UGC o contenido generado por el usuario, es cualquier forma de contenido (texto, posts, imágenes, vídeos, reseñas, etc.) creado por personas (no por marcas) y publicado en una red online o social
Los contenidos generados por los usuarios existen desde la llegada de las redes sociales y los sitios de reseñas de clientes. Pero el potencial del CGU no fue realmente reconocido por las marcas hasta 2005, cuando las redes sociales se convirtieron en la corriente principal.
Esto se debe a que proporciona una valiosa prueba social del nivel de compromiso de los consumidores con un producto o servicio 86% en la actualidad, más del 86% de las empresas existentes han incluido el Contenido Generado por el Usuario (CGU) en sus planes de marketing. Desgraciadamente, no todos tienen una estrategia sólida que explote realmente el verdadero potencial del UGC
Pero en términos concretos,
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
- ¿Cuál es su impacto en los diferentes aspectos de marketing de una empresa?
- ¿Cuáles son los diferentes tipos de contenidos generados por los usuarios que existen?
- ¿Y cómo se implementa una estrategia eficaz de contenidos generados por el usuario?
Hablamos de ello en esta miniguía dedicada íntegramente al Contenido Generado por el Usuario. ¡Siga adelante!
Capítulo 1: El contenido generado por el usuario y su impacto en la imagen de marca
Antes de hablar del impacto de la UCG, sería útil darle una definición clara del concepto
1.¿Qué es el contenido generado por el usuario?
En el mundo del marketing digital, el contenido generado por el usuario, abreviado como CGU, se refiere al contenido relacionado con la marca de su empresa, pero creado por alguien ajeno a su personal
Puede ser un tercero, normalmente un consumidor que haya escrito una reseña o producido cualquier otro tipo de contenido (vídeos, podcasts, etc.) sobre uno de sus productos o servicios
En otras palabras, si se trata de un contenido relacionado con su marca y ninguno de sus empleados o incluso un colaborador es el autor, entonces se trata de Contenido Generado por el Usuario
1.2. 5 razones para añadir el contenido generado por el usuario a su estrategia de marketing
Al principio, las empresas se mostraron cautelosas a la hora de utilizar el CGU para representar su marca, y con razón. Era difícil justificar el cambio de un contenido profesional de aspecto perfecto por un contenido de consumo poco trabajado
Sin embargo, como las cámaras de los teléfonos han mejorado exponencialmente cada año y las redes sociales han hecho que el CGU sea fácilmente accesible, ya no es algo que las marcas puedan permitirse ignorar.
Los consumidores cotidianos se han convertido en los mayores creadores de contenidos del mundo. Cada día se suben 350 millones de fotos a Facebook, se comparten 95 millones de fotos y vídeos en Instagram y se publican más de 500 millones de tuits en Twitter.
Los datos muestran que los contenidos generados por los usuarios se han convertido en la fuente de contenidos más fiable, memorable, influyente y abundante que los profesionales del marketing pueden utilizar. Hay varias razones para ello
1.2.1. El CGU es un contenido auténtico, a diferencia de los anuncios publicitarios
Los profesionales del marketing dedican mucho tiempo y dinero a crear los mensajes perfectos y las imágenes profesionales que creen que los consumidores quieren ver. Pero resulta que los consumidores no quieren lo perfecto, quieren lo real.
Cuando se le pregunta, 90 % de los consumidores dicen que la autenticidad es importante a la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan y 60 % dicen que el UGC es la forma más auténtica de contenido.
Es más probable que la gente confíe en una recomendación de una persona real que en lo que dice una marca sobre sí misma. Los consumidores simplemente se relacionan más con personas corrientes que se parecen a ellos mismos o a personas que conocen. La autenticidad que se desprende del UGC real tampoco se puede fingir
En un estudio, las personas podían detectar si una imagen había sido creada por una marca o por un consumidor 70 % del tiempo.
1.2.2. El UGC inspira la fidelidad a la marca
Las marcas que aprovechan el UGC disponible son marcas que ponen a su audiencia en primer lugar. Como resultado, el CGU tiene el potencial de profundizar la conexión entre la marca y el consumidor.
