User friendly é um termo que descreve a facilidade de uso de um website ou software, ou seja, os usuários podem usar o sistema técnico de uma maneira simples e intuitiva. Quanto mais fácil e rápido o usuário compreender o pedido, mais fácil será a sua utilização.
O senhor sabia? Uma em cada seis empresas iniciantes falha por causa de um produto pouco amigável.
É bastante claro que um produto que é difícil de entender, ineficiente ou mal apoiado, não ganhará muito envolvimento do usuário.
De acordo com os números, quando a experiência do usuário melhora a experiência do cliente, ela aumenta os KPIs de uma empresa em até 83% em termos de melhor conversão.
Isso pode ser explicado pelo fato de que 23% dos clientes que tiveram uma experiência positiva contaram a 10 ou mais pessoas sobre isso.
Neste artigo vamos descobrir:
- O significado do termo User Friendly ;
- Os benefícios de um website ou software amigável para o usuário;
- E como o senhor pode tornar um site ou um software de fácil utilização.
Para isso, convidamos o senhor a seguir atentamente.
Capítulo 1: O que é Amigável ao Usuário
Em primeiro lugar, o termo User Friendly está principalmente relacionado a duas coisas, a saber: o usuário:
- Um website ;
- E software.
Portanto, para ajudar o senhor a entender melhor o conceito do termo, primeiro definiremos o que é um website amigável e depois o que é um software amigável.
1.1) O que é um site amigável para o usuário?
Um site é fácil de usar quando é fácil para as pessoas, seja ele :
- Clicando
- Leitura do conteúdo; Realização de uma tarefa
- Desempenhando uma tarefa;
- Comprar um produto ou pagar por um serviço;
- E assim por diante
Um website de fácil utilização permite aos usuários procurar facilmente informações usando qualquer dispositivo
Quando seu website é fácil de usar, os usuários gastam mais tempo interagindo com ele, o que eventualmente leva a conversões.
Aqui estão algumas características de um site amigável para o usuário:
1.1.1. Navegação fácil
A navegação é a pedra angular da boa usabilidade
Por mais bem projetado que seja seu site, se as pessoas não conseguirem navegá-lo muito facilmente, sairão e nunca mais voltarão
A fácil navegação é geralmente uma questão de consistência na estrutura do site em questão. Isso significa que os visitantes do site podem visitar rapidamente uma determinada página da Internet com facilidade.
Se seus usuários não puderem se movimentar livremente por suas instalações, é pouco provável que façam muito esforço antes de partir
Essa é uma das principais razões pelas quais as opções do menu de navegação devem ser claramente visíveis.
Além disso, outro aspecto crítico é assegurar que o usuário saiba em que página eles estão. Eles precisam entendê-lo sempre com precisão
O pão ralado é muito útil aqui, pois facilita a navegação pelo site.
1.1.2. Compatibilidade móvel
Hoje, a maioria das pessoas visita websites através de dispositivos móveis
Ano após ano, esse número continua a crescer e isso força os desenvolvedores a criarem uma versão móvel dos sites em primeiro lugar
Dessa maneira, o senhor pode cobrir uma grande parte das pessoas com base nos princípios da usabilidade móvel.
Segundo um estudo do Statista, o número de pessoas que usam dispositivos móveis para navegar na Internet deve chegar a 7,41 bilhões em 2024.
Em todo caso, isso mostra que uma das características mais importantes de um website hoje em dia é um layout responsivo, isto é, que se adapta à tela a partir da qual é visto.
A idéia, portanto, é otimizar os websites para assegurar a melhor experiência do usuário em dispositivos móveis
Isso significa que o conteúdo deve ser escalável, isto é, bem legível e agradável, independentemente do tamanho da tela
Isso significa escolher fontes bem definidas e uma relação não aleatória entre texto e imagem
A presença de links também deve ser revista, tornando-os claramente reconhecíveis e, acima de tudo, facilmente clicáveis
1.1.3. Tempos de carga rápida
Nada é mais irritante para os visitantes do que um website que leva muito tempo para ser carregado. Na verdade, a velocidade de carregamento lento é também um fator que afeta a experiência do visitante.
