Contenuti generati dagli utenti

UGC o contenuto generato dagli utenti, è qualsiasi forma di contenuto (testo, post, immagini, video, recensioni, ecc.) creato da persone (non da marchi) e pubblicato su una rete online o sociale

I contenuti generati dagli utenti esistono fin dall’avvento dei social network e dei siti di recensioni dei clienti. Ma il potenziale dell’UGC è stato realmente riconosciuto dai marchi solo nel 2005, quando i social network sono diventati mainstream.

Questo perché fornisce una preziosa prova sociale del livello di coinvolgimento dei consumatori con un prodotto o un servizio 86% oggi, oltre l’86% delle aziende esistenti ha incluso i contenuti generati dagli utenti (UGC) nei propri piani di marketing. Purtroppo, non tutti hanno una strategia solida che sfrutta davvero il vero potenziale dell’UGC

Ma in termini concreti,

Che cos’è il Contenuto generato dagli utenti?

• Qual è il suo impatto sui diversi aspetti del marketing di un’azienda?
• Quali sono i diversi tipi di contenuti generati dagli utenti che esistono?
• E come si fa a implementare una strategia efficace di contenuti generati dagli utenti?

Ne parliamo in questa mini-guida interamente dedicata ai Contenuti generati dagli utenti. Seguiteci!

Capitolo 1: I contenuti generati dagli utenti e il loro impatto sull’immagine del marchio

Prima di parlare dell’impatto dell’UCG, sarebbe utile dare una chiara definizione del concetto

1.che cos’è il Contenuto generato dagli utenti?

Nel mondo del marketing digitale, i Contenuti Generati dagli Utenti, abbreviati in UGC, si riferiscono a contenuti legati al marchio della sua azienda, ma creati da persone esterne al suo staff

Può essere una terza parte, di solito un consumatore che ha scritto una recensione o prodotto qualsiasi altro tipo di contenuto (video, podcast, ecc.) su uno dei suoi prodotti o servizi

In altre parole, se si tratta di contenuti legati al suo marchio e nessuno dei suoi dipendenti o addirittura un collaboratore ne è l’autore, allora si tratta di Contenuti generati dagli utenti

1.2. 5 motivi per aggiungere i Contenuti generati dagli utenti alla sua strategia di marketing

Inizialmente, le aziende erano caute nell’utilizzare l’UGC per rappresentare il loro marchio, e a ragione. Era difficile giustificare il fatto di scambiare contenuti professionali dall’aspetto perfetto con contenuti consumer poco elaborati

Tuttavia, poiché le fotocamere dei telefoni sono migliorate in modo esponenziale ogni anno e i social network hanno reso l’UGC facilmente accessibile, non è più qualcosa che i marchi possono permettersi di ignorare.

I consumatori di tutti i giorni sono diventati i maggiori creatori di contenuti al mondo. Ogni giorno, 350 milioni di foto vengono caricate su Facebook, 95 milioni di foto e video vengono condivisi su Instagram e oltre 500 milioni di tweet vengono pubblicati su Twitter.

I dati mostrano che i contenuti generati dagli utenti sono diventati la fonte di contenuti più affidabile, memorabile, influente e abbondante che i marketer possono utilizzare. Ci sono diverse ragioni per questo

1.2.1. Gli UGC sono contenuti autentici, a differenza degli spot pubblicitari

I marketer spendono molto tempo e denaro per creare i messaggi perfetti e le immagini professionali che pensano i consumatori vogliano vedere. Ma si scopre che i consumatori non vogliono la perfezione, vogliono la realtà.

Alla domanda, 90 % dei consumatori affermano che l’autenticità è importante per decidere quali marchi apprezzare e sostenere 60 % dicono che l’UGC è la forma più autentica di contenuto.

Le persone sono più propense a fidarsi di una raccomandazione di una persona reale, piuttosto che di ciò che un marchio dice di sé. I consumatori semplicemente si relazionano di più con persone comuni che assomigliano a loro stessi o a persone che conoscono. Anche l’autenticità che deriva da un vero UGC non può essere falsificata

In uno studio, le persone sono state in grado di rilevare se un’immagine era stata creata da un marchio o da un consumatore 70 % del tempo.

