Definição de conteúdo gerado pelo usuário

UGC ou conteúdo gerado pelo usuário, é qualquer forma de conteúdo (texto, posts, imagens, vídeos, resenhas, etc.) criado por pessoas (não marcas) e publicado em uma rede on-line ou social

O conteúdo gerado pelo usuário existe desde o advento das redes sociais e dos sites de análise de clientes. Mas o potencial da UGC só foi realmente reconhecido pelas marcas em 2005, quando as redes sociais se tornaram mainstream.

Isso porque fornece uma prova social valiosa do nível de engajamento do consumidor com um produto ou serviço 86% hoje, mais de 86% dos negócios existentes incluíram o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) em seus planos de marketing. Infelizmente, nem todos eles têm uma estratégia sólida que realmente explore o verdadeiro potencial da UGC

Mas em termos concretos,

O que é Conteúdo Gerado pelo Usuário?

• Qual é o seu impacto sobre os diferentes aspectos de marketing de uma empresa?
• Quais são os diferentes tipos de conteúdo gerado pelo usuário que existem?
• E como o senhor implementa uma estratégia eficaz de conteúdo gerado pelo usuário?

Falamos sobre isso neste mini-guia dedicado ao Conteúdo Gerado pelo Usuário. Sigam!

Capítulo 1: Conteúdo gerado pelo usuário e seu impacto na imagem de marca

Antes de discutir o impacto da CGU, seria útil dar-lhe uma definição clara do conceito

1.o que é Conteúdo Gerado pelo Usuário?

No mundo do marketing digital, Conteúdo Gerado pelo Usuário, abreviado para UGC, refere-se a conteúdo que está relacionado com a marca de sua empresa, mas criado por alguém de fora de sua equipe

Pode ser um terceiro, geralmente um consumidor que tenha escrito uma revisão ou produzido qualquer outro tipo de conteúdo (vídeos, podcasts, etc.) sobre um de seus produtos ou serviços

Em outras palavras, se é conteúdo relacionado à sua marca e nenhum de seus funcionários ou mesmo um colaborador é o autor, então é Conteúdo Gerado pelo Usuário

1.2. 5 Razões para acrescentar Conteúdo Gerado pelo Usuário à sua estratégia de marketing

Inicialmente, as empresas foram cautelosas no uso da UGC para representar sua marca, e com razão. Era difícil justificar um conteúdo profissional de aparência perfeita para um conteúdo de consumo mal trabalhado

Entretanto, como as câmeras telefônicas têm melhorado exponencialmente a cada ano e as redes sociais têm tornado a UGC facilmente acessível, ela não é mais algo que as marcas podem se dar ao luxo de ignorar.

Os consumidores do dia-a-dia tornaram-se agora os maiores criadores de conteúdo do mundo. Todos os dias, 350 milhões de fotos são carregadas no Facebook, 95 milhões de fotos e vídeos são compartilhados no Instagram e mais de 500 milhões de tweets são postados no Twitter.

Os dados mostram que o conteúdo gerado pelo usuário se tornou a fonte mais confiável, memorável, influente e abundante de conteúdo que os marqueteiros podem usar. Há várias razões para isso

1.2.1. A UGC é um conteúdo autêntico, ao contrário dos comerciais

Os marqueteiros gastam muito tempo e dinheiro criando as mensagens perfeitas e imagens profissionais que eles acham que os consumidores querem ver. Mas acontece que o consumidor não quer perfeito, quer real.

Quando solicitado, 90 % dos consumidores dizem que a autenticidade é importante para decidir que marcas gostam e apoiam e 60 % dizem que a UGC é a forma mais autêntica de conteúdo.

É mais provável que as pessoas confiem numa recomendação de uma pessoa real do que no que uma marca diz sobre si mesma. Os consumidores simplesmente se relacionam mais com pessoas comuns que se parecem com eles mesmos ou com pessoas que conhecem. A autenticidade que vem da verdadeira UGC também não pode ser falsificada

Em um estudo, as pessoas puderam detectar se uma imagem foi criada por uma marca ou por um consumidor 70 % da época.

