Come ottenere più recensioni su Google?

Secondo il locale brillante, 82% dei consumatori afferma di leggere le recensioni su Internet prima di visitare un sito Web o acquistare un prodotto. 

Questa statistica ci mostra quindi che le opinioni di terzi sono molto efficaci nell’influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori. 

Tuttavia, va riconosciuto che le recensioni non sono coinvolte solo nel processo decisionale dei clienti.

Hanno anche un grande peso nell’algoritmo di ricerca di Google perché consentono al tuo sito di avere più credibilità e di essere ottimizzato per la SEO locale.

• Allora perché sono importanti? 
• Come ottenerli? 
• Quali sono le migliori pratiche da mettere in atto per renderle efficaci?

Diverse domande a cui rispondo in questa guida.

Capitolo 1: L’importanza delle recensioni di Google per la tua attività

In questo capitolo imparerai a conoscere l’importanza delle recensioni dei clienti e il modo in cui generano vendite. Imparerai anche come concentrare i tuoi sforzi sui siti di recensioni più importanti.

1.1. Recensioni dei clienti: differenza tra Google e altri importanti siti di recensioni?

Innanzitutto, quale sito di recensioni è il più importante? 

Dovresti concentrarti sull’ottenere recensioni da Google o recensioni da un altro sito di recensioni?

Ora più persone usano Google per le recensioni rispetto a Yep, facebook, TripAdvisor o qualsiasi altro sito di recensioni.

Ma le recensioni di Google sono viste dal mercato dei consumatori in generale, non dal tuo specifico mercato di nicchia. 

Pertanto, i siti di recensioni specifici del settore possono generare lead più qualificati per te rispetto alle recensioni di Google.

Quindi, se hai un’attività locale e ti stai chiedendo quali siti di recensioni siano più importanti, segui questi passaggi:

Concentrati prima su 2 siti di recensioni: Google e il primo sito di recensioni nel tuo settore (se ce n’è uno). Se non ci sono ottimi siti di recensioni per il tuo settore, concentrati solo su come ottenere recensioni su Google.

Se sei nel settore dell’ospitalità, concentrati sulle recensioni di Google e TripAdvisor. Se sei un medico, concentrati sulle recensioni e sulle recensioni di Google Gradi di salute. Spero che tu capisca.

Questo approccio ti offrirà un’ampia copertura con un mercato più ampio e generale (tramite Recensioni di Google). 

Ti darà anche una copertura mirata con un mercato più piccolo, ma molto più qualificato (tramite recensioni dal tuo sito leader di mercato).

1.2. Cosa giustifica davvero l’importanza delle recensioni di Google?

Se vuoi prenotare in un ristorante in cui non sei mai stato prima, guardi prima le recensioni di Google? 

Le recensioni di Google sono quindi determinanti per la decisione di acquisto dei nuovi clienti. Pensalo come un passaparola digitale.

I potenziali clienti spesso trovano le opinioni degli altri ancora più preziose di quello che hai da dire come azienda.

Inoltre, i clienti compilano autonomamente le recensioni di Google, anche se ovviamente puoi incoraggiarli leggermente. Che fa solo bene al tuo business!

I tuoi clienti creano testimonianze uniche per la tua attività, in modo da ottenere risultati migliori su Google.

 Come mai ?

• Perché Google apprezza le recensioni spontanee dei clienti;
• Perché Google comprende meglio la tua attività quando c’è altro da leggere a riguardo;
• Perché più buone recensioni ci sono, più stelle, più visibilità e clic sul tuo sito web.

Le recensioni di Google vengono visualizzate in primo piano in alto a destra nei risultati di ricerca quando le persone cercano la tua attività su Google.

Puoi trovarli anche nella colonna di sinistra su Google Maps.

In altre parole, le recensioni vengono prese direttamente in considerazione quando le persone cercano la tua attività. Sono molto importanti per dare una buona impressione!

1.3. Ottenere recensioni positive su Google aumenta la tua portata

Dire che gli algoritmi di ricerca di Google sono complessi è un eufemismo. 

Ma c’è una cosa certa: le recensioni di Google hanno un impatto su Ricerca locale di Google.

Secondo Moz, circa il 9% dell’intero algoritmo di ricerca è guidato dalle recensioni.

Ad esempio, quelli che si possono trovare nelle recensioni di Google di un’azienda sono generalmente molto efficaci.

La buona immagine di un marchio è ampiamente dimostrata dalle opinioni che riceve. 

L’implementazione corretta di una strategia ben pianificata per ottenere recensioni positive su Google può essere una delle tue tattiche di branding più efficaci.

Ciò è in parte dovuto al fatto che Google Business consente alla tua attività di apparire nel “Pacchetto mappe”. 

Il “Pacchetto mappe” mostra il nome e il link della tua attività commerciale, l’indirizzo e il numero di telefono e il numero totale di recensioni su Google.

Inoltre, mostra anche la valutazione media fornita dagli utenti.

1.4. Commento Le recensioni dei clienti aumentano le vendite?

Assolutamente positivo! le recensioni aumentano le vendite. Non avere recensioni danneggia le vendite. Le recensioni negative danneggiano le vendite ancora di più che non avere recensioni.

I primi 3 modi in cui le recensioni aiutano (o danneggiano) le vendite:

• Valore : i clienti percepiscono un valore maggiore nelle attività con recensioni migliori, portandoli a visitare quelle attività più spesso e accettano gli stessi prezzi.se sono più elevati
• SEO : Google e altri motori di ricerca utilizzano le recensioni per decidere quali attività commerciali locali includere nei risultati di ricerca locali quando i clienti cercano un’attività
• Tasso di conversione : se sei in treprise ha buone recensioni e un punteggio elevato, i clienti si affolleranno da te. Se la tua attività ha recensioni basse, valutazioni a stelle più basse o nessuna recensione recente, i clienti si rivolgeranno al tuo concorrente che ha buone recensioni e una valutazione alta. Nell’era del marketing digitale, l’azienda locale con le migliori recensioni dei clienti ottiene ottimi tassi di conversione su qualsiasi cosa, dalla SEO al SEM/PPC. 

Capitolo 2: Come potenziare la SEO locale con le recensioni di Google?

In questo capitolo imparerai le azioni specifiche che puoi intraprendere per utilizzare le recensioni dei clienti per aiutare la tua attività ad apparire in cima ai risultati di ricerca di Google. 

In termini concreti, saprai:

• cos’è la referenziazione locale;
• Perché dovresti preoccuparti di lui;
• Come migliorare il posizionamento SEO locale utilizzando le recensioni dei clienti.

2.1. Cos’è la SEO locale e perché dovrebbe interessarti?

Quando i tuoi clienti locali cercano un’attività locale come la tua su Google, ti presenti nei loro risultati di ricerca? 

Se la tua risposta è no, sappi che stai perdendo molti affari a causa dei tuoi concorrenti locali che si presentano.

Ma Google mostra solo alcuni link ad attività commerciali locali nella prima pagina dei risultati di ricerca, come di seguito:

quindi devi competere ferocemente con altre attività locali per uno solo di quei preziosi link di Google.

Con tutta la concorrenza, come puoi essere uno dei pochi a classificare la tua attività locale sulla prima pagina dei risultati di ricerca di Google?

La risposta in “SEO locale”. Consiste nell’ottimizzazione di un sito per la ricerca locale. Cioè, mostrare le attività locali nei risultati di ricerca in modo che i clienti locali possano scoprirle. Il cliente non dovrà quindi più cercare lontano ciò che gli sta vicino.

La SEO locale è un argomento molto profondo che merita la sua “guida definitiva” e che va oltre lo scopo di questa guida.

Quello che tratteremo qui è il ruolo importante che le recensioni dei clienti svolgono nella SEO locale.

2.2. Come migliorare la tua SEO locale con buone recensioni dei clienti?

Ecco alcune azioni la cui implementazione ha un impatto sul ranking dei risultati locali:

• Aumentare la quantità di recensioni di Google : Massimizzare la quantità di recensioni native di Google, in particolare quelle accompagnate dal testo, non solo quelle in cui gli utenti cliccano semplicemente su una valutazione a stelle senza scrivere una recensione. (Ulteriori informazioni su questo nel Capitolo 4.)
• Incoraggiare le parole chiave giuste : Incoraggiare i clienti a usare nelle loro recensioni la terminologia che le persone usano anche quando cercano il tuo tipo di attività, come il tuo tipo nome azienda o prodotti.
• Incoraggiare l’uso di parole positive : Incoraggiare i clienti a usare parole dal suono positivo nelle loro recensioni piuttosto che parole dal suono negativo. Google utilizza algoritmi di analisi del sentimento per cercare di determinare se una recensione è positiva o negativa.
• Migliora la frequenza/velocità delle revisioni : ricevi regolarmente nuove recensioni su base regolare e continua, invece di ricevere occasionali raffiche di recensioni seguite da lunghi periodi di pochissime recensioni. (Maggiori informazioni su questo nel Capitolo 4.)
• Usa siti di recensioni ad alta autorità : ottieni recensioni dai principali siti di recensioni perché hanno un’autorità di dominio SEO elevata.
• Utilizza una varietà di siti di recensioni : ottieni recensioni da un’ampia varietà di siti di recensioni diversi e ottieni abbastanza recensioni su ciascun sito per convergere sulle stesse valutazioni a stelle e altri segnali coerenti che gli algoritmi di Google possono raccogliere.
• Ottieni valutazioni elevate : ottieni valutazioni elevate su tutti i siti di recensioni, in particolare da potenziali clienti.
• Ottieni frammenti di recensione: usa il schema markup sul tuo sito web per visualizzare snippet di recensione nei risultati di ricerca, che occupano più spazio sulla pagina e generalmente aumentano le percentuali di clic.

