UXeXperiência do usuário é um termo amplo e genérico. Refere-se ao sentimento experimentado pelos usuários da Internet ao operar ou interagir com: um website, uma ferramenta eletrônica (smartphone, computadores, tablets), um sistema, um software, etc. É um fator muito importante no referenciamento natural, pois permite aos motores de busca avaliar o nível de sucesso de um website.
No mundo de SEO (Search Engine Optimization), o verdadeiro desafio é satisfazer os usuários da Internet e os motores de busca tanto quanto possível, a fim de aparecer bem nos rankings
A fim de facilitar a tarefa dos operadores do website, o Google indicou alguns fatores que regem essas classificações em seu SERP.
Entre esses critérios, a experiência do usuário a experiência parece ser uma das principais.
Um fato que certamente não passou despercebido, já que os motores de busca em geral e o Google em particular estão se esforçando muito para enfatizar a importância do conceito
Este artigo é dirigido ao senhor se o senhor está entre aqueles que com razão se perguntam:
- O que significa realmente a experiência do usuário?
- Qual é o lugar e o impacto do UX na SEO?
- Quais são os critérios que determinam a Experiência do Usuário?
- Como melhorar o UX de seu website?
Capítulo 1: O que é eXperiência do Usuário?
A experiência do usuário (UX) é um elemento chave para o desenvolvimento e administração do website. Parece ter um impacto imensurável sobre SEOe, como tal, merece ser abordada com antecedência e rapidez
Neste capítulo o senhor vai descobrir
- O que é UX (sua definição)
- Com o que não deve ser confundido;
- E como funciona.
1.1. Experiência do usuário: O que é isso em termos concretos?
1.1.1. Em geral: No sentido mais amplo do termo
Iniciado por Dom Norman nos anos 90, o termo experiência do usuário se referia originalmente à fabricação e produção de artigos adaptados aos consumidores.
Influenciada pelas ciências da ergonomia e da cognição, essa definição tem evoluído ao longo dos anos.
Hoje, a experiência do usuário pode ser definida como o sentimento geral que se tem ao entrar em contato, usar ou interagir com “alguma coisa” na realidade de alguém
Esse “algo” em questão pode representar literalmente quase tudo e qualquer coisa em nosso ambiente físico ou digital
- Um smartphone
- Um pedido;
- Uma máquina ATM
- E assim por diante.
Tantos elementos cotidianos com os quais temos inúmeras experiências de usuários.
Em outras palavras, a experiência do usuário (UX) se aplica a cada ponto de contato entre nós e os produtos em nossa vida cotidiana.
1.1.2. Em SEO: No sentido mais próximo da palavra
O conceito de experiência do usuário (UX) refere-se à impressão que se tem pessoalmente de usar um website como um ser humano
Essa experiência humana é o resultado da jornada global feita pelo usuário ao visitar o site. Ela cobre tudo
- Como o site é navegado;
- Como é fácil, rápido e agradável navegar pelo site;
- A relevância do conteúdo apresentado nas páginas do site;
- E muito mais.
Em suma, UX é o conjunto de emoções que o usuário sente em relação ao site. É, portanto, a qualidade de suas interações com a interface digital
1.2. Os conceitos diferenciais de experiência do usuário
1.2.1. Com o que não devemos confundir a noção de UX?
Sim, às vezes temos que admitir que a experiência do usuário é freqüentemente e erroneamente referida em TI ou por desenvolvedores de web e software, da mesma forma que certas expressões relacionadas, tais como tais como
- Desenho centrado no usuário ;
- Interface gráfica de usuário (GUI) ou interface de usuário;
- Usabilidade;
- Fatores humanos e ergonômicos;
- Interface humano-computador;
- Etc
Dizer que a experiência do usuário é apenas mais um elemento da lista acima é uma falsa afirmação. E por bons motivos, UX leva em conta tudo o que está relacionado com o produto, seu ambiente de apresentação e até mesmo sua instalação.
Portanto, a experiência do usuário inclui todos os conceitos acima em sua totalidade.