1.2.2. A UGC inspira lealdade à marca

Marcas que se aproveitam de UGC prontamente disponíveis são marcas que colocam seu público em primeiro lugar. Como resultado, a UGC tem o potencial de aprofundar a conexão entre a marca e o consumidor.

Isso permite que as pessoas se sintam como um participante de sua marca, em vez de apenas um espectador. O resultado de mais UGC na sua comercialização significa níveis mais altos de entusiasmo pela marca e o cultivo de maior lealdade à marca.

1.2.3. A UGC é mais memorável do que a publicidade tradicional

Os marqueteiros estão constantemente lutando para cortar o barulho para conseguir e manter a atenção das pessoas. O senhor pode ter a melhor mensagem ou imagem, mas de que serve se ninguém se lembra dela?

O conteúdo gerado pelo usuário provou ser mais memorável do que a publicidade tradicional. Millennials, em particular, encontram a UGC 35% mais memorável do que outros meios de comunicação social.

1.2.4. A UGC constrói a confiança dos clientes

Hoje, a confiança é o santo graal do marketing que as marcas buscam ganhar de seu público. Evidentemente, é também uma das coisas mais difíceis de se conseguir.

O conteúdo gerado pelo usuário ajuda a construir confiança pelas razões mencionadas acima: é autêntico e permite uma maior interação entre pessoas e empresas

Na verdade, as pessoas não só podem identificar se uma imagem foi criada por um consumidor em oposição a uma marca, mas 92% de confiança dos consumidores ganhou a mídia (recomendações de amigos, familiares ou colegas) mais do que qualquer outra forma de conteúdo.

Como a UGC é amplamente reconhecida, mais memorável do que outros meios de comunicação e onipresente na vida cotidiana das pessoas, ela se tornou uma das formas mais influentes de conteúdo.

1.2.5. A UGC influencia os consumidores e melhora as taxas de conversão

Quanto mais uma marca usa a UGC, mais ela encoraja as pessoas a se converterem. Agindo como uma poderosa fonte de prova social, a maioria dos consumidores relata que suas decisões de compra são fortemente influenciadas pelo conteúdo gerado pelo usuário

Em comparação, apenas algumas poucas pessoas relatam que o conteúdo de celebridades ou influentes redes sociais tem um impacto significativo em suas decisões de compra, tornando a UGC altamente influente.

Capítulo 2: UGC e SEO

O conteúdo gerado pelo usuário fornece muitos benefícios de SEO aos vários canais da sua companhia

2.1. A UGC fornece aos motores de busca conteúdo novo e relevante

Pensar e criar um novo conteúdo voltado para a SEO é de recursos intensivos e às vezes pode falhar em produzir os resultados esperados. Há uma grande necessidade de conteúdo autêntico que ressoe igualmente com seus compradores e motores de busca

Portanto, a coleta da UGC é uma maneira simples de atender a essa necessidade com um conteúdo único e autêntico. Como esse conteúdo é gerado por clientes, as marcas não precisam usar muitos de seus próprios recursos para desenvolvê-lo

A prática de implantar a UGC demonstra que as marcas não estão apenas falando com os clientes, mas que os clientes têm uma maneira de se envolver com a marca. Para os marqueteiros, os resultados da SEO são inigualáveis por outras táticas de marketing

2.2. A UGC naturalmente incorpora os atributos básicos da SEO

Os sites são otimizados para motores de busca através de um sistema de atributos básicos que inclui palavras-chave, títulos, backlinks, links internos, etc

Nesse quadro, se tomarmos o exemplo das revisões, os clientes fazem todo o trabalho enquanto moldam a SEO com links e palavras-chave apropriadas. Como os depoimentos dos clientes tendem a ser centrados no produto, os clientes freqüentemente incluem frases e links relacionados ao produto que naturalmente ajudam a impulsionar a SEO.