Capitolo 3: In che modo le recensioni di Google riducono i costi SEM/PPC

In questo capitolo spiego come le recensioni dei clienti possono influenzare negativamente o positivamente i costi pubblicitari SEM/PPC e i costi complessivi di acquisizione dei clienti. 

Alla fine di questo capitolo, sarai in grado di utilizzare le recensioni dei tuoi clienti per ridurre i costi pubblicitari e attirare un gran numero di nuovi clienti.

3.1. In che modo le recensioni dei clienti sono correlate a SEM/PPC?

Le recensioni dei clienti hanno qualcosa a che fare con la generazione di lead attraverso la pubblicità a pagamento? È normale che ti poni questa domanda. 

Le recensioni positive dei clienti riducono i costi pubblicitari investiti nell’acquisizione dei clienti. Le recensioni negative dei clienti aumentano questi costi.

Solo seguendo una certa regola puoi ottenere un gran numero di recensioni positive dei clienti e massimizzare il ritorno sull’investimento pubblicitario.

Cosa succede quando qualcuno trova il tuo annuncio? 

Prima di prendere una decisione di acquisto, è probabile che ti confronti con i tuoi concorrenti sui siti di recensioni, in particolare Google. 

Secondo brightlocal: il

91% dei consumatori legge le recensioni locali per determinare se un’attività è buona o meno;

• Il 35% dei consumatori legge sempre prima le recensioni; 
• Il 31% dei consumatori legge spesso le recensioni.

Di solito, Google ora include le informazioni sulle recensioni direttamente nelle pagine dei risultati di ricerca.

Ciò consente ai tuoi potenziali clienti di confrontare le tue recensioni con quelle dei tuoi concorrenti senza nemmeno uscire dalla pagina di ricerca.

Il risultato finale è che il costo che pagherai per ogni lead ottenuto attraverso il pay per click (PPC) o qualsiasi altra pubblicità SEM sarà molto più alta. L’unico modo per evitarlo è capire come rendere queste recensioni di Google utili per te e non contro di te.

Questo è il modo in cui i costi pubblicitari aumentano quando non ottieni ottime recensioni dei clienti. 

I seguenti punti spiegano meglio questo aumento: i

• clienti fanno clic più frequentemente sugli annunci della concorrenza perché i concorrenti hanno solo buone valutazioni sulle loro pagine GoogleMyBusiness.
• La percentuale di clic (CTR) del tuo annuncio è inferiore a quella dei tuoi concorrenti.
• Il punteggio di qualità di Google Ads diminuirà perché la percentuale di clic ha un impatto significativo sul punteggio di qualità.
• Un punteggio di qualità basso significa che Google ti sta costringendo a superare i tuoi concorrenti per ottenere lo stesso posizionamento degli annunci di loro. I loro punteggi di qualità più elevati sono giustificati dalle loro elevate percentuali di clic.
• Paghi di più, mentre i tuoi concorrenti pagano di meno. Eppure i tuoi concorrenti hanno il maggior numero di clic. Ma il divertimento non finisce qui, poiché con l’aumento dei costi pubblicitari, i costi totali di acquisizione dei clienti aumenteranno ancora di più.

Dopo il clic sull’annuncio, è importante che mi concentri anche sul tasso di conversione. 

Ricorda che in questa situazione, anche il tuo tasso di conversione delle vendite dirette è inferiore a quello dei tuoi concorrenti. Perché i consumatori acquistano prodotti più frequentemente da commercianti con recensioni migliori.

In definitiva, le recensioni basse portano a tassi di conversione più bassi in ogni fase del percorso del cliente. 

Ciò provoca un forte aumento del costo per vendita e di conseguenza un calo dei margini di profitto.

Ma aspetta ! C’è sempre speranza.

Un potente profilo di recensione aumenta i tassi di conversione e riduce i costi pubblicitari.

Di conseguenza, riduci drasticamente il costo per vendita, aumentando la redditività.

Ecco come: 

3.2. Come migliorare le prestazioni SEM/PPC e ridurre i costi con le recensioni di Google?

Queste diverse azioni ti permetteranno di migliorare le recensioni dei tuoi clienti e di trovare nuovi clienti, riducendo i costi pubblicitari e i costi complessivi di acquisizione dei clienti:

3.2.1. Completa il tuo profilo Google My Business (GMB)

Crea un profilo Google My Business e fornire quante più informazioni possibili, tra cui:

• Foto; 
• La posizione ;
• dettagli del contatto;
• Orari di apertura ;
• Il sitoweb. 

Troverai maggiori dettagli sulla creazione di un account Google My Business nel capitolo 4.

3.2.2. Ottimizza il tuo profilo

Per posizionarti più in alto nei risultati di ricerca locali, dovresti: 

• Ottimizzare il tuo profilo Google My Business ogni volta. 
• Rendi coerenti tutti i profili delle recensioni
• Controlla ogni profilo del sito delle recensioni per la somiglianza con il tuo account GMB mentre segui le istruzioni di Google. 
• Assicurati che il nome, l’indirizzo, il numero di telefono e altre informazioni identificative (Yelp, Facebook, ecc.) di ciascun profilo di recensione siano coerenti in tutti i siti di recensioni. 

Queste diverse disposizioni ti permetteranno di garantire la massima sicurezza dell’algoritmo di Google, perché i diversi profili di recensione si riferiscono tutti alla stessa azienda per la quale stai creando un profilo GMB.

Capitolo 4: Guida introduttiva a Recensioni di Google

In questo capitolo imparerai come creare un account Google My Business, ottimizzarlo e creare un collegamento diretto da condividere con i tuoi clienti.

Questo link li porterà direttamente alla pagina in cui possono inserire una recensione per la tua attività.

4.1. Spiegazione di Google My Business

Per ottenere le recensioni su Google, devi avere a Profilo Google My Business (GMB).

Questo è il profilo che appare quando qualcuno cerca il nome della tua attività sui motori di ricerca.

È uno strumento gratuito che ti aiuta a gestire l’aspetto della tua attività in Ricerca Google e Google Maps. 

Precedentemente noto come Google Places, Google My Business consente ai clienti locali di lasciare recensioni di attività commerciali così come molte altre caratteristiche. 

È possibile accedere alle recensioni dei clienti dalla scheda Google My Business dell’attività nei risultati di ricerca o in Google Maps.

Una volta che hai un account Google my business, puoi:  

• Aggiornare le informazioni sulla tua attività, come orari di apertura, sito web e posizione per coloro che cercano la tua attività;
• Invia richieste di revisione e rispondi alle recensioni;
• Avere un elenco mensile di quante persone hanno visto la tua attività e chiedere informazioni su Google;
• Visualizza metriche e statistiche sulle persone che hanno effettuato l’accesso al tuo portale tramite la piattaforma;
• Evidenzia le valutazioni e le recensioni dei clienti accanto alla foto dell’attività durante la ricerca.

Oltre a tutte queste informazioni, Google my business è importante in quanto ti aiuta a migliorare la tua visibilità a livello locale. Promuove inoltre la scoperta della tua azienda da parte di nuovi clienti

4.2. Come creare il tuo account Google My Business?

Per iniziare a utilizzare questo strumento Google, devi prima creare un account Google My Business. 

Per questo: 

• Devi andare al sito web Google My Business per avviare la registrazione;
• Una volta nella pagina del servizio di Google, fai clic sul pulsante “Accedi” nell’angolo in alto a destra.

• Quindi, accedi al tuo account Google. Devi crearne uno se non ne hai uno.
• Dopo aver effettuato l’accesso, inserisci il nome della tua azienda. 
• Se appare nell’elenco, selezionalo e continua con la fase di registrazione. In caso contrario, inserire manualmente il nome dell’azienda.

• alcune informazioni sulla tua attività, come ad esempio: il nome dell’attività, l’indirizzo, la sua categoria di attività, il numero di telefono e il sito Web della struttura

fornire  una pagina aziendale di Google ottimizzata ed efficace, devi correttamente inserisci tutte le informazioni richieste.

Google verificherà la veridicità delle informazioni fornite in fase di creazione del file Google My Business 

, quindi procederà a convalidare la creazione del tuo file aziendale inviandoti un codice di verifica via e-mail o SMS. 

Dovrai inserirlo nello spazio dell’unità per convalidare il modulo.

Hai anche la possibilità di seguire il istruzioni di Google per creare il tuo account Google My Business.

4.3. Come ottimizzare il tuo profilo Google My Business per più recensioni?

Più ottimizzi il tuo Profilo Google My Business, maggiori sono le tue possibilità di posizionarti in alto nei risultati di ricerca. 

Ti aiuta a ottenere più recensioni dei clienti. 

Parliamo quindi di come puoi ottimizzare il tuo profilo Google My Business: 

4.3.1. Rivendicazione del profilo

della tua attività Se la tua attività è attiva da abbastanza tempo, puoi trovare la tua scheda eseguendo una semplice ricerca per nome dell’attività.

Una volta trovato, tutto ciò che devi fare è rivendicare il profilo. 

4.3.2. Aggiornamento delle informazioni sulla tua attività

Ora che il tuo account Google My Business è stato rivendicato, puoi iniziare ad aggiungere informazioni che aiuteranno ulteriormente i clienti a scoprire la tua attività. 

Ora è il momento di ottimizzare il tuo profilo per renderlo più attraente per potenziali clienti e clienti e ottenere più recensioni. 