1.2.2. L’UGC ispira la fedeltà al marchio

I marchi che sfruttano l’UGC prontamente disponibile sono marchi che mettono il loro pubblico al primo posto. Di conseguenza, l’UGC ha il potenziale di approfondire il legame tra il marchio e il consumatore.

Permette alle persone di sentirsi partecipi del suo marchio, anziché semplici spettatori. Il risultato di una maggiore presenza di UGC nel suo marketing significa livelli più elevati di entusiasmo per il marchio e la coltivazione di una maggiore fedeltà al marchio.

1.2.3. L’UGC è più memorabile della pubblicità tradizionale

I marketer lottano costantemente per tagliare il rumore per ottenere e mantenere l’attenzione delle persone. Può avere il messaggio o l’immagine migliore, ma a cosa serve se nessuno la ricorda?

I contenuti generati dagli utenti hanno dimostrato di essere più memorabili della pubblicità tradizionale. I Millennials, in particolare, trovano l’UGC 35% più memorabile rispetto ad altri media.

1.2.4. L’UGC costruisce la fiducia dei clienti

Oggi la fiducia è il Santo Graal del marketing che i marchi cercano di ottenere dal loro pubblico. Naturalmente, è anche una delle cose più difficili da realizzare.

I contenuti generati dagli utenti aiutano a creare fiducia per le ragioni sopra menzionate: sono autentici e consentono una maggiore interazione tra le persone e le aziende

In effetti, non solo le persone possono identificare se un’immagine è stata creata da un consumatore piuttosto che da un marchio, ma anche 92% dei consumatori si fidano di più dei media guadagnati (raccomandazioni di amici, familiari o coetanei) che di qualsiasi altra forma di contenuto.

Poiché l’UGC è ampiamente riconosciuto, più memorabile di altri media e onnipresente nella vita quotidiana delle persone, è diventato una delle forme di contenuto più influenti.

1.2.5. L’UGC influenza i consumatori e migliora i tassi di conversione

Più un marchio utilizza l’UGC, più incoraggia le persone a convertire. Agendo come una potente fonte di prova sociale, la maggioranza dei consumatori riferisce che le loro decisioni di acquisto sono fortemente influenzate dai contenuti generati dagli utenti

In confronto, solo poche persone riferiscono che i contenuti delle celebrità o degli influencer dei social network hanno un impatto significativo sulle loro decisioni di acquisto, rendendo l’UGC altamente influente.

Capitolo 2: UGC e SEO

I contenuti generati dagli utenti offrono molti vantaggi SEO ai vari canali della sua azienda

2.1. L’UGC fornisce ai motori di ricerca contenuti nuovi e rilevanti

Immaginare e creare nuovi contenuti mirati per la SEO richiede molte risorse e a volte non riesce a ottenere i risultati attesi. C’è un grande bisogno di contenuti autentici che risuonino allo stesso modo con i suoi acquirenti e con i motori di ricerca

Quindi, la raccolta di UGC è un modo semplice per soddisfare questa esigenza con contenuti unici e autentici. Poiché questi contenuti sono generati dai clienti, i marchi non hanno bisogno di utilizzare molte risorse proprie per svilupparli

La pratica di utilizzare l’UGC dimostra che i marchi non si limitano a parlare con i clienti, ma che i clienti hanno un modo per impegnarsi con il marchio. Per i marketer, i risultati della SEO non sono paragonabili ad altre tattiche di marketing

2.2. L’UGC incorpora naturalmente gli attributi di base della SEO

I siti vengono ottimizzati per i motori di ricerca attraverso un sistema di attributi di base, tra cui parole chiave, titoli, backlink, link interni, ecc

In questo quadro, se prendiamo l’esempio delle recensioni, i clienti fanno tutto il lavoro mentre modellano il SEO con link e parole chiave appropriate. Poiché le testimonianze dei clienti tendono ad essere incentrate sul prodotto, i clienti spesso includono frasi e link relativi al prodotto, che naturalmente contribuiscono ad aumentare la SEO.

