¿Cómo conseguir más opiniones en Google?

Según bright local, el 82% de los consumidores dicen que leen reseñas en Internet antes de visitar un sitio web o comprar un producto.

Por lo tanto, esta estadística nos muestra que las opiniones de terceros son muy efectivas para influir en las decisiones de compra de los consumidores. 

Sin embargo, se debe reconocer que las reseñas no solo están involucradas en el proceso de toma de decisiones de los clientes.

También tienen un gran peso en el algoritmo de búsqueda de Google.  porqueque tu sitio tenga más credibilidad y esté optimizado para el SEO local.

• qué son Entonces importantes ? 
• ¿Cómo conseguirlos? 
• ¿Cuáles son las mejores prácticas que se deben implementar para que sean efectivas ?

Diferentes preguntas que respondo en esta guía.

Capítulo 1: La importancia de las reseñas de Google para su negocio

En este capítulo, aprenderá sobre la importancia de las reseñas de los clientes y cómo impulsan las ventas. También aprenderá a centrar sus esfuerzos en los sitios de reseñas más importantes.

1.1. Reseñas de clientes: ¿diferencia entre Google y otros sitios importantes de reseñas?

En primer lugar, ¿qué sitio de reseñas es el más importante? 

¿Deberías concentrarte en obtener reseñas de Google o reseñas de otro sitio de reseñas?Más personas ahora usan Google para reseñas que Yelp, Facebook, TripAdvisor o cualquier otro sitio de reseñas.

Pero las reseñas de Google son vistas por el mercado de consumidores en general, no por su nicho de mercado específico. 

Por lo tanto, los sitios de revisión específicos de la industria pueden generar clientes potenciales mejor calificados para usted que las revisiones de Google.

Entonces, si tiene un negocio local y se pregunta qué sitios de reseñas son más importantes, siga estos pasos:

Enfóquese primero en 2 sitios de reseñas: Google y el primer sitio de reseñas en su sector (si lo hay). Si no hay grandes sitios de revisión para su industria, solo concéntrese en cómo obtener revisiones de Google.

Si está en el negocio de la hospitalidad, concéntrese en las reseñas de Google y TripAdvisor. Si es médico, céntrese en las reseñas de Google y las reseñas de Healthgrades. Espero que entiendas.

Este enfoque le brindará una amplia cobertura con un mercado más amplio y general (a través de las reseñas de Google). 

También le brindará una cobertura específica con un mercado más pequeño pero mucho más calificado (a través de revisiones de su sitio líder en el mercado).

1.2. ¿Qué justifica realmente la importancia de las reseñas de Google?

Si quieres hacer una reserva en un restaurante en el que nunca has estado antes, ¿miras primero las reseñas de Google? 

Las reseñas de Google son, por lo tanto, decisivas para la decisión de compra de nuevos clientes. Piense en ello como el boca a boca digital.

Los clientes potenciales a menudo encuentran las opiniones de los demás incluso más valiosas que lo que tienes que decir como empresa.

Además, los clientes rellenan ellos mismos las reseñas de Google, aunque, por supuesto, puedes animarlos un poco. ¡Lo cual solo es bueno para su negocio!

Tus clientes crean testimonios únicos para tu negocio, para que obtengas mejores resultados en Google.

 Por qué ?

• Porque Google valora las reseñas espontáneas de los clientes;
• Porque Google comprende mejor su negocio cuando hay más para leer al respecto;
• Porque cuantas más hayabuenas críticas, tienes , más estrellasmás visibilidad y más clics en tu web.

Las Reseñas de Google aparecen de manera destacada en la parte superior derecha de los resultados de búsqueda cuando las personas buscan su empresa en Google.

También puede encontrarlos en la columna de la izquierda en Google Maps.

En otras palabras, las opiniones se tienen en cuenta directamente cuando las personas buscan tu empresa. ¡Son muy importantes para dar una buena impresión!

1.3. Obtener críticas positivas en Google aumenta su alcance

Decir que los algoritmos de búsqueda de Google son complejos es quedarse corto. 

Pero hay una cosa segura: las Reseñas de Google tienen un impacto en la Búsqueda local de Google.

Según Moz, alrededor del 9% de todo el algoritmo de búsqueda se basa en reseñas.

Por ejemplo, las que se pueden encontrar en las reseñas de Google de una empresa suelen ser muy efectivas.

La buena imagen de una marca queda sobradamente demostrada por las opiniones que recibe. 

La implementación adecuada de una estrategia bien planificada para obtener críticas positivas en Google puede ser una de sus tácticas de marca más efectivas.

Esto se debe en parte a que Google Business permite que su empresa aparezca en el «Paquete de mapas». 

El «Paquete de mapas» muestra el nombre y el enlace de su empresa, la dirección y el número de teléfono, y el número total de reseñas de Google.

Además, también muestra la calificación promedio proporcionada por los usuarios.

1.4. Comentario ¿Las reseñas de los clientes aumentan las ventas?

¡Absolutamente! Positivo Las reseñas aumentan las ventas. No tener reseñas perjudica las ventas. Las reseñas negativas perjudican las ventas incluso más que no tener reseñas.

Las 3 formas principales en que las reseñas ayudan (o perjudican) las ventas:

• Valor : los clientes perciben un mayor valor en las empresas con mejores reseñas, lo que los lleva a visitar esas empresas con más frecuencia y aceptando los mismos precios si son más altas
• SEO : Google y otros motores de búsqueda usan revisiones para decidir qué empresas locales incluir en los resultados de búsqueda locales cuando los clientes buscan una empresa
• Tasa de conversión : si está en treprise tiene buenas críticas y una calificación alta, los clientes acudirán en masa a usted. Si su empresa tiene reseñas bajas, calificaciones de estrellas más bajas o no tiene reseñas recientes, los clientes acudirán en masa a su competidor que tiene buenas reseñas y una calificación alta. En la era del marketing digital, la empresa local con las mejores reseñas de los clientes obtiene excelentes tasas de conversión en todo, desde SEO hasta SEM/PPC. 

Capítulo 2: ¿Cómo impulsar el SEO local con Google Reviews?

En este capítulo, aprenderá acerca de las acciones específicas que puede realizar para usar las reseñas de los clientes para ayudar a que su empresa aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google. 

En términos concretos, sabrás:

• Qué es la referenciación local;
• Por qué deberías preocuparte por él;
• Cómo mejorar su clasificación SEO local utilizando las reseñas de los clientes.

2.1. ¿Qué es el SEO local y por qué debería importarte?

Cuando sus clientes locales buscan una empresa local como la suya en Google, ¿aparece usted en sus resultados de búsqueda? 

Si su respuesta es no, sepa que está perdiendo mucho negocio frente a sus competidores locales que aparecen.

Pero Google solo muestra algunos enlaces a empresas locales en la primera página de los resultados de búsqueda, como a continuación:

Por lo tanto, debe competir ferozmente con otras empresas locales por solo uno de esos preciados enlaces de Google.

Con toda la competencia, ¿cómo puede ser uno de los pocos en clasificar su negocio local en la primera página de los resultados de búsqueda de Google?

La respuesta en “SEO local”. Consiste en optimizar un sitio para la búsqueda local. Es decir, mostrar negocios locales en los resultados de búsqueda para que los clientes locales puedan descubrirlos. Por lo tanto, el cliente ya no tendrá que buscar lejos lo que tiene cerca.

SEO local es un tema muy profundo que merece su propia «guía definitiva» y que está más allá del alcance de esta guía.

Lo que vamos a cubrir aquí es el importante papel que juegan las reseñas de los clientes en el SEO local.

2.2. ¿Cómo impulsar tu SEO local con buenas reseñas de clientes?

Aquí hay algunas acciones cuya implementación tiene un impacto en la clasificación de los resultados locales :

• Aumentar la cantidad de reseñas de Google : Maximizar la cantidad de reseñas nativas de Google, especialmente aquellas acompañadas de texto, no solo aquellas en las que las personas simplemente hacen clic en una estrella calificación sin escribir una reseña. (Más sobre esto en el Capítulo 4.)
• Fomente las palabras clave correctas : anime a los clientes a usar terminología en sus reseñas que las personas también usan cuando buscan su tipo de negocio, como el nombre de su tipo, empresa o productos.
• Fomente el uso de palabras positivas : anime a los clientes a usar palabras que suenen positivas en sus reseñas en lugar de palabras que suenen negativas. Google utiliza algoritmos de análisis de sentimientos para tratar de determinar si una reseña es positiva o negativa.
• Mejore la frecuencia/velocidad revisiones: Reciba regularmente nuevas revisiones de manera regular y continua, en lugar de recibir ráfagas ocasionales de revisiones seguidas de largos períodos de muy pocas revisiones. (Más sobre esto en el Capítulo 4.)
• Use sitios de revisión de alta autoridad : obtenga revisiones de los principales sitios de revisión porque tienen una alta autoridad de dominio de SEO.
• Use una variedad de sitios : obtenga reseñas de una amplia variedad de sitios de reseñas diferentes y obtenga suficientes reseñas en cada sitio para converger en las mismas calificaciones de estrellas y otras señales consistentes que los algoritmos de Google pueden captar.
• Obtenga calificaciones altas : obtenga calificaciones altas en todos los sitios de revisión, especialmente de clientes potenciales.
• Obtenga fragmentos de reseñas: utilice marcado de esquema de clics.tasas

Capítulo 3: Cómo Google Reviews reduce los costos de SEM/PPC

En este capítulo, explico cómo las reseñas de los clientes pueden influir negativa o positivamente en los costos publicitarios de SEM/PPC y en los costos generales de adquisición de clientes. 