4.4. Come faccio a creare un collegamento diretto per scrivere una recensione su Google?

Anche se probabilmente hai un sacco di clienti soddisfatti, non tutti sono disposti a uscire e trovare il tuo profilo Google My Business al proprio ritmo. 

Inviando un SMS o inviando una richiesta via e-mail, puoi dare a quei clienti la spinta in più di cui hanno bisogno per lasciare una recensione. 

Ottenere un breve collegamento a Google My Business lo rende facile. 

Tutto ciò che i tuoi clienti devono fare è cliccare sul link e poi lasciare una recensione. È semplice, veloce e ottiene risultati.

4.4.1. Il metodo non universale per creare i link delle recensioni di Google

Questo metodo consente di creare il link delle recensioni di Google, ma purtroppo non funziona con tutti i browser.

• Passaggio 1 : vai allo strumento ID luogo di Google

Questo strumento ti aiuta a trovare un ID luogo univoco per la tua attività. Questo è il codice utilizzato da Google nelle sue mappe per distinguerti dagli altri esercizi commerciali della zona.

• Passaggio 2 : inserisci il nome della tua attività: inserisci il nome della tua attività nel campo designato. Quindi assicurati di digitare il nome completo elencato da Google My Business, poiché questa scheda verrà ritirata. Ad esempio, guarda lo screenshot qui sotto:

• Passaggio 3 : copia il codice identificativo del luogo

Dopo aver elencato la tua attività, il tuo “ID del luogo” verrà visualizzato sotto il nome dell’attività. Verrà visualizzato come un insieme di lettere e numeri di circa 25 caratteri. Si prega di copiare il codice e incollarlo in un posto sicuro.

• Passaggio 4 : metti l’ID davanti all’URL sottostante: Una volta terminato, copia il seguente link in un file di testo: http://search.google.com/local/writereview?placeid= e aggiungi direttamente il tuo ID del luogo.

Ecco un esempio di come appare

http://search.google.com/local/writereview?placeid=EitUd2FpbiBTdCwgV2luc3RvbiBIaWxscyBOU1cgMjE1MywgQXVzdHJhbGlhIi4qLAoUChIJuwbjvEaiEmsRFmpi_KAZY_oSFAoSCbm9CmoaohJrEYDQMhZofQEF

:Per questo, consiglio di utilizzare strumenti di accorciamento degli URL come Bitly per semplificare i collegamenti. Quando si invia l’URL al client, il collegamento apparirà meno complicato!

Esempio : http://bit.ly/2MTXnAq

Questo link reindirizza automaticamente alla nostra pagina di recensione e l’URL è facile da ricordare e digitare.

Avvertimento:

questo metodo non funzionerà per tutti.

4.4.2. Il modo migliore per creare URL di Google My Business Google

ha introdotto una nuova funzionalità che consente alle aziende di creare i propri URL brevi personalizzati per il proprio profilo Google My Business. 

Avere un URL breve personalizzato semplifica la condivisione del tuo profilo aziendale su richieste di revisione, di persona e sui materiali di marketing. 

Ecco una guida passo passo su come ottenere un collegamento breve personalizzato alla tua pagina Google My Business.

• Passaggio 1 : accedi al tuo account GoogleMyBusiness.

• Passaggio 2 : se hai un’attività con più sedi, apri quella per cui desideri creare un nome breve.

Si arriva alla pagina di selezione della posizione dopo aver cliccato sul pulsante ”Gestisci posizione” nella home page.

• Passaggio 3 : nel menu a sinistra, fai clic su Informazioni > Aggiungi nome breve. Se questa funzione è disponibile, dovresti vederla nella casella sotto “Numero di telefono”.

• Passaggio 4 : inserisci il tuo nome breve. Può contenere da 5 a 32 caratteri.

• Passaggio 5 : fare clic su ”Applica”. Il tuo nome breve verrà visualizzato come in sospeso. Apparirà quindi sul tuo profilo aziendale una volta approvato.

Ora che sai tutto su come creare e ottimizzare il tuo profilo per Recensioni di Google, scopri come avere successo con Recensioni di Google.

Capitolo 5: Le chiavi del successo con le recensioni di Google

In questo capitolo, ti spiegherò dove concentrare i tuoi sforzi e alcune best practice per ottenere molte recensioni positive su base costante e continua.

5.1. Le 3 metriche chiave che contano

Capisci che le recensioni dei tuoi clienti guidano il successo (o il fallimento) di TUTTI gli altri tuoi sforzi di marketing. 

Le recensioni dei clienti determinano quanto si paga per la pubblicità e quanto si paga per acquisire un nuovo cliente.

Le recensioni dei clienti determinano se apparirai o meno nei risultati di ricerca quando potenziali clienti cercano il tuo tipo di attività.

Quindi, come puoi imparare come ottenere recensioni di Google che ti aiutino anche ad avere successo in tutti gli altri tuoi sforzi di marketing?

La risposta è abbastanza semplice. Concentrati sulle sole 3 metriche chiave che contano:

• Qualità : la metrica chiave per misurare la “qualità” delle recensioni dei tuoi clienti è il numero medio di stelle che la tua azienda ottiene su un determinato sito di recensioni.

Ottieni una valutazione media elevata per la tua attività (almeno 4,0 stelle o tante stelle quanti sono il tuo più grande concorrente locale).

• Quantità : la metrica chiave per misurare la “quantità” della tua recensione è semplicemente il numero di recensioni che compongono la tua valutazione media in stelle. 

Ottieni una grande quantità di recensioni (almeno 20 o tante quanto il tuo più grande concorrente). Tieni presente che le recensioni filtrate (come quelle etichette di Yelp come “non consigliato”) non vengono conteggiate nel conteggio delle recensioni perché non influiscono sulla tua valutazione media. Recency         

• metrica per misurare la “recency” delle recensioni è il numero di giorni/settimane/mesi da quando un cliente ha lasciato la recensione più recente ricevuta dalla tua attività.

Ottieni un flusso regolare di recensioni per avere sempre alcune recensioni recenti (una media di 1 recensione ogni 3-7 giorni, non di più).

Come puoi vedere, per avere successo con le recensioni dei clienti, è necessaria una valutazione complessiva elevata (qualità), un numero elevato di persone (quantità), con diverse recensioni relativamente recenti (recency).

5.2. Quante stelle dovrebbe avere un’azienda su Google?

Quasi la metà dei consumatori afferma di aver bisogno di almeno una recensione a 4 stelle prima di scegliere un’attività.

Considerano le aziende con meno di 4 stelle come aziende di bassa qualità e queste aziende subiscono le conseguenze sotto forma di minori vendite e maggiori costi di acquisizione dei clienti.

Tuttavia, una valutazione a 5 stelle potrebbe non essere migliore di una valutazione a 4,5 stelle. 

Alcune persone pensano che le recensioni siano false quando vedono troppe recensioni a 5 stelle.

Il meglio che puoi fare è ottenere una valutazione media fino a 5 stelle, ma con un profilo che mostra notevoli recensioni a 4 stelle (e forse anche a 3 stelle).

Così i tuoi potenziali clienti vedranno che le tue recensioni sono legittime e che possono fidarsi dell’autenticità della valutazione a 5 stelle.

 Anche se l’importante è avere una risposta migliore rispetto ai tuoi concorrenti locali, dovresti puntare ad almeno 4 e idealmente 4,5 o 5 stelle.

5.3. Quante recensioni dovrebbe avere un’azienda su Google?

Innanzitutto, prima di sentirsi in grado di fidarsi di un’azienda, il consumatore medio legge non meno di 10 recensioni. 

Questa è quindi la prova che non fa bene alle aziende avere pochissime recensioni.

Continua a lavorare attivamente per ottenere più recensioni finché non avrai almeno 20 recensioni dei clienti su Google.

Ma non sacrificare la qualità! Se hai 20 recensioni e una valutazione a 3 stelle, è peggio che avere 0 recensioni.

Man mano che ricevi sempre più recensioni, le persone prendono più seriamente la tua valutazione media.

Su 0 recensioni, non hai una valutazione a stelle media.

A 1 recensione, hai una valutazione, ma non ha valore perché nessuno prende sul serio quella singola recensione.

Con 6 recensioni, hai appena raggiunto il minimo indispensabile solo per il 66% dei consumatori che cercano siti di recensioni.

Con 10 recensioni, hai raggiunto il minimo indispensabile affinché l’86% delle persone ti prenda sul serio.

Con 20 recensioni, il 93% dei consumatori che cercano siti di recensioni prenderà sul serio la tua valutazione media.

E man mano che aggiungi più recensioni oltre le prime 20, la tua valutazione media continua a sembrare sempre più legittima a tutti coloro che la vedono.

Assicurati anche di dare un’occhiata ai tuoi concorrenti.

Se i tuoi concorrenti hanno meno di 20 recensioni, ciò non significa che puoi rilassarti. Significa solo che i potenziali clienti non credono alle valutazioni date a nessuno di voi.

Se hai un concorrente con un numero impressionante di recensioni, i potenziali clienti accorreranno a quel concorrente sopra di te se la valutazione media a stelle è la stessa per te e per il tuo concorrente.

Il numero di recensioni non influisce solo sulle percezioni dei clienti. Influisce anche sui risultati di ricerca su molti dei principali siti di recensioni.

È molto più probabile che un’attività con un numero elevato di recensioni venga visualizzata in cima alla prima pagina dei risultati di ricerca quando un potenziale cliente è alla ricerca di un’attività da cui acquistare.

