La qualité du site web est une notion qui renvoie à la capacité de votre site internet à s’améliorer tout en respectant certaines exigences. C’est-à-dire, répondre aux attentes des moteurs de recherche et des visiteurs. La qualité du site web suppose entre autres l’amélioration perpétuelle des performances techniques du site, mais aussi la prise en compte de l’expérience utilisateur.
Ce qui fait la vitalité d’un site internet, c’est sa capacité à répondre aux attentes qui lui sont soumises. Ces attentes concernent aussi bien les moteurs de recherche que les internautes.
Lorsque le site y parvient, on le considère à juste titre comme un site de qualité. Je vous propose donc de parler de la qualité des sites internet dans le présent article.
Vous y découvrirez non seulement ce que cela signifie, mais aussi, vous saurez comment faire pour que votre site soit considéré comme un site de qualité.
Prêt ? Allons-y !
Chapitre 1 : C’est quoi la qualité du site web ?
Ici, je vous invite à découvrir le sens de l’expression « qualité du site web ». Je vous expliquerai ensuite son importance après quoi, je vous parlerai des critères sur lesquels elle repose.
1.1. Quelle signification peut-on donner à la qualité du site web ?
Il n’existe pas une définition élaborée à propos de ce qu’est la qualité des sites internet.
Mais comme je l’ai déjà rappelé, il s’agit d’une notion qui peut être perçue comme la capacité d’un site à se développer pour satisfaire les internautes à chaque fois qu’ils le visitent.
Cela voudra dire qu’un site internet de qualité est un site qui obéit à certaines conditions.
Ces conditions peuvent par exemple concerner :
- L’accessibilité ;
- L’attirance ;
- La sécurité ;
- La fiabilité ;
- Le contenu ;
- L’intention de recherche ;
- Etc.
Lorsque vous optimisez ces divers éléments au niveau d’un site internet, ce dernier devient plus compétitif et plus agréable pour les internautes.
De plus, vous pouvez remarquer qu’il occupe de bons classements dans les résultats des moteurs de recherches.
Pour mieux comprendre tout cela, il n’est pas inutile de s’interroger sur l’importance que la qualité a pour les sites internet.
1.2. Pourquoi la qualité du site web est-elle importante ?
La qualité du site internet est importante pour plusieurs raisons.
Elle permet :
1.2.1. D’offrir une bonne expérience utilisateur aux internautes
L’expérience utilisateur ou user experience (UX) est la qualité du vécu d’un internaute lorsqu’il interagit avec votre site internet.
Cela renvoie aussi à l’impression ou à la perception qu’il garde du site une fois qu’il le quitte.
En clair, l’expérience utilisateur suppose la prise en compte et la satisfaction des besoins exacts du client, mais aussi la facilité d’utilisation et l’élégance du produit ou du site internet.
Il s’agit d’un objectif que vous devez poursuivre de façon permanente puisque l’impact de l’UX sur votre site est tel que lorsque vous ne le prenez pas en compte, il est susceptible d’occasionner des difficultés pour votre site internet.
Cela peut par exemple entraîner :
- Une hausse du taux de rebond ;
- La diminution de votre taux de conversion ;
- Le blocage de votre parcours client ;
- Etc.
Il s’agit donc d’un élément qu’il faudra prendre en compte lorsque vous souhaitez avoir un site web de qualité.
1.2.2. De retenir les visiteurs
Lorsque vous mettez votre site internet en ligne, il est important de réussir à :
- Pousser les internautes à visiter votre site internet et surtout à y rester le plus longtemps possible ;
- Puis leur garantir une bonne impression pour qu’ils reviennent sur le site prochainement.
Le fait pour eux de rester un bon moment sur votre site internet est une preuve qu’ils apprécient ce que vous proposez et qu’ils pourraient aller loin dans l’entonnoir de vente.
Cette capacité de rétention des visiteurs est un critère décisif dans l’évaluation de qualité d’un site web. Les moteurs de recherche partent du principe qu’une durée de session élevée des visiteurs témoigne de la bonne qualité du site visité.
1.2.3. D’améliorer les conversions et les ventes
La qualité de votre site internet a un lien direct avec les conversions et les ventes que vous effectuez.
Et la raison est toute simple : Plus votre site internet est de qualité, c’est-à-dire apprécié, plus les internautes ne doutent pas de celle des produits que vous proposez.
Ils seront par conséquent plus disposés à suivre les différentes étapes de l’entonnoir de vente et consommer vos produits.
1.2.4. Une bonne perception de votre marque
La perception d’une marque ou d’un site, c’est l’ensemble des valeurs et des caractéristiques que les internautes lui attribuent.
Si les internautes lui attribuent des caractéristiques fortes et positives, c’est la notoriété de la marque qui grandit.
Mais si les internautes attachent de mauvaises impressions à la marque, cela pourrait ruiner sa notoriété quitte à déclasser le classement du site sur les moteurs de recherche.
Inversement, si votre site web est de qualité, les internautes n’auront aucun mal à imaginer que votre entreprise physique l’est aussi.
Pour mieux comprendre le lien entre la qualité d’un site et sa perception ,
imaginez-vous allez au magasin un jour pour faire quelques achats, puis le vendeur vous sert les produits achetés sans emballage sous prétexte qu’il n’en avait pas.