Al final de este capítulo, podrá utilizar las reseñas de sus clientes para reducir los costos de publicidad y atraer una gran cantidad de nuevos clientes.

3.1. ¿Cómo se relacionan las opiniones de los clientes con SEM/PPC?

¿Las reseñas de los clientes tienen algo que ver con la generación de clientes potenciales a través de la publicidad paga? Es normal que te hagas esta pregunta. 

Las reseñas positivas de los clientes reducen los costos publicitarios invertidos en la adquisición de clientes. Las reseñas negativas de los clientes aumentan estos costos.

Solo siguiendo una regla determinada puede obtener una gran cantidad de comentarios positivos de los clientes y maximizar el retorno de la inversión publicitaria.

¿Qué sucede una vez que alguien encuentra su anuncio? 

Antes de tomar una decisión de compra, es probable que lo compare con sus competidores en los sitios de reseñas, particularmente Google. 

Según brightlocal: el91 % de los consumidores lee reseñas locales para determinar si un negocio es bueno o no;

• 35 % de los consumidores siempre lee las reseñas primero; 
• El 31% de los consumidores lee reseñas con frecuencia.

Por lo general, Google ahora incluye información de revisión directamente en las páginas de resultados de búsqueda. 

Esto permite que sus clientes potenciales comparen sus reseñas con las de sus competidores sin siquiera salir de la página de búsqueda.

El resultado final es que el coste que pagarás por cada lead obtenido a través del pago por clic (PPC) o cualquier otro tipo de publicidad SEM será mucho mayor. La única forma de evitar esto es comprender cómo hacer que estas reseñas de Google sean útiles para usted y no en su contra.

Así es como aumentan los costos de publicidad cuando no obtiene excelentes críticas de los clientes. 

Los siguientes puntos explican mejor este aumento:

• Los clientes hacen clic en los anuncios de los competidores con más frecuencia porque los competidores solo tienen buenas calificaciones en sus páginas de Google My Business.
• La tasa de clics (CTR) de su anuncio es más baja que la de sus competidores.
• Su nivel de calidad de anuncios de Google disminuirá porque la tasa de clics. tiene un impacto significativo en el nivel de calidad
• Un nivel de calidad bajo significa que Google lo está obligando a superar a sus competidores para obtener la misma ubicación de anuncios que ellos. Sus puntajes de calidad más altos se justifican por sus altas tasas de clics.
• pagaUstedmás, mientras que sus competidores pagan menos. Sin embargo, sus competidores tienen la mayor cantidad de clics. Pero la diversión no se detiene allí, ya que a medida que aumentan los costos de publicidad, los costos totales de adquisición de clientes aumentarán aún más.

Después del clic en el anuncio, es importante que también me concentre en la tasa de conversión. 

tasa de conversión de venta directaPorque los consumidores compran productos con mayor frecuencia de comerciantes con mejores reseñas.

En última instancia, las reseñas bajas conducen a tasas de conversión más bajas en cada etapa del recorrido del cliente. 

Esto provoca un fuerte aumento en su costo por venta y, en consecuencia, una caída en los márgenes de beneficio.

Pero espera ! Siempre hay esperanza.

Un perfil de revisión poderoso aumenta las tasas de conversión y reduce los costos de publicidad.

Como resultado, reduzca drásticamente su costo por venta, aumentando la rentabilidad.

He aquí cómo: 

3.2. ¿Cómo mejorar el rendimiento de SEM/PPC y reducir los costos con Google Reviews?

Estas diferentes acciones le permitirán mejorar las reseñas de sus clientes y encontrar nuevos clientes mientras reduce los costos de publicidad y los costos generales de adquisición de clientes:

3.2.1. Complete su perfil de Google My Business (GMB)

Cree un perfil de Google My Business y proporcione tanta información como sea posible, incluyendo:

• Fotos; 
• La locación ;
• Las coordenadas ;
• Las horas de apertura ;
• El sitio web. 

Encontrará más detalles sobre cómo crear una cuenta de Google My Business en el capítulo 4.

3.2.2. Optimice su perfil

Para obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda locales, debe: 

• Optimizar su perfil de Google My Business cada vez. 
• Haga que todos los perfiles de revisión sean consistentes
• . Verifique la similitud de cada perfil de sitio de revisión con su cuenta de GMB mientras sigue las instrucciones de Google. 
• Asegúrese de que el nombre, la dirección, el número de teléfono y otra información de identificación (Yelp, Facebook, etc.) de cada perfil de revisión sea consistente en todos los sitios de revisión. 

Estas diferentes disposiciones le permitirán garantizar la máxima seguridad del algoritmo de Google, ya que los diferentes perfiles de revisión se refieren todos a la misma empresa para la que está creando un perfil de GMB.

Capítulo 4: Primeros pasos con Google Reviews

En este capítulo, aprenderá cómo crear una cuenta de Google My Business, optimizarla y crear un enlace directo que puede compartir con sus clientes.

Este enlace los llevará directamente a la página donde pueden ingresar una reseña para su negocio.

4.1. Google My Business Explicación

Para obtener reseñas de Google, debe tener un perfil de Google My Business (GMB).

Este es el perfil que aparece cuando alguien busca el nombre de su empresa en los motores de búsqueda.

Es una herramienta gratuita que lo ayuda a administrar cómo aparece su empresa en la Búsqueda de Google y Google Maps. 

Anteriormente conocido como Google Places, Google My Business permite a los clientes locales dejar reseñas de negocios junto con muchas otras funciones. 

Se puede acceder a las reseñas de los clientes desde la lista de Google My Business de la empresa en los resultados de búsqueda o en Google Maps.

Una vez que tenga una cuenta empresa, puede:  

• Actualizar la información de su empresa, como el horario de atención, el sitio web y la ubicación para aquellos que buscan su empresa;
• Enviar solicitudes de revisión y responder a las revisiones;
• Tenga una lista mensual de cuántas personas han visto su negocio y pregunte sobre él en Google;
• Ver métricas y estadísticas sobre las personas que han accedido a su portal a través de la plataforma;
• Resalte las valoraciones y reseñas de los clientes junto a la foto de la empresa cuando busque.

Aparte de toda esta información, Google my business es importante porque te ayuda a mejorar tu visibilidad localmente. También promueve el descubrimiento de su empresa por parte de nuevos clientes

4.2. ¿Cómo crear tu cuenta de Google My Business?

Para comenzar a utilizar esta herramienta de Google, primero debe crear una cuenta de Google My Business. 

Para hacer esto: 

• debe ir al Google My Business para comenzar el registro;
• Una vez en la página del servicio de Google, haga clic en el botón «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha.

• A continuación, inicie sesión en su cuenta de Google. Debe crear uno si no tiene uno.
• Después de iniciar sesión, ingrese el nombre de su empresa. 
• Si aparece en la lista, selecciónelo y continúe con el paso de registro. De lo contrario, ingrese manualmente el nombre de la empresa.

• Se le pedirá que proporcione cierta información sobre su negocio, como por ejemplo: El nombre del negocio, lacategoríade actividad, el número de teléfono y el sitio web del establecimiento.

dirección, su   Una página de negocios de Google optimizada y efectiva, debe correctamente Rellene todos los datos que se solicitan,

Google verificará la veracidad de los datos facilitados al crear la ficha de Google My Business 

, a continuación, procederá a validar la creación de su ficha de empresa enviándole un código de verificación por correo electrónico o SMS. 

Deberás introducirlo en el espacio de la unidad para validar el formulario.

También tienes la opción de seguir las instrucciones de Google para crear tu cuenta de Google My Business 4.3 Cómo optimizar tu

perfil de Google My Business para obtener más reseñas

Cuanto más optimices tu Perfil de Google My Business, mayores serán sus posibilidades de obtener una clasificación alta en los resultados de búsqueda. investigar. 

Le ayuda a obtener más opiniones de los clientes. 

Así que hablemos de cómo puedes optimizar tu perfil de Google My Business: 

4.3.1. Cómo reclamar el perfil de

su empresa Si su empresa ha existido durante el tiempo suficiente, puede encontrar su listado haciendo una búsqueda simple por nombre comercial.

Una vez que lo encuentre, todo lo que tiene que hacer es reclamar el perfil. 

4.3.2. Actualización de la información de su empresa

Ahora que su cuenta de Google My Business ha sido reclamada, puede comenzar a agregar información que ayudará aún más a los clientes a descubrir su empresa. 

Ahora es el momento de optimizar su perfil para que sea más atractivo para los clientes actuales y potenciales y obtener más reseñas. 

4.4. ¿Cómo creo un enlace directo para escribir una reseña de Google?