Permite que la gente se sienta partícipe de su marca en lugar de ser un simple espectador. El resultado de una mayor presencia de CGU en su marketing se traduce en mayores niveles de entusiasmo por la marca y en el cultivo de una mayor fidelidad a la misma.
1.2.3. El UGC es más memorable que la publicidad tradicional
Los profesionales del marketing luchan constantemente por abrirse paso entre el ruido para conseguir y mantener la atención de la gente. Puede tener el mejor mensaje o imagen, pero ¿de qué sirve si nadie lo recuerda?
Los contenidos generados por los usuarios han demostrado ser más memorables que la publicidad tradicional. Los millennials, en particular, encuentran el UGC 35% más memorable que otros medios de comunicación.
1.2.4. El CGU genera confianza en los clientes
Hoy en día, la confianza es el santo grial del marketing que las marcas buscan obtener de sus audiencias. Por supuesto, también es una de las cosas más difíciles de conseguir.
Los contenidos generados por los usuarios ayudan a generar confianza por las razones mencionadas anteriormente: son auténticos y permiten una mayor interacción entre las personas y las empresas
De hecho, no sólo se puede identificar si una imagen ha sido creada por un consumidor y no por una marca, sino que 92% de los consumidores confían en los medios ganados (recomendaciones de amigos, familiares o compañeros) más que en cualquier otra forma de contenido.
Debido a que el CGU es ampliamente reconocido, más memorable que otros medios de comunicación y omnipresente en la vida cotidiana de las personas, se ha convertido en una de las formas de contenido más influyentes.
1.2.5. El CGU influye en los consumidores y mejora las tasas de conversión
Cuanto más utilice una marca el UGC, más animará a la gente a convertirse. Actuando como una poderosa fuente de prueba social, la mayoría de los consumidores afirman que sus decisiones de compra están fuertemente influenciadas por los contenidos generados por los usuarios
En comparación, sólo unas pocas personas afirman que el contenido de los famosos o de los influenciadores de las redes sociales tiene un impacto significativo en sus decisiones de compra, lo que hace que el CGU sea muy influyente.
Capítulo 2: UGC y SEO
Los contenidos generados por los usuarios proporcionan muchos beneficios de SEO a los distintos canales de su empresa
2.1. El CGU proporciona a los motores de búsqueda contenidos nuevos y relevantes
Idear y crear nuevos contenidos orientados a la optimización de motores de búsqueda (SEO) requiere muchos recursos y a veces puede no dar los resultados esperados. Hay una gran necesidad de contenido auténtico que resuene por igual con sus compradores y con los motores de búsqueda
Por lo tanto, la recopilación de CGU es una forma sencilla de satisfacer esta necesidad con contenidos únicos y auténticos. Como este contenido es generado por los clientes, las marcas no necesitan utilizar muchos recursos propios para desarrollarlo
La práctica de desplegar el CGU demuestra que las marcas no se limitan a hablar con los clientes, sino que éstos tienen una forma de relacionarse con la marca. Para los profesionales del marketing, los resultados del SEO no tienen parangón con otras tácticas de marketing
2.2. El UGC incorpora naturalmente los atributos básicos del SEO
Los sitios se optimizan para los motores de búsqueda a través de un sistema de atributos básicos que incluyen palabras clave, títulos, backlinks, enlaces internos, etc
En este marco, si tomamos el ejemplo de las reseñas, los clientes hacen todo el trabajo mientras dan forma al SEO con los enlaces y las palabras clave adecuadas. Dado que los testimonios de los clientes suelen estar centrados en el producto, éstos suelen incluir frases y enlaces relacionados con el producto que, naturalmente, ayudan a impulsar el SEO.
