UXLa experiencia del usuario es un término amplio y genérico. Se refiere a la sensación que experimentan los usuarios de Internet cuando operan o interactúan con: un sitio web, una herramienta electrónica (smartphone, ordenadores, tabletas), un sistema, un software, etc. Es un factor muy importante en la referenciación natural, ya que permite a los motores de búsqueda evaluar el nivel de éxito de un sitio web.
En el mundo de SEO (Search Engine Optimization), el verdadero reto es satisfacer al máximo a los internautas y a los motores de búsqueda para aparecer bien en los rankings
Para facilitar la tarea de los operadores de sitios web, Google ha indicado algunos factores que rigen estas clasificaciones en su SERP.
Entre estos criterios, la experiencia del usuario la experiencia parece ser una de las principales.
Un hecho que, sin duda, no ha pasado desapercibido, ya que los motores de búsqueda en general y Google en particular se esfuerzan por subrayar la importancia del concepto
Este artículo está dirigido a usted si se encuentra entre los que se preguntan con razón:
- ¿Qué significa realmente la experiencia del usuario?
- ¿Cuál es el lugar y el impacto de la UX en el SEO?
- ¿Cuáles son los criterios que determinan la experiencia del usuario?
- ¿Cómo mejorar la UX de su sitio web?
Capítulo 1: ¿Qué es la eXperiencia del usuario?
La experiencia del usuario (UX) es un elemento clave del desarrollo y la gestión de un sitio web. Parece tener un impacto inconmensurable en SEOy como tal, merece ser abordado pronto y rápidamente
En este capítulo lo descubrirá
- Qué es la UX (su definición)
- Con lo que no debe confundirse;
- Y cómo funciona.
1.1. Experiencia del usuario: ¿Qué es en términos concretos?
1.1.1. En general: En el sentido más amplio del término
Iniciado por Don Norman en los años 90, el término experiencia del usuario se refería originalmente a la fabricación y producción de artículos adaptados a los consumidores.
Influida por las ciencias de la ergonomía y la cognición, esta definición ha evolucionado a lo largo de los años.
Hoy en día, la experiencia del usuario puede definirse como la sensación general que uno tiene al entrar en contacto, utilizar o interactuar con «algo» en su realidad
Este «algo» en cuestión puede representar literalmente casi cualquier cosa y todo en nuestro entorno físico o digital
- Un smartphone
- Una aplicación;
- Un cajero automático
- Y así sucesivamente.
Tantos elementos cotidianos con los que tenemos innumerables experiencias de usuario.
En otras palabras, la experiencia del usuario (UX) se aplica a todos los puntos de contacto entre nosotros y los productos de nuestra vida cotidiana.
1.1.2. En SEO: En el sentido más estricto de la palabra
El concepto de experiencia de usuario (UX) se refiere a la impresión que uno tiene personalmente al utilizar un sitio web como humano
Esta experiencia humana es el resultado del recorrido general que realiza el usuario al visitar el sitio web. Lo cubre todo
- Cómo se navega por el sitio web;
- Lo fácil, rápido y agradable que es navegar por la página web;
- La relevancia del contenido presentado en las páginas del sitio web;
- Y mucho más.
En resumen, la UX es el conjunto de emociones que el usuario siente hacia el sitio web. Por lo tanto, es la calidad de sus interacciones con la interfaz digital
1.2. Los conceptos diferenciales de la experiencia del usuario
1.2.1. ¿Con qué no debemos confundir la noción de UX?
Sí, a veces tenemos que admitir que la experiencia del usuario se denomina a menudo y de forma errónea en TI o por los desarrolladores de web y software, de la misma manera que ciertas expresiones relacionadas como como
- Diseño centrado en el usuario ;
- Interfaz gráfica de usuario (GUI) o interfaz de usuario;
- La usabilidad;
- Factores humanos y ergonómicos;
- Interfaz hombre-ordenador;
- Etc
Decir que la experiencia del usuario es un elemento más de la lista anterior es una afirmación falsa. Y por una buena razón, la UX tiene en cuenta todo lo relacionado con el producto, su entorno de presentación e incluso su instalación.
Por lo tanto, la experiencia del usuario incluye todos los conceptos anteriores en su totalidad.
Todos estos elementos diferentes deben desarrollarse cuidadosamente en torno al usuario para crear y mantener una UX excepcional.
