« Google My Business » encore abrégé GMB est un annuaire gratuit en ligne proposé par Google pour aider les entreprises locales à améliorer la visibilité de leur marque sur le Net, notamment dans les résultats de recherche Google et sur la cartographie Google Maps. Une fiche Google My Business bien optimisée se doit de renseigner certaines informations utiles telles qu’un numéro de téléphone, l’adresse physique de l’établissement, son secteur d’activité, les horaires d’ouverture ou tout autre type d’informations pouvant aider les internautes environnants à facilement entrer en contact avec l’entreprise. 

Attirer de nouveaux clients pour son entreprise peut demander parfois beaucoup d’investissement. Pourtant, il existe une solution efficace, facile à mettre en place et entièrement gratuite que vous pouvez utiliser et générer de nouveaux clients pour votre entreprise : Il s’agit de la fiche Google My Business.  

Concrètement : 

• Google My Business, c’est quoi ?
• En quoi est-il important pour les entreprises et leurs consommateurs ?
• Comment utiliser GMB et les fonctionnalités disponibles pour les enseignes locales ?
• Comment optimiser une fiche Google My Business et ses performances ?

Autant de questions qui feront l’objet de cet article pour vous aider à mieux comprendre ce produit Google et surtout comment créer et optimiser votre fiche Google My Business. 

Chapitre 1 : Google My Business – Définition et qui peut l’utiliser ?  

Avant de découvrir comment bien configurer ou optimiser votre fiche Google My Business,  commençons par voir de quoi il s’agit concrètement : 

1.1. Google My Business : Qu’est-ce que c’est ?

Anciennement connue sous les noms de Google Adresses et Google Local, Google My Business est un remarquable outil qui a été lancé en 2014 par le géant d’internet. Son rôle premier est de faciliter aux entreprises la gestion de leur présence sur Google. 

Pour ce faire, GMB permet aux entreprises ou organisations locales de renseigner leurs informations professionnelles sur une fiche qui leur est spécifique et qui contient entre autres :

• Des images de leur établissement et de leurs offres ;
• Leur adresse et leur localisation géographique sur la carte ;
• Les informations sur leurs heures d’ouverture ;
• Et bien d’autres informations.

Lorsqu’une requête locale est lancée sur Google, les magasins prestataires de services locaux ou les points de ventes correspondants à la recherche de l’utilisateur sont affichés avec leur fiche respective. 

Chacune de ces fiches Google My Business doit donc contenir l’essentiel des informations professionnelles que les internautes pourraient rechercher sur une entreprise telles qu’un numéro de téléphone, l’heure de fermeture, etc.

Elle représente une réelle opportunité pour les entreprises d’éteindre la visibilité de leur marque notamment dans les résultats locaux de Google et sur Google Maps. 

Autrement présenté, Google My Business paraît telle une liste d’annuaire téléphonique complète et interactive qui renseigne directement les internautes depuis les SERP lorsqu’ils recherchent des produits et des services au niveau local.

Exactement comme fonctionnent les traditionnels annuaires à la seule différence qu’ici le service est disponible en ligne. 

Mais encore ? Google My Business est bien plus qu’un simple annuaire professionnel avec des fiches d’entreprise. 

Comme nous le verrons un peu plus loin, grâce à ses fonctionnalités, Google My Business présente beaucoup d’avantages qui font notamment de lui un élément indispensable du SEO local.

Google lui-même le définit comme suit :

“Google My Business est un outil gratuit et simple d’utilisation, qui permet aux entreprises et aux organisations de gérer leur présence en ligne sur Google, par exemple, dans la recherche Google et sur Maps. Pour que les clients vous trouvent plus facilement et pour leur raconter votre histoire, vous pouvez faire valider votre établissement et modifier les informations le concernant.”

Cela dit, comment et où apparaissent les listes Google My Business sur une SERP Google après une recherche locale ?

1.2. Où peut-on retrouver une fiche Google My Business sur la page de résultats de recherche Google ?  

Les internautes peuvent trouver le profil Google My Business d’une entreprise en effectuant des recherches de proximité sur Google.

Mais les informations renseignées sur la fiche GMB d’une entreprise  peuvent apparaître de différentes manières et à différents endroits d’une SERP. 

Suite à une recherche contenant des données de localisation ou un mot-clé de localisation, on peut bien retrouver les informations des fiches GMB :

• Dans le Google Knowledge Panel ;
• Dans le Pack local de Google ;
• Ou encore sur les cartes de Google Maps. 

