Parfois abréger GA, « Google Analytics » est un outil de suivi développé par Google, pour recueillir et fournir de précieuses informations sur les sites web. Il s’agit d’une puissante application web d’analyse qui renseigne aussi bien les sites web que les applications mobiles sur leurs performances et sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec leur plateforme. 

À l’ère du numérique et d’Internet, générer du trafic qualifié et convertir des prospects est un véritable défi marketing auquel beaucoup sont confrontés. Pour relever ce défi, il est nécessaire de pouvoir suivre et exploiter les données relatives à l’activité de son site web.

Avec ses nombreux rapports d’analyse, c’est là que Google Analytics entre en jeu en tant que principale solution pour accéder aux données essentielles et exploitables d’un site web.

Afin de vous aider à avoir une meilleure compréhension de Google Analytics et de ses nombreuses fonctionnalités, ce mini guide répond de manière très concrète aux questions suivantes :

• Qu’est-ce que l’outil Google Analytics ?
• Quelles sont les fonctionnalités de GA ?
• En quoi Google Analytics est-il utile pour les entreprises ?
• Comment créer, configurer et utiliser Google Analytics ?
• Quels sont les différents rapports de GA ?

Parce qu’il est crucial que vous ayez une connaissance claire et précise de cet outil indispensable au suivi et à la réussite de votre stratégie de marketing digitale, je vous invite à parcourir cet article attentivement.

C’est parti !

Chapitre 1 : Introduction à Google Analytics – Les notions de base relatives à l’outil

Pris à chaud, Google Analytics peut paraître déroutant, intimidant et extrêmement compliqué. Soyez rassuré, il n’en est rien. 

Dans ce premier chapitre, je vous présente les bases de l’outil, afin que vous puissiez l’utiliser au mieux pour l’optimisation du référencement de votre site web et l’accroissement de vos ventes.

1.1. L’outil Google Analytics : Qu’est-ce que c’est ?

Passons Google Analytics à la loupe afin de bien comprendre de quoi il s’agit. Cela dit, avant d’aller plus loin, voici une définition claire de GA.

1.1.1. Définition de Google Analytics

Google Analytics est une plateforme de suivi et un superbe outil d’analyse qui vous donne un aperçu minutieusement détaillé des performances de votre site web ou de votre application mobile. 

Ce fabuleux produit de Google collecte entre autres des données statistiques sur la façon dont les utilisateurs trouvent votre site et interagissent avec lui. Une fois collectées, les informations pertinentes sont enregistrées et rendues exploitables pour vous au travers de rapports interactifs et faciles à lire.

Les rapports GA sont utilisés quotidiennement par les référenceurs pour faciliter au mieux l’optimisation du SEO de votre site web. 

Aujourd’hui, Google Analytics associe de nombreuses fonctionnalités dont certaines sont basiques et simples d’utilisation même pour la plupart des internautes. À contrario, d’autres fonctionnalités sont un peu plus complexes et nécessitent l’expertise de professionnels comme Twaino.

1.1.2. Un bref récapitulatif de l’histoire de Google Analytics

Les données relatives au fonctionnement des sites web n’ont pas toujours été aussi faciles d’accès, simples et agréables à lire. 

À l’origine, pour savoir quel type de trafic votre site web recevait, il fallait consulter le journal du serveur. Ce journal fournissait un certain nombre d’informations pour chacune des actions effectuées sur le site web. 

Bien que précieuses, les données qui sont ainsi proposées demeurent complexes et donc difficiles à comprendre. Dans l’idée de faciliter un peu les choses, les entreprises ont décidé de commencer par compiler les fichiers journaux afin de créer des rapports à partir des données disponibles.

C’est dans ce contexte qu’une société dénommée Urchin Software Corporation s’est distinguée des autres grâce à la qualité et à la popularité de ses rapports sur les fichiers journaux. 

Source : semji.com

Ayant tapé dans l’œil de la célèbre firme de Mountain View, Urchin Software Corporation fut racheté en avril 2005 par Google. 

C’est donc à partir du produit Urchin on Demand que débute le processus de création et de valorisation de Google Analytics.

À ses débuts, la plateforme GA n’était qu’un simple outil de visualisation. Elle simplifiait l’accès aux données des fichiers journaux qui était devenu un peu plus facile à appréhender. 

Source : moz.com

Bien qu’elle ressemble à la plateforme d’aujourd’hui, Google Analytics fournissait beaucoup moins de données à l’époque.