Todos esses diferentes elementos devem ser cuidadosamente desenvolvidos em torno do usuário para criar e manter um UX excepcional.
1.2.2. Experiência do usuário (UX) versus interface do usuário (UI): qual é a diferença?
É compreensível que a interface digital represente uma grande parte da experiência do usuário. Mas será que podemos reduzir a experiência do usuário à interface do usuário?
Não !
Embora os conceitos de experiência do usuário e de interface de usuário sejam freqüentemente usados de forma intercambiável, quando se trata do seu significado mais profundo, eles são muito diferentes.
Traduzido da interface de usuário inglesa ou UI para abreviar, a interface de usuário representa literalmente o que o usuário percebe com seus olhos e com o que interage.
Em um website, por exemplo, é o conjunto formado por :
- Os botões
- O layout ;
- Os campos de busca e de formulário
- A navegação
- E assim por diante
Em outras palavras, interface de usuário significa simplesmente tudo o que o usuário pode ver, tocar e clicar. Também é usado às vezes para se referir à aparência de um produto.
Em contraste, a experiência do usuário inclui todos os aspectos da experiência do usuário enquanto estiver no website.
Além disso, ela cobre como essa experiência (a emoção ou o sentimento) vai mudar com o tempo, à medida que a abordagem do consumidor para usar muda
É seguro dizer que o UX ajuda a estabelecer um modelo de interação adequado para a satisfação emocional e mental do usuário.
No final, pode-se dizer que a experiência do usuário abrange uma gama muito maior de elementos do que a Interface do usuário.
1.3 Como é explicada a experiência do usuário?
1.3.1. Os 5 níveis de experiência do usuário de acordo com Jesse James Garrett
Jesse James Garrett, famoso designer de UX e programador de computadores, explica em seu livro Os Elementos da Experiência do Usuárioa experiência do usuário em cinco níveis
Para o profissional, esses 5 níveis representam os diferentes estágios e componentes que são essenciais para o design de um website de alto desempenho em termos de UX
Ainda chamados de 5 S’s, esses estágios são esquematizados da seguinte maneira:
1.3.1.1. Estratégia do site
Essa etapa define os objetivos do website de acordo com as necessidades, expectativas e intenções dos usuários. Em outras palavras, o objetivo do site é determinado, a razão de sua criação. É realmente necessário que o usuário compreenda o interesse do site.
1.3.1.2. O escopo: Funcionalidade e conteúdo
Em harmonia com os objetivos estratégicos definidos acima, as exigências funcionais e de conteúdo do website são determinadas aqui. As exigências funcionais referem-se às funcionalidades que o usuário necessita no website para atingir esses objetivos. Os requisitos de conteúdo são os dados necessários para agregar valor.
1.3.1.3. Estrutura ou arquitetura
É aqui que as interações do usuário com a funcionalidade do site são predefinidas. Como o sistema reage ao usuário, como é organizado e priorizado, e em que medida? O objetivo aqui é simplificar as ações do usuário e proporcionar acesso intuitivo à informação.
1.3.1.4. O esqueleto
Em uma palavra, este é o esquema. Esta é a estrutura em árvore do website. Os diferentes elementos do site devem ser organizados de maneira a facilitar os movimentos do usuário e destacar as informações apresentadas, tornando-as eficientes, claras e óbvias.
1.3.1.5. A superfície: desenho visual (desenho sensorial)
Esta é a última etapa e representa a soma de todas as decisões tomadas anteriormente. É um elemento decisivo, pois representa a apresentação visual final que o usuário vai ver. Trata-se realmente do aspecto estético das páginas do site. É importante escolher
- O layout correto
- As cores certas
- Tipografia;
- As imagens
- Os vídeos;
- Etc
Às vezes atuando como padrão, essas diferentes etapas são gerais e devem ser aplicadas de acordo com as necessidades e tendências atuais dos usuários. E por uma boa razão, o lugar das redes sociais e a adaptabilidade à mobilidade (critérios essenciais na SEO) não aparecem nesse método, por exemplo.
1.3.2. O que significa na prática o UX de um website?
A idéia por trás da noção de UX é tornar a viagem do cliente agradável e produtiva como um todo.