On est d’accord que cela est inadmissible, mais puisque c’est la première fois, vous vous êtes montré tolérant et avez laissé passer pour cette fois.
Puis quelques jours plus tard, vous y retournez, mais le même problème se pose encore. Il est clair que vous ne voudrez plus revenir dans ce magasin. Eh bien, c’est pratiquement le même scénario qui se passe lorsqu’un site web offre une mauvaise expérience à ses visiteurs.
En effet, un site internet qui ne fournit pas une bonne expérience utilisateur ou qui se charge lentement conduira les internautes à avoir de l’appréhension à continuer leur session.
Cela pourrait même affecter la perception de vos visiteurs actuels et celle des nouveaux. La conséquence est qu’ils pourraient mettre en doute :
- Vos compétences ;
- La qualité des produits que vous mettez à disposition ;
- Etc.
Il convient donc de remarquer qu’une bonne qualité de votre site internet a pour conséquence une bonne perception du site auprès des internautes.
1.2.4. D’optimiser le référencement naturel
Le référencement naturel est aussi l’une des raisons pour lesquelles vous devez primer la qualité de votre site internet.
En réalité, de bonnes performances ont un effet positif sur la façon dont Google classera votre site dans les résultats de recherche.
Cela s’explique au regard des différents critères que le moteur de recherche prend en compte avant de classer un site web.
À titre d’exemple, on peut citer l’expérience utilisateur et la vitesse de chargement du site qui sont deux éléments importants pour un site web de qualité.
De son côté, Google vous encourage à prendre en compte ces éléments au niveau de la construction de votre site internet à travers le référencement naturel.
Maintenant que vous avez une idée sur les raisons pour lesquelles vous devez faire en sorte que votre site internet soit de qualité, intéressons-nous aux critères d’un site web de qualité.
1.3. Quels sont les critères qui déterminent la qualité d’un site internet ?
Lorsque vous souhaitez avoir un site internet de qualité, cela nécessite que vous teniez compte de certaines exigences.
Il s’agit de :
1.3.1. L’utilité de votre site internet
L’utilité de votre site internet peut être perçue de deux façons :
D’un point de vue interne, il répond aux différents objectifs que vous poursuivez en créant le site internet.
D’un point de vue externe, il s’agit de tout ce que vous mettez en place pour donner satisfaction à ceux qui visitent votre site internet.
1.3.2. L’utilisabilité de votre site internet
Selon la norme ISO 9241-11, l’utilisabilité, c’est :
« le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficiences et satisfactions, dans un contexte d’utilisation spécifié ».
Elle repose sur les trois critères ci-dessous :
- L’efficacité : il s’agit pour le site de permettre aux utilisateurs d’obtenir les résultats auxquels ils souhaitent accéder.
- L’efficience : le site leur permet d’obtenir ces résultats dans des délais assez courts, c’est-à-dire dans un temps minimal et avec peu d’effort.
- La satisfaction : L’internaute apprécie le fonctionnement du site, la façon dont les résultats sont affichés et il compte toujours revenir pour d’autres besoins.
L’utilisabilité d’un site internet, c’est aussi sa capacité à fonctionner pour les internautes, quels que soient leur connexion ou matériel informatique.
1.3.3. La visibilité de votre site internet
C’est l’ensemble des processus et des moyens que vous mettez en place et qui permettent aux internautes de retrouver votre site internet lorsqu’ils effectuent des recherches à propos de vous.
L’un de ces moyens est sans doute de faire classer votre site en première position des résultats de recherche.
Il ne s’agit pas d’une tâche facile, mais cela se fait par l’optimisation des contenus du site autour de mots-clés pouvant être utilisés par le public cible.
D’autres solutions conduisent à :
- Créer et remplir votre compte Google My Business ;
- Développer votre présence sur les réseaux sociaux ;
- Ajouter des boutons de partage dans votre contenu ;
- Formaliser une stratégie d’inbound marketing ;
- Avoir un newsletters ;
- Créer des ebooks ;
- Etc.
1.3.4. L’actualisation de votre site internet
Un autre critère qui peut attester de la qualité de votre site internet, c’est la fréquence à laquelle vous actualisez les éléments qui le composent.
Cela se justifie par le fait que la présence d’informations obsolètes ou fausses sur le site amènerait les internautes à douter de la crédibilité de vos contenus. Ils pourraient même trouver dangereux de lire vos contenus surtout si vous êtes dans des domaines sensibles tels que la santé ou l’alimentation.
De plus, en dehors de l’inquiétude des internautes, la présence d’informations non actualisées sur un site internet est aussi préjudiciable pour son référencement naturel.
L’un des objectifs des moteurs de recherche est de satisfaire les internautes en leur affichant les résultats les plus récents et pertinents par rapport aux requêtes qu’ils formulent.
Le fait de mettre à jour ou de renouveler régulièrement le contenu des pages de votre site apparaît tels des signaux positifs aux moteurs de recherche qui sauront valoriser ces contenus.
1.3.5. La beauté de votre site internet
La beauté dont il s’agit ici, c’est l’aspect graphique de votre site internet. Autrement dit, le design, l’apparence du site internet.
L’apparence de votre site internet est un élément essentiel lorsqu’on parle de la qualité du site web, parce qu’il permet de conquérir et de fidéliser les visiteurs du site web.