2.3. El CGU ayuda de forma natural a que su sitio se clasifique para las palabras clave de cola larga
Las palabras clave de cola larga son frases de búsqueda específicas con baja competencia de búsqueda que son mucho más fáciles de clasificar. Estas palabras clave consisten en frases que los usuarios buscan, pero que las marcas pueden no pensar en incluir en su marketing a los consumidores
Por ejemplo, un minorista de belleza puede haber optimizado uno de sus productos para «limpiador de piel», pero si se enfrenta a mucha competencia para esta palabra clave, es difícil que se posicione en los primeros puestos
Por el contrario, «limpiador de piel para un cutis más oscuro» puede tener mucha menos competencia y ser buscado por usuarios con la intención específica de encontrar y comprar ese producto
Sus usuarios, al publicar lo que les gusta de su producto, pueden proporcionar información sobre cómo su público habla de lo que busca
Y saber qué palabras clave de cola larga resuenan entre los compradores marca una gran diferencia, ya que le permite unificar la opinión de los clientes ofreciendo contenido para esas palabras clave para el SEO in situ
2.4. El UGC impulsa la optimización de los medios sociales
El UGC ayuda al SEO a través de la optimización de los medios sociales (SMO) en plataformas visuales como Instagram y plataformas de información como Facebook y Twitter. El UGC ofrece a los gestores de las redes sociales nuevos tipos de contenido para llenar el vacío de imágenes profesionales.
Compartir las fotos o las reseñas de sus clientes genera confianza entre sus seguidores, lo que aumenta la probabilidad de que se compartan, se den «me gusta» y se comenten. Más compromiso suele significar más tráfico de nuevos clientes potenciales que buscan una experiencia similar. Por ejemplo, los temas relacionados con los usuarios en la huella social de una marca probablemente llamarán su atención
2.5. El CGU positivo contribuye a mejorar la autoridad de dominio de un sitio web
Los algoritmos automatizados de los motores de búsqueda utilizan bots que buscan reseñas de productos y testimonios de clientes para evaluar un sitio web
Además, empresas como Google emplean buscar calificadores de calidad para evaluar manualmente la reputación de un sitio para evaluar principios clave como
- Dominio de la materia
- Autoridad del autor
- Veracidad del contenido.
Estos pueden obtenerse fácilmente del contenido de sus clientes
Los contenidos enviados por sus clientes ofrecen a los profesionales del marketing una oportunidad legítima de ganar puntos SEO de ambos sistemas de calificación de la calidad. Esta táctica debería ser una parte esencial de cualquier lista de comprobación de SEO, ya que las reseñas y las calificaciones pueden facilitar la obtención de resultados sobresalientes en las consultas de los motores de búsqueda.
Capítulo 3: ¿Cuál es el impacto en la cuenta de resultados?
Además de tener un gran impacto en el SEO, el contenido generado por el usuario también afecta a los resultados de su empresa
3.1. La UGC cultiva la comunidad
Al fin y al cabo, los humanos son seres muy sociales. Las marcas lo han aprendido y muchas empresas están fijando objetivos para reintegrar las relaciones humanas básicas en su estrategia de marketing. La construcción de una comunidad de marca activa es ahora una prioridad más alta para las empresas de lo que ha sido nunca antes
¿Pero por qué? Cuando una marca puede inspirar la formación de una comunidad en torno a ella, el resultado son más interacciones 1 a 1 entre la marca y sus suscriptores. Lo mismo ocurre entre los propios abonados
Cuando existe una oportunidad para que los clientes fieles conversen y se vinculen por el amor que sienten por su marca, desde el punto de vista del marketing, es una gran victoria
Así, se observa que los contenidos generados por los usuarios contribuyen a facilitar el sentido de comunidad que buscan los consumidores
Anima a los clientes a entusiasmarse con sus productos o servicios, lo que hace que quieran realizar una compra y compartir su propia experiencia para involucrarse en esa comunidad.
3.2. El CGU es escalable
Tantos canales digitales, tanta demanda de contenidos frescos, pero tan poco tiempo. En el panorama digital actual, las empresas apenas pueden seguir el ritmo de todos los canales que deben llenar con contenidos de alta calidad, divertidos y atractivos.
Ya sea para las páginas de aterrizaje, los feeds sociales, los anuncios digitales o las vallas publicitarias, los profesionales del marketing están sometidos a una gran presión para producir más contenido del que se esperaba
Mientras tanto, la calidad, la cantidad y la velocidad de los contenidos generados por los usuarios ha seguido multiplicándose. El CGU no sólo es una fuente de contenido potencial sin explotar para los mercadólogos en apuros, sino que también proporciona las experiencias de contenido personalizadas y visuales que los consumidores desean.