Si bien es probable que tenga toneladas de clientes satisfechos, no todos están dispuestos a salir y encontrar su perfil de Google My Business a su propio ritmo. 

Al enviar una solicitud por mensaje de texto o correo electrónico, puede darles a esos clientes el empujón adicional que necesitan para dejar una reseña. 

Obtener un enlace corto de Google My Business lo hace fácil. 

Todo lo que sus clientes deben hacer es hacer clic en el enlace y luego dejar una reseña. Es simple, rápido y obtiene resultados.

4.4.1. El método no universal de crear enlaces de reseñas de Google

Este método le permite crear el enlace de reseñas de Google, pero lamentablemente no funciona con todos los navegadores.

• Paso 1 : Vaya a la herramienta de ID de lugar de Google

Esta herramienta lo ayuda a encontrar una ID de lugar única para su empresa. Este es el código que usa Google en sus mapas para distinguirte de otros negocios en el área.

• Paso 2 : Ingrese el nombre de su empresa: Ingrese el nombre de su empresa en el campo designadoLuego, asegúrese de escribir el nombre completo que aparece en Google My Business, ya que se extraerá esta lista. Por ejemplo, vea la captura de pantalla a continuación:

• Paso 3 : copie su código de identificación de lugar

Después de incluir su empresa, su ‘ID de lugar’ se mostrará debajo del nombre de la empresa. Se mostrará como un conjunto de letras y números de aproximadamente 25 caracteres. Copie el código y péguelo en un lugar seguro.

• Paso 4: Coloque la ID delante de la URL a continuación: Una vez hecho esto, copie el siguiente enlace en un archivo de texto: http://search.google.com/local/writereview?placeid= y agregue directamente su ID de lugar.

Este es un ejemplo de cómo se ve

http://search.google.com/local/writereview?placeid=EitUd2FpbiBTdCwgV2luc3RvbiBIaWxscyBOU1cgMjE1MywgQXVzdHJhbGlhIi4qLAoUChIJuwbjvEaiEmsRFmpi_KaZY_oSFAoSCbm9CmoaohJrEYDQMhZofQEF

:Para ello, recomiendo usar herramientas de acortamiento de URL como Bitly para simplificar los enlaces. ¡Al enviar la URL al cliente, el enlace aparecerá menos complicado!

Ejemplo: http://bit.ly/2MTXnAq

Este enlace redirige automáticamente a nuestra página de revisión y la URL es fácil de recordar y escribir.

Advertencia:

este método no funcionará para todos.

4.4.2. La mejor manera de crear direcciones URL de Google My Business Google

ha introducido una nueva función que permite a las empresas crear sus propias direcciones URL cortas personalizadas para su perfil de Google My Business. 

Tener una URL corta personalizada facilita compartir su perfil comercial en solicitudes de revisión, en persona y en materiales de marketing. 

Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo puede obtener un enlace corto personalizado a su página de Google My Business.

• Paso 1 : Inicie sesión en su de Google My Business.

• Paso 2 : si tiene una empresa con varias ubicaciones, abra la que desea crear un nombre corto.

Llegas a la página de selección de ubicación después de hacer clic en el botón »Administrar ubicación» en la página de inicio.

• Paso 3 : en el menú de la izquierda, haga clic en Información > Agregar nombre corto. Si esta función está disponible, debería verla en el cuadro debajo de ‘número de teléfono’.

• Paso 4 : Ingrese su nombre corto. Puede contener entre 5 y 32 caracteres.

• Paso 5 : Haga clic en »Aplicar». Su nombre corto se mostrará como pendiente. Luego aparecerá en su perfil comercial cuando se apruebe.

Ahora que sabe todo acerca de cómo crear y optimizar su perfil para Google Reviews, aprenda cómo tener éxito con Google Reviews.

Capítulo 5: Claves para el éxito con las reseñas de Google

En este capítulo, lo guiaré a través de dónde enfocar sus esfuerzos y algunas mejores prácticas para obtener muchas reseñas positivas de manera constante y continua.

5.1. Las 3 métricas clave que importan

Usted comprende que las reseñas de sus clientes impulsan el éxito (o el fracaso) de TODOS sus otros esfuerzos de marketing. 

Las reseñas de los clientes determinan cuánto paga por la publicidad y cuánto paga para adquirir un nuevo cliente.

Las reseñas de los clientes determinan si usted aparece o no en los resultados de búsqueda cuando los clientes potenciales buscan su tipo de negocio.

Entonces, ¿cómo puede aprender cómo obtener reseñas de Google que también lo ayuden a tener éxito en todos sus otros esfuerzos de marketing?

La respuesta es bastante simple. Concéntrese en las únicas 3 métricas clave que importan:

• Calidad : la métrica clave para medir la «calidad» de las reseñas de sus clientes es la cantidad promedio de estrellas que obtiene su empresa en un sitio de reseñas determinado.

Obtenga una calificación promedio alta para su negocio (al menos 4.0 estrellas o tantas estrellas como su principal competidor local).

• Cantidad : la métrica clave para medir la «cantidad» de reseñas es simplemente la cantidad de reseñas que conforman su calificación promedio de estrellas. 

Obtenga una gran cantidad de reseñas (al menos 20 o tantas como su principal competidor). Tenga en cuenta que las reseñas filtradas (como las etiquetas de Yelp como «no recomendadas») no cuentan para su recuento de reseñas porque no afectan su calificación promedio. Actualidad         

• métrica para medir la «recienteidad» de las reseñas es la cantidad de días/semanas/meses desde que un cliente dejó la reseña más reciente que recibió su empresa.

Obtenga un flujo regular de revisiones para tener siempre algunas revisiones recientes (un promedio de 1 revisión cada 3 a 7 días, no más).

Como puede ver, para tener éxito con las reseñas de los clientes, necesita una calificación general alta (calidad), una gran cantidad de personas (cantidad), con varias reseñas relativamente recientes (reciente).

5.2. ¿Cuántas estrellas debe tener una empresa en Google?

Casi la mitad de los consumidores dicen que necesitan al menos una revisión de 4 estrellas antes de elegir un negocio.

Ven a las empresas con menos de 4 estrellas como empresas de baja calidad, y estas empresas sufren las consecuencias en forma de menores ventas y mayores costos de adquisición de clientes.

Sin embargo, una calificación de 5 estrellas puede no ser mejor que una calificación de 4,5 estrellas. 

Algunas personas piensan que las reseñas son falsas cuando ven demasiadas reseñas de 5 estrellas.

Lo mejor que puede hacer es obtener una calificación promedio de hasta 5 estrellas, pero con un perfil que muestre reseñas notables de 4 estrellas (y tal vez incluso de 3 estrellas).

Entonces, sus clientes potenciales verán que sus reseñas son legítimas y que pueden confiar en la autenticidad de la calificación de 5 estrellas.

 Aunque lo importante es tener una mejor respuesta que tus competidores locales, debes apuntar a por lo menos 4 e idealmente 4.5 o 5 estrellas.

5.3. ¿Cuántas reseñas debe tener una empresa en Google?

En primer lugar, antes de sentirse capaz de confiar en una empresa, el consumidor medio lee no menos de 10 reseñas. 

Esta es, por tanto, una prueba de que no es bueno que las empresas tengan muy pocas opiniones.

Siga trabajando activamente para obtener más reseñas hasta que tenga al menos 20 reseñas de clientes en Google.

¡Pero no sacrifiques la calidad! Si tiene 20 reseñas y una calificación de 3 estrellas, eso es peor que tener 0 reseñas.

A medida que recibe más y más reseñas, las personas se toman más en serio su calificación promedio.

De 0 reseñas, no tienes una.calificación de

En 1 revisión, tiene una calificación, pero eso no tiene valor porque nadie se toma en serio esa única revisión.

Con 6 reseñas, acaba de cumplir con el mínimo requerido para solo el 66 % de los consumidores que buscan sitios de reseñas.

Con 10 reseñas, ha cumplido el mínimo requerido para que el 86 % de las personas lo tomen en serio.

Con 20 reseñas, el 93% de los consumidores que buscan sitios de reseñas tomarán en serio su calificación promedio.

Y a medida que agrega más reseñas más allá de las 20 principales, su calificación promedio continúa pareciendo más y más legítima para todos los que la ven.

También asegúrese de echar un vistazo a sus competidores.

Si sus competidores tienen menos de 20 reseñas, eso no significa que pueda relajarse. Simplemente significa que los clientes potenciales no creen las calificaciones dadas a ninguno de ustedes.

Si tiene un competidor con una cantidad impresionante de reseñas, los clientes potenciales acudirán en masa a ese competidor por encima de usted si la calificación promedio de estrellas es la misma para usted y su competidor.

El número de reseñas no solo afecta las percepciones de los clientes. También afecta los resultados de búsqueda en muchos de los principales sitios de reseñas.

Es mucho más probable que una empresa con una gran cantidad de reseñas aparezca en la parte superior de la primera página de resultados de búsqueda cuando un cliente potencial busca una empresa para comprar.