2.3. A UGC naturalmente ajuda seu site a se classificar para palavras-chave de cauda longa

Palavras-chave longas são frases de busca específicas com baixa competição de busca, que são muito mais fáceis de classificar. Essas palavras-chave consistem em frases que os usuários procuram, mas que as marcas podem pensar em não incluir em sua comercialização para os consumidores

Por exemplo, um varejista de beleza pode ter otimizado um de seus produtos para “limpador de pele”, mas se eles enfrentam muita concorrência por essa palavra-chave, é difícil classificar alto

Por outro lado, “limpador de pele para uma tez mais escura” pode ter muito menos concorrência e ser procurado pelos usuários com a intenção específica de encontrar e comprar esse produto

Seus usuários, ao afixarem o que quiserem sobre seu produto, podem dar uma idéia de como seu público fala sobre o que está procurando

E saber quais palavras-chave de cauda longa ressoam com os compradores faz uma enorme diferença, pois permite ao senhor unificar a opinião do cliente oferecendo conteúdo para essas palavras-chave para SEO no local

2.4. A UGC impulsiona a otimização das mídias sociais

A UGC ajuda a SEO através da otimização da mídia social (SMO) em plataformas visuais como Instagram e plataformas de informação como Facebook e Twitter. A UGC dá aos gerentes de mídia social novos tipos de conteúdo para preencher um vazio de imagens profissionais.

Compartilhar as fotos ou revisões de seus clientes cria confiança com seus seguidores, aumentando a probabilidade de ações, gostos e comentários. Mais envolvimento geralmente significa mais tráfego de novos clientes potenciais em busca de uma experiência semelhante. Por exemplo, os tópicos relacionados ao usuário na pegada social de uma marca provavelmente chamarão sua atenção

2.5. UGC positiva contribui para melhorar a autoridade de domínio de um website

Algoritmos automatizados de mecanismos de busca usam bots que buscam revisões de produtos e testemunhos de clientes para avaliar um website

Além disso, empresas como a Google empregam avaliadores de qualidade de busca avaliar manualmente a reputação de um site para avaliar princípios-chave, tais como

• Domínio do assunto
• Autoridade do autor
• Veracidade do conteúdo.

Estes podem ser facilmente obtidos a partir do conteúdo de seus clientes

O conteúdo apresentado por seus clientes dá aos marqueteiros uma chance legítima de ganhar pontos SEO de ambos os sistemas de classificação de qualidade. Essa tática deve ser parte essencial de qualquer lista de verificação de SEO, já que revisões e classificações podem facilitar a entrega de resultados pendentes para consultas de motores de busca.

Capítulo 3: Qual é o impacto na linha de fundo?

Além de ter um grande impacto sobre a SEO, o conteúdo gerado pelo usuário também afeta o resultado final da sua empresa

3.1. A UGC cultiva a comunidade

Afinal de contas, os seres humanos são seres altamente sociais. As marcas aprenderam isso e muitas empresas estão estabelecendo objetivos para reintegrar as relações humanas básicas em sua estratégia de marketing. A construção de uma comunidade ativa de marcas é agora uma prioridade maior para as empresas do que jamais foi antes

Mas por quê? Quando uma marca pode inspirar uma comunidade a se formar em torno dela, o resultado são mais interações de 1 para 1 entre a marca e seus assinantes. O mesmo se passa entre os próprios assinantes

Quando há uma oportunidade para clientes fiéis conversarem e se unirem sobre o amor que têm pela sua marca, do ponto de vista do marketing, é uma grande vitória

Assim, observa-se que o conteúdo gerado pelo usuário ajuda a facilitar o senso de comunidade que os consumidores buscam

Ela incentiva os clientes a se entusiasmarem com seus produtos ou serviços, o que os faz querer fazer uma compra e compartilhar sua própria experiência para se envolverem nessa comunidade.

3.2. A UGC é escalável

Tantos canais digitais, tanta demanda por conteúdo novo, mas tão pouco tempo. Na paisagem digital de hoje, as empresas dificilmente conseguem acompanhar todos os canais que supostamente devem preencher com conteúdo de alta qualidade, divertido e envolvente.

Quer seja para páginas de desembarque, feeds sociais, anúncios digitais ou outdoors, os comerciantes estão sob muita pressão para produzir mais conteúdo do que o esperado anteriormente

Enquanto isso, a qualidade, a quantidade e a rapidez do conteúdo gerado pelo usuário continuou a se multiplicar. A UGC não é apenas uma fonte inexplorada de conteúdo potencial para comerciantes em dificuldades, mas também fornece as experiências de conteúdo personalizado e visual que os consumidores desejam.