El UGC ayuda a las marcas a desarrollar sus iniciativas de contenido de forma fácil y sin problemas, especialmente cuando cuentan con una herramienta sólida que les ayude a organizar y publicar todo ese contenido.
3.3. El CGU es rentable
Además de todas las ventajas mencionadas, el uso del CGU también es rentable
En lugar de gastar mucho tiempo y dinero en la contratación de equipos creativos para desarrollar un número limitado de activos de contenido, sólo para tener que hacerlo todo de nuevo en un mes o dos (o incluso unas pocas semanas), este trabajo ahora puede ser realizado por personas comunes que ya están hablando y publicando con entusiasmo sobre su negocio en línea.
Con el UGC, las marcas hambrientas de contenido tienen acceso a la riqueza de activos que necesitan sin tener que pagar mucho dinero por estudios y profesionales. Si la gente ya está creando contenido positivo sin que se lo pidan y, en su mayor parte, lo hace de forma gratuita, el CGU como estrategia de marketing rentable es una obviedad.
Capítulo 4: Tipos de contenidos generados por los usuarios
A estas alturas ya conoce todas las ventajas del contenido generado por el usuario y por qué los consumidores prefieren el CGU al contenido generado por la marca. Pero, ¿qué tipos de contenidos generados por los usuarios existen?
El CGU puede ser cualquier cosa, desde los comentarios de un blog y las reseñas de productos hasta las secuencias de vídeo de alta calidad generadas por los usuarios. En general, el CGU se divide en dos categorías: el CGU visual y las valoraciones y reseñas.
4.1. UGC visual (fotos y vídeos)
Las imágenes coloridas y los vídeos son esenciales para los consumidores, especialmente cuando se trata de comprar artículos en línea. Cuando la gente no puede inspeccionar físicamente un producto, se basa en gran medida en los elementos visuales y los vídeos para ver si es algo que querrían usar (como un par de zapatos) o experimentar (como un restaurante o un hotel).
Esto es especialmente cierto en el caso de los grupos más jóvenes, que afirman estar influenciados por las fotos y los vídeos para tomar decisiones de compra.
El CGU visual puede provenir de :
- Clientes: las personas que elogian su producto y publican imágenes del mismo en Internet se encuentran entre las mejores marcas de UGC. Aprovechar las publicaciones orgánicas de gente corriente que utiliza su producto en un entorno real ofrece inspiración y una prueba social influyente para los compradores.
- Defensores: son las personas que no sólo compran sus productos, sino que también son entusiastas y están muy comprometidos con su marca, quizás activos en su comunidad de marca o clientes fieles que repiten. Dado que los defensores son tan apasionados y cercanos a su marca, a menudo puede pedirles directamente que creen tipos específicos de CGU en torno a campañas, productos, etc. específicos.
- Empleados: el buen UGC también proviene de las personas que representan a su marca a diario. También conocido como EGC (contenido generado por los empleados), este tipo de contenido puede dar una idea de la cultura de su empresa. También ofrece a su audiencia una perspectiva única, convincente y experta sobre su empresa.
4.2. Valoraciones y comentarios de los clientes
Ya a finales de la década de 1990, sitios como Amazon, Tripadvisor y Yelp comenzaron a permitir a los clientes publicar reseñas de un producto o servicio para que otros lo vieran en línea
Fuente periódico del motor de búsqueda
Aunque puede que no sea tan estético como el contenido visual, el CGU en forma de opiniones y valoraciones de los clientes es muy importante. Después de todo, más del 88% de los compradores incorporan las reseñas en sus decisiones de compra en línea.
Las opiniones de los clientes y las valoraciones de los productos añaden una capa adicional de seguridad antes de que la gente se decida a comprar, lo que contribuye a fomentar la confianza de los clientes y la reputación de su empresa.
Capítulo 5: Los retos de los contenidos generados por los usuarios
En este capítulo, le expongo algunos de los obstáculos más comunes que las marcas tendrán que superar para utilizar eficazmente el CGU en sus campañas de marketing.