Au fil des années, Google a fait de l’amélioration de son produit, une priorité. La révision la plus récente de la plateforme a été publiée en octobre 2020 : Google Analytics 4. GA4 constitue une nouvelle approche des propriétés Web + application et il rassemble toutes les données en un seul flux. 

Le côté machine learning (apprentissage automatique) et la fonction d’analyse prédictive proposée par la plateforme ont également été améliorés sur toutes les versions du produit.

1.1.3. Quelles sont les différentes versions de Google Analytics ?

Il existe deux versions de l’outil principal d’analyse de Google. La première version, Google Analytics, fait l’objet de ce contenu. 

GA est un outil gratuit, accessible en ligne par tous les cybernautes et idéal pour les particuliers ainsi que les petites et moyennes entreprises (PME). Contrairement à GA, la version 360 encore appelée Google Analytics Premium est payante et convient davantage aux entreprises de grande envergure.

En effet, l’utilisation de Google Analytics 360 est facturée mensuellement. Cette version premium de Google Analytics facilite notamment aux opérateurs de sites web :

• L’intégration des données avec Salesforce ;
• La réalisation d’analyses avancées sur les performances et les modèles d’attributions ;
• L’accès à des données illimitées et non fractionnées ;
• L’exploitation de plus de dimensions, de vues ou de métriques par propriété ;
• Et l’utilisation de bien d’autres fonctionnalités personnalisées.

Avec l’abonnement à la version 360, vous disposez également d’un accès à une assistance dédiée ainsi qu’à votre propre gestionnaire de compte.

Opter pour Google Analytics 360 constitue clairement un excellent investissement pour les sociétés au budget conséquent.

De l’autre côté, la version gratuite de l’outil offre le nécessaire capable de couvrir l’ensemble des besoins que pourrait présenter une PME en termes de collecte et d’analyse de données multiples sur son site web. 

Pour ainsi dire, Google Analytics s’intègre parfaitement à de nombreuses plateformes publicitaires et autres produits marketing de Google dont : 

• Google Tag Manager ;
• Google Ads ;
• Google Adsense ;
• Google Optimize ;
• Google Search Console ;
• Google Data Studio ;
• Etc. 

Ce faisant, GA constitue le premier choix en matière de collecte et d’analyse des données pour quiconque est un utilisateur invétéré des produits et services de Google.

Mais plus concrètement, Google Analytics a été développé pour quel type d’individu ?

1.2. À qui s’adresse Google Analytics ?

C’est très simple, tout individu, entreprise ou organisation possédant une quelconque activité en ligne est en mesure d’utiliser Google Analytics.

Pour pouvoir bénéficier des services de GA, il suffit de posséder un compte Google. À partir de là, vous serez à même de mettre en œuvre, de configurer, de maintenir et d’utiliser Google Analytics comme il se doit.

Selon la version du logiciel pour laquelle vous opterez, vous pourrez identifier les données dont vous avez besoin pour accroître au mieux votre présence et vos activités en ligne.

Autrement dit, Google Analytics est fait pour vous si vous êtes de ceux qui d’une manière générale désirent entre autres :

• Mesurer et analyser les performances de leur enseigne digitale afin d’identifier ce qui marche et ce qui ne marche pas ;
• Trouver et tester des solutions pour la résolution des problèmes présents au niveau de votre site web afin de l’améliorer ;
• Etc. 

Dans le même registre, l’outil GA apporte des réponses claires à diverses questions que se posent souvent les opérateurs de site web à savoir :

• Quel est le nombre de visiteurs qui consultent le site web ?
• Qu’est-ce qui les attire sur le site web ou quel est le parcours de ces internautes sur le site ?
• Avec quels appareils se connectent ces visiteurs et d’où le font-ils ?
• Combien de ces utilisateurs proviennent de différents partenaires ?
• Quelle est la proportion de clients ayant effectué un achat à la suite d’un emailing ? 
• Combien de cybernautes ont pris le temps pour télécharger le livre blanc proposé ?
• Quels sont les principaux produits et services qui marchent le mieux auprès du public cible ?
• Etc.

On peut dire sans crainte que l’outil Google Analytics est une arme décisive pour toute personne qui lutte pour rendre son site Internet encore plus performant.

1.3. Quel est le principe de fonctionnement de Google Analytics ?

Le rôle de Google Analytics est désormais clair et connu de tous, mais comment GA procède-t-il pour assurer ses fonctions ?