1.2.2. Experiencia de usuario (UX) frente a interfaz de usuario (UI): ¿cuál es la diferencia?
Es comprensible que la interfaz digital represente una gran parte de la experiencia del usuario. Pero, ¿podemos reducir la experiencia del usuario a la interfaz de usuario?
¡No!
Aunque los conceptos de experiencia de usuario e interfaz de usuario se utilizan a menudo indistintamente, cuando se trata de su significado más profundo, son muy diferentes.
Traducido del inglés user interface o UI para abreviar, la interfaz de usuario representa literalmente lo que el usuario percibe con sus ojos y con lo que interactúa.
En una página web, por ejemplo, es el conjunto formado por :
- Los botones
- La disposición ;
- Los campos de búsqueda y de formulario
- La navegación
- Y así sucesivamente
En otras palabras, la interfaz de usuario significa simplemente todo lo que el usuario puede ver, tocar y pulsar. También se utiliza a veces para referirse a la apariencia de un producto.
En cambio, la experiencia del usuario incluye todos los aspectos de la experiencia del usuario mientras está en el sitio web.
Además, abarca cómo esta experiencia (la emoción o el sentimiento) cambiará con el tiempo a medida que cambie el enfoque de uso del consumidor
Se puede decir que la UX ayuda a establecer un modelo de interacción adecuado para la satisfacción emocional y mental del usuario.
Al final, puede decirse que la experiencia del usuario abarca una gama de elementos mucho más amplia que la interfaz de usuario.
1.3 ¿Cómo se explica la experiencia del usuario?
1.3.1. Los 5 niveles de experiencia del usuario según Jesse James Garrett
El famoso diseñador de UX y programador informático Jesse James Garrett explica en su libro Los elementos de la experiencia del usuariola experiencia del usuario en 5 niveles
Para el profesional, estos 5 niveles representan las diferentes etapas y componentes que son esenciales para el diseño de un sitio web de alto rendimiento en términos de UX
Todavía llamadas las 5 S, estas etapas se esquematizan de la siguiente manera:
1.3.1.1. Estrategia del sitio web
En esta etapa se definen los objetivos del sitio web en función de las necesidades, expectativas e intenciones de los usuarios. En otras palabras, se determina la finalidad del sitio web, el motivo de su creación. En efecto, es necesario que el usuario comprenda el interés del sitio web.
1.3.1.2. El alcance: Funcionalidad y contenido
En armonía con los objetivos estratégicos definidos anteriormente, se determinan aquí los requisitos funcionales y de contenido del sitio web. Los requisitos funcionales se refieren a las funcionalidades que el usuario necesita en el sitio web para alcanzar estos objetivos. Los requisitos de contenido son los datos necesarios para añadir valor.
1.3.1.3. Estructura o arquitectura
Aquí es donde las interacciones del usuario con la funcionalidad del sitio web están predefinidas. ¿Cómo reacciona el sistema ante el usuario, cómo se organiza y prioriza y en qué medida? El objetivo es simplificar las acciones del usuario y proporcionar un acceso intuitivo a la información.
1.3.1.4. El esqueleto
En una palabra, esta es la disposición. Esta es la estructura de árbol del sitio web. Los diferentes elementos de la página web deben estar dispuestos de forma que faciliten los movimientos del usuario y destaquen la información presentada, haciéndola eficaz, clara y evidente.
1.3.1.5. La superficie: Diseño visual (diseño sensorial)
Es la última etapa y representa la suma de todas las decisiones tomadas anteriormente. Es un elemento decisivo, ya que representa la presentación visual final que verá el usuario. Se trata realmente del aspecto estético de las páginas web. Es importante elegir
- La disposición correcta
- Los colores adecuados
- La tipografía;
- Las imágenes
- Los vídeos;
- Etc
A veces actuando como un estándar, estos diferentes pasos son generales y deben aplicarse de acuerdo con las necesidades y tendencias actuales de los usuarios. Y por una buena razón, el lugar de las redes sociales y la adaptabilidad al móvil (criterios esenciales en la SEO) no aparecen en este método por ejemplo.
1.3.2. ¿Qué significa en la práctica la UX de un sitio web?
La idea que subyace a la noción de UX es hacer que el viaje del cliente sea agradable y productivo en su conjunto.