5.1. Derechos sobre los contenidos generados por los usuarios
A medida que las marcas recurren cada vez más al CGU, el tema de la gestión de los derechos de los contenidos generados por los usuarios se ha convertido en un debate más importante. Las empresas deben asegurarse de que todos los contenidos se utilizan de forma legal, es decir, obtener el permiso de las personas que los publican.
A pesar de que la mayor parte del CGU es público, las marcas deben seguir teniendo cuidado con los permisos y las condiciones de uso de las plataformas de medios sociales.
Stackla ofrece una serie de flujos de trabajo de gestión de derechos que permiten a las marcas ponerse en contacto con los creadores de contenidos y solicitar los derechos sobre determinados contenidos
Stackla también tiene una función de carga directa, que permite a los usuarios enviar el CGU directamente a través de un formulario. Pueden dictar sus propios términos y condiciones si prefieren que el contenido que crean para usted no sea público
5.2. Escalabilidad
La escalabilidad es una ventaja del CGU, pero también puede ser un reto. Cuando los equipos de marketing deciden recopilar manualmente los contenidos generados por los usuarios, puede resultar rápidamente complicado y desordenado
Recorrer Internet en busca de CGU supone una gran inversión de tiempo. Requiere pedir permiso a los usuarios uno por uno, y luego subir todos esos activos a una ubicación centralizada y organizarlos.
5.3. Obtener CGU de calidad
Encontrar esa imagen UGC perfecta puede ser a veces como buscar una aguja en un pajar. Aunque las marcas tienen ahora un acceso sin precedentes al CGU, no todo el contenido que llega es de la mejor calidad.
Fuente taggbox
Varias marcas y agencias entrevistadas dijeron que encontrar contenidos de alta calidad generados por los usuarios era una tarea difícil
Para obtener la mejor calidad de imágenes de su público, puede hacer tres cosas clave:
- Defina el tipo de visuales que desea
Establezca dentro del equipo de marketing de su empresa lo que significa el CGU para su marca. ¿Quiere medios con un tipo de composición específica para determinados canales o un producto o servicio concreto? Entender esto le ayudará a saber qué tipo de imágenes quiere de su público.
- Sea específico con las solicitudes de contenido
Recuerde ser siempre claro y conciso en sus solicitudes de contenido. Una vez que haya decidido qué tipos de CGU son más importantes para su marca, inspire a su público para que los cree mostrándole ejemplos de cómo podrían ser.
- Construir una comunidad de creadores
Para desarrollar de forma proactiva una estrategia de UGC a largo plazo, intente que sus apasionados clientes se conviertan en una comunidad activa de creadores de contenidos
Cree un destino centralizado para comunicarse con ellos en línea, y luego pídales explícitamente que creen y compartan los tipos de contenido que su marca necesita
Esto no sólo le ayudará a construir su biblioteca de contenidos, sino que también le ayudará a establecer conexiones más profundas con sus mejores clientes.
Capítulo 6: Cómo aplicar una estrategia eficaz de contenidos generados por los usuarios
En este capítulo, le muestro los seis pasos para implementar una estrategia de contenido generado por el usuario para que su marca se destaque.
Aquí están los diferentes puntos:
- Defina metas y objetivos específicos para los contenidos generados por los usuarios
- Elija las mejores redes sociales para su campaña
- Haga saber a su público el tipo de contenido que desea
- Cree un sistema de recogida de contenidos generados por los usuarios
- Comprométase con su público y construya una comunidad mejor
- Analice y mida el rendimiento de sus contenidos generados por los usuarios.
6.1. Establezca objetivos específicos de contenido generado por el usuario
Al igual que sus otras estrategias de marketing, su plan de contenidos generados por el usuario necesita metas y objetivos específicos para tener éxito
Por desgracia, de la mayoría de los profesionales del marketing que han adoptado el contenido generado por el usuario, sólo una minoría ha aplicado con éxito una estrategia sólida
Por eso es importante definir claramente los objetivos de su campaña de CGU antes de empezar
Aquí tiene algunos objetivos de contenido generado por el usuario que puede utilizar
- Aumentar el conocimiento de la marca
- Aumentar las tasas de conversión: por ejemplo, una campaña que recoja las opiniones de los clientes, como la de Amazon, puede ayudarle a aumentar la prueba social y animar a los clientes a comprar.