Un’attività con un basso numero di recensioni probabilmente non sarà sepolta nella decima pagina dei risultati di ricerca (dove nessun cliente va mai), anche se l’attività ha una valutazione a 5 stelle.

5.4. Con quale frequenza un’azienda dovrebbe ricevere le recensioni dei clienti su Google?

Quasi un consumatore su cinque (18%) non considera rilevante una recensione a meno che non sia stata scritta nelle ultime 2 settimane!

E il 77% dei consumatori afferma che una recensione non influenzerà la loro decisione di acquisto se non è stata scritta negli ultimi 3 mesi.

Quindi l’obiettivo finale è avere più recensioni che non risalgono a più di 2 settimane in un dato momento.

Se fai una media di 1 recensione ogni 7 giorni, dovresti quasi sempre averne almeno 1 nelle ultime 2 settimane, anche tenendo conto dei picchi e dei minimi di attività e inattività.

Se ricevi in ​​media 1 recensione ogni 3 giorni, in genere dovresti avere più recensioni nelle ultime 2 settimane, offrendo ai tuoi potenziali clienti più di una semplice recensione recente per aumentare la tua credibilità.

Se ricevi recensioni più spesso di ogni 3 giorni in media, potresti attivare gli algoritmi di rilevamento delle frodi di Google per sospettare che le recensioni siano false. 

Quindi fai il passo se trovi di essere in grado di ottenere più recensioni a 5 stelle nel giro di pochi giorni.

Capitolo 6: Come richiedere recensioni di Google con best practice e modelli

In questo capitolo imparerai le migliori tecniche per avvicinarti ai clienti e ottenere recensioni su Google manualmente o automaticamente per la tua attività.

6.1. Come faccio a richiedere le recensioni di Google tramite e-mail?

Chiedere è legale, rispondere è cortesia.

Non perdere troppo tempo: invia ai tuoi clienti una mail diretta con la tua richiesta. Questo è il modo migliore e più veloce.

Le richieste di consulenza possono essere fatte in molti modi. Tuttavia, il 54% dei consumatori lo ricorda più spesso quando richiesto via e-mail.

Tuttavia, ci sono alcune cose da considerare prima di chiedere a un cliente di recensire su Google.

6.1.1. Quali clienti dovresti chiedere?

Anche se questo può aiutarti a ottenere molte recensioni rapidamente, non inviare una richiesta di recensione a tutti i clienti con cui hai fatto affari.

Il tuo obiettivo è ottenere recensioni positive, quindi la soluzione migliore sarebbe chiedere solo ai clienti che sai essere soddisfatti del tuo prodotto o servizio. Le loro recensioni possono a loro volta trasformarsi in sostenitori del marchio per la tua attività.

Per ridurre il rischio di un brutto voto, è importante pensare attentamente a chi invii una richiesta di revisione.

Un buon modo per trovare sostenitori del marchio è monitorare chi sta parlando dei tuoi prodotti sui social media. 

Se stanno già dicendo parole gentili a tutti i loro amici e follower, sarà più probabile che lascino una buona opinione anche per te!

6.1.2. Quando dovresti richiedere un esame?

Devi sbrigarti. Il modo migliore è chiedere quando i tuoi prodotti sono ancora freschi nelle loro menti.

Più aspetti a chiedere una recensione, meno è probabile che tu convinca i clienti a darti una possibilità. Non correre alcun rischio.

Se non riesci a inviare e-mail subito dopo un acquisto, inviane almeno una ai clienti dell’ultimo mese. 

Se hanno utilizzato il tuo prodotto o servizio mesi o addirittura anni fa, probabilmente non saranno molto entusiasti.

Tuttavia, anche se a volte può essere troppo tardi, bisogna stare attenti a non farlo “troppo presto”.

Alcuni non riescono a resistere alla tentazione di inviare una e-mail quando il prodotto non è ancora stato spedito o è appena stato spedito. È troppo presto perché il cliente capisca davvero i vantaggi del prodotto!

La cosa migliore è resistere fino a una settimana, questo dà ai tuoi clienti abbastanza tempo per testare davvero il tuo prodotto e apprezzarne la qualità.

La chiave per convincere i tuoi clienti a inviare ottime recensioni è chiedere loro al momento giusto. È più probabile che inviino una recensione quando gli hai dimostrato in qualche modo il tuo valore. 

Ecco una raccolta di alcuni bei momenti per chiedere consiglio ai tuoi clienti:

6.1.2.1. Dopo un traguardo specifico

I traguardi del cliente possono sembrare piccoli, ma sono un ottimo momento per chiedere un feedback. Le pietre miliari possono includere situazioni come:

• Quando un cliente torna al tuo negozio ed effettua un acquisto;
• Quando hanno utilizzato il tuo servizio per un determinato periodo di tempo;
• Quando ricevono uno sconto da un programma fedeltà perché hanno acquistato i tuoi articoli un certo numero di volte. 

Queste pietre miliari sono probabilmente un buon indicatore del fatto che i clienti apprezzano i prodotti o i servizi che offri. Non c’è momento migliore per chiedere una recensione di quando i tuoi clienti stanno dimostrando che amano fare affari con te. 

6.1.2.2. Dopo il rilascio di nuove funzionalità

Se i tuoi prodotti o servizi hanno nuove funzionalità che semplificano la vita ai tuoi clienti, è una buona idea richiedere una revisione dopo alcune settimane o mesi dopo il rilascio delle funzionalità.

I tuoi clienti esistenti potrebbero benissimo essere contenti degli aggiornamenti e delle correzioni di bug che hai apportato. È anche probabile che facciano lo sforzo di inviare una buona recensione mentre le nuove funzionalità sono ancora fresche nelle loro menti. 

6.1.2.3. Quando effettui il check-in con i

clienti I rappresentanti del servizio clienti dovrebbero interagire regolarmente con i clienti per vedere come apprezzano i tuoi prodotti o servizi. 

Ciò richiede al cliente un feedback verbale e consente al rappresentante dell’assistenza clienti di aiutare a risolvere eventuali problemi aggiuntivi.

Se non ci sono problemi o se i problemi dei clienti sono stati risolti, ora è un ottimo momento per chiedere una recensione in modo che i clienti possano condividere le loro fantastiche esperienze. 

6.1.2.4. Quando la consegna del prodotto è completa

La maggior parte delle persone si entusiasma quando riceve un pacco per posta. Il momento ideale per chiedere una recensione a un cliente è subito dopo aver aperto il pacco.

Se invii pacchi ai tuoi clienti, puoi includere una bella nota nel loro pacco chiedendo loro di inviare una recensione. 

Una bella nota scritta a mano, un biglietto esteticamente accattivante o qualsiasi cosa che attiri l’attenzione del tuo cliente ti aiuta ad aumentare le tue possibilità di ottenere una recensione da loro.

6.1.2.5. Dopo aver fornito un servizio o venduto un prodotto

Quando si assiste i clienti al telefono o di persona, è buona norma chiedere un feedback dopo aver completato la telefonata o la transazione. 

Se le esigenze dei tuoi clienti sono ben soddisfatte e fornisci un servizio eccellente, è probabile che inviino una recensione, soprattutto se viene in mente. 

6.1.3. Recensioni di Google: cosa includere nell’e-mail di richiesta

Una volta che hai deciso chi e quando dovrebbe essere la tua strategia per la richiesta di recensione, è il momento di metterti a scrivere. Assicurati di tenere a mente queste best practice quando chiedi ai tuoi clienti di recensire la tua attività.

6.1.3.1. Personalizza il tuo messaggio.

Fai sentire speciale il tuo cliente. Non riceverai una recensione con un’e-mail noiosa e disperata che dice: “Per favore, recensirci!” (E se lo fai troppo male).

Personalizza la tua email per i clienti includendo il loro nome, il nome dell’azienda e persino menzionando il prodotto o servizio specifico che hanno utilizzato.

Ricorda di mantenere un tono disinvolto quando chiedi un parere. Se sembri disperato o bisognoso, allontanerai solo i clienti dal sequel. A nessuno piace una persona arrogante!

6.1.3.2. Sii breve

I tre punti più importanti quando si chiede a un cliente una recensione su Google sono:

• brevità;
• La semplicità;
• La precisione.

Gli stai chiedendo di prendersi il tempo per lasciare un biglietto, quindi non esagerare facendogli leggere un’e-mail lunga quanto un romanzo.

La tua email dovrebbe:

• Ringraziarlo;
• Indicare il motivo per cui si richiede una revisione;
• Spiega come lasciare una recensione su Google;
• Informare sul tempo necessario.

6.1.3.3. Includi un link di recensione breve

Rendi il più semplice possibile per i tuoi clienti lasciare una recensione fornendo loro un link diretto.

Se richiedi una revisione senza fornire un collegamento di scelta rapida su cui possono fare clic, avranno difficoltà a soddisfare la tua richiesta. 

Cercare nel tuo account Google My Business per lasciarti una recensione è già un viaggio più lungo. Devi convincerli a pensare il meno possibile.

Puoi facilmente generare un link diretto che porterà il tuo cliente a una pagina di Google dove il modulo apparirà automaticamente. 

Ho già parlato passo dopo passo della creazione di un URL breve nel capitolo 4.

6.1.3.4. Prova messaggi diversi per trovare il migliore

Non sai quale messaggio funzionerà finché non lo provi. Testare e-mail diverse a clienti diversi, quindi monitorare e confrontare i risultati di ciascuna. 

Ma ricorda di modificare ogni email per ogni singolo cliente. Non tutti i clienti sono uguali e non vuoi trattarli come sono.