Pour pouvoir obtenir des données de votre site web dans Google Analytics, vous devez avant tout placer la balise de suivi de GA sur votre site web. Après avoir correctement ajouté ce code de suivi à votre site Web (ne vous en faites pas, nous en parlerons dans les chapitres suivants), GA commencera à collecter des données. 

Toutes les informations relatives à l’activité en ligne de votre site web pourront alors être transformées en une incroyable masse de données parfaitement structurée et exploitable. Et pour cause, ces données sont analysées, classées et regroupées dans des rapports composés de métriques et de dimensions. 

C’est ainsi que vous recevrez par exemple, des données détaillées sur le trafic de votre site Web. Ce qui vous permet entre autres de suivre vos utilisateurs par rapport à : 

• Leur situation géographique ; 
• Leurs intérêts ; 
• Les appareils qu’ils utilisent pour accéder à votre site Web ;
• Leur temps d’attente ;
• Leur taux de rebond ;
• Etc. 

Vous pouvez également obtenir des données sur la qualité et la quantité de trafic direct et organique que vous recevez. Enfin, vous pouvez voir comment votre site web fonctionne en termes de vitesse et de contenu.

Autant de précieux renseignements fournis par Google Analytics sur votre site web et votre audience. Est-ce pour cela que GA est jugé comme incontournable dans le monde du marketing digital ?

Chapitre 2 : Les avantages majeurs de Google Analytics : Pourquoi est-il incontournable ?

Google Analytics est indispensable pour l’optimisation de votre référencement naturel et pour la réussite de votre stratégie webmarketing. Pourquoi ?

C’est ce que nous allons prendre le temps de découvrir dans ce chapitre.

2.1. Google Analytics – Un outil gratuit et très utile

2.1.1. Google Analytics : Une plateforme accessible et pratique 

La plateforme de Google Analytics vous permet de mesurer gratuitement le fonctionnement de votre site web. Étant gratuites, les fonctionnalités de base qui y sont proposées sont disponibles et accessibles pour tous. 

Cette gratuité et la diversité de ses fonctionnalités ont fait de GA l’outil d’analyse web le plus utilisé sur le marché, aussi bien pour les particuliers que pour les grandes et les petites entreprises.

Et pour cause, le rôle de Google Analytics dans le processus de prise des décisions stratégiques est clairement crucial.

Toujours fidèle à son intention de fournir à ses utilisateurs le meilleur en matière d’UX, Google met à la disposition des uns et des autres d’innombrables ressources afin de faciliter l’utilisation de Google Analytics. 

De plus, au sein de la communauté grandissante des utilisateurs de Google Analytics sont partagés des informations et des conseils allant dans le même sens. L’accessibilité à la plateforme GA en est alors plus accrue pour les internautes, quel que soit leur niveau de compétence. 

Pour faire court, si Google Analytics est si populaire et adulé, c’est en grande partie parce qu’il est gratuit, libre et facile d’accès.

2.1.2. L’importance des insights de Google Analytics

Google Analytics est un atout pour les analystes certifiés, car il permet en l’occurrence de réaliser aussi bien des analyses de base que des analyses avancées. La richesse des informations qu’il propose fait de lui l’un des meilleurs instruments d’analyse de données de sa catégorie.

Et pour cause, les précieuses données fournies par Google Analytics renseignent clairement les goûts et les habitudes de votre public cible par rapport à votre site Internet. Ce faisant, vous êtes en mesure d’adapter vos services et contenus aux besoins et aux envies de votre audience.

C’est un peu comme la différence qui existe entre un prêt-à-porter et un fashion designer. Avec le prêt-à-porter, le client a seulement le choix entre les offres de vêtements disponibles. Il n’a aucune influence sur le choix des tissus ni sur la forme du vêtement. 

En revanche, un fashion designer ira s’enquérir des goûts, de la physionomie et des exigences du consommateur afin de lui confectionner le costume qu’il voudra et qui est adapté à ses besoins spécifiques.

On comprend de suite l’importance de Google Analytics. C’est grâce à lui que vous pourrez voir lesquels de vos contenus sont appréciés par votre audience, pour pouvoir ensuite réitérer votre succès.

2.1.3. Google Analytics pour les professionnels du marketing des moteurs de recherche

Qui ne voudrait pas recevoir des informations sur son site web de la part du plus grand moteur de recherche de toute l’histoire d’Internet ? Pour les spécialistes du SEM (Search Engine Marketing), la grande partie du boulot consiste à tout mettre en œuvre pour plaire à Google. 