- Ahorre tiempo y dinero en la creación de contenidos.
- Etc
6.2. Elija las redes sociales más eficaces para su campaña
En función de sus objetivos y de su público objetivo, deberá seleccionar las redes sociales más adecuadas para su campaña
¿Qué tipo de contenido generado por el usuario funciona mejor en cada red? Estrechamente relacionado con la elección de la red social está el tipo de contenido que deberá decidir
- Facebook: ideal para compartir contenidos de vídeo e historias sobre su marca
- Twitter: Ideal para imágenes, incluyendo GIFs, superando el limitado espacio de caracteres.
- Instagram: la opción preferida para la mayoría de los contenidos generados por los usuarios. Tendrá que saber cómo reprogramar, utilizar Instagram Explore y encontrar contenido a través de los hashtags.
- LinkedIn: quizá no sea tan obvio como otras redes, pero es útil para promover contenidos generados por los usuarios que se ajusten a su marca.
6.3. Encuentre y agregue los contenidos generados por los usuarios
Para muchas marcas, la mejor respuesta es optar por una plataforma de CGU que pueda hacer el trabajo pesado por ellas
Stackla es una gran opción que ayuda a las marcas a encontrar el tipo de contenido generado por los usuarios que desean. A continuación, pueden agregarlo, gestionar los derechos y publicarlo en todos sus diferentes canales
Sin embargo, ¿cómo animar a la gente a crear contenidos generados por los usuarios? A veces, conseguir el contenido específico que su marca ansía requiere un poco de esfuerzo. He aquí algunas de las mejores prácticas para animar a su audiencia a crear increíbles contenidos generados por los usuarios para su marca:
- Pida a la gente que cree CGU
Es bastante sencillo, pero si quiere que la gente sea creativa y cree un montón de contenidos fantásticos para su negocio, sólo tiene que pedírselo.
- Hágalo de forma sencilla
Cuantas menos barreras existan para compartir el CGU, mejor. Pida a su equipo de marketing que cree un hashtag sencillo pero creativo que la gente pueda utilizar cada vez que publique algo sobre su marca, producto o campaña
Deje claro cuál es su nombre de usuario y sus datos en las redes sociales para que puedan identificarle en sus publicaciones. Incluso puede ofrecer a la gente una forma de enviar el CGU directamente a su sitio.
- Organizar un concurso
Si tiene problemas para conseguir suficiente CGU, intente incentivar a la gente organizando un concurso en línea en el que su marca elija a los ganadores, e incluso ofreciendo un sorteo
- Celebrar un evento
Organice un evento virtual o presencial con actividades divertidas que animen a la gente a generar CGU y a ser tan creativos como quieran
6.4. Promover el contenido
Hay varias formas de promover los contenidos generados por los usuarios
6.4.1. Muestre los contenidos generados por los usuarios en su sitio web
El sitio web de su empresa es un lugar lleno de oportunidades para insertar contenidos generados por los usuarios
Fuente taggbox
La publicación de CGU auténtico en la página de inicio de su sitio web puede mostrar a la gente los beneficios de su producto o servicio en un punto de contacto central.
6.4.2. Páginas de detalles del producto (PDP)
Las páginas de detalles del producto se encuentran entre las páginas más cruciales, especialmente para las marcas de comercio electrónico.
Fuente feedvisor
6.4.3. Blog
Su blog es a la vez un lugar para mostrar UGC visual y compartir historias de clientes. Esta es una estrategia que muchas empresas utilizan regularmente. Las marcas utilizan el UGC como imágenes heroicas para muchas de sus publicaciones como una forma convincente de captar la atención de los lectores.