Para alcançar esse ideal, os esforços feitos na direção de uma boa experiência do usuário estão concentrados principalmente em destacar o valor da solução proposta
De fato, é essencial que o usuário tenha certeza de que as soluções apresentadas em seu website são adaptadas às suas necessidades.
Estima-se que 61 % de usuários optam por não comprar um produto on-line quando falta a garantia.
Em outras palavras, as habilidades e benefícios que o produto ou serviço oferecido pode trazer aos clientes potenciais e existentes devem ser bem definidos. Tudo deve ser feito de tal maneira que sua proposta de valor seja perfeitamente adaptada ao usuário.
Em termos mais práticos, isso significa fornecer palavras claras e imagens de qualidade com um caminho curto, simples e claro para destacar o produto e seu potencial
Em outras palavras, o UX tende a tornar o valor agregado de seu produto disponível e acessível aos usuários da Internet.
A experiência do usuário deve ser capaz de estimular o engajamento, uso e adoção do produto. Trata-se de uma propriedade interessante, que requer um trabalho cuidadoso a montante
De fato, a experiência para prospectos e clientes deve ser fluida e natural desde o início, através de uma interface intuitiva com uma hierarquia de navegação clara e precisa.
Em outras palavras, o caminho deve permitir uma navegação fácil e natural que não exija nenhum esforço da parte do usuário para atingir o objetivo
E por uma boa razão, 47 % dos visitantes vão primeiro aos produtos e serviços antes de irem a outras seções do site. Dada esta situação, a experiência do usuário simplifica simplesmente os passos necessários para a realização de várias tarefas.
Além disso, ela aperfeiçoa as interações com os consumidores, assegurando que as áreas cinzentas e outros pontos de fricção que possam frustrá-los sejam removidos.
Medida que o produto evolui, a própria experiência do usuário pode evoluir. Ela pode se estender a tarefas relacionadas que tenham um impacto direto na proposta de valor e na satisfação do usuário do produto
Esses diferentes objetivos são alcançados pela aplicação de uma variedade de táticas para melhor compreender as necessidades reais dos usuários
Quando essas exigências não são atendidas, a experiência do usuário se torna pobre e as conseqüências de um pobre UX são muito prejudiciais para o negócio.
Capítulo 2: Experiência do usuário – Por que se preocupar?
Agora o senhor provavelmente tem uma vaga idéia de quão importante pode ser a experiência do usuário.
Mas, em termos concretos, por que o senhor deveria se preocupar com a experiência do usuário?
2.1. Qual é o valor da experiência do usuário?
2.1.1. Experiência do usuário – Uma necessidade na era digital
Com o surgimento crescente de soluções automatizadas e digitalizadas, a intervenção humana está se tornando rara no processo de entrega de serviços e produtos.
Sendo assim, a intervenção da experiência do usuário está se tornando essencial. Isso porque assegura que as abordagens de software propostas sejam capazes de prever e responder eficazmente às intenções, expectativas, necessidades e hábitos dos consumidores.
Por outro lado, na indústria de SEO, proporcionar uma boa experiência de usuário é claramente uma necessidade. É até a primeira coisa a fazer para uma estratégia eficaz de SEO.
Hoje, para permanecerem competitivas, todas as companhias precisam ter uma forte presença on-line. Uma presença na rede certamente significa um website. Se sua companhia tiver um website, a experiência do usuário desse website desempenhará um papel chave na atração e retenção de seus clientes potenciais e reais.
Para a maioria de suas perspectivas, o senhor só terá geralmente uma chance de convencê-los a escolher o senhor. É importante, portanto, estar bem preparado.
2.1.2. Os benefícios do UX: Quais são os benefícios de se ter uma boa experiência de uso?
O que o senhor acha que acontecerá se um consumidor visitar seu website e não encontrar a solução para o problema deles? O que o senhor acha que acontecerá se seus clientes não conseguirem descobrir como usar sua loja on-line?