Usa la tua email con le migliori prestazioni come guida generale su come scrivere email di richiesta di revisione in un secondo momento. 

Questo metodo di I test A/B possono aiutarti a identificare e bloccare il tuo modello di email con le migliori prestazioni da utilizzare in futuro. Ciò potrebbe garantire valutazioni e recensioni fresche con ogni post.

6.1.4. Alcuni modelli di email di Recensioni di Google

Ora che conosci alcune best practice, sei pronto per scrivere la tua email e iniziare a pubblicare Recensioni di Google per la tua attività.

Ecco alcuni modelli generici che puoi utilizzare per iniziare!

6.1.4.1. Recensione del prodotto

Ciao [Nome cliente], 

grazie per il tuo recente acquisto di [Nome prodotto] da [Nome struttura]! Apprezziamo davvero la tua attività e ti apprezziamo veramente come nostri clienti.   

La soddisfazione del cliente è estremamente importante per noi e ci piacerebbe sentire il tuo feedback su ciò che pensi del nostro prodotto dopo averlo utilizzato per te! Se potessi dedicare qualche minuto a lasciarci una recensione su Google, te ne saremmo molto grati.  

Per inviare la tua recensione, clicca qui sotto e facci sapere cosa ne pensi!

[INSERIRE IL PULSANTE CTA CON IL LINK DI REVISIONE DI GOOGLE]

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per lasciare una recensione! Se hai domande o vuoi parlare direttamente del tuo [TIPO DI PRODOTTO], non esitare a contattarci [INCLUDE LINK] in qualsiasi momento.   

Cordiali saluti,

[Il tuo nome o quello del tuo rappresentante di vendita]

6.1.4.2. Revisione del servizio

Salve [il tuo nome cliente], 

grazie per il tuo recente [servizio] a [nome della tua azienda]. Apprezziamo davvero tutti i nostri clienti che si rivolgono a noi per chiedere aiuto, incluso [il nome della tua attività]!   

Per noi la soddisfazione del cliente è estremamente importante. Per questo, ci piacerebbe sentire il tuo feedback su cosa pensi del tuo recente servizio!

Se hai qualche minuto, apprezzeremmo davvero una rapida recensione su Google di [PLACE LINK] per farci sapere come ha fatto [Nome del dipendente che ha lavorato con loro]. 

Per inviare la tua recensione, clicca sul link qui sotto e facci sapere cosa ne pensi!

[INSERIRE IL PULSANTE CTA CON IL LINK DI REVISIONE DI GOOGLE]

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per lasciare una recensione! Se hai domande o vuoi parlare direttamente del tuo [Tipo di servizio Put], non esitare a contattarci [LINK DI CONTATTO] in qualsiasi momento.  

Cordiali saluti,

[Il tuo nome o quello del tuo rappresentante di vendita]

6.1.4.3. Revisione dell’esperienza

Ciao [Nome del partecipante],

come hai trovato [Tipo di esperienza] in [Nome dell’istituto]? 

Lavoriamo sempre duramente per migliorare i nostri servizi e accogliamo con favore il feedback dei visitatori su ciò che apprezzano di più.

Puoi darci qualche secondo per lasciare una recensione su Google sulla tua esperienza con noi? Saremo felici di leggerlo!  

Per inviare la tua recensione, clicca sul link qui sotto e facci semplicemente sapere cosa ne pensi!

[INSERIRE IL PULSANTE CTA CON IL LINK DI REVISIONE DI GOOGLE]

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione! Se hai domande o desideri goderti di nuovo [Il tipo di esperienza], non esitare a contattarci [LINK AI CONTATTI].   

Cordiali saluti,

[Il tuo nome o quello del tuo rappresentante di vendita]

6.2. 23 Tecniche più collaudate per chiedere di più 

Secondo me, l’e-mail è il modo migliore per rimanere in contatto con i clienti e ottenere feedback. Tuttavia, ci sono alcuni altri metodi molto efficaci che puoi provare se ritieni che siano adatti alla tua attività.

6.2.1. Chiedi aiuto a familiari, amici e conoscenti

All’inizio, è importante ottenere prima alcune recensioni su Google in modo che le stelle vengano visualizzate. 

Certo, non una recensione “onesta” o imparziale, ma almeno un piccolo inizio. Non chiederei più di 3 o 4 persone qui perché altrimenti non è davvero onesto.

Dopotutto, non vuoi giocare nulla ai tuoi clienti. È sempre molto utile per l’inizio, perché in alcuni casi le stelle vengono visualizzate solo da 5 valutazioni.

Per ottenere rapidamente alcune recensioni di Google qui, devi prima chiedere alla tua famiglia e ai tuoi amici. 

6.2.2. Avvicinati a clienti felici e di lunga data con recensioni positive

. Se hai buoni contatti con alcuni clienti, puoi anche avvicinarti direttamente a loro e richiedere una valutazione. 

Naturalmente, non tutti sono amici di questa “acquisizione a freddo della classifica di Google”, ma è anche un’altra tecnica per ottenere voti. È vero che devi assicurarti di non andare necessariamente da clienti insoddisfatti.

Le valutazioni negative non sono sempre negative, ma una volta ottenute alcune valutazioni, una valutazione a una stella abbasserà ovviamente la media in modo significativo. 

Se ricevi feedback negativi di tanto in tanto, non è affatto male. Ci saranno sempre clienti che reagiranno negativamente a questo tipo di acquisizione. Quindi, pensa bene in anticipo prima di lanciare questa richiesta.

6.2.3. Biglietti da visita con link alla recensione di Google

Source: Review.card

Per poter invitare clienti che non sono così esperti di internet, c’è la possibilità del biglietto da visita. Stampa semplicemente il link della recensione sul biglietto da visita. Inoltre un bel testo e preferibilmente una foto del modulo di valutazione.

Suggerimento rapido:

non inserire un link di recensione folle sul biglietto da visita. La maggior parte dei clienti sarà semplicemente scoraggiata. Per renderlo un po’ più sofisticato ed esteticamente gradevole, è necessario disporre di un collegamento breve e semplice che porti direttamente alla pagina della recensione.

Per esempio :  https://abc.ext/xyz6.2.4

. Usa i codici QR per accedere alle pagine di recensioni

I dispositivi mobili sono onnipresenti tra gli acquirenti di oggi. Ciò significa che quasi tutti gli utenti hanno la possibilità di scansionare un codice QR e visitare il sito a cui si collega.

Questo è un ottimo modo per collegarsi direttamente a una pagina di recensione stampando un codice QR su:

• materiale promozionale;
• Ricevute;
• O qualsiasi altro luogo con cui gli utenti entrano in contatto.

Questo incoraggia passivamente ed efficacemente gli utenti a lasciare recensioni dopo aver scansionato il codice e vedere dove porta.

6.2.5. Incoraggiare il cliente a recensire

Sfortunatamente, è nella natura umana aspettarsi sempre qualcosa in cambio. Per la maggior parte delle persone, anche fare clic su alcune stelle è troppo “faticoso” a meno che non ci sia una ragione specifica per questo. 

Di solito questo motivo è la delusione e la rabbia o la gioia per un ottimo prodotto o servizio. 

Ma come ottenere feedback dai clienti che sono felici ma non danno una valutazione?

Per non dover spendere troppi soldi qui, sarebbe possibile, ad esempio, organizzare un concorso. 

Proprio come è nella natura umana non fare nulla senza considerazione, è anche nella nostra natura che il gioco d’azzardo ci attrae. 

Ecco un esempio: “Chiunque assegna una valutazione su Google ha la possibilità di ricevere un trattamento gratuito o un buono da 20€”.

Puoi anche selezionare un vincitore all’anno e premiarlo bene. Ecco un esempio:

Fonte: nst

pensando a qualcosa! 

Anche le grandi aziende seguono questa strategia. L’unica differenza qui è che non c’è un contatto personale e la maggior parte degli utenti pensa “oh mio Dio”, molti partecipano, non vincerò comunque!

Quello che è convinto di te tornerà. Quindi valutazione e nuovo cliente!

6.2.6. Fai un sorteggio annuale tra gli utenti che hanno postato un commento

Questa azione ti permette di ottenere molte recensioni e, in più, sicuramente tutte positive.

Inoltre, non puoi dimenticare di ringraziare i clienti per la fiducia che hanno dato all’azienda o al progetto online attraverso le loro recensioni. 

Ci sono varie tecniche di marketing molto originali che si possono riassumere in una parola: grazie.

È forse lo strumento più potente per fidelizzare e mantenere un buon rapporto con il cliente. Dai video di gratitudine alle strategie di mailing che ricordano al consumatore che sei lì.

6.2.7. Test sui prodotti o trattamenti gratuiti

Se vuoi andare oltre, puoi anche dare un’occhiata al principio dei test sui prodotti o sui trattamenti gratuiti. 

Ad esempio, puoi semplicemente selezionare alcune persone (forse un buon mix di clienti abituali e nuovi clienti) per offrire loro un servizio gratuito.

Dopo aver elaborato o testato il prodotto, puoi quindi informare il cliente in modo amichevole della tua richiesta di valutazione. Tuttavia, si prega di non chiedere una valutazione a 5 stelle. Basta chiedere una valutazione, se sono stati soddisfatti.

6.2.8. Includi un link di recensione in evidenza sul tuo sito web

Un ottimo modo per chiedere indirettamente una recensione è includere le richieste di inviti all’azione sul tuo sito web. 