6.4.4 Integre el CGU en sus campañas de marketing por correo electrónico
Hay muchos tipos de correos electrónicos que los equipos de marketing envían al público objetivo. He aquí algunos ejemplos de las diferentes formas en que las marcas utilizan el CGU en sus campañas de correo electrónico:
- Boletines de noticias
- Correos electrónicos promocionales
- Correos electrónicos de la comunidad
- Correos electrónicos transaccionales
Una vez que un cliente está listo para comprar o ya ha convertido, los correos electrónicos transaccionales son una forma de atraerlo de nuevo y seguir involucrándolo
- Correos electrónicos de abandono de la cesta de la compra
Al conectar el CGU con los correos electrónicos de abandono de la cesta de la compra, las marcas pueden inspirar a aquellos que han abandonado el sitio antes de realizar una compra mostrándoles lo que su compra hará por ellos.
- Correos electrónicos posteriores a la compra
Para entender mejor los correos electrónicos posteriores a la compra, tomemos el ejemplo de Expedia Hong Kong. La empresa busca constantemente mejorar la experiencia de sus clientes y lo ha hecho integrando el CGU en los correos electrónicos posteriores a la compra
Para involucrar aún más a los clientes incluso después de la reserva, Expedia incluyó un UGC relevante para cada destino, personalizado para cada cliente en función del lugar en el que había reservado.
6.5. Analice y mida el rendimiento de sus contenidos generados por los usuarios
Por último, tiene que volver a sus objetivos para ver si su estrategia de contenidos generados por el usuario está funcionando.
- ¿Está aumentando el conocimiento de la marca?
- ¿Está consiguiendo más conversiones?
- ¿Está ahorrando dinero en la creación de contenidos?
Cuando evalúe el contenido enviado, puede descubrir que los clientes utilizan sus productos o servicios de formas que no había considerado. O puede ver que les gusta utilizar su producto en combinación con otro, lo que podría llevar a una posible oportunidad de asociación con otra marca
Por otro lado, podría obtener contenidos perjudiciales para su marca, así como cualquier tipo de vibración negativa. Asegúrese de asumir cualquier crítica válida, pero esfuércese por presentar el contenido positivo
6.6. No olvide el UGC negativo
Es difícil conseguir sólo críticas positivas de sus productos. Por eso es una buena idea establecer un sistema de filtrado de UGC para no publicar a personas que critican o atacan a su marca
Lo primero que hay que hacer con estos UGC negativos es comprobar su veracidad. Si se trata de un usuario que tiene problemas para utilizar su producto correctamente, esta es su oportunidad de orientarlo en la dirección correcta. Si están satisfechos, habrá conseguido convertir un UGC negativo en su beneficio
Esto mejorará su credibilidad y la calidad de sus productos ante los usuarios. Si no es así, puede tratarse de alguien que simplemente intenta manchar su imagen siendo deshonesto. Sería mejor no dejar que estos UGC circulen.
Por ello, controle su UGC e incluya sólo las reseñas positivas en sus campañas
Capítulo 7: Algunos ejemplos de estrategias exitosas de CGU
Algunas empresas han comprendido la importancia del CGU en una estrategia de marca y han ideado ingeniosas ideas para aprovechar el contenido generado por sus usuarios
7.1. La cámara GoPro
En 2005, Nick Woman tuvo la idea de lanzar su marca de cámaras GoPro. Lo que distingue a su cámara es que está equipada con una protección externa que puede soportar golpes violentos y agua
Pero la marca no se queda ahí, sino que crea un página de Instagram para que sus clientes puedan compartir los momentos que han podido filmar gracias a las cámaras GoPro
Fuente GoPro
La idea fue un gran éxito, impulsando la visibilidad y las ventas de la marca
7.2. Tripadvisor
Tripadvisor ha implementado una estrategia de marketing que se basa en gran medida en el UGC. Visitando la web oficial de la plataforma, podrá consultar un montón de reseñas sobre hoteles, restaurantes y muchos otros lugares
Para cada uno de los destinos que busque en Tripadvisor, encontrará una clasificación de los mejores restaurantes de la zona, actividades para realizar durante su estancia y mucho más
Como ya puede adivinar, toda esta información está disponible en la plataforma de la empresa gracias a la participación de sus millones de usuarios que no dudan en compartir sus experiencias de viaje
Es una comunidad muy activa que deja notas, comentarios e incluso, si es posible, fotos de su estancia
Fuente Tripadvisor
El concepto ha tenido tanto éxito que la mayoría de los usuarios consultan primero las reseñas antes de reservar un vuelo o una habitación de hotel
La estrategia de Tripadvisor podría compararse con la de otras empresas como Booking u Hotels.com
7.3. LEGO
LEGO es una marca que ofrece pequeñas piezas de plástico que pueden unirse para crear un objeto
Para acercarse a sus clientes y mejorar su visibilidad, la marca ha lanzado el concepto Kronkiwongi, que consiste en que los participantes publiquen una foto en las redes sociales de un objeto insólito que hayan conseguido montar
Fuente CampaignLive
Gracias a este proyecto, LEGO ha podido llegar a 27 millones de personas en todo el mundo, haciendo estallar las reacciones en sus páginas de redes sociales
Así que no faltan ideas para sacar el máximo partido al UGC. Depende de usted encontrar el toque adecuado para añadir a su campaña de CGU para conectar con su público y aumentar el conocimiento de la marca.