Avec Google Analytics, vous bénéficiez d’un accès libre et gratuit à une plateforme capable d’indiquer certaines données prises en compte par Google sur vos sites web. C’est clairement une aubaine pour la planification stratégique des diverses campagnes de référencement.

Se référer aux chiffres de Google Analytics pour l’optimisation des sites web, c’est donc faire le choix d’une stratégie basée sur des données réelles plutôt que de se fier entièrement à son intuition.

2.2. Google Analytics : Pourquoi en faire usage ?

Les raisons qui font qu’il est recommandé de se servir de Google Analytics sont nombreuses. En effet, GA reste l’outil de web analytique le plus intéressant du marché, car il permet d’expliquer et de réaliser bien des choses. Je vous en cite quelques-uns ici.

2.2.1. Consulter les informations essentielles relatives à sa présence en ligne 

La plateforme de GA a été conçue de façon à rendre confortable et évidente la consultation des informations. L’ensemble des données essentielles paraissent clairement sur la page d’accueil de la plateforme dès la connexion à Google Analytics.

Vous avez ainsi un accès direct aux données principales dont vous pouvez instantanément suivre l’évolution au travers du code couleur rouge et vert. 

L’interface utilisateur de la plateforme est organisée de manière à faciliter l’accès des utilisateurs à toutes les fonctionnalités que Google Analytics propose. 

Vous avez notamment la liberté de créer un tableau de bord personnalisé avec des widgets de votre choix. Cette interface personnalisée vous permet ainsi de :

• Parcourir et personnaliser les rapports de Google Analytics ;
• Sauvegarder vos modifications relatives à la configuration des rapports de GA ;
• Accéder au paramètre de GA ;
• Consulter et contrôler le calendrier de vos données ;
• Découvrir les données des autres sites web associés à votre compte GA ;
• Etc. 

Google Analytics est un exemple flagrant de ce qu’est une bonne expérience utilisateur.

2.2.2. Connaître et comprendre son audience

Le logiciel de Google Analytics vous permet de recueillir le maximum d’informations nécessaires pour comprendre les caractéristiques et le comportement de votre audience

2.2.2.1. Les données démographiques, géographiques et logistiques de vos visiteurs

Il s’agit entre autres de l’âge, du genre, de la localisation géographique, de la langue, du type de support électronique… des internautes ayant consulté votre site web.

Toutes ces données sont accessibles depuis le menu visiteur. Elles vous permettent par exemple de connaître la durée moyenne de visite des internautes et le taux de rebond des visiteurs provenant d’un certain pays en particulier. 

Vous avez en outre conscience du taux de conversion (nombre de leads transformés en clients avérés) suivant la répartition géographique de vos utilisateurs.

En mettant à votre disposition toutes ces données importantes, Google Analytics vous permet notamment de définir une cible idéale pour chacun des messages que vous aurez à transmettre au public. 

Par ailleurs, GA vous aide à déterminer et à tester les diverses alternatives d’amélioration potentielles pouvant être implémentées sur votre site web pour accroître la quantité et la qualité de votre trafic.

À titre d’exemple, si la proportion des internautes ayant consulté votre site Internet depuis un appareil mobile (smartphone ou tablette) est aussi importante que le voudrait la tendance, il sera déterminant que votre site web soit Mobile Friendly.

Pouvoir accéder à de telles données est un avantage indéniable qui vous permet de renforcer intelligemment votre présence en ligne, d’améliorer vos prestations et de toucher plus de gens.

Et pour cause, Google Analytics vous permet de vérifier par exemple si la modification de votre thème vous fait gagner ou perdre des visiteurs sur le mobile. 

Vous pouvez également vous baser sur ces données pour prendre des décisions déterminantes comme :

• Programmer vos publications pour une heure donnée plutôt qu’une autre ;
• Proposer la traduction de votre site web dans une autre langue en particulier ;
• Modifier votre discours en fonction de l’âge, du sexe et des centres d’intérêt de votre audience ;
• Etc.

2.2.2.2. Les caractéristiques et l’évolution du trafic sur votre site web

Grâce à Google Analytics, vous êtes en mesure de suivre le trafic de votre site web en temps et en heure. 

Vous pouvez par exemple suivre en direct les pages web que parcourent vos visiteurs sur le moment. Bien que très ludique et sympathique, l’utilisation de cette fonctionnalité n’a de réelle utilité qu’à certains moments précis.

C’est ainsi que, lors du lancement d’un nouveau site web, d’une publicité ou d’un produit, apprécier le trafic sur son site web pendant quelques minutes peut se révéler être une véritable mine d’informations.