En effet, le design ou l’apparence d’un site internet représente l’environnement dans lequel il évolue.
Cela permet en outre de le distinguer des autres sites web et des sites concurrents.
Pour cela, il doit donc être unique et reposer sur des couleurs et des polices originales.
Il doit être aussi interactif et réactif pour les internautes.
Le thème utilisé doit être personnalisé de sorte à refléter véritablement votre entreprise.
1.3.6. La fiabilité de votre site internet
Les sites internet que vous proposez à vos internautes doivent être fiables. La fiabilité dont il s’agit ici englobe deux aspects.
Le premier est d’ordre technique. Cette fiabilité voudrait que le site de qualité soit un site qui repose sur des outils d’administrations et de gestions sur lesquels vous pouvez compter.
Autrement dit, des outils efficaces qui fonctionnent correctement.
Le second aspect de la fiabilité du site internet concerne la sécurité du site.
Il s’agit ici de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour protéger les données de vos visiteurs;
Pour cela vous avez l’obligation :
- D’effectuer les mises à jour nécessaires ;
- De tester ou de scanner votre site internet ;
- De mettre en place tous les processus de sécurité nécessaires.
1.3.7. L’accessibilité de votre site internet
L’accessibilité du site internet signifie qu’il doit pouvoir être exploité par tout le monde.
Peu importe les difficultés qui affectent les internautes de façon personnelle ou qui affectent leur matériel, le site doit être conçu en tenant en compte de ces différentes difficultés-là.
L’accessibilité s’inscrit en quelque sorte dans une approche humaniste. En effet, l’objectif est de ne pas exclure les personnes handicapées.
La prise en compte de cet aspect vous permettra d’élargir votre public cible.
Pour avoir un site web accessible, il ne fait nul doute, vous devez prendre en considération :
- La convivialité du site par rapport aux divers types de navigation ;
- L’accessibilité du contenu pour différentes catégories d’internautes ;
- L’existence de texte alternatif au cas où les images ne s’affichent pas ;
- Le fonctionnement du site sur d’autres supports ;
- Etc.
La qualité du site étant définie comme la capacité du site à satisfaire les internautes, il va sans s’en dire qu’en rendant votre site accessible, vous améliorez la qualité de ce dernier.
1.3.8. Les performances techniques du site internet
Lorsqu’il s’agit de la qualité de votre site internet, un autre élément que vous devez prendre en considération est la performance de votre site internet.
La performance du site recouvre un certain nombre d’éléments que l’internaute ne peut pas voir.
Toutefois, leur optimisation est nécessaire pour qu’on puisse dire que votre site est un site de qualité.
Ces éléments concernent :
- Le temps de chargement de votre site ;
- La lecture du code source de votre site internet ;
- Le choix de votre gestionnaire de contenu web (CMS);
- Le choix de votre service d’hébergement ;
- La taille des images ;
- Le fonctionnement du JavaScript par rapport au HTML ;
- Etc.
1.3.9. Le contenu de votre site internet
Un autre critère que vous devez utiliser pour identifier si votre site internet est un site de qualité, c’est le contenu qu’il affiche.
Il s’agit d’un élément très important, puisque c’est lui qui s’affiche aux internautes à partir du moment où ceux-ci atterrissent sur le site internet.
Il s’agira ainsi de voir si le contenu est :
- Pertinent pour les internautes ;
- En corrélation avec l’intention de recherche ;
- Adressé à l’endroit d’un public cible bien identifiée ;
- Optimisé autour des bons mots-clés et si ceux-ci sont pertinents ;
- Exempt de fautes ;
- Etc.
Un regard sur tout ce qui vient d’être dit vous permet de prendre conscience que tous les efforts que vous fournissez ont un impact sur la qualité de votre site internet.
Cela a aussi un impact positif sur les résultats que le site affiche dans les résultats de recherche.
À partir de là, comment mettre en place un site web de qualité devient une préoccupation à laquelle il convient de trouver des solutions.
Chapitre 2 : Comment avoir un site web de qualité ?
À ce niveau, je vous explique comment faire pour avoir un site web de qualité.
Pour cela, vous devez réaliser certaines actions qui doivent se concentrer sur certains éléments du site. Cependant, avant de les aborder, je vous propose de lire les consignes de Google relatives à la qualité des sites internet.
En effet, pour mettre en place des sites internet de qualité, la première des choses que je vous recommande est de lire les consignes de Google à l’intention des webmasters.
Un regard sur ces différentes consignes permet à Google de trouver et d’indexer facilement votre site web.
De plus, vous avez une idée des pratiques à privilégier non seulement pour booster les performances de votre site internet, mais aussi de savoir les pratiques à éviter.
Pour ce qui concerne les éléments que vous devez optimiser, je peux citer :
2.1. La pertinence du contenu de votre site internet
Comme vous allez le constater, c’est le contenu que présente un site internet qui vous amène à le visiter plusieurs fois.
Il s’agit d’un élément que vous devez travailler lorsque vous désirez construire un site web de qualité.
En effet, un contenu de qualité doit être à la fois :
- Original ;
- Utile ;
- Intéressant ;
- Structuré ;
- Et bien optimisé.