Para lograr este ideal, los esfuerzos realizados en aras de una buena experiencia de usuario se centran principalmente en destacar el valor de la solución propuesta
En efecto, es esencial que el usuario tenga la seguridad de que las soluciones presentadas en su sitio web se adaptan a sus necesidades.
Se estima que 61 % de los usuarios optan por no comprar un producto en línea cuando falta la garantía.
En otras palabras, hay que definir bien las competencias y los beneficios que el producto o el servicio ofrecido puede aportar a los clientes potenciales y a los existentes. Todo debe hacerse de manera que su propuesta de valor se adapte perfectamente al usuario.
En términos más prácticos, esto significa proporcionar una redacción clara e imágenes de calidad con un recorrido corto, sencillo y claro para destacar el producto y su potencial
En otras palabras, la UX tiende a hacer que el valor añadido de su producto esté disponible y sea accesible para los usuarios de Internet.
La experiencia del usuario debe ser capaz de estimular el compromiso, el uso y la adopción del producto. Esta es una propiedad interesante que requiere un cuidadoso trabajo previo
De hecho, la experiencia para los clientes potenciales y los clientes debe ser fluida y natural desde el principio a través de una interfaz intuitiva con una jerarquía de navegación clara y precisa.
En otras palabras, el camino debe permitir una navegación fácil y natural que no requiera ningún esfuerzo por parte del usuario para alcanzar el objetivo
Y por una buena razón, 47 % de los visitantes van primero a los productos y servicios antes de ir a otras secciones del sitio web. Ante esto, la experiencia del usuario simplemente simplifica los pasos necesarios para completar diversas tareas.
Además, perfecciona las interacciones con los consumidores asegurándose de que se eliminan las zonas grises y otros puntos de fricción que pueden frustrarles.
A medida que el producto evoluciona, la propia experiencia del usuario puede evolucionar. Puede extenderse a las tareas relacionadas que tienen un impacto directo en la propuesta de valor y la satisfacción del usuario del producto
Estos diferentes objetivos se consiguen aplicando una serie de tácticas para comprender mejor las necesidades reales de los usuarios
Cuando estos requisitos no se cumplen, la experiencia del usuario se vuelve pobre y las consecuencias de una mala UX son muy perjudiciales para el negocio.
Capítulo 2: Experiencia del usuario – ¿Por qué molestarse?
Ahora probablemente tenga una vaga idea de lo importante que puede ser la experiencia del usuario.
Pero en términos concretos, ¿por qué debería preocuparse por la experiencia del usuario?
2.1. ¿Cuál es el valor de la experiencia del usuario?
2.1.1. Experiencia del usuario – Una necesidad en la era digital
Con la creciente aparición de soluciones automatizadas y digitalizadas, la intervención humana es cada vez más escasa en el proceso de prestación de servicios y productos.
Así las cosas, la intervención de la experiencia del usuario se está convirtiendo en algo esencial. Esto se debe a que garantiza que los enfoques de software propuestos son capaces de anticiparse y responder eficazmente a las intenciones, expectativas, necesidades y hábitos de los consumidores.
Por otra parte, en el sector de la SEO, ofrecer una buena experiencia al usuario es claramente una necesidad. Incluso es lo primero que hay que hacer para una estrategia eficaz de SEO.
Hoy en día, para seguir siendo competitiva, toda empresa necesita tener una fuerte presencia en línea. Una presencia en la web significa sin duda un sitio web. Si su empresa tiene un sitio web, la experiencia de usuario de ese sitio web desempeñará un papel fundamental a la hora de atraer y retener a sus clientes potenciales y reales.
Para la mayoría de sus clientes potenciales, normalmente sólo tendrá una oportunidad de convencerles de que le elijan a usted. Por lo tanto, es importante estar bien preparado.
2.1.2. Los beneficios de la UX: ¿Cuáles son los beneficios de tener una buena experiencia de usuario?
¿Qué cree que pasará si un consumidor visita su página web y no encuentra la solución a su problema? ¿Qué cree que ocurrirá si sus clientes no saben cómo utilizar su tienda online?