A UGC ajuda as marcas a desenvolverem suas iniciativas de conteúdo de maneira fácil e perfeita, especialmente quando elas têm uma ferramenta robusta para ajudá-las a organizar e publicar todo esse conteúdo.

3.3. A UGC é econômica

Além de todos os benefícios acima, o uso do UGC também é econômico

Em vez de gastar muito tempo e dinheiro contratando equipes criativas para desenvolver um número limitado de ativos de conteúdo, para ter que fazer tudo de novo em um ou dois meses (ou mesmo algumas semanas), esse trabalho pode agora ser feito por pessoas comuns que já estão falando e publicando com entusiasmo sobre seus negócios on-line.

Com a UGC, as marcas famintas de conteúdo têm acesso à riqueza de bens de que necessitam sem ter que pagar muito dinheiro por estúdios e profissionais. Se as pessoas já estão criando conteúdo positivo sem serem solicitadas e, na maioria das vezes, fazendo isso de graça, a UGC como estratégia de marketing rentável é uma estratégia sem cérebro.

Capítulo 4: Tipos de conteúdo gerado pelo usuário

O senhor já sabe todos os benefícios do conteúdo gerado pelo usuário e por que os consumidores preferem a UGC ao conteúdo gerado pela marca. Mas que tipos de conteúdo gerado pelo usuário existem?

A UGC pode ser qualquer coisa, desde comentários em blogs e revisões de produtos até imagens de vídeo de alta qualidade geradas pelo usuário. Em geral, a UGC pode ser dividida em duas categorias: UGC visual e classificações e revisões.

4.1. visual UGC (fotos e vídeos)

Imagens e vídeos coloridos são essenciais para os consumidores, especialmente quando se trata de comprar itens on-line. Quando as pessoas não podem inspecionar fisicamente um produto, elas dependem muito de imagens e vídeos para ver se é algo que gostariam de usar (como um par de sapatos) ou experiência (como um restaurante ou hotel).

Isso é especialmente verdade para os grupos mais jovens, que relatam ter sido influenciados por fotos e vídeos para tomar decisões de compra.

Visual UGC pode vir de :

• Clientes: as pessoas que elogiam seu produto e colocam imagens dele on-line estão entre as melhores marcas para a UGC. Alavancar postos orgânicos de pessoas comuns usando seu produto num ambiente do mundo real proporciona inspiração e prova social influente para os compradores.
• Advogados: essas são as pessoas que não só compram seus produtos, mas também são entusiastas e altamente engajadas com sua marca, talvez ativas na comunidade de sua marca ou clientes fiéis repetidos. Como os defensores são tão apaixonados e próximos de sua marca, o senhor pode muitas vezes pedir-lhes diretamente que criem tipos específicos de UGC em torno de campanhas específicas, produtos, etc.
• Empregados: A boa UGC também vem das pessoas que representam diariamente sua marca. Também conhecido como EGC (conteúdo gerado por empregados), esse tipo de conteúdo pode dar uma idéia da cultura de sua empresa. Isso também dá a seu público uma perspectiva única, convincente e especializada sobre sua companhia.

4.2. avaliações e revisões dos clientes

Já no final dos anos 90, sites como Amazon, Tripadvisor e Yelp começaram a permitir que os clientes publicassem revisões de um produto ou serviço para que outros pudessem ver on-line

Fonte diário do motor de busca

Embora possa não ser tão agradável esteticamente quanto o conteúdo visual, a UGC, na forma de revisões e avaliações de clientes, é muito importante. Afinal de contas, mais de 88% dos compradores incorporam revisões em suas decisões de compra on-line.

As revisões dos clientes e as classificações dos produtos acrescentam uma camada extra de garantia antes que as pessoas decidam comprar, ajudando a construir a confiança do cliente e a reputação de sua companhia.

Capítulo 5: Os desafios do conteúdo gerado pelo usuário

Neste capítulo, esboço alguns dos obstáculos mais comuns que as marcas terão que superar para usar efetivamente a UGC em suas campanhas de marketing.

5.1. direitos de conteúdo gerados pelo usuário

Medida que as marcas se voltam cada vez mais para a UGC, a questão da gestão dos direitos de conteúdo gerado pelo usuário se tornou um debate mais importante. As companhias devem assegurar que todo o conteúdo seja usado legalmente, isto é, obter permissão das pessoas que o postam.