Il s’agit d’un contenu que les internautes et les moteurs de recherche espèrent trouver à chaque fois qu’ils vont à la recherche d’une information.
Son élaboration doit être guidée par le respect de certaines règles :
- Le contenu doit être bien écrit et informatif ;
- Il doit être personnalisé pour le public cible ;
- Il doit respecter une bonne structuration, c’est-à-dire comporter plusieurs parties pour permettre aux internautes de faire une appropriation des éléments que vous présentez sur le site.
Par ailleurs, le contenu doit respecter une certaine longueur.
De nos jours, il est souvent préconisé d’écrire des textes en allant plus en détail et en prenant le temps d’expliquer ce qu’on écrit à l’internaute.
En termes de nombre de mots à atteindre, rappelons que tout le monde ne s’accorde pas sur cela, mais on peut se référer à l’étude de Backlinko qui informe que le nombre moyen de mots présent dans le contenu des sites qui sont classés sur la première page de Google est de 1447 mots.
Quoi qu’il en soit, il revient à chaque webmaster de pouvoir organiser son texte en fonction du sujet qu’il traite et du public cible.
De même, les webmasters doivent veiller à ce qu’il y ait un équilibre entre la longueur de leur contenu et la lisibilité.
2.2. L’expertise
Il s’agit ici pour le webmaster de démontrer à travers les contenus qu’il met à disposition des internautes qu’il fait preuve d’un certain niveau et d’expertise.
C’est justement cette expertise qui leur assure de trouver des informations fiables au niveau de votre site internet.
L’expertise du webmaster à propos du sujet qu’il traite est importante, car cela permet aux internautes de trouver les informations utiles pouvant leur permettre de résoudre leur problème.
Le sujet pourra lui être expliqué dans toute son entièreté.
Pour atteindre un tel objectif, le webmaster devrait se concentrer sur la rédaction d’articles autour des sujets qu’il maîtrise ou à propos desquels il a effectué des recherches approfondies.
Et pendant la rédaction de l’article, le webmaster doit utiliser assez d’exemples afin de rendre accessibles les idées qu’il développe à tout le monde.
2.3. La Grammaire et l’orthographe
Pour prétendre à la qualité de votre site internet, un autre élément que vous devez travailler est la grammaire et l’orthographe des mots que vous utilisez tout au long de votre contenu.
La raison de ce point est simple, les fautes d’orthographe ou une mauvaise grammaire laissent croire aux visiteurs que vous n’avez pas accordé l’exigence qu’il faut à la rédaction de votre contenu.
Vous passez non seulement pour un amateur, mais aussi pour un mauvais site internet.
Pour éviter cela, il est très important de relire votre contenu avant de le mettre à la disposition du public.
Cela vous permettra de déceler certaines fautes, mais aussi de procéder à des vérifications orthographiques avant de le rendre public.
Pour éviter toute autre surprise, vous pouvez engager un correcteur.
2.4. La lisibilité
La lisibilité a un rapport avec la façon dont le contenu textuel de votre site est lu et compris par les internautes.
Il sera ici normalement question pour vous de :
- Bien construire vos phrases ;
- Utiliser des phrases courtes ;
- De ne pas employer des mots trop techniques ;
- Respecter une bonne taille de police ou des caractères ;
- Respecter l’espace entre les paragraphes et les titres ;
- Etc.
2.5. L’organisation de votre contenu.
La structuration de votre article peut pousser les internautes à lire le contenu. L’inverse est aussi possible.
Toutefois, lorsque vous êtes dans la perspective de la création d’un site internet de haute qualité, vous devez bien organiser la structure de votre contenu.
Pour réaliser cela, vous aurez besoin d’utiliser les en-têtes HTML. C’est-à-dire les titres H1, H2, H3, H4, H5 et H6 pour la structuration des différentes parties de l’article.
Pour ce qui est du contenu, même des listes à puces peuvent être utilisées pour rendre le texte plus accessible et agréable à lire.
Vous pouvez aussi permettre aux internautes de mieux naviguer à travers vos écrits en affichant dès le départ le plan de rédaction de votre travail.
Il est important de rappeler que l’usage des listes à puces, des en-têtes HTTP ou encore des balises sont nécessaires pour l’identification et l’indexation de votre contenu par les moteurs de recherche.
2.6. L’utilisation des images et vidéos
Au lieu de créer la monotonie dans vos contenus en restant calqué uniquement sur du texte, il serait bien de l’agrémenter avec des images ou vidéos.
Cela vous permet d’accrocher vos lecteurs afin qu’ils passent plus de temps sur l’article.
En effet, en ajoutant une image ou une vidéo à l’intérieur de vos articles, vous :
- Facilitez la lisibilité en brisant les blocs de texte ;
- Ajoutez de la profondeur à votre article ;
- Expliquez de façon très nette certains éléments ;
Par ailleurs, essayez de mettre en place le texte alternatif pour les images de votre site. Il s’agit d’une opération qui leur permet d’être optimisées pour Google image.
La nécessité d’ajouter des d’images ou des contenus vidéos dans les articles que vous publiez ne doit pas vous amener à en abuser.
L’idée serait que les images ou les vidéos choisies soient en lien avec les notions que vous avez abordées.
De même, vous devez faire attention à la taille de la page, car l’introduction d’un nombre élevé de vidéos et d’images est susceptible d’alourdir cette dernière et de réduire le temps de chargement.