1.2.1. Le Knowledge Panel de Google 

Le Knowledge Panel de Google se présente sous la forme d’un cadre situé dans le coin supérieur droit des résultats de recherche traditionnelle sur ordinateur ou près du haut de la page sur les appareils mobiles.

Généralement pour les requêtes génériques, Google extrait des informations depuis des sources comme Wikipédia pour proposer une réponse dans le Knowledge Panel de Google. 

Mais lorsqu’il s’agit d’une recherche sur un établissement précis, le moteur de recherche peut décider d’afficher la fiche Google My Business de l’entreprise directement dans le Knowledge Panel. 

Selon votre secteur d’activité, les informations affichées sur le panneau peuvent être entre autres :

• Votre NAP (nom, adresse, numéro de téléphone) ;
• Vos heures d’ouverture ;
• Un lien pour l’itinéraire ;
• Votre site web ;
• Et bien d’autres informations.

Google présente alors les informations de votre business sous la forme d’un extrait concis dans les SERP afin de garantir un accès rapide et facile des utilisateurs aux informations dont ils ont besoin.

Dans cet exemple, toutes les informations visibles dans le Knowledge panel proviennent de la fiche Google My Business de l’agence SEO  Twaino.

1.2.2. Le Pack local de Google

Outre l’encadré d’informations du Knowledge Panel, Google My Business peut apparaître également dans le Google Local Pack ou le Google Local Finder.

Le pack local de Google encore appelé 3-Pack est l’ensemble formé par les trois meilleurs résultats d’une recherche de proximité lancée par l’utilisateur. 

Cette liste des trois entreprises locales ainsi présentée est en réalité un groupe de trois fiches d’entreprises Google My Business dressé en dessous d’une portion de carte Google Maps et au-dessus des résultats organiques. 

On comprend pourquoi le Google Local Pack est également nommé le pack de la carte.

Pour clairement présenter les faits, le pack local est totalement indépendant du classement des SERP organiques traditionnelles. 

En effet, chacune des entreprises locales présentées ici n’apparaît que parce qu’elle possède une fiche Google My Business pertinente et qu’elle est l’une des enseignes les plus proches de l’utilisateur. 

1.2.3. Google Maps

Vous savez certainement déjà ce qu’est Google Maps. 

Il s’agit d’un service cartographique chargé de : 

• Géolocaliser un point précis sur la carte ; 
• Calculer la distance entre points pour éventuellement proposer des itinéraires ;
• Trouver des entreprises et des lieux d’intérêt à proximité ;
• Et bien plus encore.

Cet outil est accessible en version application ou via le site web de Google Maps. 

Au-delà de ses différentes fonctions, Google Maps représente un instrument clé pour les entreprises locales dans leurs efforts de gagner en visibilité.

En effet, selon la requête de l’utilisateur, l’outil propose une liste des entreprises locales correspondantes en marge de leur emplacement sur la carte. On parle alors de Map pack.

Source : semrush

Comme on s’y attendait sûrement, il s’agit d’une liste composée de fiches Google My Business. Pour chaque entreprise, on accède à la fiche Google My Business en la sélectionnant.

Source : brightlocal

1.3. Qui peut s’inscrire sur Google My Business ?

Il est vrai que depuis le début, nous n’avons pas cessé de mentionner que Google My Business est créé pour aider les entreprises, mais de quel profil d’entreprise s’agit-il ? 

1.3.1. Les critères de qualification aux listes Google My Business 

Afin de pouvoir bénéficier d’une fiche d’entreprise Google, il est nécessaire de connaître les directives de base de Google My Business à propos de la représentation des entreprises sur Google.

Les consignes GMB sont  : 

• Les établissements pourront bénéficier d’une fiche d’entreprise Google si elles disposent d’un personnel chargé d’interagir avec les clients durant les horaires d’ouvertures qui seront indiquées sur ladite fiche.
• Les fiches Google My Business ne peuvent être configurées que pour les établissements qui disposent d’un emplacement physique avéré avec une boîte postale ou qui peuvent se déplacer vers le domicile ou le lieu de travail du client (les plombiers, les nettoyeurs, etc.).

Mais le moteur de recherche accepte quelques cas d’exception tels que : 

• Les distributeurs automatiques de billets ; 
• Les bornes de location de films ; 
• Les points de dépôt de courrier express ; 
• Les établissements saisonniers ; 
• Les restaurants virtuels avec un service de livraison à domicile. 