É simples, sempre que um usuário se debate com sua sinalização digital, eles decidirão que seu negócio não vale a pena
É importante saber que 68 % de visitantes deixam um site por causa de um mau UX. A maioria dos visitantes decide dentro de segundos se quer permanecer em seu website ou seguir em frente e clicar no botão “voltar”.
Por outro lado, se a experiência do usuário for exemplar, é provável queaumentar o tráfego para seu website. Além disso, um bom UX levará a conversões bem sucedidas que se traduzirão claramente em receitas mais elevadas.
Em suma, a experiência do usuário de seu website influenciou sua decisão de comprar, subscrever ou procurar em outro lugar.
Sim, as apostas comerciais associadas com a qualidade da experiência do usuário são incrivelmente altas. Uma nova abordagem de marketing que foi nomeada SXO (Search eXperience Optimization). Essa técnica de otimização mistura a experiência do usuário com a clássica SEO para maximizar a taxa de conversão.
É claro por que 93 % dos líderes empresariais acreditam que a otimização da experiência do usuário é uma prioridade estratégica na corrida contra a concorrência.
Não há mais dúvida de que a experiência do usuário é inegavelmente mais importante do que nunca no setor de SEO.
2.2. O que os motores de busca pensam sobre a experiência do usuário?
2.2.1. Uma opinião unânime, clara e bem estabelecida
Para a motores de busca a prioridade é dar o melhor de si aos seus usuários. Uma missão que não pode ser cumprida se os primeiros resultados das SERPs não proporcionarem uma experiência excepcional para o usuário.
Quando o senhor pensa nisso, o principal objetivo do Google é proporcionar aos usuários a melhor experiência de uso.
Todos os motores de busca concordam com o gigante da busca que é essencial para os operadores do site proporcionar uma boa experiência ao usuário.
Vários estudos mostraram claramente a preferência dos usuários da Internet por websites que ofereçam uma excelente experiência. Em vista disso, o Google tem se concentrado rapidamente em experiência do usuário (um de seus principais critérios de classificação dos resultados da pesquisa)
Como confirmação, o gigante das buscas anunciou que em 2021uX é agora unanimemente um pilar essencial de referência natural.
De fato, se o conteúdo é rei, sua organização é ainda mais essencial. O fornecimento de conteúdo original é apenas um dos muitos passos necessários para criar um website de alta qualidade em termos de SEO.
Além de original, o conteúdo deve ser também informativo, estruturado e bem distribuído em todo o site, a fim de facilitar a navegação dos usuários.
Google recomenda a revisão da organização dos diferentes elementos contidos nas páginas do site (imagens, textos, vídeos, etc.). Ela também aconselha os proprietários do website a assegurar que o layout seja de fácil utilização e que os visitantes possam identificar fácil e rapidamente o conteúdo que estão procurando.
2.2.2. A ação principal do Google sobre o UX
Fiel à sua reputação, o motor de busca é o que faz o discurso
L’algoritmo O Google é famoso por suas atualizações regulares que garantem um desempenho inigualável no mundo da busca e lhe permitem oferecer sempre a melhor experiência de navegação a seus usuários.
Com isto em mente, o líder de busca decidiu melhorar seu algoritmo, implementando uma nova atualização chamada Experiência na página do Google.
Da mesma forma que o Cafeína Google atualizações em 2010, Google Panda em 2011 ou Google Penguin em 2012, a experiência da página do Google em maio de 2021 é uma grande atualização
Com esse novo algoritmo, o Google está tomando a grande iniciativa de destacar sites que oferecem aos usuários um UX de qualidade.
Esses sites que respeitam os novos critérios de experiência da página do Google serão valorizados pelo mecanismo de busca nos SERPs. Além disso, esses sites terão melhor desempenho.
Por outro lado, websites com uma experiência de usuário pouco otimizada podem ver sua classificação nos SERPs cair. Isso porque os usuários que estão decepcionados e frustrados com uma má experiência deixarão o site, o que resultará, entre outras coisas, em um aumento da taxa de retorno.
Se, apesar dos vários anúncios e boas práticas dada pelo mecanismo de busca, a importância do UX não estava clara, agora não há dúvida.