Puoi includere diversi punti di contatto come nella tua home page, nel tuo blog o in una pagina con il tuo menu o prodotti. 

Assicurati che l’invito all’azione sia pertinente ai punti di contatto in modo da poter iniziare a vedere un aumento delle recensioni su Google. 

È bello ricevere recensioni positive dai clienti. Ti fa sentire come se stessi facendo le cose nel modo giusto con la tua attività.

Per fare uno sforzo in più per i tuoi clienti che inviano recensioni, rispondi loro direttamente. Questo mostra loro che la loro opinione conta per te.

6.2.9. Aggiunta di una CTA tramite la tua newsletter

Devi anche integrare il tuo link di recensione nella tua newsletter. Le newsletter sono ancora un modo importante per generare copertura.

Il piè di pagina della tua newsletter è un ottimo posto per aggiungere un link al tuo profilo aziendale Google My e ottenere recensioni. Non dimenticare di fare un buon invito all’azione. 

Gli utenti sono spesso disposti a lasciare recensioni quando ci pensano e hanno tempo. Un buon momento per lasciare una recensione è quando leggono la tua newsletter. 

Un collegamento in basso è molto efficace nel reindirizzare gli utenti e incoraggiarli a fare una recensione.

6.2.10. Assicurati che gli utenti possano lasciare recensioni

La prima cosa che devi fare per ottenere recensioni positive su Google è assicurarti di avere una pagina Google My Business (GMB). 

Può sembrare ovvio, ma molte piccole imprese non si rendono conto che non ottengono immediatamente una pagina di Google My Business solo perché non lo sanno.

È necessario salvare la pagina e completare le informazioni richieste. Una volta che la pagina è stata creata, sviluppata e verificata, puoi iniziare a raccogliere le recensioni dei clienti.

Le attività con una pagina di Google Places scopriranno che le loro informazioni sono state spostate in una pagina di Google My Business. Ciò significa avere già un solido punto di partenza per un profilo di marca già sviluppato in precedenza.

Ma uno dei modi migliori per ottenere recensioni positive su Google è assumere una società di gestione della reputazione online professionale.

6.2.11. Su richiesta

La maggior parte delle volte, il modo più semplice per ottenere un feedback è richiederlo. 

Spesso i tuoi clienti acquistano un prodotto e hanno un’esperienza soddisfacente nell’utilizzo. Ma non pensano quasi mai di tornare sulla tua pagina e lasciare un commento. Lo stesso vale per i servizi.

Anche se alcuni settori come l’ospitalità e la ristorazione in particolare trovano più facile accumulare opinioni. 

Ma, anche se la tua attività non è in questo settore, questi sono modi che possono essere molto utili per chiedere ai tuoi clienti un feedback onesto.

6.2.12. Semplifica la pubblicazione di un commento

Per raccogliere quante più recensioni possibili, è meglio collegarsi alla pagina di feedback.

Invece di collegarti alla tua pagina Google My Business , collega il sito direttamente alla pagina della recensione.

Assicurati che l’utente debba fare clic il minor numero di volte possibile per accedere alla pagina di feedback. 

Se devono cercare nel tuo profilo o sito Web e quindi cercare in questa pagina per lasciare una recensione, la maggior parte smetterà sicuramente di provare. 

Tratta ogni passaggio aggiuntivo come un errore in cui perderai una percentuale di possibili recensioni.

6.2.13. Evita di acquistare o falsificare recensioni

Gli utenti Internet esperti sanno che aspetto ha una recensione legittima. Ancora più importante, sanno come individuare le recensioni false.

Ci sono molti segnali chiari che indicano quando un marchio ha acquistato feedback positivo o rimosso feedback negativo.

Scrivere recensioni sulla tua attività da account personali o acquistare recensioni da altri account è un segno che la tua attività ha qualcosa da nascondere.

Un ulteriore rischio delle recensioni acquistate è che quando questi account falsi vengono eliminati, anche le tue recensioni scompaiono.

Come minimo, perderai la tua credibilità. Le recensioni false nascondono la verità e la verità è ciò che vuoi promuovere per migliorare la reputazione del tuo marchio.

6.2.14. Ricevi recensioni da luoghi diversi da Google

Attirare recensioni tramite Google My Business è molto efficace. Ma questo non significa nemmeno che devi mettere tutte le uova nello stesso paniere. 

Molti utenti preferiscono trovare recensioni tramite Yelp o uno dei tanti altri siti che offrono recensioni di attività commerciali.

Se non hai recensioni su nessuno di questi siti, ma molte su Google My Business, le tue recensioni potrebbero sembrare acquistate.

Quando chiedi recensioni, fallo anche attraverso qualsiasi altro sito popolare tra gli utenti. Non fare affidamento esclusivamente su Google. 

Consenti ai tuoi utenti di scegliere il sito di loro preferenza. Alcuni faranno anche di tutto per pubblicare commenti su varie piattaforme.

6.2.15. Rispondi alle recensioni negative in modo rapido e personale

Inevitabilmente, riceverai recensioni negative. Le recensioni a una o due stelle dovrebbero essere lasciate così come appaiono. Ciò significa che dovresti monitorare gli avvisi che ricevi frequentemente.

Ma se c’è qualcosa da evitare, è eliminare le recensioni negative (salvo casi eccezionali). Gli utenti sapranno che lo stai facendo e non dimenticheranno. 

Affronta le recensioni negative nei commenti e mostra agli utenti il ​​tuo punto di vista.

Chiedi all’utente insoddisfatto di contattare il servizio clienti e collaborare per sistemare le cose e migliorare le opinioni dei clienti.

Se non sono soddisfatti, ea volte ciò non è affatto possibile, non preoccuparti. Se puoi soddisfare gli altri, chiedi loro di lasciare più recensioni per influenzare meglio l’opinione degli altri utenti.

Spiegherò nel Capitolo 7 come gestire le recensioni negative.

6.2.16. Promuovere testimonianze pubbliche

Quasi tutte le aziende riceveranno una recensione non richiesta prima o poi. Questi commenti, se negativi, offrono l’opportunità di fornire un servizio clienti migliore e di uscire più forti dalla mini crisi.

Allora cosa fai quando sono positivi? Una comunicazione privata non può essere utilizzata pubblicamente senza il permesso del mittente. 

Tuttavia, puoi rispondere e richiedere di pubblicare la loro recensione su Google My Business e altri siti. 

Ciò ti consente di portare i commenti privati ​​all’attenzione del pubblico.

6.2.17. Pubblica recensioni per i tuoi partner e altre attività 

Non è necessario ottenere tutte le recensioni dei clienti. Molte aziende hanno partner nel settore. 

Un trucco che puoi usare è lasciare buone recensioni per queste aziende sulle loro pagine e profili. 

Non sempre funzionerà, ma a volte queste aziende lasceranno le loro recensioni sulla tua pagina.

Questo aiuta a costruire una migliore relazione commerciale e allo stesso tempo aumenta il tuo feedback e la tua reputazione.

6.2.18. Menzionare un cliente in un post del blog aziendale in cambio di una recensione

Ai clienti viene offerta una menzione in un post del blog aziendale in cambio di una recensione. In questo modo l’azienda ottiene una recensione e il cliente riceve pubblicità.

6.2.19. Recensioni in cambio di campioni di prodotti

A volte i clienti possono essere riluttanti a introdurre sul mercato nuovi prodotti o servizi. Offrire un campione e fare una recensione su di esso, può essere uno scambio con buoni risultati per entrambi.

6.2.20. Incoraggiare gli utenti a lasciare una recensione sui social

network I social network, grazie alla loro vicinanza e alla loro comunicazione diretta, sono un ottimo strumento di divulgazione per clienti e aziende. Questi possono aiutare nella comunicazione diretta tra l’azienda e il cliente.

Inoltre, è importante promuovere il geotagging. Sempre più persone utilizzano la geolocalizzazione sui propri social network. 

Puoi promuovere gli hashtag e chiedere ai tuoi clienti di usarli mentre indicano che sono nel tuo negozio. È divertente e può raggiungere più persone.

Community Manager è un’ottima soluzione per la gestione dei social network in un’azienda.

6.2.21. Posiziona un poster nel negozio fisico

Posiziona poster che incoraggiano gli utenti a commentare prodotti o servizi. Ecco un esempio:

Fonte: Isa-conso

È un modo veloce, semplice e divertente. 

Molti negozi hanno uno schermo all’uscita con originali questionari che invitano ad apprezzare il servizio offerto.

Nel caso del settore turistico, ci sono hotel dotati di computer dove è possibile lasciare commenti e opinioni durante il soggiorno.

6.2.22. Offrire codici sconto in cambio di una recensione

Offrire sconti ai clienti può essere molto vantaggioso per l’azienda. 

Ciò garantisce una recensione positiva e che il cliente possa eventualmente consumare nuovamente i prodotti o servizi offerti dall’azienda.

6.2.23. Suggerimenti generali

Cerca di trasformare i tuoi clienti abituali non solo in clienti, ma anche in fan. 

Crea un’atmosfera rilassata e amichevole per far sì che le persone vengano a trovarti e ti consigliano ad amici e familiari. 

Solo così potrai ottenere molte recensioni su Google oneste e positive.

Dopo tutto il divertimento e le tante recensioni raccolte, ci sarà sempre una valutazione negativa. Che sia una recensione vera o falsa. 

Non arrabbiarti, non puoi accontentare tutti. Cerca di gestirlo con calma e professionalità.

Le risposte alle recensioni sono sempre buone, quindi prenditi il ​​tuo tempo e rispondi alle recensioni dei tuoi clienti. Non solo giudizi negativi, ma anche positivi. 