É importante assegurar que seu website seja carregado em 4-6 segundos para uma boa usabilidade
De fato, as expectativas dos clientes mudaram muito nos últimos dias. Um cliente típico esperará apenas alguns segundos para que sua página seja carregada, caso contrário, muito provavelmente irá para o site de um concorrente e nunca mais voltará ao seu.
O senhor pode usar uma ferramenta gratuita como o Mobile First para testar a velocidade de seu site e obter sugestões sobre o que pode fazer para melhorar sua velocidade.
Além disso, plugins e widgets de sites de terceiros são também um dos fatores mais comuns que afetam a velocidade do site. Para manter o site de fácil utilização, é importante limitar seu uso.
1.1.4. Arquitetura de informação bem planejada
Para que um site seja de fácil utilização, também será necessário que as informações sejam organizadas de maneira coerente e bem apresentadas aos leitores.
Uma vez que a maioria dos websites hoje em dia fornece informações e recursos suficientes para trazer mais valor ao seu público alvo, uma arquitetura bem organizada torna-se cada vez mais necessária.
Isso é, de fato, o que permite que os visitantes possam consumir mais facilmente as informações, organizando adequadamente as seções e categorias do site.
1.1.5. Um visual coerente e escaneável
É mais fácil para o nosso cérebro processar informações visuais.
Por essa razão, o uso de imagens e ilustrações ajudará o senhor a atrair a atenção dos usuários e a criar um desenho web de fácil utilização
É importante usar imagens que correspondam ao seu website ou ao tema de sua inscrição
Mas, se houver inconsistência, pode confundir os usuários. Além disso, as imagens devem ser de alta qualidade.
Outra melhor maneira de tornar seu site de fácil utilização é o uso de ilustrações em suas páginas e nos posts de seu blog.
Ajuda a captar melhor suas idéias e isso só ajuda a tornar um site de fácil utilização.
1.o que é software de fácil utilização?
O software de fácil utilização é um programa em que a navegação deve ser bem estruturada, bastante fácil e intuitiva.
Em resumo, as características de um programa de fácil utilização são as seguintes:
1.2.1. O software amigável ao usuário deve ser intuitivo
A interação do usuário com o sistema deve ser clara e bastante óbvia
Um alto nível de facilidade de uso significa evitar longas fases de treinamento com o sistema
Com apenas alguns cliques, os usuários devem ser capazes de operar o sistema sem longas instruções e manuais
A maioria das soluções em nuvem oferece um teste gratuito, permitindo que compradores potenciais experimentem as características e o funcionamento do produto em um curto espaço de tempo. Um software intuitivo pode ser usado para gerar interesse nessa fase de teste.
1.2.2. O software de fácil utilização deve ser adaptável
Um bom software deve ser flexível para o usuário e para as mudanças das exigências, ou seja, uma solução de fácil utilização deve evoluir constantemente.
Hoje, cada vez mais idéias inovadoras como a aprendizagem de máquinas, grandes dados e computação em nuvem são usadas para impulsionar a automação de processos e assim facilitar o trabalho do usuário.
1.2.3. O software de fácil instalação deve ser fácil de usar
O usuário deve primeiro apreciar seu software assim que ele for instalado, pois este é o primeiro ponto de contato com ele.
Quando os usuários já tiverem dificuldades para instalar o software, ficarão imediatamente desapontados.
Qualquer que seja o tipo de software, ele deve ser seguido de documentos de orientação para facilitar as coisas para os usuários.
No segundo momento em que a instalação se torna complicada, os usuários desistem e passam para algo mais fácil.
1.2.4. O software de fácil utilização deve ser eficiente
Não é suficiente que o software funcione como o usuário espera, mas ele também deve ser eficiente.