1.3.2. Les critères d’inéligibilité aux listes Google My Business

En partant des critères d’éligibilités à GMB, il coule de source que les sociétés exclusivement en ligne ou virtuels, sans représentation physique ne sont pas autorisés à avoir une fiche Google My Business.

En effet, les profils d’entreprises sur Google My Business ne peuvent être créés que pour un type d’établissements bien définis. À contrario, Google a prévu une liste d’établissements qui sont résolument non éligibles à Google My Business. 

Le moteur de recherche proscrit l’établissement d’une fiche Google My Business pour : 

• Les biens immobiliers mis en vente ou en location comme des appartements de vacances, des maisons libres, etc. Toutefois, les agences immobilières en charge peuvent bien avoir une une fiche GMB au nom de leur entreprise. 
• Les services d’une entreprise dont vous n’êtes pas propriétaire ou n’êtes pas autorisé à représenter. 
• Les agents ou les sociétés de génération de prospects. 

1.4. Google My Business du côté des consommateurs : Comment est-il utilisé ?

Tout porte à croire que pour les consommateurs, Google My Business est aussi une aubaine. Et pour cause, ils se servent des informations GMB pour tout un tas de choses, telles que :

• Connaître les horaires d’ouverture d’un commerce à proximité avant d’y faire ses courses ;
• Obtenir un itinéraire clair vers un magasin local ou simplement trouver son adresse ;
• Parcourir le site web des sociétés à proximité ;
• Contacter une entreprise locale sans avoir à visiter son site web ou à s’y rendre ;
• Donner son avis et prendre celui des autres sur un établissement de proximité ;
• Poser et répondre à des préoccupations concernant une entreprise locale ;
• Se faire une idée des prestations d’une boutique locale en visionnant les photos de ses produits/services et de son édifice ;
• Effectuer des réservations en ligne ;
• Consulter la liste des produits et services disponibles ;

Autant de fonctionnalités pratiques du quotidien que nous verrons dans la suite de ce contenu.

Chapitre 2 : 10 Raisons pour lesquelles une entreprise devrait créer et optimiser sa fiche Google My Business

En tant qu’entreprise ou prestataire de service, qu’importe la taille de de votre marque ou le secteur de votre activité, avoir une fiche Google My Business serait toujours un atout de poids et vous comprendrez mieux pourquoi. 

Voici une liste de quelques raisons les plus importantes pour lesquelles vous devez ajouter la création d’une fiche GMB à votre stratégie de branding actuelle : 

2.1. La création d’une fiche Google My Business est entièrement gratuite 

L’un des avantages de poids qui poussent bon nombre d’entreprises à s’inscrire sur l’annuaire de Google est le fait que la plateforme soit entièrement gratuite. Ce qui représente une grande aide pour les entreprises, notamment celles embryonnaires qui ont encore des ressources limitées. 

Contrairement à d’autres annuaires professionnels en ligne, Google My Business ne fonctionne sur aucune politique tarifaire freemium. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités de l’outil au même titre que vos concurrents sans avoir à dépenser un centime. 

De plus, le moteur de recherche n’impose pas une période d’attente avant d’accepter votre inscription. Vous pouvez revendiquer votre fiche Google My Business dès aujourd’hui et commencer aussitôt à profiter de ses nombreux avantages. 

2.2. Google My Business est un puissant levier du SEO local pour une meilleure visibilité de votre entreprise dans votre localité 

Ces dernières années, le nombre d’internautes qui ont recherché sur Internet des expressions comme « près de chez moi » ou « proche de chez moi » a littéralement explosé de 900%. 

Ce qui prouve combien les internautes recherchent constamment des établissements proches de leur emplacement. Il peut s’agir d’un point de vente, d’un resto, d’un garage auto ou d’un centre d’électroménager. 

De plus, il est statistiquement prouvé que les recherches locales offrent un taux de conversion de 80%. 

L’avantage de créer un profil Google My Business est qu’il s’agit d’un puissant levier du référencement local parce que Google affiche majoritairement des fiches GMB pour répondre aux réponses locales des internautes. 

En créant une fiche Google My Business pour votre entreprise, vous augmentez vos chances d’apparaître dans les résultats locaux lorsqu’un internaute proche de votre siège recherche vos services ou produits sur Google.

Ce qui constitue une opportunité d’attirer de nouveaux clients et augmenter vos ventes ou vos prestations de service. 