Quando i potenziali clienti visualizzano le tue recensioni e vedono che tutte le recensioni ricevono risposta, mostra quanto siano importanti per te i tuoi clienti e le loro opinioni.

Anche molto importante: non aver paura di chiedere ai tuoi clienti delle recensioni.

6.3. Come mantenere le recensioni di Google fresche e fresche

La tecnica chiave per ottenere recensioni su Google ogni volta in modo da avere sempre le recensioni più recenti è semplice: chiedi recensioni OGNI giorno.

Secondo locale brillante, il 76% di coloro a cui è stato chiesto di lasciare recensioni nel 2019 lo fa, rispetto al 70% nel 2018.

Tuttavia, evita di chiedere recensioni come “campagna di marketing” o “gruppo”.

Non aspettare fino alla fine del mese o anche più tardi per richiedere il feedback dei clienti.

Quando richiedi feedback in batch, ecco cosa può succedere:

• ci saranno momenti in cui non avrai praticamente feedback per molto tempo;
• Poi, un gran numero di richieste in un dato momento, e improvvisamente un gran numero di commenti;
• Poi all’improvviso di nuovo, senza commenti per molto tempo.

In altre parole, di volta in volta riceverai commenti “recenti” ogni settimana. Il resto del tempo, le tue recensioni più recenti diventano obsolete.

Un gran numero di richieste di revisione attiva anche l’algoritmo di rilevamento delle frodi di Google. 

Potresti scoprire che Google ha cancellato molti dei tuoi commenti, perché l’apparizione improvvisa di un mucchio di commenti è molto sospetta sia per Google che per le persone comuni.

Il consiglio dell’esperto : Divertiti finché c’è ancora tempo. 

Entro 24 ore dal completamento di una transazione con un cliente (salvo circostanze speciali, ovviamente), è più probabile che i tuoi clienti ti forniscano un feedback. 

Soprattutto quando la loro memoria è ancora fresca e le loro emozioni positive nei tuoi confronti sono ancora forti.

È durante questo periodo che i clienti felici sono generalmente in uno stato emotivo ed è molto probabile che facciano una recensione davvero eccezionale. Questo è anche il momento in cui è più probabile che il cliente agisca e scriva qualsiasi tipo di recensione.

Stabilisci una routine quotidiana per chiedere feedback ai clienti che hai appena ricevuto que giorno. Risulta portare ad un tasso di conversione più elevato per la tua richiesta di recensione e valutazione più elevato da parte dei clienti soddisfatti. E, naturalmente, la tua pagina “Google My Business” riceverà anche un flusso costante di nuove e importanti recensioni ogni settimana, anziché un improvviso picco di recensioni.

6.4. La tecnica per ottenere recensioni su Google con valutazioni costantemente elevate

La strategia chiave per ottenere recensioni su Google con valutazioni elevate ogni volta è semplice: pre-selezionare i clienti.

Vorresti richiedere una recensione a un cliente che ha avuto una brutta esperienza con te?

Certo che no, perché sarebbe pazzesco.

Tuttavia, ho spiegato sopra perché dovresti chiedere a ogni cliente una recensione.

Certo che sì, ma con una strategia diversa.

Bene, dovresti sempre chiedere a tutti i clienti la loro opinione, ma non pubblicamente sui principali siti di recensioni come Google.

Dovresti chiedere a ciascuno di loro di rivedere la tua attività tramite una comunicazione privata uno a uno. Questo ti farà sapere se soddisfi le loro esigenze in modo da poter ottenere una buona valutazione.

Se il cliente dice che hai fatto un ottimo lavoro, congratulazioni! Hai un cliente soddisfatto. Richiedi immediatamente un avviso pubblico di Google.

A volte è necessario trasformare il cliente insoddisfatto in un cliente felice. O non puoi, ma devi solo conoscere i problemi del cliente per assicurarti che i clienti futuri non siano insoddisfatti per ragioni simili.

Se i clienti dicono che non stai andando bene, non è la fine del mondo. Scopri cosa c’è che non va e migliora profondamente per ottenere ottime recensioni su Google per i tempi a venire. 

Devi necessariamente accontentare i tuoi clienti insoddisfatti per i tempi a venire per riconquistare la loro fiducia. 

Forse non puoi, ma devi solo capire cosa non è piaciuto al cliente. Quindi sarai rassicurato di non ripetere errori simili in futuro.

Prima di presumere che un cliente sia soddisfatto, preseleziona ogni cliente tramite comunicazioni private. Chiedi loro di commentare cosa pensano dei tuoi servizi e prodotti. 

Quindi, subito dopo la rosa dei candidati, chiedi ai clienti felici di valutarti su Google e a quelli infelici per le recensioni private. 

Pertanto, il feedback dei clienti insoddisfatti ti consentirà di apportare miglioramenti ai tuoi prodotti e servizi per il futuro.

Lostrumento per le recensioni sulla stella nascente è uno strumento inglese che facilita il pre-screening dei clienti inviando loro una e-mail o un SMS.

Il contenuto di questi si basa su una richiesta di valutare l’azienda su una scala di valutazione a 5 stelle.

Quando i clienti fanno clic su un numero elevato di stelle, lo strumento chiede automaticamente di fornire una recensione sui principali siti Web come Google.

Tuttavia, quando un cliente fa clic su una valutazione più bassa, lo strumento chiede loro di fornire un commento privato (piuttosto che un commento pubblico). Questo ti permetterà di sapere come ottenere un punteggio più alto in futuro.

In questo modo, puoi essere sicuro di ottenere valutazioni Google migliori da clienti soddisfatti. 

Rispetta le recensioni private sul miglioramento di tutti gli altri clienti finché non ottieni anche le loro migliori recensioni.

6.5. Come automatizzare la ricezione delle recensioni di Google?

In definitiva, hai altre importanti funzioni da gestire all’interno della tua azienda. 

Inviare manualmente richieste di recensione a tutti i clienti ogni giorno può essere un processo macchinoso. 

Con tutto il lavoro che devi fare, non hai abbastanza tempo per inviare messaggi di testo ed e-mail a tutti i clienti ogni giorno.

Ecco perché automazione del processo ottenere opinioni è importante. Integra il generare avvisi per la tua attività, come l’invio di una fattura.

Esistono software di gestione delle recensioni che possono occuparsi dell’intero processo per te. 

Per esempio, BirdEye utilizza i deep link per indirizzare i clienti al modulo di recensione di Google con un solo clic.

Ciò rende più facile scrivere una recensione piuttosto che non scriverne una, soprattutto quando i clienti sono soddisfatti della loro esperienza e apprezzano la tua attività. 

BirdEye gestisce questo processo per Google e oltre 150 altri siti di recensioni.

BirdEye è completamente integrato con Google, quindi ogni fase del processo di raccolta dei feedback è automatica. 

Infatti, BirdEye è una delle poche aziende che integra direttamente l’API privata di Google, il che rende più veloce il processo di raccolta e controllo dei tempi di caricamento.

Capitolo 7: Come rispondere alle recensioni negative su Google?

In questo capitolo imparerai come gestire le recensioni negative su Google come un esperto professionista delle pubbliche relazioni. 

Dopo averlo letto, saprai come trasformare i limoni in limonata.

Non puoi sempre impedire che accadano recensioni negative, ma spesso puoi trasformarle da una perdita di pubbliche relazioni in una vittoria di pubbliche relazioni.

7.1. Le tue 3 opzioni per rispondere alle recensioni negative su Google

Innanzitutto, hai creato il tuo profilo GMB e lo hai riempito di bellissime foto della tua attività e di clienti soddisfatti.

Quindi hai automatizzato il modo in cui chiedi le recensioni per pre-selezionare ogni cliente ogni giorno!

Le recensioni a 5 stelle hanno iniziato ad arrivare.

Hai una buona quantità, una buona qualità e una buona recency.

Bravo, sei inarrestabile!

Così improvvisamente! Ottieni una feroce recensione da una stella.

Peccato !

Per ogni recensione a 1 stella che ricevi, devi ottenere 8 recensioni a 5 stelle aggiuntive. Questo è il modo in cui ridurrai la media di una recensione a 1 stella a un numero che arrotonda la tua valutazione media complessiva a 5 stelle.

Ora cosa faresti? Come puoi “aggiustare” questa recensione negativa da 1 stella?

Bene, hai 3 opzioni:

1. Non fare nulla
2. Rimuovi recensione
3. Rispondi al recensore

7.1.1. Non fare nulla

L’opzione n. 1 non è quasi mai la risposta giusta.

In genere, quando non fai nulla, invii un segnale a tutti coloro che vedono la recensione negativa che non ti interessa abbastanza dei tuoi clienti per rispondervi. 

Il che ci porta all’opzione n. 2: ovvero rimuovere la recensione.

7.1.2. Come rimuovo le recensioni negative?

A volte puoi ricevere una recensione negativa completamente inappropriata da Google, ma solo se la recensione viola le norme di Google.

Ad esempio, Google non consente nessuno dei seguenti tipi di recensioni:

• recensioni false;
• Commenti social fuori tema o sfoghi personali;
• Invettive con volgarità sessualmente esplicite o altro linguaggio offensivo;
• Molestie o intimidazioni di persone specifiche, come i dipendenti;
• Avviso di persone in conflitto di interessi, come i concorrenti.

Consultare Norme sui contenuti di Google per l’elenco completo dei tipi di recensioni che non piacciono molto a Google.

Per rimuovere una recensione su Google, semplicemente segnalalo come inappropriato.