A fim de preparar efetivamente a SEO de seu site para o novo algoritmo do gigante da pesquisa, sugiro que o senhor aprenda um pouco mais sobre a experiência da página do Google.
Capítulo 3: O que influencia o UX e como refiná-lo?
Neste capítulo examinaremos os diferentes elementos que determinam o UX e depois como manipulá-los para a otimização de seu site
3.1 Os principais critérios da experiência do usuário
Há muitos elementos que têm impacto sobre a UX. No entanto, pode-se dizer que a experiência do usuário de um website é influenciada principalmente pelo :
- Uma interface de usuário simples, amigável e agradável;
- A estrutura do site;
- A velocidade de carregamento das páginas do site;
- Capacidade de resposta aos dispositivos móveis;
- Etc.
Em resumo, podemos agrupar as principais questões inerentes a um bom UX em 4 títulos principais.
- Relevância relevância: as informações oferecidas no site têm valor agregado? As funcionalidades apresentadas são úteis para o usuário?
- Usabilidade a interface é intuitiva e fluida? A ligação interna está otimizada?
- Adaptabilidade o website está corretamente adaptado a todas as mídias digitais (móvel, tablet ou computador)?
- Eficiência quanto tempo leva para carregar as páginas da web?
3.1.1. Relevância do conteúdo proposto
A importância do conteúdo de qualidade em uma estratégia natural de referência não está mais em questão. Em termos de UX, é mais importante que um website ofereça apenas conteúdo relevante e único aos usuários.
A idéia é satisfazer as necessidades dos visitantes de seu site e encorajá-los a voltar.
Para isso, é aconselhável assegurar sempre que o conteúdo oferecido seja de real interesse para os visitantes. É também importante atualizar regularmente o conteúdo apresentado no site.
Finalmente, o conteúdo de seu website deve estar de acordo em todos os aspectos com o Diretrizes do Webmaster diretrizes do Webmaster
Aprenda a produzir textos de qualidade com o guia completo para escrita na web.
3.1.2. Usabilidade do website: Otimizando a navegação e a usabilidade
3.1.2.1. Navegando no site
O grau de facilidade com que o usuário pode navegar no site e acessar as informações desejadas é muito importante. Como vimos em todo esse conteúdo, a usabilidade do website é um fator não negociável na experiência do usuário.
O objetivo é assegurar que a navegação do usuário seja suave, clara e concisa. O usuário deve ser capaz de encontrar facilmente (em menos de 3 cliques) o que está procurando. Além disso, eles devem poder sentir uma certa satisfação ao navegar pelo site.
Descubra como facilitar a navegação e tornar seu conteúdo facilmente acessível, seguindo o recomendações de Google.
3.1.2.2 Ergonomia: a organização arquitetônica do site
Como um elemento determinante da usabilidade, é importante lembrar que um boa arquitetura do local :
- Ajuda a fortalecer a autoridade geral do website ;
- Permite a otimização do rastejamento e doindexação de páginas da web;
- Etc
Os anúncios interinstitucionais e outros anúncios intrusivos devem, portanto, ser banidos do site, pois podem perturbar e frustrar o usuário.
3.1.3. Adaptabilidade das páginas da web
Escusado será dizer que a experiência do usuário significa Amigo móvel
O design responsivo, ou seja, a capacidade de um website se adaptar ao tamanho da tela disponível, tornou-se a norma com o advento do Primeira indexação do Google Mobile
A primeira indexação móvel significa que o gigante da busca mobiliza quase todo o seu rastejadores para analisar a versão móvel dos websites como uma prioridade. Foi estimado que, até 2021, a proporção de usuários móveis deverá representar 61 % do tráfego global da Internet.
É compreensível que a adaptabilidade do website à mobilidade seja um critério importante da experiência do usuário. A fim de assegurar que suas páginas sejam totalmente móveis para um bom UX, veja capítulo 3 do artigo sobre o Mobile friendly.
3.1.4. Eficiência do website: velocidade de carregamento ideal
Considerado pelo Google como um dos principais critérios de classificação nos SERPs, o tempo de carregamento das páginas web é a primeira coisa que vem à mente quando se fala de UX.