2.3. Affichez l’emplacement de votre établissement sur Google Maps pour enregistrer des ventes supplémentaires 

Même si les recherches sur Google deviennent de plus en plus sollicitées, 86% des mobinautes utilisent aussi Google Maps pour rechercher une entreprise proche de leur position. Avec une fiche Google My Business régulièrement mise à jour, l’adresse physique de votre établissement reste visible sur Google Maps. 

De plus, les internautes qui contactent une entreprise via son profil GMB sont susceptibles jusqu’à 50% de passer à l’achat en raison de leur position en bas de l’entonnoir de vente. 

Donc si vous dirigez un magasin de vente de fleurs à Paris par exemple, il serait judicieux de revendiquer une fiche Google My Business pour votre entreprise afin d’être classé sur Google Maps pour tous les internautes qui recherchent « vente de fleurs à Paris » sur Google. Ils pourront alors visiter vos locaux, découvrir vos produits et potentiellement passer à l’achat. 

2.4. Un profil Google My Business augmente vos chances d’apparaître dans le Local Pack 3 Google 

Avec un peu de recul, vous remarquerez probablement que Google affiche parfois un pack de 3 entreprises pour répondre à certaines requêtes locales. Ce pack est communément appelé en SEO, le Local Pack 3 Google et l’un des critères décisifs pour apparaître dans ce pack local est justement de créer et d’optimiser sa fiche Google My Business. 

Qu’est l’avantage d’être affiché dans le local pack 3 Google ? Eh bien, les entreprises choisies par le moteur de recherche pour figurer dans ce pack local sont agrémentées en plus d’un lien vers leur site officiel et d’un itinéraire Google Maps pour avoir une idée précise de leur emplacement. 

De plus, le pack local est placé en haut des SERP avant même les premiers résultats organiques, ce qui représente un avantage majeur pour augmenter votre taux de clic. Les marques proposées dans le local pack 3 Google enregistrent une augmentation de 700%  de clics par rapport aux autres marques classées plus bas. 

De quoi vraiment penser à mettre en place un profil GMB pour augmenter vos chances d’apparaître dans ce pack local et augmenter votre taux clic. 

2.5. Une fiche Google My Business aide aussi à établir la confiance avec votre clientèle

L’un des plus grands défis pour les entreprises a toujours été de réussir à établir une relation de confiance avec les clients. En tant que propriétaire d’une entreprise, l’un des meilleurs moyens dont vous disposez pour y arriver est de leur présenter votre établissement à travers une fiche Google My Business bien optimisée. 

Les entreprises qui ont un profil GMB bien établi ont presque 3 fois plus de chances d’être perçues par les internautes comme une marque de référence dans leur secteur d’activité, ce qui les incite naturellement à avoir confiance. 

Le fait est que les consommateurs reconnaissent la légitimité des produits Google. Ils reconnaissent qu’avant que la fiche Google My Business d’une entreprise apparaisse dans les premiers résultats de recherche, c’est la preuve que la marque a rempli le processus de vérification et offre une bonne qualité de service. 

2.6. Les notes Google My Business influencent la décision d’achat des consommateurs 

9 personnes sur 10 consultent d’abord les avis en ligne avant d’acheter ou de solliciter les services d’une entreprise. 

L’avantage avec une fiche Google My Business est que les clients ont la possibilité de laisser des avis sur la qualité de vos services. 

En récoltant ces avis, non seulement vous avez une évaluation honnête sur votre travail et identifiez les aspects à revoir pour améliorer la qualité de vos services. 

Mais vous recevez également un système d’évaluation par étoiles qui est renseigné sur votre profil Google My Business. 

Il est évident qu’au début, vous n’obtiendrez que quelques notes, mais avec le temps, plus vous recevez d’avis positifs, plus le nombre d’étoiles augmente. Ce qui augmentera votre crédibilité aux yeux des internautes qui n’hésiteront pas à consommer vos produits. 

2.7. Revendiquez votre fiche Google My Business et démarquez-vous de vos concurrents 

Bien que bon nombre d’entreprises ont déjà un profil GMB, il en reste tout de même un nombre important qui traîne encore les pas. 

Revendiquez votre fiche Google My Business maintenant serait déjà un coup d’avance sur ces concurrents qui ne sont pas répertoriés dans l’annuaire de Google. 

De plus, le moteur de recherche vous offre la possibilité de proposer une petite description sur votre marque. Une opportunité de dresser un argumentaire de vente solide sur les points qui vous distinguent de vos concurrents.

C’est aussi l’occasion de mentionner les mots-clés pertinents de votre niche pour aider les internautes à mieux comprendre ce que vous proposez comme entreprise ou prestataire de service. 