O software deve ser, em todo caso, uma ferramenta para que o usuário cumpra a tarefa para a qual foi feito. Não deve dificultar a execução de uma tarefa ou criar complicações para os usuários
12.5. Fácil de atualizar
Não é suficiente que o software seja fácil de instalar, mas também deve dar ao usuário menos trabalho ao atualizá-lo.
Se as atualizações parecem um pouco complexas, seria bastante rápido para os usuários misturar os pedais e pular as etapas de atualização.
E isso provavelmente pode deixar maus resultados, já que muitas atualizações corrigem falhas de segurança, vazamentos de memória e outros problemas
Para isso, o software deve continuar a prestar bons serviços aos usuários através de atualizações que sejam suficientemente simples de fazer.
Caso contrário, os usuários poderão mais tarde enfrentar problemas de eficiência, segurança e falta de funcionalidade.
Capítulo 2: Quais são os benefícios de um website ou software amigável para o usuário?
Neste capítulo examinaremos algumas das vantagens de um site e de um software de fácil utilização.
2.1. vantagens de ter um website amigável para o usuário
Aqui está uma lista de 5 vantagens para os comerciantes da web de ter um website de fácil utilização:
2.1.1. O website de fácil utilização aumenta a SEO
A otimização dos motores de busca é o processo de melhorar a qualidade e a quantidade do tráfego para o website
Embora existam muitos fatores SEO, os mecanismos de busca enfatizam a importância da usabilidade do site, lançando atualizações como o novo A experiência da página do Google.
De acordo com a Central de Buscas do Google:
para páginas da web de relevância semelhante, a experiência na página pode ser muito mais importante para a visibilidade na busca, o que significa que a criação de uma experiência positiva do usuário contribui para a SEO”
2.1.2. Aumenta o tempo gasto no website
Quando um website leva tempo suficiente para ser carregado, obriga os usuários a sair rapidamente. Isso leva a uma taxa de ressalto mais alta.
Quando os motores de busca recebem o sinal de que os usuários não conseguem encontrar o que precisam em seu site, eles agora evitarão classificá-lo nas primeiras páginas de resultados de busca.
Mas um website com uma arquitetura bem organizada que carrega rapidamente facilita a navegação dos visitantes
Isso faz com que eles queiram navegar por mais páginas do que haviam planejado
2.1.3. A usabilidade melhora as vendas
Se o senhor conseguir que mais clientes passem mais tempo em seu site, então terá mais chances de converter muitos.
Falando de um site de fácil utilização, eis o que dizem os números:
- Um estudo de 2021 constatou que websites que carregam mais lentamente custam aos varejistas £59,6 bilhões, o que equivale a US$81 bilhões em vendas perdidas a cada ano. A melhoria da velocidade de carregamento é, portanto, susceptível de desencadear vendas;
- Estima-se que o comércio eletrônico móvel será responsável por 72% das vendas de comércio eletrônico até 2021. Pode-se, portanto, notar que um site adaptado a dispositivos móveis pode conseguir mais vendas do que um site otimizado apenas para computadores;
- Os números mostram que as pessoas com deficiência gastam 500 bilhões de dólares por ano. E de acordo com o Departamento de Comércio dos Estados Unidos, empresas sem um website verdadeiramente acessível perdem US$6,9 bilhões para os concorrentes.
Todos esses números explicam claramente as vantagens de venda que o senhor pode obter com um website de fácil utilização.
2.1.4. Economizar em custos futuros e despesas de longo prazo
Se o senhor gastar muito dinheiro no desenvolvimento, desenho e conteúdo de seu website, criará uma boa oportunidade para economizar muito dinheiro extra no futuro
As pessoas que preferem gastar menos no desenvolvimento do website para economizar dinheiro acabam gastando ainda mais a longo prazo, devido à baixa classificação e à feroz concorrência do mercado.
Um website de fácil utilização não só atrairá mais visitantes, como também ajudará o senhor a gerar mais receitas
Será mais fácil converter os cliques em vendas, obter anúncios na barra lateral e envolver melhor o público com um design eficaz da web.