Es sencillo, cada vez que un usuario tenga dificultades con su señalización digital, decidirá que su negocio no merece la pena
Es importante saber que 68 % de los visitantes abandonan un sitio web debido a una mala UX. La mayoría de los visitantes deciden en cuestión de segundos si quieren quedarse en su sitio web o seguir adelante y hacer clic en el botón «atrás».
Por otro lado, si la experiencia del usuario es ejemplar, es probable queaumentar el tráfico de su sitio web. Además, una buena UX conducirá a conversiones exitosas que se traducirán claramente en mayores ingresos.
En resumen, la experiencia del usuario en su sitio web ha influido en su decisión de comprar, suscribirse o buscar en otra parte.
Sí, lo que está en juego en el negocio relacionado con la calidad de la experiencia del usuario es increíblemente alto. Un nuevo enfoque de marketing que ha sido bautizado como SXO (Search eXperience Optimization). Esta técnica de optimización mezcla la experiencia del usuario con el clásico SEO para maximizar la tasa de conversión.
Está claro por qué 93 % de los líderes empresariales creen que optimizar la experiencia del usuario es una prioridad estratégica en la carrera contra la competencia.
Ya no hay duda de que la experiencia del usuario es innegablemente más importante que nunca en el sector de la SEO.
2.2. ¿Qué piensan los motores de búsqueda sobre la experiencia del usuario?
2.2.1. Una opinión unánime, clara y bien establecida
Para el motores de búsqueda la prioridad es ofrecer lo mejor a sus usuarios. Una misión que no puede cumplirse si los sitios web que no ofrecen una experiencia de usuario excepcional aparecen en los primeros resultados de las SERP.
Si lo piensa, el objetivo principal de Google es proporcionar a los usuarios la mejor experiencia de uso.
Todos los motores de búsqueda coinciden con el gigante de las búsquedas en que es esencial que los operadores de sitios web ofrezcan una buena experiencia al usuario.
Varios estudios han demostrado claramente la preferencia de los internautas por los sitios web que ofrecen una experiencia excelente. En vista de ello, Google se ha apresurado a centrarse en experiencia del usuario (uno de sus principales criterios para clasificar los resultados de las búsquedas)
Como confirmación, el gigante de las búsquedas ha anunciado que en 2021uX es ahora unánimemente un pilar esencial de la referenciación natural.
De hecho, si el contenido es el rey, su organización es aún más esencial. Proporcionar contenido original es sólo uno de los muchos pasos necesarios para crear un sitio web de máxima calidad en términos de SEO.
Además de ser originales, los contenidos deben ser informativos, estar estructurados y bien distribuidos por toda la página web para facilitar la navegación de los usuarios.
Google recomienda revisar la organización de los distintos elementos contenidos en las páginas web (imágenes, textos, vídeos, etc.). También aconseja a los propietarios de sitios web que se aseguren de que el diseño es fácil de usar y de que los visitantes pueden identificar fácil y rápidamente el contenido que buscan.
2.2.2. La principal acción de Google en materia de UX
Fiel a su reputación, el motor de búsqueda cumple con lo que dice
L’algoritmo Google es famoso por sus actualizaciones periódicas que garantizan un rendimiento sin igual en el mundo de las búsquedas y le permiten ofrecer siempre la mejor experiencia de navegación a sus usuarios.
Con esto en mente, el líder de las búsquedas decidió mejorar su algoritmo implementando una nueva actualización llamada Experiencia de la página de Google.
De la misma manera que el Google Caffeine actualizaciones en 2010, Google Panda en 2011 o Google Penguin en 2012, Google Page Experience en mayo de 2021 es una actualización importante
Con este nuevo algoritmo, Google está tomando la gran iniciativa de destacar los sitios web que ofrecen a los usuarios una UX de calidad.
Estos sitios web que respetan los nuevos criterios de experiencia de página de Google serán valorados por el motor de búsqueda en las SERP. Además, estos sitios web tendrán un mejor rendimiento.
Por otro lado, los sitios web con una experiencia de usuario mal optimizada pueden ver caer su clasificación en las SERP. Esto se debe a que los usuarios decepcionados y frustrados por una mala experiencia abandonarán el sitio web, lo que se traducirá en un aumento de la tasa de rebote, entre otras cosas.
Si a pesar de los diversos anuncios y buenas prácticas dado por el motor de búsqueda, la importancia de la UX no estaba clara, ahora no hay duda.