Una empresa con un número bajo de reseñas probablemente no se ubicará en la página 10 de los resultados de búsqueda (donde nunca va ningún cliente), incluso si la empresa tiene una calificación de 5 estrellas.

5.4. ¿Con qué frecuencia debe una empresa recibir reseñas de clientes en Google?

¡Casi uno de cada cinco consumidores (18%) no considera relevante una reseña a menos que haya sido escrita en las últimas 2 semanas!

Y el 77% de los consumidores dice que una reseña influirá en su decisión de compra si no se ha escrito en los últimos 3 meses.

Entonces, el objetivo final es tener múltiples revisiones que no tengan más de 2 semanas en un momento dado.

Si tiene un promedio de 1 revisión cada 7 días, debería tener al menos 1 en las últimas 2 semanas, incluso teniendo en cuenta los picos y valles de actividad e inactividad.

Si recibe un promedio de 1 reseña cada 3 días, normalmente debería tener varias reseñas en las últimas 2 semanas, lo que le dará a sus clientes potenciales más de una reseña reciente para aumentar su credibilidad.

Si recibe reseñas con más frecuencia que cada 3 días en promedio, puede activar los algoritmos de detección de fraude de Google para sospechar que las reseñas son falsas. 

Así que mantén el ritmo si descubres que estás en condiciones de obtener más reseñas de 5 estrellas en cuestión de días.

Capítulo 6: Cómo solicitar reseñas de Google con mejores prácticas y plantillas

En este capítulo, aprenderá las mejores técnicas para acercarse a los clientes y obtener reseñas de Google de forma manual o automática para su negocio.

6.1. ¿Cómo solicito reseñas de Google por correo electrónico?

Preguntar es legal, responder es cortesía.

No pierda demasiado tiempo: envíe a sus clientes un correo electrónico directo con su solicitud. Esta es la mejor y más rápida manera.

Las solicitudes de revisión se pueden realizar de muchas maneras. Aún así, el 54% de los consumidores lo recuerdan con más frecuencia cuando se les pregunta por correo electrónico.

Sin embargo, hay algunas cosas a considerar antes de pedirle a un cliente que haga una reseña en Google.

6.1.1. ¿A qué clientes deberías preguntar?

Si bien esto puede ayudarlo a obtener muchas reseñas rápidamente, no envíe una solicitud de reseña a todos los clientes con los que ha hecho negocios.

Su objetivo es obtener críticas positivas, por lo que su mejor opción sería preguntar solo a los clientes que sabe que están contentos con su producto o servicio. Sus reseñas pueden, a su vez, convertirse en defensores de la marca para su negocio.

Para reducir el riesgo de una mala calificación, es importante pensar detenidamente a quién envía una solicitud de revisión.

Una buena manera de encontrar defensores de la marca es monitorear quién habla sobre sus productos en las redes sociales. 

Si ya están diciendo palabras amables a todos sus amigos y seguidores, ¡es más probable que también te dejen una buena opinión!

6.1.2. ¿Cuándo se debe solicitar un examen?

Hay que darse prisa. La mejor manera es preguntar cuándo sus productos aún están frescos en sus mentes.

Cuanto más espere para solicitar una reseña, menos probable será que convenza a los clientes para que le den una oportunidad. No se arriesgue.

Si no puede enviar correos electrónicos poco después de una compra, envíe al menos uno a los clientes del último mes. 

Si usaron su producto o servicio hace meses o incluso años, probablemente no estarán muy interesados.

Sin embargo, aunque a veces sea demasiado tarde, hay que tener cuidado de no hacerlo “demasiado pronto”.

Algunos no pueden resistir la tentación de enviar un e-mail cuando el producto aún no ha sido enviado o acaba de ser enviado. ¡Demasiado pronto para que el cliente comprenda realmente los beneficios del producto!

Lo mejor es esperar hasta una semana, esto les da a sus clientes tiempo suficiente para probar realmente su producto y apreciar su calidad.

La clave para lograr que sus clientes envíen excelentes reseñas es preguntarles en el momento adecuado. Es más probable que envíen una reseña cuando les hayas demostrado tu valía de alguna manera. 

Aquí hay una colección de algunos buenos momentos para pedir consejo a sus clientes:

6.1.2.1. Después de un hito específico

Los hitos del cliente pueden parecer pequeños, pero son un buen momento para pedir comentarios. Los hitos pueden incluir situaciones como:

• Cuando un cliente regresa a su tienda y realiza una compra;
• Cuando han utilizado su servicio por un período de tiempo específico;
• Cuando reciben un descuento de un programa de fidelización porque han comprado tus artículos un cierto número de veces.

Es probable que estos hitos sean un buen indicador de que los clientes aprecian los productos o servicios que ofrece. No hay mejor momento para solicitar una reseña que cuando sus clientes demuestran que les encanta hacer negocios con usted. 

6.1.2.2. Después de lanzar nuevas funciones

Si sus productos o servicios tienen nuevas funciones que facilitan la vida de sus clientes, es una buena idea solicitar una revisión después de algunas semanas o meses después del lanzamiento de la función.

Es posible que sus clientes existentes estén satisfechos con las actualizaciones y las correcciones de errores que ha realizado. También es probable que hagan el esfuerzo de enviar una buena revisión mientras las nuevas funciones aún están frescas en sus mentes. 

6.1.2.3. Cuando se comunique con los clientes

Sus representantes de servicio al cliente deben interactuar con los clientes regularmente para ver si les gustan sus productos o servicios. 

Esto solicita al cliente una retroalimentación verbal y permite que su representante de atención al cliente lo ayude a resolver cualquier problema adicional.

Si no hay problemas o si los problemas de los clientes se resuelven, ahora es un buen momento para solicitar una revisión para que los clientes puedan compartir sus increíbles experiencias. 

6.1.2.4. Cuando se completa la entrega del producto La

mayoría de las personas se emocionan cuando reciben un paquete por correo. El momento ideal para pedirle una reseña a un cliente es justo después de abrir el paquete.

Si envía paquetes a sus clientes, puede incluir una nota agradable en su paquete pidiéndoles que envíen una reseña. 

Una buena nota escrita a mano, una tarjeta estéticamente atractiva o cualquier cosa que llame la atención de su cliente lo ayuda a aumentar sus posibilidades de obtener una reseña de ellos.

6.1.2.5. Después de prestar un servicio o vender un producto

Al ayudar a los clientes por teléfono o en persona, es una buena práctica buscar comentarios después de haber completado la llamada telefónica o la transacción. 

Si las necesidades de sus clientes están bien satisfechas y brinda un servicio excelente, es probable que envíen una reseña, especialmente si se les ocurre. 

6.1.3. Reseñas de Google: qué incluir en el correo electrónico de solicitud

Una vez que haya decidido quién y cuándo debe ser su estrategia de solicitud de revisión, es hora de ponerse a escribir. Asegúrese de tener en cuenta estas mejores prácticas cuando pida a sus clientes que evalúen su negocio.

6.1.3.1. Personaliza tu mensaje.

Haz que tu cliente se sienta especial. No recibirás una reseña con un correo electrónico aburrido y desesperado que diga: «¡Por favor, revísanos!» (Y si lo haces demasiado mal).

Personalice su correo electrónico para los clientes incluyendo su nombre, el nombre de la empresa e incluso mencionando el producto o servicio específico que usaron.

Recuerda mantener un tono casual cuando pidas una opinión. Si pareces desesperado o necesitado, solo alejará a los clientes de la secuela. ¡A nadie le gusta una persona arrogante!

6.1.3.2. Sea breve

Los tres puntos más importantes al pedirle a un cliente una reseña de Google son:

• Brevedad;
• La simplicidad ;
• la precisión

Le estás pidiendo que se tome el tiempo para dejar una nota, así que no te excedas haciéndole leer un correo electrónico tan largo como una novela.

Su correo electrónico debe:

• Agradecerle;
• Mencione el motivo por el cual solicita una revisión;
• Explicar cómo dejar una reseña en Google;
• Informar sobre el tiempo que debe tomar.

6.1.3.3. Incluya un enlace de reseña breve

Haga que sea lo más fácil posible para sus clientes dejar una reseña dándoles un enlace directo.

Si solicita una revisión sin proporcionar un enlace de acceso directo en el que puedan hacer clic, tendrán dificultades para cumplir con su solicitud. 

Buscar en tu cuenta de Google My Business para dejarte una reseña ya es un viaje más largo. Tienes que conseguir que piensen lo menos posible.

Puedes generar fácilmente un enlace directo que llevará a tu cliente a una página de Google donde aparecerá el formulario automáticamente. 

Ya hablé paso a paso sobre la creación de una URL corta en el capítulo 4.

6.1.3.4. Pruebe diferentes mensajes para encontrar el mejor

. No sabe qué mensaje funcionará hasta que lo prueba. Pruebe diferentes correos electrónicos para diferentes clientes, luego rastree y compare los resultados de cada uno. 

Pero recuerde editar cada correo electrónico para cada cliente individual. No todos los clientes son iguales y no querrás tratarlos como son.

Use su correo electrónico de mejor rendimiento como una guía general sobre cómo escribir correos electrónicos de solicitud de revisión más adelante. 