2.8. Google My Business : Un incontournable de la recherche en zéro clic

À une époque où la recherche sans clic est en plein essor, il devient essentiel de disposer d’un moyen de représenter bien en vue votre entreprise dans les SERP Google. 

En effet, l’expérience de recherche sans clic veut simplement dire que les utilisateurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin directement sur les SERP Google sans devoir obligatoirement visiter le site web d’une quelconque entreprise.

Et c’est justement l’un des avantages en s’inscrivant sur l’annuaire Google My Business. Les internautes peuvent par exemple appeler rapidement votre entreprise directement depuis la SERP Google grâce au NAP que vous avez renseignée sur la fiche GMB sans avoir à faire un clic supplémentaire. 

2.9. Une fiche Google My Business permet d’améliorer l’interaction avec vos consommateurs pour une meilleure proximité 

Avoir une fiche Google My Business, c’est aussi avoir de l’interaction avec sa clientèle. Avec Google My Business, vous pouvez interagir directement avec vos clients en répondant notamment aux avis ou en partageant avec eux les photos en rapport avec votre business. 

Il est crucial de mettre l’accent sur les images. En effet, Google a révélé que les établissements qui agrémentent leur page Google My Business de photos ont respectivement 35 % et 42 % de clics vers leur site web et de demandes d’itinéraires sur Google Maps que les autres.

2.10. Google My Business et le Mobile

Vous l’ignorez peut-être, mais l’application Google My Business est également disponible aussi bien sur le Play Store que sur l’App Store et elle est toujours gratuite d’accès.

Désormais, vous avez donc la possibilité de mettre à jour vos informations professionnelles à tout instant et à partir de n’importe où depuis votre smartphone.

Chapitre 3 : Les avantages de Google My Business pour le consommateur

Maintenant que nous savons en quoi Google My Business est utile pour les entreprises, examinons ses avantages pour les consommateurs. 

À l’instar des entreprises, les fiches Google My Business mises  à jour présentent également une série d’avantages pour les utilisateurs.

3.1. Faciliter la recherche d’informations sur les entreprises

Grâce aux profils Google My Business des entreprises, il devient indéniablement plus facile pour les consommateurs de trouver les informations déterminantes telles que les politiques de livraison, de sécurité ou les citations NAP. 

Avec le contexte sanitaire actuel, certaines de ces informations peuvent vraiment être utiles pour les clients. 

Avant, il fallait appeler pour se renseigner ou vérifier les mesures d’hygiène d’une entreprise avant de la visiter. Maintenant, d’un simple coup d’œil sur la fiche Google My Business, l’internaute peut  savoir si une entreprise est réellement adaptée à vos besoins.

3.2. Comparer  facilement et rapidement des enseignes locales

Plutôt que de se prendre la tête à parcourir plusieurs sites web, Google My Business permet aux utilisateurs de réaliser leurs comparatifs plus simplement et plus rapidement. Et pour cause, en défilant les fiches Google My  vous êtes en mesure de comparer et d’opposer les offres des entreprises beaucoup plus facilement.

Passer d’une fiche à une autre est clairement plus pratique. La quantité et la qualité des informations que les internautes peuvent instantanément glaner sur les fiches Google My Business en parcourant seulement une poignée de fiches depuis Google Maps sont très impressionnantes.

L’expérience utilisateur des internautes s’en retrouve considérablement améliorée et le processus de décision grandement optimisé.  

3.3. Aperçu général des entreprises à proximité : offres, avis, photos…

Un autre avantage considérable pour les utilisateurs du moteur de recherche Google est qu’ils ont la possibilité de se faire une idée globale des entreprises à proximité. 

Depuis leurs ordinateurs ou leurs smartphones, les internautes peuvent désormais percevoir la marque, les offres et la personnalité d’une entreprise au travers des photos et des articles postés sur son profil GMB. 

Grâce aux nombreuses et pertinentes caractéristiques présentées sur la fiche Google My Business des entreprises locales, les consommateurs savent à priori à quoi s’attendre.

Sur la même lancée, les avis utilisateurs pertinents rassurent les internautes sur la qualité et la correspondance entre les services proposés et leurs besoins.

Finalement, les consommateurs font un gain de temps et d’énergie précieux, car ils ont accès à toutes les informations nécessaires à leur prise de décision. 

Réciproquement, votre entreprise réalise un gain de temps également, car vous êtes désormais dispensé des séances d’orientations, puisque les réponses aux questions des internautes sont immédiatement visibles sur votre profil Google My Business. 