Se la recensione non viene rimossa dopo una o due settimane, contatta l’assistenza Google per lo stato della recensione segnalata. (Fai clic sul collegamento “Supporto” nel tuo account GMB.)

Per una guida dettagliata all’eliminazione o alla segnalazione di una recensione su Google, per favore consulta questa pagina.

Ma nella maggior parte dei casi, le recensioni negative non violano nessuna delle norme di Google. Quindi nella maggior parte dei casi dovresti propendere per l’opzione 3 e rispondere al valutatore.

7.1.3. Come faccio a rispondere direttamente a una recensione negativa?

Quando rispondi a un cliente in merito a una recensione negativa, l’ultima cosa da evitare è l’escalation della situazione.

La cosa più importante da capire per rispondere con successo alle recensioni negative è questa: stai scrivendo una risposta per i futuri clienti, non solo per il cliente che ha lasciato la recensione negativa.

La tua preoccupazione principale non è solo il cliente a cui stai rispondendo, ma ogni cliente e potenziale cliente che leggerà la tua risposta negli anni a venire.

Questa è la tua occasione per mostrare a innumerevoli persone quanto sei veramente focalizzato sul cliente. 

Anche se il cliente che ha scritto la recensione negativa rimane insoddisfatto dopo la tua risposta, otterrai molti altri clienti. 

Ma a meno che la tua risposta non mostri che hai chiaramente fatto il possibile per aiutare quel cliente scontento!

7.1.3.1. Tre fattori chiave di successo per rispondere a una recensione negativa

I 3 fattori chiave per rispondere con successo a una recensione negativa sono:

• Tempestività : risposta entro 24 ore. Più velocemente rispondi, più è probabile che trasformi una recensione negativa in una positiva.
• Positività : mantenere un atteggiamento positivo e amichevole e cercare sinceramente di risolvere il problema o fornire informazioni utili. Mostra a tutti i futuri lettori della tua risposta che sei degno di fiducia e veramente dedito alla soddisfazione del cliente.
• Brevità : Mantieni la tua risposta a meno di 5 frasi, idealmente 2 sono sufficienti. Ciò garantisce che è probabile che le persone leggano la tua risposta. Le persone prima esaminano le risposte, quindi decidono se devono leggere la risposta completa. Se mantieni la tua risposta breve e facile da leggere, più persone la leggeranno.

Rispondere rapidamente e mantenere un atteggiamento positivo/amichevole rimanendo brevi è quindi il modo migliore per gestire un’opinione negativa.

Esempio: Secondo locale brillante, il 71% dei consumatori ha affermato di essere più propenso a utilizzare attività che rispondono alle recensioni esistenti.

7.1.3.2. Quattro linee guida per rispondere a una recensione negativa 

Per creare una risposta veramente positiva, segui queste 4 linee guida:

 Esprimi sincera comprensione

Fai sapere al cliente che tieni all’esperienza del cliente e che desideri davvero che il cliente sia felice. 

Riconosci i problemi o i sentimenti del cliente in modo che sappia che ci credi e ti interessa. Esempi di linguaggio che potresti usare:

• mi dispiace sentirlo. Posso davvero vedere che questo è un problema;
• Ahia! Mi dispiace davvero che tu abbia avuto questa esperienza;
• Scusate. Grazie per avercelo fatto sapere, così possiamo provare a migliorare le cose. 

 Assumersi la responsabilità

Assumersi la responsabilità di qualsiasi ruolo la propria azienda possa aver svolto nell’insoddisfazione dei clienti. 

Tuttavia, non al punto da diventare uno zerbino per il cliente che cammina ovunque. 

Esempi di linguaggio che potresti usare:

• Avremmo dovuto fare le cose in modo diverso.
• Ci sforziamo di fornire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile, ma chiaramente non siamo riusciti a farlo per te e ci dispiace.

 problemi

Se possibile, esprimi il tuo desiderio di risolvere il problema e offri le informazioni di contatto in modo che il cliente possa contattarti offline per il follow-up.

Esempi di lingua che potresti utilizzare:

• Vorremmo inviarti un prodotto sostitutivo per il prodotto difettoso. Ti contatteremo via e-mail oggi;
• Vorremmo rimborsarti. Basta contattare il servizio clienti e citare il ticket di supporto n. 123 e mi assicurerò personalmente che il rimborso venga elaborato tempestivamente;
• Vorremmo poter riportare in vita il tuo gatto morto, ma ovviamente non è un’opzione. Ma se decidi di adottare un gatto, faccelo sapere. Copriremo tutti i costi associati all’adozione di un nuovo gatto. Ancora una volta, porgiamo le nostre più sentite scuse e le più sentite condoglianze.

Informare

Se non è possibile risolvere il problema, offrire informazioni utili che potrebbero almeno consentire al cliente di ottenere un po’ di sollievo dal problema. 

Anche se significa inviare il tuo cliente a un’altra azienda. Esempi di linguaggio che potresti usare:

• “Dato che le nostre trappole sono solo per i grandi giochi, ti consigliamo di provare il nostro concorrente ACME Corp. La loro trappola Roadrunner 2000 è probabilmente più adatta alle tue esigenze specifiche. ;
• “Per evitare ulteriori esplosioni, si consiglia di conservare i due contenitori di sostanze chimiche in stanze separate”. ;
• “Siamo spiacenti, non possiamo aiutarti a far ricrescere i tuoi capelli dopo l’incidente con il nostro prodotto. Tuttavia, possiamo consigliare vivamente di utilizzare i nostri concorrenti (…). Capiamo che sono i migliori sul mercato.

7.1.3.3. Come evitare le insidie ​​comuni?

Anche quando scrivi la risposta perfetta a una recensione negativa, gli utenti potrebbero non leggere la tua risposta come da te specificato. 

I clienti che leggono la tua risposta non sanno quale sia il tuo tono di voce o il tuo umore. 

Quindi potrebbero leggere le tue parole con un tono di voce completamente diverso e presumere che tu sia un avido uomo d’affari che cerca di fare soldi velocemente.

Cerca di evitare queste 3 insidie ​​comuni che possono indurre le persone a interpretare erroneamente la tua risposta:

.

Colpa Non incolpare mai il cliente, anche se il cliente è interamente responsabileNon hai nemmeno la sensazione di poter incolpare il cliente.

Ad esempio, alcune persone potrebbero leggere questa risposta e pensare che sembri incolpare il cliente:

“Siamo spiacenti che tu abbia dato fuoco ai tuoi capelli con il nostro prodotto e vogliamo davvero aiutarti”.

D’altra parte, questa risposta evita meglio il gioco delle colpe:

“Ci dispiace che i tuoi capelli abbiano preso fuoco e vogliamo davvero aiutarti”.

negative

Non usare mai parole che potrebbero essere interpretate come aventi connotazioni negative, anche se il punto che stai sollevando è positivo.

I bravi esperti di marketing capiscono che nel guidare il comportamento dei clienti, i contenuti emotivi e le associazioni di parole spesso contano.

Altrimenti, più del vero significato di queste parole.

Ad esempio, alcune persone potrebbero avere una reazione emotiva negativa a questa risposta:

“Non voglio turbarti, quindi non prometto troppo ciò che non posso offrire”.

Ma una reazione emotiva positiva a quella risposta:

“Voglio davvero renderti felice, quindi ti aiuterò il più possibile comunque”.

Scuse

Non dire mai nulla che possa essere interpretato come scuse, anche se stai solo cercando di informare il cliente.

Ad esempio, alcune persone potrebbero pensare che questa risposta fornisca scuse:

“Mi dispiace così tanto che tu abbia avuto un’eruzione cutanea. Non avevamo idea che fossi allergico al sapone”.

Ma è meglio che questa risposta eviti di pensare che stai cercando delle scuse:

“Mi dispiace tanto che tu sia scoppiato in uno sfogo. Avrei voluto che ti avessimo chiesto prima se eri allergico al sapone.

7.2. Dovresti rispondere anche alle recensioni positive?

Sì ! Rispondi alle recensioni positive con un sincero “grazie”.

È un ottimo modo per approfondire il tuo rapporto con ogni cliente che lascia una recensione positiva.

Quando un cliente lascia una recensione positiva, potrebbe sentirsi come se stesse mettendo a rischio la propria reputazione per supportare la tua attività. 

Se un loro amico vede la sua recensione, usa la tua attività, ma poi ha una brutta esperienza, potrebbe perdere credibilità con il suo amico.

Premiali per aver creduto in te abbastanza da correre il rischio. Riconosci la loro recensione con una risposta calorosa e sentita di “grazie”. 

Il cliente si sentirà ancora più impegnato a continuare a fare affari con te.

Avrai quindi maggiore credibilità quando altre persone cercheranno il tuo tipo di attività e vedranno che rispondi a un gran numero di recensioni, indipendentemente dal fatto che siano positive o negative.

Vedranno che ti impegni davvero a rendere felici i tuoi clienti e sarà più probabile che diventino i tuoi prossimi clienti.

Riepilogo  

Che si tratti della prima impressione del cliente o del posizionamento su Google, sarà difficile per te fare a meno delle recensioni 

, quindi dovresti cercare di ottenere valutazioni Google semplici ed efficaci da clienti abituali e/o parenti.

Per semplificare, crea un breve link per la recensione e una sottopagina ad esso collegata.

Inoltre, non frustrarti se a un certo punto ci sono recensioni negative. 

Non è male e nella maggior parte dei casi non fa neanche male. 

In questo articolo troverai tutti gli elementi per ottenere recensioni di qualità su Google.