Este de prueba A/B puede ayudarlo a identificar y bloquear su plantilla de correo electrónico de mejor rendimiento para usar en el futuro. Esto podría garantizar nuevas calificaciones y reseñas con cada publicación.

6.1.4. Algunas plantillas de correo electrónico de reseñas de Google

Ahora que conoce algunas de las mejores prácticas, está listo para escribir su propio correo electrónico y comenzar a publicar reseñas de Google para su empresa.

¡Aquí hay algunas plantillas genéricas que puede usar para comenzar!

6.1.4.1. Revisión del producto

Hola [Nombre del cliente]: 

¡Gracias por su reciente compra de [Nombre del producto] de [Nombre de su establecimiento]! Realmente apreciamos su negocio y realmente los apreciamos como nuestros clientes.   

¡La satisfacción del cliente es extremadamente importante para nosotros y nos encantaría escuchar sus comentarios sobre lo que piensa de nuestro producto después de usarlo usted mismo! Si pudiera tomarse unos minutos para dejarnos una reseña en Google, se lo agradeceríamos mucho.  

Para enviar su reseña, simplemente haga clic a continuación y háganos saber lo que piensa.

[INSERTAR BOTÓN CTA CON VÍNCULO DE REVISIÓN DE GOOGLE]

¡Gracias de antemano por tomarse el tiempo para dejar un comentario! Si tiene alguna pregunta o desea hablar directamente sobre su [TIPO DE PRODUCTO], no dude en comunicarse con nosotros [INCLUIR ENLACE] en cualquier momento.   

Atentamente,

[Su nombre o el de su representante de ventas]

6.1.4.2. Revisión del servicio

Hola [Nombre de su cliente]: 

Gracias por su reciente [Servicio] en [Nombre de su empresa]. ¡Realmente apreciamos a todos nuestros clientes que acuden a nosotros en busca de ayuda, incluido [el nombre de su empresa]!   

Con nosotros, la satisfacción del cliente es extremadamente importante. Por eso, ¡nos encantaría escuchar sus comentarios sobre lo que piensa de su servicio reciente!

Si tiene unos minutos, le agradeceríamos mucho una revisión rápida de Google de [PLACE LINK] para informarnos cómo le fue a [Nombre del empleado que trabajó con ellos]. 

Para enviar su reseña, haga clic en el enlace a continuación y háganos saber lo que piensa.

[INSERTAR BOTÓN CTA CON VÍNCULO DE REVISIÓN DE GOOGLE]

¡Gracias de antemano por tomarse el tiempo para dejar un comentario! Si tiene alguna pregunta o desea hablar directamente sobre su [Put Service Type], no dude en comunicarse con nosotros [ENLACE DE CONTACTO] en cualquier momento.  

Atentamente,

[Su nombre o el de su representante de ventas]

6.1.4.3.experiencia

Hola [Nombre del participante],

¿Cómo encontró [Tipo de experiencia] en [Nombre de su institución]? 

Siempre estamos trabajando arduamente para mejorar nuestros servicios y agradecemos los comentarios de los visitantes sobre lo que más valoran.

¿Puede darnos unos segundos para dejar una reseña de Google sobre su experiencia con nosotros? ¡Estaremos encantados de leerlo!  

Para enviar su reseña, haga clic en el enlace a continuación y simplemente háganos saber lo que piensa.

[INSERTAR BOTÓN CTA CON GOOGLE REVIEW LINK]

¡Gracias de antemano por tomarse el tiempo para dejarnos una reseña! Si tienes alguna duda o te gustaría volver a disfrutar de [El tipo de experiencia], no dudes en ponerte en contacto con nosotros [ENLACE A CONTACTO].   

Atentamente,

[Su nombre o el de su representante de ventas]

6.2. 23 Otras técnicas comprobadas para pedir más reseñas de Google

En mi opinión, el correo electrónico es la mejor manera de mantenerse conectado con los clientes y recibir reseñas. Sin embargo, hay algunos otros métodos muy efectivos que puede probar si cree que son adecuados para su negocio.

6.2.1. Pide ayuda a familiares, amigos y conocidos

Al comenzar, es importante obtener primero algunas reseñas de Google para que aparezcan las estrellas. 

Por supuesto, no es una revisión «honesta» o imparcial, pero al menos es un pequeño comienzo. No le preguntaría a más de 3 o 4 personas aquí porque de lo contrario no es realmente honesto. 

Después de todo, no quiere jugar nada con sus clientes. Siempre es muy útil para empezar, porque en algunos casos solo se muestran las estrellas a partir de 5 valoraciones.

Para obtener rápidamente algunas reseñas de Google aquí, primero debe preguntarle a su familia y amigos. 

6.2.2. Acérquese a clientes satisfechos desde hace mucho tiempo con reseñas positivas

. Si tiene buenos contactos con algunos clientes, también puede acercarse a ellos directamente y solicitar una calificación. 

Por supuesto, no todo el mundo es amigo de esta “adquisición en frío del ranking de Google”, pero también es otra técnica para obtener calificaciones. Es cierto que necesita asegurarse de que no necesariamente va a clientes insatisfechos.

Las calificaciones negativas no siempre son malas, pero una vez que haya obtenido algunas calificaciones, una calificación de una estrella, por supuesto, reducirá significativamente el promedio. 

Si recibe comentarios negativos de vez en cuando, no está nada mal. Siempre habrá clientes que reaccionen negativamente a este tipo de adquisiciones. Entonces, piénselo bien antes de lanzar esta solicitud.

6.2.3. Tarjetas de visita con enlace de revisión de Google

Fuente: Review.card

Para poder invitar a clientes que no son tan expertos en Internet, existe la posibilidad de la tarjeta de visita. Simplemente imprima el enlace de revisión en la tarjeta de presentación. Además un buen texto y preferiblemente una foto del formulario de evaluación.

Consejo rápido:

no ponga un enlace de revisión loco en su tarjeta de presentación. La mayoría de los clientes simplemente se desanimarán. Para hacerlo un poco más sofisticado y estéticamente agradable, debe tener un enlace breve y simple que conduzca directamente a la página de revisión.

Por ejemplo:  https://abc.extensión/xyz

6.2.4. Use códigos QR para iniciar sesión en las páginas de revisión

Los dispositivos móviles son omnipresentes entre los compradores de hoy. Esto significa que casi cualquier usuario tiene la capacidad de escanear un código QR y visitar el sitio al que se vincula.

Esta es una excelente manera de vincular directamente a una página de revisión imprimiendo un código QR en:

• Material promocional;
• Ingresos;
• O cualquier otro lugar con el que los usuarios entren en contacto.

Esto alienta de manera pasiva y efectiva a los usuarios a dejar comentarios una vez que escanean el código y ven a dónde conduce.

6.2.5. Anime al cliente a opinar

Desafortunadamente, está en la naturaleza humana esperar siempre algo a cambio. Para la mayoría de las personas, incluso hacer clic en algunas estrellas es demasiado «cansador», a menos que haya una razón específica para ello. 

Por lo general, esa razón es decepción y enojo o alegría por un gran producto o servicio. 

Pero, ¿cómo obtiene comentarios de clientes que están contentos pero no dan una calificación?

Para no tener que gastar demasiado dinero aquí, sería posible, por ejemplo, organizar un concurso. 

Así como está en la naturaleza humana no hacer nada sin consideración, también está en nuestra naturaleza que el juego nos atraiga. 

Aquí tienes un ejemplo: “Cualquiera que dé una valoración en Google tiene la opción de recibir un tratamiento gratuito o un vale de 20€”.

También puede seleccionar un ganador por año y recompensarlo bien. He aquí un ejemplo:

Fuente: nst

¡Pensando en algo! 

Las grandes empresas también siguen esta estrategia. La única diferencia aquí es que no hay contacto personal y la mayoría de los usuarios piensan «oh, Dios mío», muchos participan, ¡no ganaré de todos modos!

El que está convencido de ti volverá. Así que evaluación y nuevo cliente!

6.2.6. Haz un sorteo anual entre los usuarios que hayan publicado un comentario

. Esta acción te permite obtener muchas reseñas y, además, seguro que todas positivas.

Además, no puedes olvidarte de agradecer a los clientes la confianza que han depositado en el negocio o proyecto online a través de sus reseñas. 

Existen varias técnicas de marketing muy originales que se pueden resumir en una palabra: gracias.

Es quizás la herramienta más poderosa para fidelizar y mantener una buena relación con el cliente. Desde vídeos de agradecimiento hasta estrategias de mailing que recuerdan al consumidor que estás ahí.

6.2.7. Pruebas de productos o tratamientos gratuitos

Si quieres ir más allá, también puedes echar un vistazo al principio de las pruebas de productos o tratamientos gratuitos. 

Por ejemplo, puede seleccionar unas pocas personas (quizás una buena combinación de clientes habituales y clientes nuevos) para ofrecerles un servicio gratuito.

Después de procesar o probar el producto, puede informar al cliente de manera amigable sobre su solicitud de evaluación. Sin embargo, no solicite una calificación de 5 estrellas. Solo pida una calificación, si están satisfechos.