Par contre, il n’est pas pertinent de suivre en temps réel et journellement le nombre de visiteurs pour constater une hausse de votre trafic à 10h05, mais une baisse à 10h09, vos analyses seront très probablement faussées. 

La formation de Google sur Analytics conseille effectivement de toujours préférer les analyses à postériori et des comparaisons sur des périodes de plusieurs jours.

Outre le suivi en temps réel, GA vous permet également de mesurer et d’analyser la provenance de votre trafic. Autrement dit, il vous permet d’identifier les différents canaux par lesquels vous parviennent vos visiteurs ainsi que leur proportion respective. 

Les principales sources de trafic étant notamment : 

• Le trafic direct où les internautes saisissent directement l’adresse de votre site dans leur navigateur web ;
• Les recherches organiques où les visiteurs suivent un lien non sponsorisé dans les SERP ;
• Les recherches payantes où les cybernautes partent des annonces sponsorisées ;
• Les autres sites web où les visiteurs passent par vos backlinks ;
• Les réseaux sociaux à partir de vos publications ;
• Les campagnes d’emailing ;
• Etc.

Ces informations sont capitales pour évaluer l’efficacité de vos campagnes de marketing en ligne.

Supposons par exemple que Google Analytics vous révèle que la production de contenus pour la promotion de votre entreprise sur les réseaux sociaux consomme 35 % de votre budget. Mais dans le même temps, il vous montre que les réseaux sociaux ne contribuent que pour 7 % au trafic global sur votre site web. 

C’est clairement le moment pour vous de redistribuer vos ressources vers des canaux plus efficaces et pertinents comme la recherche organique à travers l’optimisation du SEO de votre site web.

2.2.2.3. Le comportement des cybernautes sur votre site Internet

Cela va sans dire, l’audience de votre site web est constituée d’une diversité d’internautes ayant chacun des habitudes différentes. 

Cette audience rassemble plusieurs poignées d’individus plus ou moins sensibles à votre message, à vos produits et services, avec des habitudes de consommation et de navigation qui leur sont spécifiques. Dans le monde du marketing, on parle de « Segment ».

Google Analytics vous donne la possibilité d’isoler les statistiques contenues dans ses rapports en fonction de chacun des segments de votre audience. 

C’est ainsi que vous pouvez décider de consulter toutes les données enregistrées par GA ou juste les données relatives à un segment précis tel que l’audience mobile ou encore l’audience issue des moteurs de recherche.

Par ailleurs, vous être libre de créer vos propres segments et suivre les statistiques de votre audience selon vos critères.

Avec Google Analytics, vous allez donc pouvoir préciser un certain nombre d’informations pertinentes sur la façon dont les internautes interagissent avec votre site.

Vous pouvez ainsi identifier les différents mots-clés recherchés par les visiteurs sur votre site web en analysant les requêtes lancées par les internautes. Ce faisant, vous pourrez avoir une idée assez précise des produits et services qui intéressent les utilisateurs.

D’un autre côté, vous pouvez également connaître les clics favoris de vos visiteurs. En effet, avec la fonctionnalité In-page Analytics, vous êtes parfaitement en mesure d’étudier le comportement des cybernautes sur vos pages web dans leurs moindres détails.

De ce fait, vous pouvez entre autres évaluer l’efficacité de la mise en page de votre site Internet, de son design ainsi que celle de vos CTA (Call To Action). 

Pour aller plus loin, Google Analytics vous permet de mesurer le taux de visiteurs ayant engagé puis stopper en cours de route le processus d’achat sur votre site d’e-commerce. 

Vous êtes alors en mesure de comprendre le “pourquoi” des valeurs du taux d’abandon de panier sur votre plateforme. La valeur de ce point est énorme, puisque les éléments susceptibles de systématiquement provoquer le départ du site seront identifiés. 

Il s’agit là d’un indicateur précieux qui vous aide à évaluer l’ergonomie et l’efficacité du parcours d’achat proposé sur votre site web.

2.2.3. Mesurer et suivre les performances de son site web

Quand on y pense, le rôle véritable de Google Analytics, c’est de tenir les opérateurs de site web au courant de tout ce qui se passe concrètement sur leur site. Grâce à ces informations, les opérateurs sont à même :

• De s’expliquer les hausses et les baisses de leur trafic ;
• D’évaluer l’évolution de leur blog sur deux périodes données ;
• D’évaluer la qualité et le succès de leurs contenus ;
• D’estimer le taux de fidélisation de leurs visiteurs ;
• D’améliorer l’aspect technique de leur site web ;
• De déterminer la portée de leurs campagnes publicitaires ;
• De suivre le SEO de leur site web grâce à la Google Search Console ;
• De créer des alertes automatisées
• Et plus encore.

