Une citation locale est toute mention de votre organisation sur le Web. Il s’agit de toute combinaison du nom de votre entreprise, de son numéro de téléphone, de son adresse, de son code postal ou zip et de l’adresse de son site Web. En termes simples, les citations locales sont des références et des informations relatives à une entreprise. Dans le référencement, elles sont un facteur clé pour améliorer la performance des sites pour les recherches locales.

La recherche locale a connu une augmentation impressionnante de 900 % en 2021 par rapport aux années précédentes. 

De plus, près de 61 % des internautes utilisant un téléphone mobile sont susceptibles de contacter une entreprise près de chez eux.

Ces chiffres démontrent que les entreprises ne peuvent plus ignorer le référencement local au risque de passer à côté de cette nouvelle tendance.

C’est pourquoi la plupart d’entre elles utilisent plusieurs techniques comme les citations locales pour obtenir une meilleure position dans les SERP pour les termes portant sur les requêtes locales.

À travers cet article, nous découvrons en quoi consistent les citations locales et leur importance pour le référencement d’un site web.

Nous parcourons ensuite les différents types de citations locales et les plateformes sur lesquelles vous pouvez les créer.

Pour finir, nous aborderons les pratiques qui permettent de créer les citations locales de manière pertinente et cohérente ainsi que les erreurs à éviter lors de la création de ces citations.

Chapitre 1 : En quoi consiste une citation locale?

Dans un monde de plus en plus digitalisé, les entreprises cherchent davantage à accroître leur visibilité en ligne. Elles utilisent à cet effet les citations locales pour mieux se faire découvrir en ligne et se faire connaître auprès des moteurs de recherche.

Dans ce chapitre, nous aborderons la définition d’une citation locale et son importance dans le référencement.

1.1.  Que signifie “citation locale” ?

La visibilité est nécessaire pour les entreprises qui souhaitent réussir en ligne. C’est ce que font les citations locales. Elles sont des mentions d’une entreprise sur le Web, en particulier des mentions qui font référence à un emplacement physique de l’entreprise.

Ces citations aident les utilisateurs à découvrir les entreprises locales par le biais de la recherche, en fonction de la proximité. C’est pourquoi elles sont l’un des facteurs clés pour le référencement local. 

En effet, lorsqu’elles sont mises en place correctement, elles peuvent être vraiment faciles à gérer et peuvent améliorer considérablement le classement pour les requêtes locales.

Pour les moteurs de recherche, les citations sont utilisées pour valider l’existence d’un objet physique à un endroit donné. Ceci fait qu’elles apparaissent dans une recherche « près de chez moi » ou dans d’autres SERP géographiquement spécifiques.

D’une manière générale, une citation locale complète doit inclure le nom, l’adresse et le téléphone de l’entreprise, ce que l’on appelle le « NAP ».

Par exemple, une citation locale d’un magasin peut se présenter de la manière suivante :

• Nom du magasin, France ;
• Numéro de téléphone : ************.

Outre les trois éléments précédents, les citations locales peuvent également inclure d’autres informations importantes sur une entreprise, telles que :

• Les heures d’ouverture ;
• Des coordonnées géographiques, des cartes ou des directions ;
• Les catégories, descriptions ou photos de l’entreprise ;
• Des critiques et des réponses du propriétaire ;
• Des slogans pour l’image de marque ;
• D’autres numéros de téléphone ou informations de contact tels que l’e-mail ou des liens vers des médias sociaux.

Ces informations supplémentaires présentent une entreprise de manière détaillée et permettent aux clients potentiels et aux moteurs de recherche de comprendre une entreprise dans son secteur d’activité.

1.2. Les différents types de citations locales

Nous avons deux types de citations locales : celles qui sont structurées et celles qui ne le sont pas.

1.2.1. Citations locales structurées

Une citation locale structurée comprend le nom, l’adresse et le téléphone des entreprises de manière cohérente. Elle apparaît principalement sur les sites qui stockent des informations sur les entreprises. Il peut s’agir des sites comme :

• Google My Business ;
• Acxiom ;
• Localeze ;
• Les pages jaunes ;
• Superpages ;
• Facebook ;
• Yelp ;
• Apple maps ;
• Mapquest ;
• Bing ;
• Foursquare ;
• Yahoo.

Les citations locales structurées constituent un type de liste plus formel et contiennent explicitement les informations à propos d’une entreprise.

Elles permettent aux consommateurs de trouver facilement ces informations afin d’entrer en contact avec les entreprises.

Les citations locales structurées se retrouvent également sur des plateformes géographiques ou sectorielles telles que le site Web d’une chambre de commerce ou des associations ou guildes professionnelles.