2.1.5. Aumentar a atividade em sua página
Com um site de fácil utilização, o senhor poderá conseguir mais visitantes para permanecer em sua página
Como o objetivo fundamental não é apenas atrair visitantes, mas transformá-los em clientes, o senhor precisa de alguém que navegue pelas diferentes páginas de seu website:
- Leia seu conteúdo
- Conheça seus serviços
- E tomar as medidas necessárias, conforme indicado no site.
Se seu site não tiver um projeto sólido, a maioria das pessoas que acessarem sua página sairá imediatamente
2.2. 5 razões para os usuários usarem software amigável
Aqui estão cinco benefícios para que as empresas usem software amigável ao usuário:
2.2.1. O funcionamento eficiente do software User Friendly
Quando se diz que o software é de fácil utilização, é provável que ele seja eficiente na execução das tarefas para as quais foi projetado.
Embora os humanos tenham que se esforçar muito para realizar certas tarefas, um software de fácil utilização poderia ser facilmente configurado para suportar um processo de dois cliques para esse fluxo de trabalho
Alguns fatores que promovem o funcionamento eficiente incluem:
- Capacidade de completar tarefas administrativas: tarefas tediosas, repetitivas e simples podem ser automatizadas para tirar o peso do pessoal e permitir que se concentrem em tarefas de maior valor agregado;
- Fluxos de trabalho inteligentes: O senhor pode rever a funcionalidade do software para assegurar que ele possa suportar os fluxos de trabalho que deseja automatizar. Se uma tarefa exige informações e o senhor tem que encerrar essa tarefa para acessar os dados em outra área do software, ela não é eficiente.
2.2.2. Software amigável ao usuário não requer recursos adicionais de software
O software de fácil utilização faz seu trabalho sem exigir que o senhor compre ou implemente uma solução de terceiros ao lado. São geralmente opções autônomas de software.
Mas assegure-se de que a solução que o senhor comprar não limite as integrações de terceiros
Medida que seus negócios crescem e evoluem, o senhor talvez precise dessas opções para atender a novas exigências.
O software também deve se integrar à infraestrutura tecnológica existente, incluindo seu ERP, contabilidade e software de RH
2.2.3. O software de fácil utilização é seguro
Ninguém é imune a questões de segurança. Mais de 40% dos ataques cibernéticos têm como alvo as pequenas empresas
E se um ataque ocorrer, pode levar meses, em média, para ser descoberto.
É aqui que o software de fácil utilização é melhor, já que nenhum deveria obter um selo de aprovação sem uma segurança robusta
Algumas das melhores opções são aquelas que fornecem atualizações contínuas de segurança para manter seus processos e dados comerciais tão seguros quanto possível
As opções baseadas na nuvem devem incluir o uso de um padrão avançado de criptografia (AES), segregação rigorosa de dados e análise de segurança em tempo real.
2.2.4. O software de fácil utilização vem com uma gama de opções de suporte
A gama de opções de suporte disponíveis para uma solução pode fazer ou quebrar a qualidade de um software em termos de usabilidade
Além dos arquivos de ajuda completos no software e da capacidade de contatar uma equipe de apoio especializada, o senhor deve procurar recursos adicionais que ajudem suas equipes a tirar o máximo proveito da solução deles
A maioria das ofertas de software de fácil utilização:
- Um blog ou newsletter, vídeos educativos pesquisáveis: Quando o senhor pode ler sobre características e benefícios específicos em um blog, pode assegurar produtividade e eficiência com a solução. Uma base de conhecimentos pesquisável fornecerá respostas às perguntas mais freqüentes;
- Fóruns de clientes: Esses fóruns de discussão on-line permitem ao senhor fazer parte de uma comunidade de usuários e colaborar com seus colegas de outras companhias;
- Atualizações automáticas: Se o senhor escolher um software baseado em nuvem, as atualizações automáticas garantem que a versão com a qual está trabalhando seja sempre a mais segura e apoiada;
- Apoia as opções de contato que funcionam: Os vendedores podem fornecer apoio por telefone, chat, e-mail ou pessoalmente. Procure soluções de software apoiadas pelo tipo de apoio que melhor funcione para o senhor e suas equipes.