2.3. L’UGC aiuta naturalmente il suo sito a posizionarsi per le parole chiave a coda lunga

Le parole chiave a coda lunga sono frasi di ricerca specifiche con una bassa concorrenza di ricerca, per le quali è molto più facile posizionarsi. Queste parole chiave consistono in frasi che gli utenti cercano, ma che i marchi potrebbero non pensare di includere nel loro marketing verso i consumatori

Ad esempio, un rivenditore di prodotti di bellezza può aver ottimizzato uno dei suoi prodotti per ‘detergente per la pelle’, ma se deve affrontare una forte concorrenza per questa parola chiave, è difficile che si posizioni in alto

Al contrario, “detergente per la pelle per una carnagione più scura” potrebbe avere molta meno concorrenza ed essere cercato dagli utenti con l’intenzione specifica di trovare e acquistare quel prodotto

I suoi utenti, postando ciò che apprezzano del suo prodotto, possono fornire informazioni su come il suo pubblico parla di ciò che sta cercando

E sapere quali sono le parole chiave a coda lunga che risuonano con gli acquirenti fa un’enorme differenza, perché le permette di unificare l’opinione dei clienti offrendo contenuti per quelle parole chiave per la SEO on-site

2.4. L’UGC aumenta l’ottimizzazione dei social media

L’UGC aiuta la SEO attraverso l’ottimizzazione dei social media (SMO) su piattaforme visive come Instagram e piattaforme informative come Facebook e Twitter. L’UGC offre ai social media manager nuovi tipi di contenuti per riempire il vuoto di immagini professionali.

La condivisione delle foto o delle recensioni dei suoi clienti crea fiducia nei suoi follower, aumentando la probabilità di condivisioni, like e commenti. Un maggiore coinvolgimento di solito significa più traffico di potenziali nuovi clienti che cercano un’esperienza simile. Ad esempio, gli argomenti legati agli utenti nella social footprint di un marchio attireranno probabilmente la loro attenzione

2.5. L’UGC positivo contribuisce a migliorare l’autorità del dominio di un sito web

Gli algoritmi automatizzati dei motori di ricerca utilizzano bot che cercano recensioni di prodotti e testimonianze di clienti per valutare un sito web

Inoltre, aziende come Google impiegano ricerca dei valutatori di qualità per valutare manualmente la reputazione di un sito per valutare i principi chiave come

• Padronanza della materia
• Autorità dell’autore
• Veridicità dei contenuti.

Questi possono essere facilmente ricavati dai contenuti dei suoi clienti

I contenuti inviati dai suoi clienti offrono ai marketer la possibilità legittima di guadagnare punti SEO da entrambi i sistemi di valutazione della qualità. Questa tattica dovrebbe essere una parte essenziale di qualsiasi lista di controllo SEO, in quanto le recensioni e le valutazioni possono rendere più facile fornire risultati eccellenti alle query dei motori di ricerca.

Capitolo 3: Qual è l’impatto sulla linea di fondo?

Oltre ad avere un grande impatto sulla SEO, i contenuti generati dagli utenti influiscono anche sui profitti della sua azienda

3.1. UGC coltiva la comunità

Gli esseri umani sono esseri altamente sociali, dopotutto. I brand lo hanno capito e molte aziende si stanno ponendo degli obiettivi per reintegrare le relazioni umane di base nella loro strategia di marketing. La costruzione di una brand community attiva è oggi una priorità più alta per le aziende rispetto al passato

Ma perché? Quando un marchio può ispirare la formazione di una comunità intorno a sé, il risultato è un maggior numero di interazioni 1 a 1 tra il marchio e i suoi abbonati. Lo stesso vale per gli stessi abbonati

Quando c’è l’opportunità per i clienti fedeli di conversare e legare sull’amore che hanno per il suo marchio, dal punto di vista del marketing, è una grande vittoria

Quindi, si nota che i contenuti generati dagli utenti aiutano a facilitare il senso di comunità che i consumatori cercano

Incoraggia i clienti a essere entusiasti dei suoi prodotti o servizi, il che li spinge a fare un acquisto e a condividere la propria esperienza per essere coinvolti in quella comunità.