Pour ainsi dire, Google Analytics vous fournit une série d’indicateurs de performance clé ou KPI afin de vous aider à prendre les décisions appropriées pour améliorer l’activité en ligne de votre entreprise.

Les raisons pour lesquelles vous devez faire usage de Google Analytics sont nombreuses et vous les connaissez désormais pour la plupart. Toutefois, savoir à quoi sert GA sans savoir comment s’en servir, c’est comme être au front avec dans les mains, une arme qu’on ne sait pas manier. 

Pour cette même raison, je vous explique dans le chapitre suivant comment tirer le meilleur de Google Analytics.

Chapitre 3 : Comment appréhender et utiliser au mieux Google Analytics ?

Avant d’entrer dans le vif du sujet de ce qui semble être un tutoriel d’utilisation de Google Analytics, accordons nos vocabulaires.

3.1. Les notions clés nécessaires à une bonne expérience Google Analytics

Pour pouvoir bien appréhender Google Analytics, il est primordial que vous compreniez les paramètres de base qui régissent la présentation des données dans le logiciel.

3.1.1. Les Dimensions et les Métriques de Google Analytics

Ce sont les paramètres fondamentaux de Google Analytics pour l’analyse et le calcul des performances SEO de votre site web.

3.1.1.1. Les métriques ou les statistiques 

Ce sont des variables quantitatives. Autrement dit, toutes les données qui sont mesurables au travers de chiffres sont des métriques. On peut par exemple cité :

• Le nombre moyen de visiteurs ayant consulté votre site Internet sur une journée ;
• Le nombre d’achats réalisés ; 
• La valeur des conversions réussies ;
• Le temps moyen passé sur le site web ;
• Etc. 

Dans les rapports GA ces métriques sont souvent présentées sous forme de colonnes.

3.1.1.2. Les dimensions 

Ce sont des variables qualitatives. Il s’agit de données basées sur des évaluations non calculées qui servent à différencier entre autres les visiteurs (le nom, la localisation, etc.). Ces données d’utilisateurs basées sur des attributs servent à caractériser les sessions de votre site web. 

Pour faire simple, les dimensions représentent la façon dont les métriques peuvent être segmentées. Gardez notamment à l’esprit le mot “par” :

• Le nombre moyen de visiteurs par type de source ;
• Le temps moyen passé sur le site web par landing page ;
• Le nombre de conversions réussies par type d’appareil (mobile, ordinateur de bureau) ;
• Etc. 

Ces dimensions sont généralement indiquées en lignes sur les rapports de Google Analytics.

Les dimensions et les métriques sont également personnalisables en fonction de vos besoins.

3.1.2. Quelques autres notions techniques inhérentes à GA que vous devez avoir à l’esprit 

• Sessions : Correspond au nombre de fois où le site web a été visité ou à la durée pendant laquelle l’internaute est resté actif sur le site.
• Cookies : Un fichier intégré sur l’appareil de l’utilisateur qui permet d’identifier et de suivre l’ensemble de son parcours et de ses interactions avec votre enseigne digitale.
• Trafic organique : Il fait référence au trafic non rémunéré provenant des SERP, par opposition au trafic obtenu au travers des annonces publicitaires payantes.
• Source : C’est l’origine en ligne d’une session, le point de provenance des visiteurs.
• Analyse prédictive : Il s’agit de l’estimation des données futures sur la base des tendances précédentes.
• Taux de conversion : Il correspond au pourcentage de sessions qui aboutissent à une conversion. Elle peut se calculer en faisant le rapport du nombre de conversions par le nombre de sessions.

Maintenant que tout le monde comprend les principaux termes du jargon inhérent à l’utilisation de Google Analytics, voyons comment le logiciel se présente.

3.2. La hiérarchisation de Google Analytics – Les niveaux de coordination de l’outil

Vous n’êtes pas sans savoir que pour pouvoir utiliser Google Analytics vous devez posséder un compte Google valide. Eh bien, ce n’est pas tout.

En effet, une fois que votre compte Google est configuré, cela ne signifie pas que vous disposez d’un accès automatique à GA. Vous devez d’abord vous inscrire à la plateforme Google Analytics. 

Cependant, en prélude à cette série d’inscriptions, il est primordial que vous compreniez et que vous reteniez la configuration de l’outil, en particulier sa structure hiérarchique.