6.2.8. Incluya un enlace de revisión destacado en su sitio web

Una excelente manera de solicitar una revisión indirectamente es incluir solicitudes de CTA en su sitio web. 

Puedes incluir diferentes puntos de contacto como en tu página de inicio, en tu blog o en una página con tu menú o productos. 

Asegúrate de que la CTA sea relevante para los puntos de contacto para que puedas comenzar a ver un aumento en las reseñas de Google. 

Se siente bien recibir críticas positivas de los clientes. Te hace sentir que estás haciendo las cosas bien con tu negocio.

Para hacer un esfuerzo adicional para sus clientes que envían reseñas, respóndales directamente. Esto les demuestra que su opinión es importante para ti.

6.2.9. Agregue un CTA a través de su boletín

También debe integrar su enlace de revisión en su boletín. Los boletines siguen siendo una forma importante de generar alcance.

El pie de página de tu boletín informativo es un excelente lugar para agregar un enlace a tu perfil de Google My Business y obtener reseñas. No olvides hacer una buena llamada a la acción. 

Los usuarios a menudo están dispuestos a dejar reseñas cuando lo piensan y tienen tiempo. Un buen momento para dejar una reseña es cuando leen tu newsletter. 

Un enlace en la parte inferior es muy efectivo para redirigir a los usuarios y alentarlos a hacer una reseña.

6.2.10. Asegúrese de que los usuarios puedan dejar reseñas

Lo primero que debe hacer para obtener reseñas positivas de Google es asegurarse de tener una página de Google My Business (GMB). 

Puede parecer obvio, pero muchas pequeñas empresas no se dan cuenta de que no obtienen una página de Google My Business de inmediato solo porque no saben.

Debe guardar la página y completar la información solicitada. Una vez que la página ha sido creada, desarrollada y verificada, puede comenzar a recopilar opiniones de los clientes.

Las empresas con una página de Google Places encontrarán que su información se ha movido a una página de Google My Business. Esto significa tener ya un punto de partida sólido para un perfil de marca que ya se ha desarrollado previamente.

Pero una de las mejores formas de obtener reseñas positivas en Google es contratar a una empresa profesional de gestión de la reputación online.

6.2.11. A pedido

La mayoría de las veces, la forma más fácil de obtener comentarios es pedirlos. 

A menudo, sus clientes compran un producto y tienen una experiencia satisfactoria al usarlo. Pero casi nunca piensan en volver a tu página y dejar un comentario. Lo mismo ocurre con los servicios.

Aunque a algunas industrias como la hostelería y la restauración en particular les resulta más fácil acumular opiniones. 

Pero, incluso si su negocio no está en esta industria, estas son formas que pueden ser muy útiles para pedirles a sus clientes comentarios honestos.

6.2.12. Facilite la publicación de un comentario

Para recopilar tantas reseñas como sea posible, es mejor vincular a la página de comentarios.

En lugar de vincular a su página básica de Google My Business, vincule el sitio directamente a la página de revisión.

Asegúrese de que el usuario tenga que hacer clic la menor cantidad de veces posible para acceder a la página de comentarios. 

Si tienen que buscar en tu perfil o sitio web y luego buscar en esta página para dejar una reseña, la mayoría seguramente dejará de intentarlo. 

Trata cada paso adicional como un error en el que perderás un porcentaje de posibles revisiones.

6.2.13. Evite comprar o falsificar reseñas

Los usuarios de Internet experimentados saben cómo es una reseña legítima. Más importante aún, saben cómo detectar reseñas falsas.

Hay muchas señales claras que indican cuándo una marca ha comprado comentarios positivos o eliminado comentarios negativos.

Escribir reseñas sobre su empresa desde cuentas personales o comprar reseñas de otras cuentas es una señal de que su empresa tiene algo que ocultar.

Un riesgo adicional de las reseñas compradas es que cuando estas cuentas falsas se eliminen, tus reseñas también desaparecerán.

Como mínimo, perderá su credibilidad. Las reseñas falsas ocultan la verdad, y la verdad es lo que quieres promocionar para mejorar la reputación de tu marca.

6.2.14. Obtenga reseñas de otros lugares que no sean Google

Atraer reseñas a través de Google My Business es muy efectivo. Pero eso tampoco significa que tengas que poner todos los huevos en la misma canasta. 

Muchos usuarios prefieren encontrar reseñas a través de Yelp o uno de los muchos otros sitios que ofrecen reseñas de negocios.

Si no tiene reseñas en ninguno de estos sitios, pero sí muchas en Google My Business, sus reseñas pueden parecer compradas.

Cuando solicite reseñas, hágalo también a través de cualquier otro sitio popular entre los usuarios. No confíes únicamente en Google. 

Permita que sus usuarios elijan el sitio de su preferencia. Algunos incluso harán todo lo posible para publicar comentarios en varias plataformas.

6.2.15. Responda a las críticas negativas de forma rápida y personal

Inevitablemente, obtendrá críticas negativas. Las reseñas de una o dos estrellas deben dejarse tal como aparecen. Esto significa que debe monitorear los avisos que recibe con frecuencia.

Pero si algo hay que evitar es eliminar las críticas negativas (salvo casos excepcionales). Los usuarios sabrán que lo estás haciendo y no lo olvidarán. 

Aborde las críticas negativas en los comentarios y muestre a los usuarios su punto de vista.

Pídale al usuario descontento que se comunique con el servicio al cliente y trabajen juntos para hacer las cosas bien y mejorar las opiniones de los clientes.

Si no están satisfechos, ya veces eso no es posible en absoluto, no se preocupe. Si puede satisfacer a otros, pídales que dejen más comentarios para influir mejor en la opinión de otros usuarios.

Explicaré en el Capítulo 7 cómo lidiar con las críticas negativas.

6.2.16. Promover testimonios públicos

Casi todas las empresas recibirán una revisión no solicitada en algún momento. Estos comentarios, si son negativos, brindan la oportunidad de brindar un mejor servicio al cliente y salir fortalecidos de la mini crisis.

Entonces, ¿qué haces cuando son positivos? Una comunicación privada no puede utilizarse públicamente sin el permiso del remitente. 

Sin embargo, puede responder y solicitar que se publique su reseña en Google My Business y otros sitios. 

Esto le permite traer comentarios privados a la atención del público.

6.2.17. Publique reseñas para sus socios y otras empresas 

No es necesario obtener todas las reseñas de los clientes. Muchas empresas tienen socios en el sector. 

Un truco que puedes usar es dejar buenas reseñas de estos negocios en sus páginas y perfiles. 

No siempre funcionará, pero a veces estas empresas dejarán sus reseñas en tu página.

Esto ayuda a construir una mejor relación comercial y al mismo tiempo aumenta sus comentarios y su reputación.

6.2.18. Mencionar a un cliente en una publicación de blog de la empresa a cambio de una reseña

A los clientes se les ofrece, a cambio de una reseña, una mención en una publicación de blog de la empresa. De esta manera, el negocio obtiene una revisión y el cliente recibe publicidad.

6.2.19. Reseñas a cambio de muestras de productos

A veces, los clientes pueden ser reacios a introducir nuevos productos o servicios en el mercado. Ofrece una muestra y haz una reseña sobre ella, puede ser un intercambio con buenos resultados para ambos.

6.2.20. Anima a los usuarios a dejar una valoración en las redes sociales

Las redes sociales, gracias a su proximidad y su comunicación directa, son una gran herramienta de difusión para clientes y empresas. Estos pueden ayudar en la comunicación directa entre la empresa y el cliente.

Además, es importante promover el geoetiquetado. Cada vez son más las personas que utilizan la geolocalización en sus redes sociales. 

Puedes promocionar hashtags y pedir a tus clientes que los utilicen mientras indican que están en tu tienda. Es divertido y puede llegar a más personas.

Community Manager es una excelente solución para gestionar las redes sociales de una empresa.

6.2.21. Colocar un cartel en la tienda física

Colocar carteles animando a los usuarios a comentar productos o servicios. Aquí tienes un ejemplo:

Fuente: Isa-conso

Es una forma rápida, sencilla y divertida. 

Muchas tiendas tienen una pantalla a la salida con originales cuestionarios que invitan a apreciar el servicio ofrecido.

En el caso de la industria del turismo, existen hoteles equipados con computadoras donde es posible dejar comentarios y opiniones durante su estadía.

6.2.22. Ofrecer códigos de descuento a cambio de una reseña

Ofrecer descuentos a los clientes puede ser muy beneficioso para la empresa. 

Esto garantiza una revisión positiva y que el cliente posiblemente pueda volver a consumir los productos o servicios ofrecidos por la empresa.

6.2.23. Consejos generales

Intente convertir a sus clientes habituales no solo en clientes, sino también en fans. 

Cree una atmósfera relajada y amistosa para que la gente siga viniendo a verlo y recomendándolo a amigos y familiares. 

Solo entonces podrá obtener muchas reseñas de Google honestas y positivas.

Después de toda la diversión y las muchas críticas recopiladas, siempre habrá una calificación negativa. Ya sea una revisión real o falsa. 