En d’autres mots, lorsqu’un utilisateur vous contacte ou vous rend visite désormais, il est certainement mieux préparé à investir dans vos produits ou services. Le processus de conversion de prospect à client avéré est d’autant plus rapide et surtout gratuit.

3.4. Simplifier le processus de réservations et de prise de rendez-vous

Google My Business intègre une fonctionnalité de prise de rendez-vous qui permet aux consommateurs de booker ce dont ils ont besoin directement depuis la fiche de votre entreprise.

Pour les secteurs d’activité qui fonctionnent essentiellement par le système des rendez-vous, cette fonction peut s’avérer extrêmement utile. Elle potentialise en effet le gain de temps aussi bien pour le cybernaute que pour la société.

Alléger le parcours du consommateur au travers des fonctionnalités de l’outil GMB est un moyen sûr de rendre les clients et les entreprises plus heureux.

3.5. Suivre et lister ses entreprises locales favorites 

Les utilisateurs de Google Maps ont la possibilité de suivre et de dresser des listes de leurs établissements locaux préférés.

Si pour certains la présence de Google dans le monde des réseaux sociaux et communautaires avait pris fin avec Google+, eh bien le géant américain est loin d’avoir dit son dernier mot. Et pour cause, son service Google Maps intègre clairement une fonction sociale.

Plus concrètement, grâce aux profils Google My Business des établissements locaux, les utilisateurs sont en mesure de suivre et de soutenir leurs magasins locaux favoris. 

Lorsqu’un utilisateur de Google Maps décide de suivre votre entreprise par exemple, il reste informé par notifications : 

• De vos offres ;
• Des événements que vous organisez ; 
• Des diverses modifications de vos horaires d’ouverture ;
• De vos publications ;
• Etc.

Une fois encore, le gain de temps est réel et le parcours de l’internaute est de plus en plus simplifié. 

En outre, cet aspect de Google My Business rapproche les petites entreprises locales de leurs consommateurs. Un moyen des plus efficaces pour les PME de demeurer dans la partie aux côtés des géants du e-commerce comme Amazon.

3.6. Offrir la possibilité aux consommateurs de donner leur avis et d’améliorer les prestations des entreprises locales

Les cybernautes sont de plus en plus en quête de gages sociaux prouvant qu’un établissement mérite leur confiance. 

Aujourd’hui, ce sont principalement les avis utilisateurs en ligne qui font office de signaux de confiance forts. Ces avis constituent effectivement un facteur de classement primordial pour les résultats proposés dans le 3-Pack.

En accord avec ses principes fondamentaux, Google donne une fois encore le pouvoir à ses utilisateurs. 

Et pour cause, Google My Business permet aux utilisateurs de Google Maps de donner leur avis sur les entreprises et leurs prestations, puis de valider ou non les opinions des autres utilisateurs.

En donnant les moyens aux consommateurs de donner leur avis, Google s’assure que les informations affichées dans les profils Google My Business sont les plus à jour que possible avec une image plus précise de votre entreprise.

C’est dans ce même contexte que s’incrustent les fonctionnalités centrées sur le consommateur (“Suggérer une modification”) et celles d’ordre collectif (“Questions et Réponses”). Tout cela contribue entre autres à :

• Donner une image fidèle des entreprises sur Google My Business ;
• Faciliter le processus de recherche et de géolocalisation de l’enseigne locale la plus pertinente pour la requête de l’internaute ;
• Etc. 

Chapitre 4 : Comment s’inscrire et configurer un profil Google My Business ?

Que ce soit pour les entreprises ou pour les consommateurs, les avantages associés à l’utilisation de Google My Business sont réels et nombreux. Cela étant, la création et le paramétrage de Google My Business deviennent désormais une étape incontournable qu’il convient de maîtriser.

L’inscription sur GMB est en réalité un long processus qui se doit d’être suivi avec technique et minutie. Pour une maîtrise parfaite de la question, je vous invite à consulter ce guide complet sur la création et le paramétrage de Google My Business.

Néanmoins, afin de permettre une meilleure compréhension de la suite de ce contenu, nous allons sans plus de détails rappeler la procédure de configuration de GMB.

4.1. Les différentes étapes de la création d’un compte Google My Business

•  Accédez à la plateforme Google My Business et cliquez sur “commencer”.

• Cliquez ensuite sur « Ajouter un établissement”.

• Inscrivez le nom de votre établissement puis cliquez sur suivant.