Apesar de a maioria das UGC ser pública, as marcas ainda precisam ter cuidado com as permissões e os termos de uso nas plataformas de mídia social.

Stackla oferece uma série de fluxos de trabalho de gestão de direitos que permitem às marcas contatar os criadores de conteúdo e solicitar direitos a certos conteúdos

O Stackla também tem um recurso de upload direto, que permite aos usuários submeterem a UGC diretamente através de um formulário. Eles podem ditar seus próprios termos e condições, se preferirem o conteúdo que criam para que o senhor não seja público

5.escalabilidade

A escalabilidade é uma vantagem da UGC, mas também pode ser um desafio. Quando as equipes de marketing decidem coletar manualmente o conteúdo gerado pelo usuário, isso pode rapidamente se tornar complicado e confuso

A busca da Internet para a UGC é demorada. É preciso pedir a permissão dos usuários um a um, e depois carregar todos esses bens para um local centralizado e organizá-los.

5.3. obter uma UGC de qualidade

Encontrar essa imagem perfeita da UGC às vezes pode ser como procurar uma agulha num palheiro. Embora as marcas tenham agora acesso sem precedentes à UGC, nem todo o conteúdo que entra é da mais alta qualidade.

Fonte taggbox

Várias marcas e agências entrevistadas disseram que encontrar conteúdo de alta qualidade gerado pelo usuário era uma tarefa difícil

Para obter a melhor qualidade visual de sua audiência, o senhor pode fazer três coisas fundamentais:

• Defina o tipo de visuais que deseja

Estabelecer dentro da equipe de marketing de sua empresa o que a UGC significa para sua marca – o senhor quer mídia com um tipo específico de composição para canais específicos ou um produto ou serviço específico? A compreensão disso o ajudará a saber que tipo de visuais o senhor quer de sua audiência.

• Ser específico com os pedidos de conteúdo

Lembre-se de ser sempre claro e conciso em seus pedidos de conteúdo. Depois de decidir que tipos de UGC são mais importantes para sua marca, inspire seu público a criá-los, mostrando-lhes exemplos de como eles poderiam ser.

• Construir uma comunidade de criadores

Para desenvolver proativamente uma estratégia de longo prazo da UGC, procure transformar seus clientes apaixonados em uma comunidade ativa de criadores de conteúdo

Criar um destino centralizado para comunicar-se com eles on-line, e depois pedir-lhes explicitamente que criem e compartilhem os tipos de conteúdo de que sua marca necessita

Isso não só ajudará o senhor a construir sua biblioteca de conteúdo, como também o ajudará a estabelecer conexões mais profundas com seus melhores clientes.

Capítulo 6: Como implementar uma estratégia eficaz de conteúdo gerado pelo usuário

Neste capítulo, mostro-lhe os seis passos para implementar uma estratégia de conteúdo gerado pelo usuário para fazer sobressair sua marca.

Aqui estão os pontos:

• Definir metas e objetivos específicos para o conteúdo gerado pelo usuário
• Escolha as melhores redes sociais para sua campanha
• Informe a sua audiência sobre o tipo de conteúdo que deseja
• Criar um sistema de coleta de conteúdo gerado pelo usuário
• Envolver-se com sua audiência e construir uma comunidade melhor
• Analisar e medir o desempenho de seu conteúdo gerado pelo usuário.

6.1. Estabelecer metas específicas para o conteúdo gerado pelo usuário

Como suas outras estratégias de marketing, seu plano de conteúdo gerado pelo usuário precisa de metas e objetivos específicos para ser bem sucedido

Infelizmente, da maioria dos marqueteiros que abraçaram o conteúdo gerado pelo usuário, apenas uma minoria implementou com sucesso uma estratégia sólida

É por isso que é importante definir claramente os objetivos de sua campanha UGC antes de o senhor começar

Aqui estão alguns objetivos de conteúdo gerado pelo usuário que o senhor pode usar

• Aumentar o conhecimento da marca
• Aumentar as taxas de conversão: por exemplo, uma campanha que recolhe revisões de clientes, como a da Amazon, pode ajudar a aumentar as provas sociais e incentivar os clientes a comprar.