No te enojes, no puedes complacer a todos. Trate de manejarlo con calma y profesionalmente.

Las respuestas a las reseñas siempre son buenas, así que tómese su tiempo y responda a las reseñas de sus clientes. No solo juicios negativos, sino también positivos. 

Cuando los clientes potenciales ven sus reseñas y ven que todas las reseñas han sido respondidas, muestra cuán importantes son para usted sus clientes y sus opiniones.

También es muy importante: realmente no tengas miedo de preguntar a tus clientes sobre las reseñas.

6.3. Cómo mantener las reseñas de Google frescas y frescas

La técnica clave para obtener reseñas de Google cada vez para que siempre tenga las últimas reseñas es simple: solicite reseñas TODOS los días.

Según bright local, 76 % de las personas a las que se les pidió que dejaran reseñas en 2019 lo hicieron, frente al 70 % en 2018.

Sin embargo, evite pedir reseñas como una «campaña de marketing» o «tratamiento en lotes».

No espere hasta fin de mes o incluso más tarde para reclamar los comentarios de los clientes.

Cuando solicita comentarios en lotes, esto es lo que puede suceder:

• habrá momentos en los que prácticamente no tendrá comentarios durante mucho tiempo;
• Luego, una gran cantidad de solicitudes en un momento dado y, de repente, una gran cantidad de comentarios;
• Entonces, de repente otra vez, sin comentarios durante mucho tiempo.

En otras palabras, de vez en cuando recibirás comentarios “recientes” cada semana. El resto del tiempo, sus reseñas más recientes quedan obsoletas.

Una gran cantidad de solicitudes de revisión también activa el algoritmo de detección de fraude de Google. 

Es posible que Google haya eliminado muchos de sus comentarios, porque la aparición repentina de un montón de comentarios es muy sospechoso tanto para Google como para los humanos comunes.

Consejo de experto : disfruta mientras todavía hay tiempo. 

Dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la transacción de un cliente (salvo en circunstancias especiales, por supuesto), es más probable que sus clientes le den su opinión. 

Especialmente cuando su memoria aún está fresca y sus emociones positivas hacia ti aún son fuertes.

Es durante este período que los clientes satisfechos generalmente están en un estado emocional y es más probable que den una reseña realmente sobresaliente. Esto también es cuando es más probable que el cliente tome medidas y escriba cualquier tipo de revisión.

Establezca una rutina diaria para solicitar comentarios de los clientes que acaba de conocer ese día. El resultado conducirá a una tasa de conversión más alta para su solicitud de revisión y calificaciones más altas de clientes satisfechos. Y, por supuesto, su página «Google My Business» también recibirá un flujo constante de reseñas nuevas e importantes cada semana, en lugar de un aumento repentino de reseñas.

6.4. La técnica para obtener reseñas de Google con calificaciones constantemente altas

La estrategia clave para obtener reseñas de Google con calificaciones altas en todo momento es simple: evaluar previamente a los clientes.

¿Le gustaría solicitar una revisión de un cliente que tuvo una mala experiencia con usted?

Por supuesto que no, porque eso sería una locura.

Aún así, expliqué anteriormente por qué debe pedirle a cada cliente una revisión.

Por supuesto que sí, pero con una estrategia diferente.

Bueno, siempre debe preguntarle a cada cliente su opinión, pero no públicamente en los principales sitios de revisión como Google.

Debe pedirles a cada uno de ellos que revise su negocio a través de una comunicación privada uno a uno. Esto le permitirá saber si cumple con sus necesidades para que pueda obtener una buena evaluación.

Si el cliente dice que hiciste un gran trabajo, ¡felicidades! Tienes un cliente satisfecho. Solicite inmediatamente un aviso público de Google.

A veces es necesario convertir al cliente insatisfecho en uno feliz. O no puede, pero solo necesita conocer los problemas del cliente para asegurarse de que los futuros clientes no estén insatisfechos por razones similares.

Si los clientes dicen que no lo estás haciendo bien, no es el fin del mundo. Solo averigüe qué es lo que está mal y mejore profundamente para obtener excelentes reseñas de Google para los tiempos venideros. 

Debe satisfacer necesariamente a sus clientes insatisfechos para los tiempos venideros para recuperar su confianza. 

Tal vez no puedas, pero solo tienes que averiguar qué es lo que no le gustó al cliente. Así estará seguro de no repetir errores similares en el futuro.

Antes de asumir que un cliente está satisfecho, preseleccione cada cliente a través de comunicaciones privadas. Pídales que comenten lo que piensan de sus servicios y productos. 

Luego, justo después de la preselección, pídales a los clientes satisfechos que lo califiquen en Google y a los insatisfechos para que lo evalúen en privado. 

Por lo tanto, los comentarios de los clientes insatisfechos le permitirán realizar mejoras en sus productos y servicios para el futuro.

LaRising Star Reviews es una herramienta en inglés que facilita la preselección de clientes enviándoles un correo electrónico o un SMS.

El contenido de estos se basa en una solicitud para calificar a la empresa en una escala de calificación de 5 estrellas.

Cuando los clientes hacen clic en una gran cantidad de estrellas, la herramienta solicita automáticamente una reseña en sitios web importantes como Google.

Sin embargo, cuando un cliente hace clic en una calificación más baja, la herramienta le pide que proporcione un comentario privado (en lugar de un comentario público). Esto le permitirá saber cómo obtener una puntuación más alta en el futuro.

De esta manera, puede estar seguro de obtener mejores calificaciones de Google de clientes satisfechos. 

Respete las revisiones de mejora privadas de todos los demás clientes hasta que también obtenga sus mejores revisiones.

6.5. ¿Cómo automatizar la obtención de reseñas de Google?

En última instancia, tiene otras funciones importantes que administrar dentro de su negocio. 

El envío manual de solicitudes de revisión a todos los clientes todos los días puede ser un proceso engorroso. 

Con todo el trabajo que tiene que hacer, simplemente no tiene tiempo suficiente para enviar mensajes de texto y correos electrónicos a todos los clientes a diario.

Por eso automatizar el proceso de revisión. Integra la generación de reseñas en tu negocio, igual que enviar una factura.

Hay software de gestión de reseñas que puede encargarse de todo el proceso por usted. 

Por ejemplo, BirdEye utiliza enlaces profundos para dirigir a los clientes al formulario de revisión de Google con un solo clic.

Esto hace que sea más fácil escribir una reseña en lugar de no escribirla, especialmente cuando los clientes están satisfechos con su experiencia y les gusta su negocio. 

BirdEye administra este proceso para Google y más de 150 sitios de revisión.

BirdEye está completamente integrado con Google, por lo que cada paso del proceso de recopilación de comentarios es automático. 

De hecho, BirdEye es una de las pocas empresas que integra directamente la API privada de Google, lo que agiliza el proceso de recopilación y comprobación de los tiempos de carga.

Capítulo 7: ¿Cómo responder a las reseñas negativas de Google?

En este capítulo, aprenderá a manejar las reseñas negativas de Google como un profesional de relaciones públicas experimentado. 

Después de leerlo, sabrás cómo convertir limones en limonada.

No siempre puede evitar que ocurran las críticas negativas, pero a menudo puede convertirlas de una pérdida de relaciones públicas en una victoria de relaciones públicas.

7.1. Sus 3 opciones para responder a reseñas negativas de Google

Primero, creó su perfil de GMB y lo llenó con hermosas fotos de su negocio y clientes satisfechos.

¡Luego, automatizó la forma en que solicita reseñas para preseleccionar a cada cliente todos los días!

Las reseñas de 5 estrellas comenzaron a llegar.

Tienes buena cantidad, buena calidad y buena actualidad.

¡Bravo, eres imparable!

¡Tan de repente! Obtienes una crítica mordaz de una estrella.

Verguenza !

Por cada reseña de 1 estrella que obtenga, debe obtener 8 reseñas adicionales de 5 estrellas. Así es como va a promediar esa revisión de 1 estrella hasta un número que redondea su calificación promedio general a 5 estrellas.

¿Qué harías ahora? ¿Cómo puedes «arreglar» esta mala reseña de 1 estrella?

Bueno, tienes 3 opciones:

1. No hacer nada
2. Eliminar revisión
3. Responder al revisor

7.1.1. No hacer nada

La opción #1 casi nunca es la respuesta correcta.

Por lo general, cuando no hace nada, está enviando una señal a todos los que ven la crítica negativa de que no se preocupa lo suficiente por sus clientes como para responder a ella. 

Lo que nos lleva a la opción #2: Es decir, eliminar la reseña.

7.1.2. ¿Cómo elimino las críticas negativas?

A veces, puede obtener una revisión negativa completamente inapropiada de Google, pero solo si la revisión viola las políticas de Google. 

Por ejemplo, Google no permite ninguno de los siguientes tipos de reseñas:

• reseñas falsas;
• Comentarios sociales fuera de tema o diatribas personales;
• Diatribas con blasfemias sexualmente explícitas u otro lenguaje ofensivo;
• Acoso o intimidación de personas específicas, como empleados;
• Aviso de personas en conflicto de interés, como competidores.