1.2.2. Citations locales non structurées

Outre les citations structurées, toutes les autres sont des citations locales non structurées. Elles n’ont pas de structure spécifique ou de cohérence. Elles se produisent souvent lorsque des informations sont publiées sur un site qui n’est pas un annuaire, tel que : 

• Les Blogs ;
• Les magazines ;
• Les journaux ou Wikipédia.

En termes simples, les citations locales non structurées peuvent être présentes n’importe où sur Internet. Elles sont généralement obtenues par le mérite ou l’intérêt public, ou développées intentionnellement par le biais des relations publiques et du marketing. 

Supposons que vous ayez un blog à travers lequel vous informer les gens sur un service spécifique que vous offrez.

À la fin de vos contenus, vous parlerez certainement à vos visiteurs de votre entreprise et de la manière dont votre public pourra vous contacter s’ils souhaitent bénéficier de ce service. Il s’agit alors d’une citation locale non structurée.

Contrairement aux situations locales non structurées, les autres ne sont pas immédiatement évidentes pour les moteurs de recherche. Cependant, elles s’avèrent précieuses pour le référencement.

La valeur des citations non structurées est souvent influencée par trois facteurs :

• La localisation : Une entreprise mentionnée sur un site Web lié à une région spécifique aura probablement plus de valeur qu’une mention sur un site sans lien local ;
• La pertinence sectorielle : Apparaître sur des sites Web liés à votre secteur est important du point de vue du référencement. Cela permet également d’adresser votre message aux internautes qui sont susceptibles d’être intéressées. 

Par exemple, si vous vendez des vêtements et que le site d’une entreprise de textile parle de vos produits, cela pourrait être plus utile que d’être référencé sur le site d’une entreprise agroalimentaire ;

• L’autorité du site Web : Elle est importante et détermine la valeur des citations non structurées. Lorsqu’une citation locale apparaît sur un site à haute autorité, elle aura probablement plus de valeur que celle qui apparaît sur un site Web à faible autorité de domaine. 

1.3. Importance des citations locales

Les citations locales sont importantes pour impressionner à la fois les moteurs de recherche et les consommateurs.

1.3.1. Quelle est l’importance des citations locales pour Google ?

Les citations peuvent améliorer le classement d’un site pour la recherche locale. En effet, elles sont considérées comme un facteur de classement pour le SEO local.

Selon une étude de Moz, elles sont le cinquième signal de classement le plus important pour les requêtes locales. Par conséquent, la création de citations est bénéfique pour le référencement des sites.  

Le fait que votre entreprise soit répertoriée dans des annuaires en ligne fiables envoie des signaux à Google pour faire confiance à l’authenticité de votre entreprise et à l’exactitude de vos informations.

La quantité d’inscriptions, l’exactitude de vos inscriptions et la qualité des annuaires en ligne peuvent également affecter la façon dont Google perçoit votre présence en ligne. Cela dit, les entreprises ne doivent pas créer les citations locales de manière hasardeuse.

Par ailleurs, les citations sont équivalentes aux backlinks lorsqu’il s’agit du référencement local. De la même manière que Google tient compte des liens entrants pour classer un site, il vérifie les citations d’une entreprise pour s’assurer qu’elles sont bonnes.

Ainsi, comme pour les backlinks, les citations qui apparaissent sur les sites à forte valeur ajoutée auront de forts impacts sur votre référencement.

Il est toujours utile d’obtenir des citations à partir de sources pertinentes et fiables où les gens s’attendent à ce que votre entreprise soit répertoriée. 

Les citations locales peuvent également aider les entreprises à renforcer la présence de leur site dans les résultats de la page 1. En fait, certains annuaires professionnels en ligne dominent la page 1 des recherches locales. 

Des sites comme Yelp et PagesJaunes ont tendance à se classer systématiquement en tête de liste pour la plupart des recherches locales.

À défaut de mieux se classer que ces annuaires, il est possible de les rejoindre afin d’avoir plus de possibilités de gagner de l’espace sur la page 1.

1.3.2. Les citations locales aident les consommateurs à découvrir votre entreprise

Les internautes n’utilisent pas toujours Google pour trouver des entreprises locales. Ils consultent souvent les sites comme Yelp, les pages jaunes et des annuaires spécialisés comme lawyers.com, d’où l’importance d’être cité sur ces sites.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les annuaires professionnels dominent souvent les résultats de recherche pour les requêtes locales.