3.2. L’UGC è scalabile

Così tanti canali digitali, così tanta richiesta di contenuti freschi, ma così poco tempo. Nell’attuale panorama digitale, le aziende difficilmente riescono a tenere il passo con tutti i canali che devono riempire con contenuti di alta qualità, divertenti e coinvolgenti.

Che si tratti di landing page, feed sociali, annunci digitali o cartelloni pubblicitari, i marketer sono sottoposti a una forte pressione per produrre più contenuti rispetto a quanto previsto in precedenza

Nel frattempo, la qualità, la quantità e la velocità dei contenuti generati dagli utenti hanno continuato a moltiplicarsi. L’UGC non è solo una fonte inesplorata di contenuti potenziali per i marketer in difficoltà, ma fornisce anche le esperienze di contenuti personalizzati e visivi che i consumatori desiderano.

L’UGC aiuta i marchi a sviluppare le loro iniziative di contenuti in modo semplice e senza soluzione di continuità, soprattutto quando dispongono di uno strumento solido che li aiuta a organizzare e pubblicare tutti questi contenuti.

3.3. L’UGC è conveniente

Oltre a tutti i vantaggi di cui sopra, l’utilizzo dell’UGC è anche conveniente

Invece di spendere molto tempo e denaro assumendo team creativi per sviluppare un numero limitato di contenuti, per poi dover rifare tutto da capo tra un mese o due (o anche poche settimane), questo lavoro può essere svolto da persone comuni che stanno già parlando e pubblicando con entusiasmo della sua azienda online.

Con l’UGC, i marchi affamati di contenuti hanno accesso alla ricchezza di risorse di cui hanno bisogno senza dover pagare grandi cifre per studi e professionisti. Se le persone stanno già creando contenuti positivi senza essere interpellate e, per la maggior parte, lo fanno gratuitamente, l’UGC come strategia di marketing efficace dal punto di vista dei costi non è un problema.

Capitolo 4: Tipi di contenuti generati dagli utenti

Ormai conosce tutti i vantaggi dei contenuti generati dagli utenti e il motivo per cui i consumatori preferiscono gli UGC ai contenuti generati dai marchi. Ma quali sono i tipi di contenuti generati dagli utenti?

L’UGC può essere costituito da qualsiasi cosa, dai commenti sul blog e dalle recensioni sui prodotti fino ai filmati di alta qualità generati dagli utenti. In generale, l’UGC si divide in due categorie: UGC visuale e valutazioni e recensioni.

4.1. UGC visivo (foto e video)

Immagini colorate e video sono essenziali per i consumatori, soprattutto quando si tratta di acquistare articoli online. Quando le persone non possono ispezionare fisicamente un prodotto, si affidano molto alle immagini e ai video per capire se è qualcosa che vorrebbero usare (come un paio di scarpe) o sperimentare (come un ristorante o un hotel).

Questo è particolarmente vero per i gruppi più giovani, che dicono di essere influenzati da foto e video per prendere decisioni di acquisto.

L’UGC visivo può provenire da :

• Clienti: le persone che lodano il suo prodotto e ne pubblicano le immagini online sono tra i migliori marchi UGC. Attingere ai post organici di persone comuni che utilizzano il suo prodotto in un ambiente reale offre ispirazione e una prova sociale influente agli acquirenti.
• Sostenitori: sono le persone che non solo acquistano i suoi prodotti, ma sono anche entusiaste e altamente impegnate con il suo marchio, magari attive nella sua community o clienti abituali fedeli. Poiché i sostenitori sono così appassionati e vicini al suo marchio, spesso può richiedere direttamente che creino tipi specifici di UGC intorno a campagne specifiche, prodotti, ecc.
• Dipendenti: un buon UGC proviene anche dalle persone che rappresentano il suo marchio quotidianamente. Conosciuto anche come EGC (employee-generated content), questo tipo di contenuti può dare un’idea della cultura della sua azienda. Inoltre, offre al suo pubblico una prospettiva unica, avvincente ed esperta sulla sua azienda.