• Economize tempo e dinheiro na criação do conteúdo.
• Etc

6.2. Escolha as redes sociais mais eficazes para sua campanha

Dependendo de seus objetivos e público alvo, o senhor precisará selecionar as redes sociais mais apropriadas para sua campanha

que tipo de conteúdo gerado pelo usuário funciona melhor em cada rede? Relacionado estreitamente com a escolha da rede social é o tipo de conteúdo que o senhor deverá decidir

• Facebook: ideal para compartilhar conteúdo de vídeo e histórias sobre sua marca
• Twitter: ideal para imagens, inclusive GIFs, superando o espaço limitado de caráter.

• Instagram: a opção preferida para a maioria dos conteúdos gerados pelo usuário. O senhor precisará saber como reprogramar, usar o Instagram Explore e encontrar conteúdo através de hashtags.
• LinkedIn: talvez não tão óbvio quanto outras redes, mas útil para promover conteúdo gerado pelo usuário que se enquadre na sua marca.

6.3. Encontrar e agregar conteúdo gerado pelo usuário

Para muitas marcas, a melhor resposta é optar por uma plataforma UGC que possa fazer o levantamento pesado para elas

Stackla é uma grande opção que ajuda as marcas a encontrar o tipo de conteúdo gerado pelo usuário que elas desejam. Eles podem então agregá-los, administrar os direitos e publicá-los em todos os seus diferentes canais

No entanto, como o senhor encoraja as pessoas a criar conteúdo gerado pelo usuário? S vezes, obter o conteúdo específico que sua marca deseja exige um pouco de esforço. Eis algumas das melhores práticas para incentivar seu público a criar um conteúdo surpreendente para sua marca, gerado pelo usuário:

• Peça às pessoas que criem a UGC

É muito simples, mas se o senhor quiser que as pessoas sejam criativas e criem muito conteúdo para seus negócios, basta perguntar-lhes.

• Mantenha-o simples

Quanto menos barreiras houver para compartilhar a UGC, tanto melhor. Peça a sua equipe de marketing que crie uma hashtag simples, mas criativa, que as pessoas possam usar toda vez que postarem sobre sua marca, produto ou campanha

Deixe claro qual é seu nome de usuário e os dados da mídia social para que eles possam identificá-lo em seus postos. O senhor pode até oferecer às pessoas uma maneira de enviar a UGC diretamente ao seu site.

• Organizar um concurso

Se o senhor estiver lutando para conseguir um UGC suficiente, tente incentivar as pessoas, organizando um concurso on-line onde sua marca escolha os vencedores, ou mesmo oferecendo um sorteio de prêmios

• Realizar um evento

Realizar um evento virtual ou presencial com atividades divertidas que incentivem as pessoas a gerar UGC e a serem tão criativas quanto desejem ser

6.4. promover o conteúdo

Há várias maneiras de promover o conteúdo gerado pelo usuário

6.4.1 Apresentar o conteúdo gerado pelo usuário em seu website

O website de sua companhia é um lugar cheio de oportunidades para inserir conteúdo gerado pelo usuário

Fonte taggbox

A publicação da UGC autêntica na página inicial de seu website pode mostrar às pessoas os benefícios de seu produto ou serviço em um ponto central de contato.

6.4.2 Páginas de detalhes do produto (PDP)

As páginas de detalhes de produtos estão entre as páginas mais cruciais, especialmente para marcas de comércio eletrônico.

Fonte feedvisor

6.4.3 Blog

Seu blog é ao mesmo tempo um lugar para mostrar a UGC visual e compartilhar histórias de clientes. Essa é uma estratégia que muitas companhias usam regularmente. As marcas usam a UGC como imagens heróicas para muitos de seus cargos como uma maneira convincente de atrair a atenção dos leitores.