Com a nova atualização do algoritmo do Google, a importância dada a esse parâmetro está aumentando cada vez mais
Na verdade, o papel da velocidade de carregamento é crucial para uma boa experiência do usuário. Quando uma página leva muito tempo para ser carregada, o usuário rapidamente se torna impaciente e avança. Uma situação que temos visto ser catastrófica para a SEO do site
É, portanto, essencial trabalhar sobre o tempo de carregamento de seu website para uma melhor experiência do usuário e uma melhor classificação nos SERPs.
A maioria consultores de SEO os consultores concordam que cada página da web deve ser carregada em menos de 3 segundos.
É importante saber como otimizar a velocidade de carregamento de seu website. Para isso, muitas ferramentas que permitem testar e corrigir o tempo de carga, se necessário para um UX de qualidade, são apresentadas em este artigo.
3.2. Como melhorar o UX de seu website: Como fazer isso?
Antes de começar, é importante fazer a si mesmo as perguntas certas.
- O que acontece quando um usuário da web visita seu site pela primeira vez?
- As páginas da web são carregadas rapidamente?
- Os usuários podem ter certeza de que estão no lugar certo?
- Está claro o que fazer a seguir?
O senhor só tem que responder afirmativamente a todas as perguntas acima e está no negócio. Para fazer isso bem, o senhor pode proceder da seguinte maneira.
3.2.1. Avaliar o desempenho da experiência do usuário de seu website
A menos que o senhor tenha feito alguns testes concretos, tudo o que o senhor acha que sabe sobre a experiência do usuário de seu website é pura especulação e conjectura.
A fim de poder otimizar efetivamente, é importante basear o UX de seu website em dados reais e verificá-lo.
Para isso, devem ser usadas como base métricas UX objetivas e qualitativas. As diferentes etapas deste procedimento de teste essencial são totalmente detalhadas por Neilpatel.
3.2.2. Escolha o design correto da web para otimizar seu UX
Agora que o senhor está plenamente ciente das deficiências de seu website do ponto de vista da experiência do usuário, tudo o que o senhor tem a fazer é corrigi-las.
O senhor tem três alternativas de desenvolvimento que poderiam lhe ajudar a criar uma experiência de usuário mais rápida e sem problemas.
- L’AMP (Páginas Móveis Aceleradas)
- Desenho da web com resposta
- O Aplicativos progressivos da web (PWA)
3.2.3. Sempre dê prioridade à mobilidade em suas estratégias de SEO
Com a indexação mobile-first, é importante dar prioridade à versão móvel de seu website
É, portanto, essencial :
- Certifique-se de que a versão móvel de seu website contenha exatamente o mesmo conteúdo que a versão desktop;
- Oferecer dados estruturados sobre todas as versões do site;
- Assegure-se de que os metadados coincidam nas diferentes versões de seu website.
Para mais informações sobre a otimização de seu website para o índice móvel, veja o artigo sobre Primeira indexação móvel.
Em resumo
Este artigo mostra que a experiência do usuário se tornou um componente inseparável do referenciamento natural.
Como prova da qualidade da experiência do usuário, oferecer uma experiência de usuário excepcional é agora senso comum, mesmo para além dos limites da SEO.
O senhor teve a oportunidade de compreender plenamente o conceito de experiência do usuário, seu lugar na SEO, e agora conhece os diferentes elementos que determinam sua qualidade.
Para aproveitar os muitos benefícios do UX em SEO, ou seja, para aproveitar os benefícios do SXO, é importante ter, além dos critérios habituais de SEO, o seguinte
- Conteúdo único, original e relevante;
- Uma velocidade de carregamento ótima (menos de 3 segundos) para suas páginas da Internet no computador e no celular;
- Um site com design ágil que se adapta facilmente a todos os tipos de telas;
- Uma navegação ergonômica e fácil, rápida e agradável.
Aqui estamos nós no final deste desenvolvimento, espero que ele tenha permitido ao senhor aprofundar seus conhecimentos. Não hesite em deixar suas opiniões e experiências em termos de UX nos comentários.
Até breve!