4.2. Valutazioni e recensioni dei clienti

Già alla fine degli anni ’90, siti come Amazon, Tripadvisor e Yelp hanno iniziato a consentire ai clienti di pubblicare le recensioni di un prodotto o di un servizio per farle vedere agli altri online

Fonte giornale del motore di ricerca

Anche se non è esteticamente gradevole come i contenuti visivi, l’UGC sotto forma di recensioni e valutazioni dei clienti è molto importante. Dopo tutto, oltre l’88% degli acquirenti incorpora le recensioni nelle proprie decisioni di acquisto online.

Le recensioni dei clienti e le valutazioni dei prodotti aggiungono un ulteriore livello di garanzia prima che le persone decidano di acquistare, contribuendo a costruire la fiducia dei clienti e la reputazione della sua azienda.

Capitolo 5: Le sfide dei contenuti generati dagli utenti

In questo capitolo le fornisco alcuni degli ostacoli più comuni che i marchi dovranno superare per utilizzare efficacemente l’UGC nelle loro campagne di marketing.

5.1. Diritti sui contenuti generati dagli utenti

Poiché i marchi si rivolgono sempre più all’UGC, il tema della gestione dei diritti sui contenuti generati dagli utenti è diventato una discussione sempre più importante. Le aziende devono assicurarsi che tutti i contenuti siano utilizzati legalmente, ossia ottenere l’autorizzazione dalle persone che pubblicano i contenuti.

Nonostante il fatto che la maggior parte dell’UGC sia pubblica, i marchi devono ancora fare attenzione alle autorizzazioni e ai termini di utilizzo delle piattaforme di social media.

Stackla offre una serie di flussi di lavoro per la gestione dei diritti che consentono ai marchi di contattare i creatori di contenuti e di richiedere i diritti su determinati contenuti

Stackla dispone anche di una funzione di upload diretto, che consente agli utenti di inviare UGC direttamente tramite un modulo. Possono dettare i propri termini e condizioni se preferiscono che i contenuti creati per lei non siano pubblici

5.2. Scalabilità

La scalabilità è un vantaggio dell’UGC, ma può anche rappresentare una sfida. Quando i team di marketing decidono di raccogliere manualmente i contenuti generati dagli utenti, può diventare rapidamente complicato e disordinato

Perlustrare Internet alla ricerca di UGC è un enorme investimento di tempo. Richiede di chiedere l’autorizzazione agli utenti uno per uno, quindi di caricare tutte le risorse in una posizione centralizzata e di organizzarle.

5.3. Ottenere UGC di qualità

Trovare l’immagine UGC perfetta a volte può essere come cercare un ago in un pagliaio. Mentre i marchi hanno un accesso senza precedenti all’UGC, non tutti i contenuti che arrivano sono della migliore qualità.

Fonte taggbox

Diversi marchi e agenzie intervistati hanno affermato che trovare contenuti generati dagli utenti di alta qualità è un compito difficile

Per ottenere immagini della migliore qualità dal suo pubblico, può fare tre cose fondamentali:

• Definisca il tipo di immagini che desidera

Stabilisca all’interno del team di marketing della sua azienda cosa significa UGC per il suo marchio. Vuole dei media con un tipo specifico di composizione per determinati canali o per un particolare prodotto o servizio? Comprendere questo aspetto la aiuterà a sapere quali tipi di immagini desidera dal suo pubblico.

• Sia specifico con le richieste di contenuti

Si ricordi di essere sempre chiaro e conciso nelle sue richieste di contenuti. Una volta deciso quali tipi di UGC sono più importanti per il suo marchio, ispiri il suo pubblico a crearli mostrando loro esempi di come potrebbero apparire.

• Costruire una comunità di creatori

Per sviluppare in modo proattivo una strategia UGC a lungo termine, cerchi di far sì che i suoi clienti appassionati diventino una comunità attiva di creatori di contenuti

Crei una destinazione centralizzata per comunicare con loro online, e poi chieda loro esplicitamente di creare e condividere i tipi di contenuti di cui il suo marchio ha bisogno

Questo non solo la aiuterà a costruire la sua libreria di contenuti, ma anche a creare connessioni più profonde con i suoi migliori clienti.