2.2.5. As pessoas gostam de usar software de fácil utilização
Um software de fácil utilização não dá dor de cabeça às pessoas se elas olharem para ele por muito tempo
Isso significa que tem uma interface limpa, sem confundir cores e elementos de desenho
Além disso, software de fácil utilização :
- Tem uma interface de usuário simplificada que exibe tarefas individuais ou um tipo de tarefa de cada vez. Se um usuário pode escolher todas as opções do software a partir de uma única tela, isso pode ser confuso;
- Permite que o senhor evite a desordem com a personalização de papéis e usuários;
- Proporciona uma interface visualmente atraente para uma ampla gama de usuários.
Capítulo 3: Como tornar seu site ou software amigável para o usuário?
Finalmente, neste capítulo, procuraremos as melhores maneiras de tornar o site e o software de V. Exa. mais amigáveis para o usuário
3.1. algumas melhores práticas para tornar um website de fácil utilização
Nesta seção veremos como tornar seu website de fácil utilização:
3.1. Solicitação de feedback do cliente
A coleta de feedback do cliente é uma maneira de tornar um website de fácil utilização.
Se o senhor tem um site de comércio eletrônico, envie aos clientes um e-mail de acompanhamento perguntando se eles são capazes de navegar e interagir com o site.
Fazer perguntas específicas que levem ao feedback deles sobre sua experiência com o site.
O senhor também pode usar ferramentas como o UserTest.io, que lhe permitem solicitar automaticamente feedback sobre o assunto:
- O design do site
- O conteúdo do site;
- E a funcionalidade do site.
3.2. Assegurar uma navegação eficiente e conveniente
A navegação é particularmente importante para a boa usabilidade, pois influencia diretamente a experiência do usuário ao navegar em um site
Quanto mais fácil for a navegação, mais fácil será para os usuários encontrar as informações de que necessitam e melhor será a impressão que seu site deixará.
A boa navegação incorpora vários aspectos, incluindo
- Um menu de navegação bem pensado: etiquetas precisas e curtas, um número moderado de tabulações, sem confusão, boa legibilidade, títulos e categorias bem definidos, menus drop-down e subnavegação. Não se esqueça de ancorar sua barra de navegação para que ela não desapareça quando estiver rolando;
- Ferramenta de busca de fácil acesso: às vezes o senhor não tem tempo de percorrer um site página por página procurando o conteúdo que está procurando. Uma barra de busca é uma excelente solução para ajudar os usuários a encontrar informações por palavras-chave para economizar tempo;
- Múltiplas maneiras de navegar pelo conteúdo: introduzir diferentes gráficos ou filtros para ordenar seu conteúdo, por data, relevância, etc;
- Sistema de ligação interna bem administrado: isso não só garante uma boa usabilidade, mas também melhora a SEO;
- Classificação precisa dos produtos: Se o senhor vende vários produtos em seu site, divida-os em várias categorias distintas, para que seus clientes possam encontrar facilmente o que precisam.
3.3. otimizar a velocidade de carregamento
Como o senhor, ninguém quer esperar que um local demore o tempo que for preciso para carregar. A verdade é que 40% das pessoas deixam um local a menos que ele carregue dentro de 3 segundos.
Para minimizar a velocidade de carregamento, o senhor precisa tornar seu local o mais leve possível
Plugins e widgets são elementos de terceiros que atrasam consideravelmente seu site, portanto, use-os com parcimônia
Recomenda-se que o senhor só use plugins que sejam essenciais para uma boa experiência no local.
Além disso, as imagens também são bastante intensivas em termos de dados. Portanto, para acelerar a velocidade de carregamento, o senhor deve comprimi-las ou redimensioná-las.