6.4.4 Integrar a UGC em suas campanhas de e-mail marketing

Há muitos tipos de e-mails que as equipes de marketing enviam ao público alvo. Aqui estão alguns exemplos das diferentes maneiras como as marcas usam a UGC em suas campanhas de e-mail:

• Newsletters
• E-mails promocionais
• E-mails comunitários
• E-mails transacionais

Uma vez que um cliente esteja pronto para comprar ou já tenha convertido, os e-mails transacionais são uma maneira de atraí-los de volta e mantê-los engajados

• E-mails de abandono do carrinho de compras

Ao conectar a UGC com os e-mails de abandono do carrinho de compras, as marcas podem inspirar aqueles que abandonaram o site antes de fazer uma compra, mostrando-lhes o que sua compra fará por eles.

• E-mails pós-compra

Para compreender melhor os e-mails pós-compra, tomemos o exemplo da Expedia Hong Kong. A companhia está constantemente procurando melhorar a experiência de seus clientes e tem feito isso integrando a UGC nos e-mails de pós-compra

Para envolver ainda mais os clientes mesmo após a reserva, a Expedia incluiu a UGC relevante para cada destino, personalizada para cada cliente, com base no local onde eles tinham reservado.

6.5. Analisar e medir o desempenho de seu conteúdo gerado pelo usuário

Finalmente, o senhor precisa voltar aos seus objetivos para ver se sua estratégia de conteúdo gerado pelo usuário está funcionando.

• está aumentando o conhecimento da marca?
• o senhor está conseguindo mais conversões?
• o senhor está economizando dinheiro na criação de conteúdo?

Quando o senhor avaliar o conteúdo apresentado, poderá descobrir que os clientes estão usando seus produtos ou serviços de maneiras que o senhor não havia considerado. Ou o senhor poderá descobrir que eles gostam de usar seu produto em combinação com outro produto, o que poderia levar a uma potencial oportunidade de parceria com outra marca

Por outro lado, o senhor poderia se contentar com um conteúdo prejudicial à sua marca, bem como com qualquer tipo de vibração negativa. Não deixe de levar em conta qualquer crítica válida, mas procure apresentar conteúdo positivo

6.6. Não esqueça a UGC negativa

É difícil conseguir apenas revisões positivas de seus produtos. É por isso que é uma boa idéia montar um sistema de filtragem UGC para que o senhor não afixe em pessoas que criticam ou atacam sua marca

A primeira coisa a fazer com essa UGC negativa é verificar sua veracidade. Se é um usuário que está tendo problemas para usar corretamente seu produto, esta é sua chance de apontar na direção certa. Se eles estiverem satisfeitos, o senhor conseguiu transformar a UGC negativa em sua vantagem

Isso melhorará sua credibilidade e a qualidade de seus produtos junto aos usuários. Caso contrário, pode ser alguém que está simplesmente tentando manchar sua imagem por ser desonesto. Seria melhor não deixar essa UGC circular.

Portanto, controle sua UGC e inclua apenas revisões positivas em suas campanhas

Capítulo 7: Alguns exemplos de estratégias bem sucedidas da UGC

Algumas companhias compreenderam a importância da UGC em uma estratégia de marca e apresentaram idéias engenhosas para alavancar o conteúdo gerado pelo usuário

7.1. a câmera GoPro

Em 2005, Nick Woman teve a idéia de lançar sua marca de câmera GoPro. O que distingue sua câmera é que ela está equipada com uma proteção externa que pode resistir a choques violentos e à água

Mas a marca não pára por aí, ele cria um página Instagram para que seus clientes possam compartilhar os momentos que puderam filmar graças às câmeras GoPro

Fonte GoPro

A idéia foi um grande sucesso, aumentando a visibilidade e as vendas da marca

7.2) Tripadisor

O Tripadvisor implementou uma estratégia de marketing que depende muito da UGC. Ao visitar o site oficial da plataforma, o senhor poderá consultar muitas revisões sobre hotéis, restaurantes e muitos outros lugares

Para cada um dos destinos que o senhor procura no Tripadvisor, encontrará um ranking dos melhores restaurantes da região, atividades para fazer durante sua estada e muito mais

Como o senhor já pode adivinhar, todas essas informações estão disponíveis na plataforma da companhia graças à participação de seus milhões de usuários que não hesitam em compartilhar suas experiências de viagem

É uma comunidade muito ativa que deixa notas, comentários e até, se possível, fotos de sua estada

Fonte Tripadvisor

O conceito tem tido tanto sucesso que a maioria dos usuários consulta primeiro as revisões antes de reservar um vôo ou um quarto de hotel