Voici comment se présentent les niveaux de travail de la plateforme Google Analytics.

Regardons d’un peu plus près chacune de ces sections de la hiérarchie GA.

3.2.1. Les organisations

L’organisation se situe au sommet de la hiérarchie et elle représente l’entreprise. Étant au niveau le plus élevé, elle peut englober plusieurs comptes Google Analytics pour plusieurs produits différents.

Les organisations conviennent mieux et sont principalement recommandées pour les grandes entreprises, sinon elles restent facultatives.

3.2.2. Les comptes

Contrairement aux organisations, les comptes sont obligatoires. L’utilisation de Google Analytics requiert au minimum un compte sinon plusieurs. Et pour cause, le compte représente le véritable point d’accès à GA.

Un ou plusieurs comptes peuvent être détenus par une seule et même organisation et un compte peut être lié la gestion d’une ou de plusieurs propriétés. Chaque opérateur est effectivement libre de gérer l’affiliation entre ses comptes et ses propriétés comme il l’entend.

Toutefois, il convient de garder à l’esprit que chaque compte ne peut contenir que jusqu’à 50 propriétés.

L’interface suivante est l’exemple d’un compte associé à 3 propriétés avec 4 vues chacune.

Cela dit, sachez qu’un compte GA n’est pas synonyme d’un compte utilisateur. La preuve en est que, le chef d’une entreprise peut se connecter au compte Google Analytics de son entreprise en utilisant ses identifiants e-mail Google.

Dans le même temps, le responsable du référencement technique du site web de l’entreprise peut également accéder au même compte avec ses propres identifiants de messagerie Google. Cela vaut également pour tous les différents acteurs de l’entreprise qui doivent accéder à ce compte.

Retenez que les autorisations d’accès des utilisateurs peuvent être attribuées pour un compte dans son entièreté, pour une propriété donnée dans un compte ou encore juste pour une vue dans une propriété.

Selon le cas d’utilisation et les objectifs, chaque entreprise détermine la structure et les autorisations d’accès pour Google Analytics.

3.2.3. Les propriétés

Une propriété peut désigner un site web, une application mobile ou encore un appareil. Toutes les propriétés sur lesquelles vous souhaitez collecter et analyser des données peuvent être ajoutées à votre compte GA.

Vous obtiendrez ainsi un code de suivi avec un identifiant spécifique permettant de distinguer les données correspondantes à chaque propriété. En outre, chaque propriété peut prendre en charge près de 25 vues.

3.2.4. Les vues

La vue capture les informations d’une propriété pour les présenter à l’utilisateur dans le format filtré prédéfini. Chaque propriété doit comporter au moins deux vues :

• L’une qui est à l’état brut sans aucun formatage et qu’il est conseillé de garder à portée de main pour une visualisation globale de toutes les données ;
• Et l’autre avec des filtres configurés pour ne pas considérer le trafic provenant de votre entreprise (un filtre pour votre adresse IP par exemple), de même que les crawlers et le trafic de spam.

Source : axiz-ebusiness.com

Libre à vous d’ajouter le nombre de vues et de filtres qui vous convient. Cependant, faites attention à ne supprimer une vue que si vous êtes totalement certain, car une fois supprimé, les données de la vue deviennent à jamais irrécupérables.

C’est qu’il est déterminant de conserver une vue non filtrée de vos données.

Maintenant que nous sommes tous au fait des bases de la configuration de Google Analytics, voici concrètement les différentes étapes de l’utilisation de l’outil.

3.3. Comment se servir de Google Analytics ?

3.3.1. Les étapes pratiques de la configuration de GA

Ici, je vous présente globalement comment paramétrer Google Analytics 4 pour un site web hébergé par un CMS tel que WordPress.

Comme le spécifie Google lui-même, la configuration d’Analytics pour les sites web hébergés par CMS débute par la création d’un compte Analytics.

1. Se connecter ou créer un compte Analytics

Accédez à GA et connectez-vous à votre compte. 

Si vous n’en possédez pas encore :

• Cliquez sur “Créer un compte” au niveau de la colonne “Compte” de la page d’administration ;
• Nommez votre compte ; 
• Choisissez les paramètres de données afin de contrôler les données que vous partagez avec Google ;
• Cliquez sur « Suivant ».