Par conséquent, les internautes découvriront plus vite votre entreprise si elle est citée dans les annuaires. Cela assure la génération du trafic de référence, car de nombreuses personnes sont fidèles à différentes citations.

Lorsqu’elles ont faim par exemple, elles sont entraînées à consulter Yelp pour chercher un nouveau restaurant.

Chapitre 2 : Comment créer des citations locales ?

Ce chapitre est consacré aux différentes techniques permettant de créer des citations locales correctement.

2.1. Comment créer des citations locales ?

Créer des citations locales est une tâche relativement simple. Les entreprises peuvent soit ajouter manuellement des citations pour le référencement local, soit s’appuyer sur un outil automatisé de citation.

Les outils de référencement local aident à gérer les annuaires commerciaux en ligne et à assurer la cohérence des références, ce qui accélère considérablement le processus de création de références de référencement local.

Les citations locales peuvent aussi provenir de l’agrégation automatisée de plateformes de données sur les entreprises locales sans que l’entreprise n’entreprenne quoi que ce soit.

Dès lors que les informations de votre entreprise sont présentes à un endroit, elles peuvent circuler et se répandre sur d’autres sites.

Bien que l’automatisation soit importante pour la visibilité, il est également indispensable de gérer et de contrôler l’exactitude de vos données.

Lorsque les données de votre entreprise sont inexactes, cela peut empêcher un client de trouver ou de contacter votre entreprise. Cet état de choses entraîne naturellement une perte de revenus et des effets négatifs sur le classement dans les recherches locales.

2.2. Où pouvez-vous créer des références locales ? 

Vous avez certainement remarqué que les citations locales peuvent être créées sur de nombreuses plateformes.

2.2.1. Google My Business

Le premier réflexe pour créer une citation locale est de créer une fiche Google My Business pour vous-même. 

Si vous souhaitez que les informations relatives à votre entreprise rassurent Google, la première chose à faire est donc d’indiquer au moteur de recherche que vous existez. 

Les informations que vous devez publier sur GMB doivent être exactes avec celles disponibles sur d’autres sites. Google essaye toujours de faire correspondre les citations de la fiche « Mon entreprise » avec celles d’autres sites lors du classement des entreprises.

2.2.2. Citations locales structurées

Certaines plateformes permettent aux organisations de créer leur profil. Même si les sites comme Facebook sont principalement conçus pour d’autres tâches, elles peuvent être utilisées pour créer une citation locale.

À ce même titre, vous pouvez également créer des citations locales sur les plateformes comme : 

• Yelp ; 
• Yahoo Local ; 
• Apple Maps ; 
• Facebook ; 
• Acxiom.

2.2.3. Plateformes spécifiques à un secteur ou à une région

Elles sont similaires aux plateformes structurées et répertorient les entreprises dans une certaine niche. Il peut s’agir de l’annuaire des hôtels de Paris ou des salons de coiffure à Masseilles.

Ces plateformes sectorielles ont une incidence sur la façon dont Google vous perçoit, mais elles vous aident aussi à vous faire découvrir directement.

Pour trouver les plateformes sectorielles dans votre pays ou région, vous pouvez utiliser la recherche Google. Allez sur Google et cherchez des choses simples comme :

• [lieu] chambre de commerce ;
• Répertoire d’entreprises [lieu] ;
• [secteur] annuaire des entreprises ;
• [secteur] listes d’entreprises.

Il est également recommandé de rechercher les citations de vos concurrents sur Google afin de voir les plateformes sectorielles sur lesquelles elles sont présentes afin d’afficher aussi les références de votre entreprise à ces endroits.

2.2.4.  Citations locales non structurées

Pour la création des citations locales non structurées, vous pouvez les créer sur tous les types de sites Web tels que :

• Les blogs ;
• Les sites d’actualités  ;
• Les applications ;
• La presse ;
• Etc.

Cependant, assurez-vous de les créer sur des sites à forte autorité. Google tient compte de l’autorité et de la popularité de ces sites pour décider si les citations que vous y avez créées doivent améliorer votre classement ou le faire baisser.

Pour trouver les sites qui sont susceptibles de citer votre entreprise en ligne, vous pouvez aussi utiliser la recherche Google pour trouver les pages de fournisseurs.

La plupart des entreprises possèdent ces pages et elles constituent une source facile à exploiter pour les citations non structurées. 

Elles dressent généralement la liste des entreprises qu’elles fournissent ou qui les fournissent et établissent des liens avec elles. Pour faire simple, faites une liste de vos fournisseurs et trouvez leurs sites Web.