2.5. L’ajout des boutons de partage sur les médias sociaux
Il s’agit ici d’ajouter dans le contenu de vos articles les boutons de partage sur les médias sociaux. L’objectif est d’atteindre un public assez riche et diversifié.
L’intégration des médias sociaux à votre site web offre à vos utilisateurs plus de moyens de partager et d’interagir avec votre contenu.
Cela augmente la notoriété de votre marque et vous amène des personnes qui n’auraient peut-être pas entendu parler de vous autrement.
Placez donc de façon visible les icônes de partage des médias sociaux sur la page de votre site internet et incluez des boutons d’appel à l’action pour inciter les gens à partager.
2.6. La création des liens internes et externes
Les liens internes relient les pages d’un même site internet alors que les liens externes relient les pages de deux sites internet.
La mise en place de ces liens est un facteur déterminant pour la qualité de votre site internet dans la mesure où ils contribuent à donner plus de poids à votre site internet.
Par exemple, les liens internes lorsqu’ils sont bien construits permettent de mieux naviguer à l’intérieur du site internet.
Ils permettent aux visiteurs de découvrir les autres pages du site qui abordent la même thématique développée sur la première page. Les liens externes quant à eux encore appelés backlinks vous aident à construire l’autorité de votre site internet.
Ce qui joue un rôle important lors du classement de votre site dans les résultats de recherche.
Non seulement il est important d’avoir des liens pointant vers votre site, mais vous devez également créer des liens vers des articles de votre propre site web.
Il donc nécessaire que vous puissiez vous concentrer sur la construction de ces liens qu’ils soient internes ou externes.
Si vous désirez en savoir plus sur la façon de mettre en place de bons liens internes, je vous propose de lire ma définition sur les liens internes.
Vous pouvez également faire de même avec les backlinks. Il suffit de lire le guide de création des backlinks.
2.7. L’optimisation de votre site pour recevoir des commentaires de qualité
Un article qui a beaucoup de commentaires est vu comme un article de qualité.
Mais le fait d’obtenir des commentaires sur son site suppose que vous devez les gérer.
De même, lorsque vous décidez de permettre aux internautes de commenter vos publications afin de créer une véritable communauté, vous devez prendre vos dispositions afin que cela ne soit pas un moyen de spams pour d’autres utilisateurs.
Lorsque les commentaires de votre site comportent des spams, cela peut nuire à votre site internet.
Car, Google considère la présence de spam comme :
- La caractéristique d’un contenu de mauvaise qualité ;
- Un contenu qui risque d’agacer les internautes ;
- Un contenu malveillant pour les internautes.
Il n’hésitera donc pas à supprimer ou rétrograder les pages de votre site qui comporte du spam.
Dès lors, si vous décidez de vous engager dans la création de commentaires au niveau de votre site internet, vous devez être en mesure de les modérer.
Vous devez déterminer s’ils sont nécessaires pour votre site internet.
Après, il vous revient de laisser ceux qui comportent des réponses réfléchies afin d’inciter les autres utilisateurs à faire la même chose.
Quoi qu’il en soit, vous devez garder à l’esprit que les commentaires de qualité vous aideront non seulement à mieux vous classer, mais aussi à encourager les lecteurs à passer plus de temps avec votre article.
2.8. L’amélioration du temps de chargement du site internet
La vitesse de chargement d’un site internet désigne le temps qu’il faut pour afficher les pages de ce site à l’écran des internautes.
C’est en effet l’intervalle de temps qui sépare le moment où l’internaute clique sur un lien et l’instant où le contenu de ce lien s’affiche complètement.
La vitesse de chargement a un impact sur la qualité de votre site internet dans la mesure où il est une résultante de la performance du site.
Selon une étude de Google réalisée en 2017, il ressort que pour un temps de chargement de l’ordre de 3 secondes, 32 % des internautes rebondissent.
Plus ce temps est élevé, plus le taux de rebond est élevé.
Ce qui n’est pas bon pour votre site internet d’autant plus que la vitesse de chargement constitue aujourd’hui un facteur de classement décisif pour le moteur de recherche.
2.9. La navigation
Ce qui fera aussi la qualité de votre site internet, c’est la facilité avec laquelle les internautes trouveront ce qu’ils recherchent.
Vous devez veiller à cela en :
- Limitant le nombre d’options au niveau du menu afin que l’internaute puisse se retrouver ;
- Ajoutant une barre de recherche afin de permettre aux internautes d’effectuer des recherches à propos d’un élément spécifique ;
- En disposant ce bouton dans le menu de navigation horizontale en haut de l’écran afin d’assurer aux internautes une bonne navigation à travers votre le site.
Lorsque vous facilitez la navigation de votre site à l’internaute, vous améliorez d’une certaine manière l’expérience utilisateur.
2.10. Rendre le service client facilement accessible et mettre à disposition vos coordonnées
Lorsqu’un internaute parcourt votre site, il peut décider d’entrer en relation avec votre site internet pour obtenir des informations directement.
Dans l’éventualité que cela puisse se produire, il ne doit pas avoir à chercher trop longtemps vos informations de contact.
Cela devrait être facilement disponible. Lorsque le service client est inaccessible, le visiteur peut être frustré.