Capítulo 8: Preguntas frecuentes sobre los contenidos generados por los usuarios
8.1. ¿Puede utilizar el contenido generado por el usuario en su estrategia de marketing?
Sí, absolutamente, y de hecho se recomienda por una serie de razones como
- El UGC es un contenido auténtico, a diferencia de los anuncios
- El UGC crea lealtad a la marca con mayor facilidad
- El UGC es más memorable que la publicidad tradicional
- El UGC genera confianza en los clientes
- El CGU influye en las decisiones de compra y puede aumentar su tasa de conversión
- Etc.
8.2. ¿Puede el contenido generado por el usuario mejorar el SEO de mi sitio web?
Sí, el UGC puede ser una ventaja significativa para su sitio web porque
- A diferencia de la creación de contenidos, la recopilación de CGU no requiere una inversión suficiente, pero sigue siendo un contenido nuevo a los ojos de los motores de búsqueda
- Al crear UGC, los usuarios ya están integrando de forma natural algunas técnicas básicas de SEO como la optimización de palabras clave, el backlinking, el enlace interno, etc.
- Al mencionar su marca en las consultas conversacionales, los usuarios mejoran de forma natural su posicionamiento en lo que se denominan palabras clave de cola larga en SEO.
- Cada UGC positivo que recibe su marca aparece como un punto que mejora la Autoridad de Dominio de su sitio
- Y así sucesivamente.
8.3. ¿Cuáles son los diferentes tipos de contenidos generados por los usuarios que podemos encontrar?
Hay dos (02) tipos de contenidos generados por los usuarios
- UGC visual (fotos y vídeos)
- Valoraciones y comentarios de los clientes
8.4. ¿Qué dificultades se pueden encontrar durante una campaña de CGU?
- A pesar de que la mayor parte del CGU es público, las marcas deben asegurarse de que el contenido se utiliza legalmente, es decir, obtener el permiso de las personas que lo publican.
- Recorrer Internet en busca de CGU supone una gran inversión de tiempo. Requiere pedir permiso a los usuarios uno por uno, y luego subir todos estos activos a una ubicación central y organizarlos.
- Varias marcas y agencias entrevistadas dijeron que encontrar contenidos de alta calidad generados por los usuarios era una tarea difícil
8.5. ¿Cómo aplicar una estrategia de CGU?
- Defina los objetivos de su estrategia de CGU;
- Elija las redes sociales más adecuadas para su campaña de CGU (Facebook: ideal para compartir vídeos e historias sobre su marca. Twitter: ideal para imágenes, incluyendo GIFs. Instagram: la opción obvia para la mayoría de UGC);
- Elija el CGU pertinente para su campaña;
- Promueva el CGU elegido;
- Analice y mida el rendimiento de su campaña de CGU;
- No olvide el UGC negativo
Conclusión
Una vez que cuente con la estrategia adecuada para ayudarle a encontrar, gestionar y mostrar los contenidos generados por los usuarios, descubrirá que es la forma más rentable y escalable de crear las experiencias de contenido personalizadas y visualmente atractivas que buscan los consumidores
A cambio, será recompensado con una respuesta positiva de marketing y un impacto en los resultados.
Si le ha resultado útil este artículo, no dude en compartirlo con nosotros en los comentarios
¡Gracias y hasta pronto!