2.3. Points à retenir lors de la création de citations locales

Il est vrai que les citations locales sont essentielles, mais vous devez respecter certaines règles si vous voulez qu’elles produisent des effets escomptés en matière de référencement.

Pour créer efficacement les citations locales, voici quelques aspects à prendre en considération.

2.3.1. Faites en sorte que vos citations locales soient exactes

L’exactitude de vos informations sur les différentes plateformes et leurs conformités avec votre fiche Google My Business sont cruciales si vous souhaitez que Google vous remarque.

Lorsque vos données ne sont pas cohérentes sur les plateformes, Google pourrait considérer vos citations comme appartenant à des entreprises différentes. 

Dans le même temps, le fait d’avoir des informations non concordantes vous rendra moins digne de confiance. Il est alors nécessaire de rester prudent au cours de la création de vos citations.

Par exemple, si votre fiche Google My Business contient « My Company Private Limited » mais que votre fiche Yelp contient « My Company Private Ltd, Google considère qu’il s’agit de deux entreprises distinctes.

2.3.2. Concentrez-vous sur la qualité

À l’instar de la création des backlinks, vous ne devez pas penser à créer de manière abusive des citations locales.

Google considère la qualité des sites qui vous citent. Ainsi, vous devez présenter les références de votre entreprise sur des sites légitimes plutôt que d’inscrire votre entreprise partout où vous le pouvez.

Cependant, ne vous contentez pas de plateformes spécifiques à un secteur ou à une industrie donnée. 

De plus, les sites tels que Yelp et Apple Maps sont si populaires que presque toutes les personnes ayant une compréhension du référencement local les utiliseront.

Cela signifie qu’il est fort probable que vos concurrents aient également leurs informations sur ces plateformes.  Vous devez alors chercher à mieux faire en créant des citations de types non structurés.

2.4. Quelques erreurs courantes à éviter lors de la création de citations locales

2.4.1. Ne pas avoir de stratégie

Pour que Google et les consommateurs prennent en compte vos citations locales, vous devez les mettre en œuvre suivant un plan.

Par exemple, dressez une liste des sites sur lesquels vous souhaitez que votre entreprise apparaisse, puis créez un e-mail pour leur demander cela.

Outre l’envoi d’e-mail, vous devez également avoir une alternative pour contacter les sites qui doivent vous citer.

2.4.2. Ne pas analyser vos concurrents

L’analyse de vos concurrents est très importante pour le succès de vos citations locales. Plus vous pouvez travailler en fonction des performances de vos concurrents, plus vous êtes susceptibles de faire mieux.

Supposons que vous avez une boutique de vente de vêtements, il est conseillé de faire des recherches approfondies sur les citations des concurrents du secteur.

Dès que vous trouvez le nombre exact de citations créées par vos concurrents, essayez de créer davantage sur les sites Web à forte valeur ajoutée.

2.4.3. Aucun plan pour la découverte de données inexactes

Admettons que vous soyez prudents lorsque vous créez des citations. Cependant, il arrive que vous obteniez des « citations automatiques ».

Par exemple, un célèbre critique gastronomique visite votre restaurant, aime vos plats et écrit un article pour vous sans que vous le sachiez. Mais pour mettre les références de votre entreprise dans son article, il s’avérait que certaines des données sont inexactes. 

Il est  nécessaire d’avoir un plan qui permet de les découvrir et de les faire corriger lorsque de telles situations se produisent.

2.4.4. Citations sans contenu

Il n’est pas opportun de créer des citations sur des pages au contenu mince ou au contenu médiocre. Les citations qui se trouvent sur ces gens de pages n’auront pas beaucoup de crédibilité aux yeux des moteurs de recherche.

C’est beaucoup mieux que les citations soient ajoutées aux contenus de qualité qui apportent réellement de la valeur aux lecteurs.

2.4.5. Ne rien fait pour les citations après des changements dans l’entreprise

Il peut arriver que les entreprises changent de numéro de téléphone. Mais cela pourrait affecter votre référencement local si vous ne mettez pas à jour les informations sur toutes vos citations.

Si les données mises à jour ne sont pas exactes sur toutes les plateformes, Google trouvera des données imprécises. 

Chapitre 3 : Les questions fréquentes sur les citations locales

Nous abordons dans ce chapitre les questions liées aux citations locales que les gens recherchent le plus souvent.

3.1. Qu’est-ce que le référencement local ?

Considéré comme un sous-ensemble du référencement naturel, le SEO local est un système très pratique et utile pour les entreprises. Il permet à un site d’obtenir un bon classement pour les termes de recherche locaux. 