Para preparar eficazmente el SEO de su sitio web para el nuevo algoritmo del gigante de las búsquedas, le sugiero que aprenda un poco más sobre la experiencia de página de Google.
Capítulo 3: ¿Qué influye en la UX y cómo perfeccionarla?
En este capítulo veremos los diferentes elementos que determinan la UX y luego cómo manipularlos para la optimización de su sitio web
3.1 Los principales criterios de la experiencia del usuario
Hay muchos elementos que influyen en la UX. No obstante, puede decirse que la experiencia del usuario de un sitio web está influida principalmente por :
- Una interfaz de usuario sencilla, fácil de usar y agradable;
- La estructura de la página web;
- La velocidad de carga de las páginas del sitio web;
- Capacidad de respuesta a los dispositivos móviles;
- Etc.
En resumen, podemos agrupar las principales cuestiones inherentes a una buena UX en 4 apartados principales.
- Relevancia pertinencia: ¿tiene la información ofrecida en la página web un valor añadido? ¿Las funcionalidades presentadas son útiles para el usuario?
- Usabilidad ¿Es la interfaz intuitiva y fluida? ¿Está optimizado el enlace interno?
- Adaptabilidad ¿Está el sitio web correctamente adaptado a todos los medios digitales (móvil, tableta u ordenador)?
- Eficiencia ¿Cuánto tardan en cargarse las páginas web?
3.1.1. Pertinencia del contenido propuesto
La importancia de los contenidos de calidad en una estrategia de referenciación natural ya no se cuestiona. En términos de UX, es más importante que un sitio web ofrezca sólo contenido relevante y único a los usuarios.
La idea es satisfacer las necesidades de los visitantes de su sitio web y animarles a volver.
Para conseguirlo, es aconsejable asegurarse siempre de que el contenido ofrecido sea de auténtico interés para los visitantes. También es importante actualizar regularmente el contenido presentado en la página web.
Por último, el contenido de su sitio web debe cumplir en todos los aspectos con la Directrices para webmasters directrices para los webmasters
Aprenda a producir textos de calidad con el guía completa para la redacción de páginas web.
3.1.2. Usabilidad del sitio web: Optimización de la navegación y la usabilidad
3.1.2.1. Navegar por el sitio web
El grado de facilidad con el que el usuario puede navegar por el sitio web y acceder a la información deseada es muy importante. Como hemos visto a lo largo de este contenido, la usabilidad de la página web es un factor innegociable en la experiencia del usuario.
El objetivo es que la navegación del usuario sea fluida, clara y concisa. El usuario debe poder encontrar fácilmente (en menos de 3 clics) lo que busca. Además, deben poder sentir cierta satisfacción al navegar por el sitio web.
Descubra cómo facilitar la navegación y hacer que su contenido sea fácilmente accesible siguiendo el recomendaciones de Google.
3.1.2.2 Ergonomía: la organización arquitectónica del sitio web
Como elemento determinante de la usabilidad, es importante recordar que un buena arquitectura del sitio :
- Ayuda a reforzar la autoridad general del sitio web ;
- Permite la optimización del rastreo y laindexación de las páginas web;
- Etc
Por lo tanto, los anuncios intersticiales y otros anuncios intrusivos deberían estar prohibidos en el sitio web, ya que pueden molestar y frustrar al usuario.
3.1.3. Adaptabilidad de las páginas web
No hace falta decir que la experiencia del usuario significa Compatible con el móvil
El diseño responsivo, es decir, la capacidad de un sitio web para adaptarse al tamaño de la pantalla disponible, se ha convertido en la norma con la llegada de Google Mobile first indexing
La indexación «Mobile First» significa que el gigante de las búsquedas moviliza casi toda su orugas para analizar la versión móvil de los sitios web como una prioridad. Se ha estimado que para 2021, la proporción de usuarios de móviles debería representar 61 % del tráfico mundial de Internet.
Es comprensible que la adaptabilidad del sitio web al móvil sea un criterio importante de la experiencia del usuario. Para asegurarse de que sus páginas son totalmente aptas para móviles para una buena UX, vea capítulo 3 del artículo sobre Mobile friendly.
3.1.4. Eficiencia del sitio web: velocidad de carga óptima
Considerado por Google como uno de los principales criterios de clasificación en las SERP, el tiempo de carga de las páginas web es lo primero que se nos ocurre al hablar de UX.