2. Ajouter et paramétrer une propriété dans son compte GA

• Si vous avez suivi la procédure précédente, nommez votre propriété; sinon cliquez d’abord sur “Créer une propriété” puis attribuez-lui un nom ;

• Sélectionnez le fuseau horaire et la devise des rapports puis cliquez sur « Suivant » ;
• Désignez la catégorie sectorielle ainsi que la taille de votre entreprise ;

• Lisez puis acceptez les conditions d’utilisations de GA ainsi que l’accord relatif au traitement des données.

3. Créer un flux de données

• Choisissez la plateforme Web
• Entrez l’URL de votre site Internet principal (par exemple, twaino.com) ainsi qu’un nom de flux ;

• Activer la fonctionnalité des mesures améliorées ;
• Cliquez sur “Obtenir un ID de Suivi”.

4. Lancer la collecte de données pour sa propriété 

• Copiez la balise de page GA dans son entièreté ;

• Intégrez-la à votre site web grâce à la fonctionnalité HTML personnalisée de Votre CMS ;
• Vérifiez que le code de suivi fonctionne en consultant le rapport en temps réel ;

• Consultez cet article sur l’installation de Google Analytics sur WordPress pour savoir exactement comment procéder avec ce puissant outil gratuit.

3.3.2. Tirer le meilleur de Google Analytics

Afin de profiter au mieux des nombreux avantages que propose le logiciel Analytics de Google, il est crucial que vous effectuiez entre autres, les opérations suivantes :

• Distribuer judicieusement les autorisations utilisateurs pour les modifications de configuration et l’interaction avec les données ;
• Relier vos comptes GA et Google Ads pour mieux percevoir l’impact de vos différentes campagnes marketing sur votre audience ;
• Configurer méticuleusement les vues de rapports afin de joindre les utilisateurs de votre compte GA aux données pertinentes qui leur correspondent ;
• Toujours examiner les tableaux de bord, les rapports personnalisés et les segments disponibles ;
• Etc.

Chapitre 4 : Les principaux rapports de Google Analytics

C’est un fait, les données disponibles sur Google Analytics sont colossales. Pour ne pas se laisser submerger par cette montagne d’information, il convient d’avoir une idée générale des différents types de rapports de GA et de ce qu’ils contiennent.

On distingue 5 types de rapports au niveau de la barre latérale gauche de Google Analytics.

Ces rapports de Google Analytics sont comparables au traditionnel entonnoir de marketing.

4.1. Le rapport en temps réel

Comme le stipule clairement son nom, ce rapport enregistre et affiche en temps et en heure les données sur les utilisateurs et leurs interactions avec votre propriété. Généralement, ce type de rapport couvre les 5 dernières minutes d’activité et parfois jusqu’aux 30 dernières minutes.

Bien que très instructifs, les informations transmises dans ce rapport sont moins percutantes que celles des autres rapports.

4.2. Le rapport sur l’audience

Il s’agit du rapport qui vous aide à connaître et comprendre vos visiteurs. Il renseigne des dimensions pertinentes qui vous permettent de caractériser l’audience de votre propriété. 

Il est recommandé de le consulter quotidiennement afin d’avoir une idée assez précise de la tendance générale.

4.3. Le rapport d’acquisition

C’est le rapport qui vous indique les chemins empruntés par votre audience pour accéder à votre propriété. 

Il s’agit du rapport à consulter pour l’évaluation et l’amélioration de votre stratégie marketing.

4.4. Le rapport sur le comportement

L’un des plus usités, c’est ce rapport qui vous montre comment le parcours des internautes sur votre propriété. 

Il vous aide à identifier les contenus les plus appréciés, les pages les plus performantes et celles qui ont besoin d’aide.

4.5. Le rapport des conversions

C’est le dernier rapport. Il indique si et quand les internautes convertissent sur votre propriété. 

Grâce à ce type de rapport, vous pouvez savoir dans quelle mesure votre propriété convertit les visiteurs (les causes, le nombre, la fréquence des conversions, etc.). 

Un détail à retenir est que ce type de rapport ne génère des données que si vous avez au préalable défini les conversions dans vos objectifs.

En résumé

Nous voilà au terme de notre développement sur Google Analytics. Vous êtes désormais parfaitement conscient de la portée et de la valeur ajoutée de l’outil GA pour votre entreprise.

Utile, pratique, instructif et complet, Google Analytics reste l’outil à privilégier pour la surveillance des performances de toutes propriétés digitales.

Vous savez comment l’utiliser et exploiter au mieux ses précieuses données pour développer votre activité en ligne. 

N’hésitez pas à partager vos aventures avec la célèbre plateforme GA dans les commentaires.

À bientôt !