Para isso, o senhor pode usar ferramentas on-line como ImageSmaller ou Image Optimizer para fazer o trabalho.
3.4. Escolha cuidadosamente a cor
O senhor precisa de um equilíbrio perfeito entre a beleza e a clareza do site.
Não só seu esquema de cores deveria fazer sentido para sua indústria, mas o contraste entre o fundo e o texto deveria ser suficiente para que o visitante pudesse ler o texto facilmente.
3.5. Tornar o conteúdo consumível
Dois dos KPIs mais importantes a serem seguidos para julgar a qualidade de seu conteúdo são:
- A taxa de devolução de seu site
- E o tempo gasto na página
Uma taxa de retorno é a porcentagem de usuários que pousam em uma determinada página de seu site, deixando-a rapidamente sem interagir de nenhuma maneira.
Uma maneira simples de melhorar esses KPIs é tornar interessante o conteúdo de sua página
Há várias maneiras simples de tornar seu conteúdo mais fácil e mais interessante de ler:
- Dividir parágrafos longos em vários parágrafos concisos;
- Estruture seu conteúdo com títulos e subtítulos curtos e claros;
- Ter um esquema de cores que contraste bem com o texto, que deveria estar em uma fonte de fácil leitura;
- Use opções de formatação como itálico, negrito, sublinhado e destaque
Tornar claro seu conteúdo permite ao usuário identificar as informações mais importantes e encontrar mais facilmente o que está procurando e permanecer na página.
3.2. Algumas dicas para tornar o software mais fácil de usar
Passemos às dicas sobre como tornar o software de fácil utilização:
3.2.1. Tornar visível o status do sistema
O software deve responder como esperado, e quando uma operação leva muito tempo, os usuários devem ser mantidos informados com indicadores de progresso.
Isso permite ao usuário saber que o pedido está processando seu pedido e que estão sendo feitos progressos
Um indicador de progresso, tal como uma barra de progresso, uma roda giratória, uma ampulheta ou uma mensagem pop-up, informa o usuário que o sistema está funcionando corretamente.
3.2.2. Usar linguagem familiar e consistente
Seguir um conjunto de convenções ou normas assegura consistência e facilita a navegação de seu software pelos usuários
Os usuários não deveriam ter que se perguntar o que significam vários vocabulários e terminologias em páginas particulares e entre sistemas. Uma linguagem padrão e consistente garante que os usuários compreenderão os termos quando os virem.
3.2.3. Não faça os usuários pensarem muito
Só porque um usuário compreende os termos que o senhor usou, não garante um software de fácil utilização
Os usuários não devem ter que se lembrar de informações que já viram antes ou trabalhar demais para navegar com sucesso em um sistema
A carga cognitiva necessária para acessar informações deve ser tão leve quanto possível.
Os projetistas podem ajudar os usuários a realizar facilmente as tarefas pretendidas através de interfaces de usuário simples, compostas de elementos de interface universais e significativos.
Exemplos incluem:
- Um sistema lógico de ementas;
- Pontas de ferramentas
- Procure nos campos da barra de menu
- Barras de progresso, etc
O uso de locais universais para esses elementos também permite que os usuários se sintam mais confortáveis e realizem suas tarefas rapidamente
Conclusão
A usabilidade dos sites ou do software hoje é um fator chave para assegurar uma boa experiência do usuário.
Quando um website ou software é de fácil utilização, ele beneficia não só os comerciantes da web, mas também os usuários.
Por exemplo, um website de fácil utilização é capaz de manter os visitantes nas páginas por um longo tempo e isso pode se traduzir em contatos de vendas.
Do ponto de vista do usuário, as companhias podem usar um software de fácil utilização para realizar rapidamente uma tarefa que levaria muito tempo para outra pessoa fazer.
Portanto, para tornar seu site ou software mais amigável ao usuário, listamos algumas das melhores práticas neste artigo.