• Choisissez ou non d’ajouter un lieu où vos clients pourront se rendre puis cliquez suivant.

• Renseignez votre adresse complète et cliquez sur suivant pour continuer.

• Choisissez ou non de proposer des services en dehors de votre établissement puis cliquez suivant.

• Choisissez une catégorie à votre activité et cliquez sur suivant.

• Inscrivez les coordonnées par lesquelles les clients pourront vous contacter puis cliquez suivant.

• Terminez et validez les données de votre établissement.

4.2. Compléter sa fiche Google My Business

• Définissez vos horaires d’ouvertures puis validez en cliquant sur Appliquer.

• Précisez l’URL de la page contact de votre site afin que les clients puissent prendre rendez-vous.

• Détaillez les services proposés par votre entreprise.

• Rédigez puis ajoutez la description de votre société.

• Alimentez votre profil Google My Business avec des photos ou des vidéos.

• Créez et ajoutez un site web si vous n’en possédez pas encore.

Recevez un code dans votre boîte postale pour la validation complète de votre fiche GMB.

Chapitre 5 : Réussir avec Google My Business : Quelques astuces, conseils et outils pratiques

5.1. Comment s’y prendre pour tirer le meilleur de Google My Business ?

L’optimisation de GMB est unanimement saluée par les experts en référencement local comme le moyen le plus efficace de garantir la visibilité de son entreprise dans le Local Pack.

En effet, tirer le meilleur parti de GMB peut être un grand avantage dans cette perpétuelle course contre la concurrence. 

Plus concrètement, un profil GMB optimisé permet à votre établissement d’être mieux classé pour les termes de recherche locaux pertinents et spécifiques.

Pour y parvenir, il convient de faire attention à un bon nombre d’éléments. Optimisé GMB, c’est entre autres :

• S’assurer que les citations NAP de son enseigne sont précises et cohérentes ;
• Rédiger une description complète et optimale de son entreprise ;
• Bien catégoriser et sous-catégoriser son entreprise ;
• Choisir et uploader de superbes photos pour mettre en lumière l’établissement et avoir plus de trafics ;
• Générer, surveiller et répondre aux avis Google afin de créer et d’optimiser les interactions avec les clients ;
• Se servir des Google Posts pour augmenter les conversions et promouvoir la marque de son entreprise ;
• Ajouter des questions-réponses afin de satisfaire aux demandes des consommateurs et répondre aux FAQ ;
• Mettre en place un système de réservation afin de renforcer l’engagement des consommateurs.
• Déclarer votre nom court à Google My business pour faciliter l’identification de votre société ;
• Faire de Google My Business un canal de service clientèle efficace en restant joignable durant les heures d’ouverture ;
• Détailler les offres de votre entreprise ;
• Suivre vos performances avec les liens UTM et les appels afin de pouvoir améliorer vos scores ;
• Étudier et utiliser les fonctionnalités de Google My Business qui sont spécifiques à votre secteur d’activité afin de profiter d’un trafic qualifié ;
• Se tenir au courant des nouvelles options et des tests proposés par Google My Business afin d’optimiser votre visibilité sur Google ;

5.2. Google My Business Insights – Des fonctionnalités pertinentes

À la vue de tout ce qui précède, Google My Business est un outil formidable qui a le gros avantage d’aider les entreprises locales à trouver et convertir de nouveaux clients.

Mais encore ? Ce n’est pas tout, GMB peut en l’occurrence vous aider à apprendre énormément sur les habitudes de recherche de votre public.

4.2.1. Google My Business Insights : C’est quoi ?

La section Insights de Google My Business est l’une des principales fonctions de la plateforme GMB.

Google My Business Insights est en réalité un outil gratuit qui informe sur la façon dont les internautes trouvent la fiche de votre entreprise ainsi que les actions qui y sont effectuées.

C’est lui qui recueille les données relatives à vos performances en matière de recherche de proximité :

• Le nombre de recherches où votre fiche GMB a été afficher ;
• La manière par laquelle les utilisateurs vous trouvent ;

Source : brightlocal

• Les formes d’interaction qu’ils ont avec votre fiche GMB ;

Source : brightlocal

• Etc. 

4.2.2. En quoi Google My Business Insights est-il utile pour optimiser GMB ?

Grâce à la qualité et à la précision des informations collectées, vous êtes parfaitement en mesure de comprendre vos annonces ainsi que l’origine et le comportement des utilisateurs. Partant de là, Google My Business Insights peut vous aider à identifier des tendances générales sur comment les cybernautes trouvent votre entreprise.