Con la nueva actualización del algoritmo de Google, la importancia que se le da a este parámetro es cada vez mayor
De hecho, el papel de la velocidad de carga es crucial para una buena experiencia de usuario. Cuando una página tarda demasiado en cargarse, el usuario se impacienta rápidamente y sigue adelante. Una situación que hemos visto que es catastrófica para el SEO del sitio web
Por lo tanto, es esencial trabajar en el tiempo de carga de su sitio web para una mejor experiencia de usuario y una mejor clasificación en las SERP.
La mayoría consultores SEO los consultores están de acuerdo en que cada página web debe cargarse en menos de 3 segundos.
Es importante saber cómo optimizar la velocidad de carga de su sitio web. Para ello, muchas herramientas que permiten probar y corregir el tiempo de carga si es necesario para una UX de calidad, se presentan en este artículo.
3.2. Mejorar la UX de su sitio web: ¿Cómo hacerlo?
Antes de empezar, es importante hacerse las preguntas adecuadas.
- ¿Qué ocurre cuando un usuario de la web visita su sitio web por primera vez?
- ¿Las páginas web se cargan rápidamente?
- ¿Pueden los usuarios estar seguros de que están en el lugar correcto?
- ¿Está claro qué hacer a continuación?
Todo lo que tiene que hacer es responder afirmativamente a todas las preguntas anteriores y estará en el negocio. Para hacerlo bien, puede proceder como sigue.
3.2.1. Evalúe el rendimiento de la experiencia del usuario de su sitio web
A menos que haya realizado algunas pruebas concretas, cualquier cosa que crea saber sobre la experiencia del usuario de su sitio web es pura especulación y conjetura.
Para poder optimizar eficazmente, es importante basar la UX de su sitio web en datos reales y verificarlos.
Para ello, hay que utilizar como base métricas de UX objetivas y cualitativas. Los diferentes pasos de este procedimiento de prueba esencial están completamente detallados por Neilpatel.
3.2.2. Elija el diseño web adecuado para optimizar su UX
Ahora que es plenamente consciente de las deficiencias de su sitio web desde el punto de vista de la experiencia del usuario, lo único que tiene que hacer es corregirlas.
Tiene tres alternativas de desarrollo que podrían ayudarle a crear una experiencia de usuario más fluida y rápida.
- L’AMP (Páginas móviles aceleradas)
- Diseño web responsivo
- El Aplicaciones web progresivas (PWA)
3.2.3. Priorice siempre el móvil en sus estrategias de SEO
Con la indexación mobile-first, es importante dar prioridad a la versión móvil de su sitio web
Por lo tanto, es esencial :
- Asegúrese de que la versión móvil de su sitio web contiene exactamente el mismo contenido que la versión de escritorio;
- Ofrezca datos estructurados en todas las versiones del sitio web;
- Asegúrese de que los metadatos coinciden en las diferentes versiones de su sitio web.
Para obtener más información sobre la optimización de su sitio web para el índice móvil, consulte el artículo sobre La indexación primero móvil.
En resumen
Este artículo muestra que la experiencia del usuario se ha convertido en un componente inseparable de la referenciación natural.
Como testimonio de la calidad de la experiencia del usuario, ofrecer una experiencia de usuario excepcional es ahora de sentido común, incluso más allá de los límites del SEO.
Ha tenido la oportunidad de comprender plenamente el concepto de experiencia del usuario, su lugar en la SEO, y ahora conoce los diferentes elementos que determinan su calidad.
Para aprovechar las numerosas ventajas de la UX en el SEO, o lo que es lo mismo, para aprovechar las ventajas del SXO, es importante tener, además de los criterios habituales del SEO, lo siguiente
- Contenido único, original y relevante;
- Una velocidad de carga óptima (menos de 3 segundos) para sus páginas web en ordenador y móvil;
- Un sitio de diseño responsivo que se adapta fácilmente a todo tipo de pantallas;
- Una navegación ergonómica y fácil, rápida y agradable.
Aquí estamos al final de este desarrollo, espero que le haya permitido profundizar en sus conocimientos. No dude en dejar sus opiniones y experiencias en materia de UX en los comentarios.
¡Hasta pronto!