Consulte la Política de contenido de Google para ver la lista completa de tipos de reseñas que Google no aprecia mucho.

Para eliminar una reseña de Google, todo lo que tiene que hacer es marcarla como inapropiada.

Si la revisión no se elimina después de una semana o dos, comuníquese con el Soporte de Google para conocer el estado de la revisión informada. (Simplemente haga clic en el enlace «Soporte» en su cuenta de GMB).

Para obtener una guía paso a paso para eliminar o informar una revisión de Google, visite esta página.

Pero en la mayoría de los casos, las reseñas negativas no infringen ninguna de las políticas de Google. Entonces, en la mayoría de los casos, debe inclinarse por la opción 3 y responder al evaluador.

7.1.3. ¿Cómo respondo directamente a una reseña negativa?

Al responder a un cliente sobre una reseña negativa, lo último que debe evitar es escalar la situación.

Lo más importante que debe comprender para responder con éxito a las críticas negativas es lo siguiente: está escribiendo una respuesta para futuros clientes, no solo para el cliente que dejó la crítica negativa.

Su principal preocupación no es solo el cliente al que está respondiendo, sino todos los clientes y clientes potenciales que lean su respuesta en los años venideros.

Esta es su oportunidad de mostrarle a innumerables personas lo centrado que realmente está en el cliente. 

Incluso si el cliente que escribió la reseña negativa sigue descontento después de tu respuesta, obtendrás muchos otros clientes. 

¡Pero a menos que su respuesta muestre que claramente hizo un esfuerzo adicional para ayudar a ese cliente descontento!

7.1.3.1. Tres factores clave de éxito para responder a una opinión negativa

Los 3 factores clave para responder con éxito a una opinión negativa son:

• Puntualidad : responder en 24 horas. Cuanto más rápido responda, más probable es que convierta una crítica negativa en positiva.
• Positividad : mantenga una actitud positiva y amistosa y trate sinceramente de resolver el problema o brindar información útil. Muestre a los futuros lectores de su respuesta que usted es confiable y verdaderamente dedicado a la satisfacción del cliente.
• Brevedad : mantenga su respuesta en menos de 5 oraciones, idealmente 2 es suficiente. Esto asegura que es probable que la gente lea su respuesta. Las personas primero revisan las respuestas y luego deciden si deben leer la respuesta completa. Si mantiene su respuesta corta y fácil de hojear, más personas la leerán.

Responder rápidamente y mantener una actitud positiva/amigable sin dejar de ser breve es, por lo tanto, la mejor manera de gestionar una opinión negativa.Ejemplo: según bright local, el 71 % de los consumidores dijeron que es más probable que utilicen negocios que respondan a reseñas existentes.

7.1.3.2. Cuatro pautas para responder a una reseña negativa 

Para elaborar una respuesta verdaderamente positiva, siga estas 4 pautas:

 Exprese un pésame sincero

Hágale saber al cliente que usted se preocupa por la experiencia del cliente y que realmente quiere que el cliente esté contento. 

Reconozca los problemas o sentimientos del cliente para que sepa que le cree y le importa. Ejemplos de lenguaje que podría usar:

• Lamento escuchar eso. Realmente puedo ver que esto es un problema;
• ¡Ay! Lamento mucho que haya tenido esta experiencia;
• Lo siento. Gracias por informarnos, para que podamos intentar mejorar las cosas. 

 Asumir la responsabilidad

Asumir la responsabilidad de cualquier papel que su empresa pueda haber jugado en la insatisfacción del cliente. 

Sin embargo, no hasta el punto de convertirse en un felpudo para que el cliente camine a todas partes. 

Ejemplos de lenguaje que podría usar:

• Deberíamos haber hecho las cosas de manera diferente.
• Nos esforzamos por brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia posible, pero claramente no pudimos hacerlo por usted y lo lamentamos.

 Resolver problemas

Si es posible, exprese su deseo de resolver el problema y ofrezca información de contacto para que el cliente pueda comunicarse con usted fuera de línea para realizar un seguimiento.

Ejemplos de lenguaje que podría usar:

• Nos gustaría enviarle un producto de reemplazo para el producto defectuoso. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico hoy;
• Nos gustaría reembolsarle. Simplemente comuníquese con el servicio al cliente y cite el ticket de soporte n.º 123 y personalmente me aseguraré de que su reembolso se procese de inmediato;
• Desearíamos poder devolverle tu gato muerto, pero obviamente esa no es una opción. Pero si decides adoptar un gato, háznoslo saber. Cubriremos todos los costos asociados con la adopción de un nuevo gato. Una vez más, cuenta con nuestras más sinceras disculpas y nuestro más sentido pésame.

Informe

Si no es posible resolver el problema, ofrezca información útil que al menos le permita al cliente aliviar el problema. 

Incluso si eso significa enviar a su cliente a otra empresa. Ejemplos de lenguaje que podría usar:

• “Dado que nuestras trampas son solo para caza mayor, le recomendamos que pruebe con nuestro competidor ACME Corp. Su trampa Roadrunner 2000 probablemente se adapte mejor a sus necesidades específicas”. ;
• «Para evitar más explosiones, le recomendamos que almacene los dos contenedores de productos químicos en habitaciones separadas». ;
• “Lo sentimos, no podemos ayudarlo a recuperar su cabello después del accidente con nuestro producto. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que utilice los (…) de nuestros competidores. Entendemos que son los mejores del mercado.

7.1.3.3. ¿Cómo evitar errores comunes?

Incluso cuando escribe la respuesta perfecta a una reseña negativa, es posible que los usuarios no lean su respuesta como usted especifica. 

Los clientes que leen su respuesta no saben cuál es su tono de voz o cuál es su estado de ánimo. 

Por lo tanto, pueden leer sus palabras con un tono de voz completamente diferente y asumir que usted es un hombre de negocios codicioso que busca ganar dinero rápido.

Trate de evitar estos 3 errores comunes que pueden hacer que las personas malinterpreten su respuesta:

Culpar

Nunca culpe al cliente, incluso si el cliente es totalmente responsable. Ni siquiera sientas que puedes culpar al cliente.

Por ejemplo, algunas personas pueden leer esta respuesta y pensar que pareces estar culpando al cliente:

«Lamentamos que hayas prendido fuego a tu cabello con nuestro producto y realmente queremos ayudarte».

Por otro lado, esta respuesta evita mejor el juego de culpas:

“Lamentamos que tu cabello se haya incendiado y tenemos muchas ganas de ayudarte”.

negativas

Nunca utilice palabras que puedan interpretarse con connotaciones negativas, incluso si el punto que plantea es positivo.

Los buenos especialistas en marketing entienden que, al impulsar el comportamiento del cliente, el contenido emocional y las asociaciones de palabras a menudo son importantes.

De lo contrario, más que el significado real de estas palabras.

Por ejemplo, algunas personas pueden tener una reacción emocional negativa a esta respuesta:

«No quiero molestarte, así que no te prometo demasiado lo que no puedo cumplir».

Pero una reacción emocional positiva a esa respuesta:

«Realmente quiero hacerte feliz, así que te ayudaré tanto como pueda de todos modos».

Disculpas

Nunca diga nada que pueda interpretarse como una disculpa, incluso si solo está tratando de informar al cliente.

Por ejemplo, algunas personas podrían pensar que esta respuesta es una disculpa:

“Siento mucho que te haya salido un sarpullido. No sabíamos que eras alérgico al jabón».

Pero es mejor que esta respuesta evite pensar que estás poniendo excusas:

“Siento mucho que te haya salido un sarpullido. Ojalá te hubiéramos preguntado primero si eras alérgico al jabón”.

7.2. ¿Deberías responder también a las críticas positivas?

Sí ! Responda a las críticas positivas con sinceras respuestas de agradecimiento.

Es una excelente manera de profundizar su relación con cada cliente que deja una reseña positiva.

Cuando un cliente deja una reseña positiva, puede sentir que está arriesgando su propia reputación para apoyar su negocio. 

Si un amigo suyo ve su reseña, usa su negocio, pero luego tiene una mala experiencia, puede perder credibilidad con su amigo.

Recompénsalos por creer en ti lo suficiente como para correr el riesgo. Reconozca su revisión con una respuesta cálida y sincera de «gracias». 

El cliente se sentirá aún más comprometido a seguir haciendo negocios con usted.

Entonces tendrá más credibilidad cuando otras personas busquen su tipo de negocio y vean que responde a una gran cantidad de sus comentarios, ya sean positivos o negativos.

Verán que está realmente comprometido con hacer felices a sus clientes, y es más probable que se conviertan en su próximo cliente.

Conclusión   

Ya sea para la primera impresión del cliente o para la clasificación en Google, será difícil para usted prescindir de las reseñas 

, por lo que debe intentar obtener reseñas de Google simples y efectivas de clientes habituales y/o familiares.

Para hacerlo más fácil, cree un breve enlace de revisión y una subpágina que lo vincule.

Además, no se frustre si hay críticas negativas en algún momento. 

No está mal y en la mayoría de los casos tampoco duele. 

En este artículo encontrarás todos los elementos para obtener reseñas de calidad en Google.