Le référencement local est important dans la recherche sur les moteurs de recherche, car il représente plus de 46 % de toutes les recherches sur Google par exemple.

De plus, 88 % des personnes qui recherchent des structures en ligne sur leurs téléphones se rendent au cours de la même journée dans un magasin ou l’appellent dans la journée.

C’est pourquoi les entreprises qui veulent réussir en ligne doivent travailler efficacement pour obtenir de meilleurs classements dans les SERP pour les requêtes locales.

Les citations locales contribuent à cela et sont non seulement un facteur de classement, mais rassure aussi les moteurs de recherche sur l’existence de votre entreprise.

3.2. Quel est le nombre moyen de citations locales que les entreprises doivent créer ?

Il est vrai que la quantité de citations locales créées est importante pour impacter les performances d’un site, mais il n’y a pas de chiffre magique pour le nombre de citations dont vous avez besoin.

Les entreprises doivent plutôt se concentrer sur la qualité des sites sur lesquels leurs références apparaissent.

Cependant, selon une étude, les entreprises qui occupent la première place dans les résultats de recherche font un peu d’effort dans la création de citations locales. Le nombre moyen de citations est de 86 alors que les petites entreprises ont en moyenne 81 citations.

3.3. Quel est le processus de création des citations locales ?

De manière générale, 4 étapes sont nécessaires pour garantir des résultats supérieurs.

3.3.1. Analyse

Il faut analyser vos concurrents et dresser une liste complète des sites sur lesquels vous êtes susceptibles d’apparaître. L’objectif est de vous placer sur des sites à haute autorité.

3.3.2. Découverte

Pour éviter les doublons, il faut déterminer toutes vos citations existantes à l’aide de la recherche Google. Lorsque les données de ces citations ne sont pas à jour, il va falloir les mettre à jour.

3.3.3. L’inscription sur les plateformes

Dans un premier temps, il faut déterminer les plateformes sur lesquelles vous devez présenter les références de votre entreprise. Il faut ensuite vérifier les informations à chaque fois avant de les soumettre pour publication.

Qu’elle soit manuelle ou automatique, vous devez veiller à ce que les informations concernant votre entreprise soient exactes et cohérentes.

3.3.4. La vérification

Bien que cela puisse prendre un certain temps, il est aussi important de vérifier que les références sont effectivement publiées et qu’elles sont correctes.

Lorsque ces références ne sont pas correctes, vous devez entreprendre des démarches en vue de la correction.

3.4. Quels sont les secteurs qui ont le plus besoin de citations locales ?

Les citations locales sont certes importantes à toutes les entreprises, mais elles sont surtout importantes pour les secteurs suivants :

Les hôtels, les restaurants et les bars : Le secteur des services doit faire des efforts supplémentaires pour se faire remarquer.

Ces entreprises comptent parmi les plus recherchées de la planète. Les gens sont toujours à la recherche de recommandations sur les endroits où manger, boire et séjourner.

Les médecins : Lorsqu’une personne a un mal de dents ou une maladie soudaine, si elle ne consulte pas déjà un médecin, elle cherchera en ligne le meilleur médecin de sa région.

Avocats : Lorsque les gens ont des besoins juridiques soudains, ils vont commencer à chercher sur Google des avocats. 

Lorsque des époux se séparent, l’une des premières choses qu’ils feront sera de chercher sur Google les avocats spécialisés dans le divorce dans leur région. Si quelqu’un est arrêté pour un quelconque délit, il va chercher également un avocat de la défense.

Les comptables : Lorsque la saison des impôts arrive, les gens vont chercher des comptables dans leur région.

C’est pourquoi toutes les entreprises doivent s’approvisionner en citations. Il s’agit d’une lutte sans fin dans laquelle vous faites la course avec vos concurrents pour arriver au sommet et ensuite vous battre pour y rester.

Conclusion

Somme toute, les citations locales sont les publications en ligne des références d’une entreprise. Ces citations permettent aux moteurs de recherche de connaître l’existence d’une entreprise.

Non seulement les citations locales influencent la découverte des clients potentiels, mais elles servent également de signaux pour l’amélioration du classement dans les résultats de recherche locaux.

C’est pourquoi elles doivent être adoptées et intégrées à votre stratégie de référencement local. Lorsque les citations locales sont utilisées correctement, elles ont un impact positif sur les classements, la réputation et la pertinence de votre entreprise.

En raison de la grande valeur des citations locales, il est crucial que les entreprises s’engagent avec des plateformes qui sont dignes de confiance et fiables.

Les astuces que nous avons partagées dans cet article vous permettront de dénicher ces plateformes et de créer des citations locales correctement.