A estratégia do Tripadvisor poderia ser comparada à de outras companhias, tais como Booking ou Hotels.com

7.3. LEGO

A LEGO é uma marca que oferece pequenas peças de plástico que podem ser montadas para criar um objeto

Para se aproximar de seus clientes e melhorar sua visibilidade, a marca lançou o conceito de Kronkiwongi, que consiste em os participantes afixarem uma foto de um objeto incomum que conseguiram reunir em redes sociais

Fonte CampaignLive

Graças a esse projeto, a LEGO conseguiu atingir 27 milhões de pessoas no mundo inteiro, provocando reações em suas páginas de mídia social

Não faltam, portanto, idéias para aproveitar ao máximo a UGC. Cabe ao senhor encontrar o toque certo a acrescentar à sua campanha UGC para se conectar com seu público e aumentar o conhecimento da marca.

Capítulo 8: Perguntas freqüentes sobre conteúdo gerado pelo usuário

8.1) O senhor pode usar conteúdo gerado pelo usuário em sua estratégia de marketing?

Sim, absolutamente, e na verdade é recomendado por uma série de razões, tais como

• A UGC é um conteúdo autêntico, ao contrário dos anúncios
• A UGC constrói mais facilmente a lealdade à marca
• A UGC é mais memorável do que a publicidade tradicional
• A UGC constrói a confiança dos clientes
• A UGC influencia as decisões de compra e pode aumentar sua taxa de conversão
• Etc.

8.2) O conteúdo gerado pelo usuário pode melhorar a SEO do meu website?

Sim, a UGC pode ser uma vantagem significativa para seu website porque

• Ao contrário da criação de conteúdo, a compilação da UGC não requer investimento suficiente, mas ainda é um conteúdo novo aos olhos dos motores de busca
• Ao criar a UGC, os usuários já estão naturalmente integrando algumas técnicas básicas de SEO, tais como otimização de palavras-chave, backlinking, ligação interna, etc.
• Ao mencionar sua marca em consultas de conversação, os usuários naturalmente melhoram sua classificação para o que se chama palavras-chave de cauda longa em SEO.
• Cada UGC positivo que sua marca recebe aparece como um ponto que melhora a Autoridade de Domínio de seu site
• E assim por diante.

8.3) Quais são os diferentes tipos de conteúdo gerado pelo usuário que podemos encontrar?

Há dois (02) tipos de conteúdo gerado pelo usuário

1. Visual UGC (fotos e vídeos)
2. Avaliações e comentários de clientes

8.4) Que dificuldades podem ser encontradas durante uma campanha da UGC?

• Embora a maioria das UGC seja pública, as marcas devem assegurar que o conteúdo seja usado legalmente, ou seja, obter permissão das pessoas que o divulgam.
• Procurar a Internet para a UGC é demorado. É preciso pedir a permissão dos usuários um a um, e depois carregar todos esses bens em um local central e organizá-los.
• Várias marcas e agências entrevistadas disseram que encontrar conteúdo de alta qualidade gerado pelo usuário era uma tarefa difícil

8.5) Como implementar uma estratégia da UGC?

• Defina os objetivos da estratégia de sua UGC;

• Escolha as redes sociais mais apropriadas para sua campanha UGC (Facebook: ideal para compartilhar vídeos e histórias sobre sua marca. Twitter: ideal para imagens, incluindo os GIFs. Instagram: a escolha óbvia para a maioria das UGC);
• Escolha a UGC pertinente para sua campanha;
• Promover a UGC escolhida;
• Analisar e medir o desempenho de sua campanha UGC;
• Não esqueça a UGC negativa

Conclusão

Uma vez que o senhor tenha a estratégia certa para ajudá-lo a encontrar, administrar e exibir conteúdo gerado pelo usuário, verá que é a maneira mais econômica e escalável de criar as experiências de conteúdo personalizadas e visualmente envolventes que os consumidores estão procurando

Em troca, o senhor será recompensado com uma resposta positiva de marketing e um impacto de fundo de poço.

Se o senhor considerar útil este artigo, sinta-se à vontade para compartilhá-lo conosco nos comentários que se seguem

Obrigado e até breve