Pensez à ce que votre client cible puisse apprécier et configurez votre site de sorte qu’il puisse vous contacter facilement.
Pensez à mettre en place diverses options de contact :
- Chat en direct ;
- Appel téléphonique ;
- Message WhatsApp ;
- Etc.
Le fait d’offrir à vos clients différentes options pour vous contacter est un excellent moyen pour renforcer la confiance et créer une relation durable avec eux.
Pour ce qui est des coordonnées, elles sont aussi importantes pour votre site internet.
Cela renforce votre crédibilité. Les coordonnées de votre site internet peuvent comporter les éléments suivants :
- L’adresse physique, si vous avez un emplacement physique ou si vous acceptez le courrier ;
- L’adresse e-mail afin qu’ils puissent vous contacter s’ils ont des questions ou des préoccupations ;
- Le numéro de téléphone s’ils ont besoin de contacter des personnes spécifiques de votre entreprise ou si vous avez configuré le support client ;
- Les liens vers des pages sociales (Facebook, YouTube, LinkedIn) afin que les visiteurs puissent vous suivre et partager votre marque ;
- Toutes autres informations utiles.
2.11. L’ouverture de votre site aux critiques et témoignages
Le fait d’avoir des commentaires et des témoignages des clients que vous avez vous permet d’obtenir une preuve sociale. C’est un concept qui laisse entendre que les gens ont tendance à imiter les actions des autres.
Dès lors, en voyant les témoignages ou les commentaires sur votre site internet, d’autres personnes pourraient être intéressées par ce que vous proposez. Ceci est encore vrai dans la mesure où vous pouvez obtenir les commentaires de certains experts de votre domaine.
Pour ce qui est de la nature des témoignages ou avis, garder ceci à l’esprit : Bien que de bonnes critiques soient ce que vous recherchez, certains commentaires défavorables peuvent également renforcer votre crédibilité.
Car, si tous les commentaires des clients sur votre site web sont positifs, ils peuvent sembler faux.
En réalité, il est possible que certaines personnes aient une mauvaise expérience avec votre entreprise, le fait de leur permettre de laisser un avis pour que d’autres les lisent est un moyen d’établir la confiance.
Cela permet ainsi de montrer que vous êtes une véritable entreprise et non une arnaque.
Les critiques et les témoignages visent à renforcer la confiance et la crédibilité. Utilisez-les donc à votre avantage.
2.12. La mise à disposition de toutes les politiques de votre site internet
Ne pensez pas que les visiteurs de site internet connaissent déjà les politiques de votre entreprise. Vous devez constamment leur rappeler cela.
Des éléments tels que votre politique de retour ou votre garantie de remboursement doivent être disponibles et accessibles à certaines étapes du processus de vente.
Car les consommateurs peuvent hésiter à faire des achats s’ils ne pensent pas que vous soutenez votre produit.
Par ailleurs, la mise en place de diverses politiques au niveau de votre site vous aidera sur le plan juridique lorsqu’il y aura des litiges.
Comme vous le verrez, la prise en compte de tous ces éléments vous permettra d’avoir un site web de qualité.
Mais il convient de rappeler qu’il ne s’agit pas d’une liste exhaustive, car la qualité du site internet peut être aussi améliorée en mettant l’accent sur d’autres éléments comme le serveur, le logiciel de gestion de contenu, etc.
Mais en dehors de toutes ces considérations, une question demeure : comment vérifier ou contrôler la qualité d’un site internet ?
C’est justement la question à laquelle vous aurez réponse dans le dernier chapitre.
Chapitre 3 : Comment vérifier la qualité d’un site web ?
La vérification de la qualité d’un site web doit reposer sur certains élémentsqui nécessite un certain nombre de tests à suivre :
3.1. Les éléments nécessaires à la vérification de la qualité d’un site internet
Loin d’être un simple contrôle, la vérification de la qualité d’un site web doit être définie dans le cadre d’un processus qui prend en compte divers éléments.
Au nombre de ces éléments, vous pouvez avoir :
- Les interactions entre le public cible et votre site internet ;
- Les outils à utiliser ;
- Des indicateurs à surveiller ;
- Les tests à effectuer.
3.1.1. Les interactions entre le public cible et votre site internet
Un moyen de vérifier la qualité d’un site internet par exemple, c’est de voir la façon dont les internautes interagissent avec lui.
Il s’agira pour vous de découvrir :
- Des informations sur les internautes qui visitent votre site internet ;
- La façon dont ils interagissent avec le site ;
- Si le site leur donne une satisfaction ;
- Ou encore les éléments qui sont sur le site et qui sont susceptibles de les faire fuir.
Vous pouvez obtenir toutes ces informations au niveau de votre compte Google Analytics.
Avec votre compte Google analytics, vous pouvez obtenir diverses informations sur votre public cible.
Vous pouvez en réalité avoir des informations sur :
- L’audience de votre site internet : En effet, l’onglet Audience vous permet d’obtenir des informations sur les internautes qui visitent votre site. Vous trouverez par exemple des informations sur leur pays de provenance, les appareils qu’ils utilisent, etc ;
- La façon dont cette audience est acquise : Ces informations sont stockées au niveau de l’onglet Acquisition. Les informations que vous obtenez ici vous permettront d’avoir une idée sur la provenance des internautes qui visitent votre site internet ;
- Et suivre leur comportement : Les informations qui se trouvent ici vous permettent de voir ce que les internautes font lorsqu’ils arrivent sur votre site internet. Vous verrez par exemple le temps qu’ils passent sur votre site, les pages qu’ils aiment visiter, etc.