Par exemple, votre entreprise de livraison de fleur peut être particulièrement occupée à la mi-février, ce qui vous amène à envisager de proposer des offres spéciales aux clients qui achètent des services à l’occasion de la Saint-Valentin.

Plus vous disposez d’informations pertinentes sur vos activités, plus vous êtes en mesure d’améliorer votre référencement et d’inciter à l’action.

Chapitre 5 : Questions fréquemment posées sur Google My Business

5.1. Peut-on référencer plus d’une entreprise sur Google My Business ?

Oui, il est possible de répertorier plusieurs établissements simultanément à partir d’un seul compte Google My Business.

Au cours du paramétrage de votre compte Google My Business, vous avez effectivement la possibilité d’inscrire une seule enseigne ou d’en importer plusieurs. 

Si vous dirigez plus d’un business qui répond aux directives de GMB et que vous souhaitez les gérer depuis un compte unique GMB, il vous suffit de les importer. En utilisant un template (un modèle) ainsi qu’une feuille de calcul prévu à cet effet, le tour est joué.

5.2. Que faire lorsque la catégorie de mon entreprise n’est pas disponible sur Google My Business ?

À ce jour, il existe plus de 3 000 options de catégories différentes disponibles sur Google My Business. Toutefois, il n’est pas rare de constater que la catégorie qui représente parfaitement son établissement ne soit pas prédéfinie sur Google My Business.

Si vous avez des difficultés à catégoriser avec précision votre entreprise, il est recommandé d’opter pour une classification plus large et générique. 

Disons que vous dirigez par exemple une société de transport de colis. Vous ne trouverez certainement pas une telle catégorie d’établissement dans Google My Business. 

À la place, vous devrez donc vous contenter de la catégorie “Service d’expédition et de courrier” qui, même si elle est certainement très peu spécifique, reste toujours pertinente.

5.3. Comment supprimer une fiche Google My Business ?

Pour supprimer une fiche Google My Business : 

• Accédez à Google My Business depuis un ordinateur ; 
• Connectez-vous au compte GMB en question ; 
• Cliquez sur la fiche que vous souhaitez supprimer ; 
• Cliquez sur l’option « Info » disponible dans le menu à gauche de votre écran ; 
• Cliquez sur « Fermer » ou sur « Supprimer cette fiche » puis sur « Supprimer la fiche » et « Supprimer » pour confirmer la suppression. 

5.4. Comment modifier une fiche Google My Business ? 

Pour modifier le profil de votre entreprise sur Google My Business : 

• Accédez à Google My Business depuis un ordinateur ; 
• Connectez-vous au profil de l’établissement que vous souhaitez modifier si vous en avez plusieurs ; 
• Cliquez sur l’option « Info » disponible dans le menu à gauche de votre écran ; 
• Apportez les modifications souhaitées et cliquez à chaque fois sur « Appliquer » à fin d’une section pour enregistrer les changements effectués. 

Les modifications apportées passeront alors « en cours d’examen » pour une période d’attente qui peut durer jusqu’à 60 jours avant que les anciennes informations ne soient remplacées par les nouvelles apportées. 

5.5. Quels profils d’entreprise sont autorisés à avoir une fiche Google My Business ? 

Sont déclarés éligibles à Google My Business : 

• Les établissements qui disposent d’un personnel chargé d’interagir avec les clients durant les horaires d’ouvertures qui seront indiquées sur ladite fiche.
• Les établissements qui disposent d’un emplacement physique avéré avec une boîte postale ou qui peuvent se déplacer vers le domicile ou le lieu de travail du client (les plombiers, les nettoyeurs, etc.).

Mais le moteur de recherche accepte quelques cas d’exception tels que : 

• Les distributeurs automatiques de billets ; 
• Les bornes de location de films ; 
• Les points de dépôt de courrier express ; 
• Les établissements saisonniers ; 
• Les restaurants virtuels avec un service de livraison à domicile. 

En résumé 

Ça y est, nous sommes à la fin de cet article sur Google My Business. Vous savez désormais tout ce qu’il faut savoir sur ce merveilleux outil.

Tout au long de ce contenu, nous avons passé en revue les raisons pour lesquelles Google My Business est une composante essentielle à la recherche locale. Ensuite, nous avons également vu comment l’utiliser et profiter au mieux de ses incroyables fonctionnalités.

J’espère vous avoir apporté de nouvelles connaissances aujourd’hui.  

À très bientôt !