Comme vous pouvez l’imaginer, l’avantage de toutes ces informations est de faciliter votre compréhension à propos de la façon dont les gens interagissent avec votre site internet.
C’est aussi l’occasion pour vous de relever ce qui ne marche pas, mais aussi de mettre en place de nouvelles tactiques pour être en phase avec la volonté du public cible.
3.1.2. Les indicateurs à surveiller
À part l’étude des interactions entre votre site internet et le public cible du public cible que je viens d’aborder, la définition d’un certain nombre d’indicateurs peut aussi être utile lorsqu’il s’agit de vérifier la qualité d’un site internet.
Comme je l’ai défini, la qualité du site web suppose la satisfaction des internautes.
Dès lors, le contrôle de cette qualité peut être effectué au regard de l’analyse de certains indicateurs.
Il s’agira par exemple :
- Du taux de rebond ;
- Du temps moyen des visites ;
- Du volume du trafic organique ;
- Des revenus.
À ce niveau aussi, il existe un certain nombre d’outils que vous pouvez utiliser pour définir et surveiller les indicateurs de votre site internet. On peut les distinguer en deux catégories à savoir :
- Les outils Google
- Les autres outils
Les outils de Google
Ici je vous parlerai essentiellement de Google analytics et de la search console :
- Google analytics
Google analytics est un outil gratuit mis à la disposition des webmasters pour suivre les données de leur site internet.
À ce titre justement, il dispose d’un certain nombre de fonctionnalités qui vous permettent de suivre l’état de votre site internet.
Google search console
La search console de Google est l’outil qui vous permet de gérer votre site internet si vous l’optimisez pour le moteur de recherche Google. Il fournit lui aussi une série de fonctionnalités et de paramètres qui vous permettent de voir l’état de votre site internet.
À titre d’exemple, vous avez l’onglet expérience qui vous informe sur la qualité de l’expérience utilisateur des visiteurs sur vos pages. Vous pouvez aussi suivre la performance de votre site au niveau des appareils mobiles et sur ordinateurs.
L’onglet expérience vous permet aussi de voir les pages de votre site internet qui comportent des erreurs.
Autres outils pour suivre les indicateurs
À part les outils Google, il existe une multitude d’outils capables de vous aider à suivre les indicateurs de votre site internet.
Je vous suggère deux d’entre eux. Il s’agit de :
Ces deux outils ont la particularité d’être complets. Ils vous permettent de prendre en charge chaque élément de votre site internet. En effet avec ces outils, vous pouvez :
- Optimiser votre site internet
- Analyser les concurrents ;
- Identifier vos mots clés ;
- Déterminer et suivre votre public cible ;
- Suivre les progrès de votre site internet ;
- Etc.
Pour en savoir plus à propos des indicateurs clés de compétence, je vous invite à lire les KPI SEO indispensables pour suivre son référencement.
3.1.3. Les outils à utiliser
Le contrôle de la qualité de votre site internet nécessite aussi des outils. Au nombre des outils de contrôle que vous pouvez utiliser pour vérifier la qualité de votre site internet, je peux citer entre autres :
Windows Resizer
Windows Resizer est une extension disponible sur le Chrome store. Il vous permet de redimensionner la fenêtre de votre navigateur afin de simuler différents types de résolution d’écran.
Test Size
Test Size est l’outil en ligne qui vous permet de tester la réactivité de votre site internet.
Ainsi une fois que vous vous rendez sur ce site, il suffit d’inscrire l’URL de votre site et de choisir une résolution d’écran. Test size se charge alors d’afficher pour vous la façon dont votre site apparaît pour une telle résolution.
MobileTest-me
MobileTest-me est un outil en ligne qui vous permet de voir la façon dont votre site s’affiche sur les appareils mobiles. Pour l’utiliser, il suffit :
- De vous rendre à l’adresse du Site internet ;
- De choisir un appareil ;
- De taper l’adresse de votre site internet ;
- Puis de lancer la requête.
À présent, voyons les différents tests à effectuer.
3.2. Les différents tests à effectuer pour contrôler la qualité de votre site internet
Au nombre des divers tests que vous pouvez réaliser pour contrôler la qualité de votre site internet, il y a :
3.2.1. Le Test fonctionnel
Comme son nom l’indique, il s’agit d’un test qui a pour objectif de vérifier le fonctionnement d’un certain nombre de choses au niveau du site. De façon plus concrète, il s’agit de tester les diverses fonctionnalités de votre internet en vous assurant que le site se comporte comme vous l’avez prévu.
Vous aurez par exemple besoin de voir si les différents menus du site, les listes déroulantes ou encore les formulaires et les champs de saisie marchent comme prévu.
Il faudra par ailleurs vérifier si ces différents éléments collectent véritablement les informations demandées. Vous devez également vérifier si chaque bouton du site joue le rôle qu’il doit jouer.
À part ces éléments, vérifier aussi le fonctionnement des liens. Pour ce qui les concerne, il s’agira de voir s’ils redirigent vers les emplacements prévus.
À part ces éléments, vous pouvez aussi jeter un coup d’oeil au fonctionnement :
- Des cookies ;
- Du plan du site ;
- Etc.
Pour réaliser des tests fonctionnels, vous pouvez utiliser des outils comme :
- Selenium : C’est un logiciel qui vous permet d’automatiser les navigateurs afin de réaliser des tests au niveau de votre site web ;
- Parrot QA : Il s’agit aussi d’un outil qui vous permet de réaliser des tests au niveau de votre site internet.
3.2.2. Le Test de performance
À ce niveau, il s’agit pour vous de voir comment le site fonctionne sous une charge de travail donnée. C’est-à-dire, face à des demandes ou à des connexions multiples.
Au cours d’un test de performance, vous devez vérifier essentiellement la vitesse de chargement du site.
Vous pouvez également vous intéresser au fonctionnement du site face à un débit de connexion lent.
Il s’agira également de voir l’endurance et la réactivité du site face à certaines situations.
Les tests de performance peuvent être réalisés grâce à des outils comme Apache Jmeter.
Il s’agit d’un logiciel open source qui permet de tester les fonctionnalités, mais aussi de mesurer les performances des applications web. Il offre plusieurs possibilités de test. Toutes les ressources pour mieux l’utiliser peuvent être trouvées sur le site du logiciel.
3.2.3. Le test de sécurité
Puisque la qualité du site suppose aussi la fiabilité du site pour les internautes et sa résistance face aux tentatives de piratage, il vous revient également d’effectuer des tests de sécurité lorsque vous contrôlez la qualité de votre site internet.
À ce niveau, il vous faudra vérifier entre autres :
- La résistance des mots de passe ;
- Si les internautes sont redirigés vers des pages sécurisées et cryptées ;
- Si les processus de paiement sont protégés ;
- L’existence et le fonctionnement des captchas au niveau de certains accès comme les formulaires ;
- Les autorisations et s’il est possible de les contourner ;
- L’efficacité de la protection autour des fichiers restreints ;
- Etc.
Notez qu’à ce niveau, vous avez la possibilité de définir ce à quoi ressemblerait une faille de sécurité. Vous n’aurez alors qu’à la simuler pour voir la façon dont votre site réagira.
L’un des outils que vous pouvez utiliser ici est le logiciel Vega.
Vega est un logiciel open source qui scanne gratuitement votre site web. Il vous accompagne dans la recherche et la validation des scripts nécessaires à la sécurité de votre site internet. Il vous aide également à identifier ceux qui pourraient rendre le site vulnérable.
3.2.4. Le test de compatibilité
Comme son nom l’indique, il s’agit d’un ensemble de vérifications qui vous permet de garantir le fonctionnement de votre site au niveau des :
- Appareils ;
- Navigateurs ;
- d’exploitation que les visiteurs de votre site utilisent.
Ainsi, il vous revient par exemple de voir :
- La façon dont les images s’affichent au niveau des différents supports par lesquels les internautes accèdent à vos contenus ;
- La réactivité de votre site internet ;
- Si le site s’adapte à l’écran des appareils à partir duquel vous y accédez ;
- Etc.
Ici, un outil que je vous propose d’utiliser est Browsershots.
C’est un outil qui vous affiche des captures d’écran de votre site tel qu’il apparaîtra sur différents navigateurs.
Pour l’utiliser, vous devez :
- Vous rendre sur le site ;
- Taper votre adresse URL dans la barre destinée à cet effet puis lancer la requête.
3.2.5. Le test du contenu
En dehors de ces différents tests, le dernier test que je vous suggère d’effectuer pour vérifier la qualité de votre site est le test de contenu.
Il consiste à évaluer le contenu et à l’améliorer en cas de problème.
À ce stade, il s’agira de vérifier si :
- Le contenu est bien structuré ;
- Le contenu n’a pas fait l’objet de plagiat ;
- Les informations qui sont nécessaires sont affichées ;
- Le contenu est optimisé autour d’un mot-clé pertinent ;
- Le contenu ne comporte pas de faute d’orthographe, de grammaire ou de syntaxe ;
- Le contenu est lisible ;
- Etc.
La réalisation de ces différents tests vous permettra d’avoir une idée sur les différents problèmes que rencontre votre site et qui l’empêche de déployer toute sa performance.
Il vous suffira alors de les corriger afin de remettre votre site sur le bon chemin.
En résumé
La qualité du site web n’est pas une valeur mesurable en tant que telle au niveau de votre site internet. Elle se traduit plutôt par le sentiment de satisfaction que les internautes ont une fois qu’ils visitent le site.
La qualité du site web est déterminée à partir de la réunion d’un certain nombre d’éléments que j’ai abordés dans le présent article. J’ai aussi mis l’accent sur les divers aspects qu’il vous faut améliorer au sein de votre site pour atteindre cette qualité.
Cependant, vous ne devez pas perdre de vue que la qualité du site web est un résultat que vous obtenez dans le cadre d’un processus bien défini qui s’inscrit dans la durée et la continuité. Elle nécessite de l’engagement, mais aussi de la patience. La lecture de cet article vous permettra de le constater.
N’hésitez pas à partager avec moi vos impressions ou questions en commentaire.
Merci et à bientôt !