Capitolo 6: Come implementare una strategia efficace di contenuti generati dagli utenti

In questo capitolo, le mostro le sei fasi per implementare una strategia di contenuti generati dagli utenti per far risaltare il suo marchio.

Ecco i diversi punti:

• Definisca obiettivi e finalità specifiche per i contenuti generati dagli utenti
• Scelga i social network migliori per la sua campagna
• Faccia sapere al suo pubblico che tipo di contenuti desidera
• Creare un sistema di raccolta dei contenuti generati dagli utenti
• Si impegni con il suo pubblico e costruisca una comunità migliore
• Analizzare e misurare le prestazioni dei suoi contenuti generati dagli utenti.

6.1. Stabilire obiettivi specifici per i contenuti generati dagli utenti

Proprio come le altre strategie di marketing, il suo piano di contenuti generati dagli utenti ha bisogno di obiettivi specifici per avere successo

Purtroppo, della maggior parte dei marketer che hanno abbracciato i contenuti generati dagli utenti, solo una minoranza ha implementato con successo una solida strategia

Ecco perché è importante definire chiaramente gli obiettivi della sua campagna UGC prima di iniziare

Ecco alcuni obiettivi di contenuti generati dagli utenti che può utilizzare

• Aumenta la consapevolezza del marchio
• Aumentare i tassi di conversione: ad esempio, una campagna che raccoglie le recensioni dei clienti, come quella di Amazon, può aiutarla ad aumentare la riprova sociale e incoraggiare i clienti ad acquistare.

• Risparmia tempo e denaro sulla creazione di contenuti.
• Ecc

6.2. Scegliere i social network più efficaci per la sua campagna

A seconda dei suoi obiettivi e del pubblico target, deve selezionare i social network più appropriati per la sua campagna

Quale tipo di contenuti generati dagli utenti funziona meglio su ogni rete? Strettamente legato alla scelta del social network è il tipo di contenuto che dovrà decidere

• Facebook: ideale per condividere contenuti video e storie sul suo marchio
• Twitter: Ideale per le immagini, comprese le GIF, superando lo spazio limitato dei caratteri.

• Instagram: la scelta principale per la maggior parte dei contenuti generati dagli utenti. Dovrà sapere come riprogrammare, utilizzare Instagram Explore e trovare contenuti tramite gli hashtag.
• LinkedIn: forse non è così ovvio come altri network, ma è utile per promuovere contenuti generati dagli utenti che si adattano al suo marchio.

6.3. Trova e aggrega i contenuti generati dagli utenti

Per molti marchi, la risposta migliore è optare per una piattaforma UGC che possa fare il lavoro pesante per loro

Stackla è un’ottima opzione che aiuta i marchi a trovare il tipo di contenuti generati dagli utenti che desiderano. Possono quindi aggregarlo, gestire i diritti e pubblicarlo su tutti i loro diversi canali

Tuttavia, come si fa a incoraggiare le persone a creare contenuti generati dagli utenti? A volte, per ottenere i contenuti specifici che il suo marchio desidera, occorre un po’ di impegno. Ecco alcune best practice per incoraggiare il suo pubblico a creare incredibili contenuti generati dagli utenti per il suo marchio:

• Chieda alle persone di creare UGC

È piuttosto semplice, ma se vuole che le persone siano creative e creino molti contenuti fantastici per la sua azienda, basta chiedere loro.

• Semplificare

Meno barriere ci sono per la condivisione di UGC, meglio è. Chieda al suo team di marketing di creare un hashtag semplice, ma creativo, che le persone possano utilizzare ogni volta che pubblicano un post sul suo marchio, prodotto o campagna

Chiarisca quali sono il suo nome utente e le sue maniglie sui social media, in modo che possano identificarla nei loro post. Può anche offrire alle persone un modo per inviare UGC direttamente al suo sito.

• Organizzare un concorso

Se ha difficoltà a ottenere un numero sufficiente di UGC, provi a incentivare le persone con un concorso online in cui il suo marchio sceglie i vincitori, e magari offra anche un omaggio

• Organizzare un evento

Organizzi un evento virtuale o di persona con attività divertenti che incoraggino le persone a generare UGC e ad essere creative quanto vogliono

6.4. Promuovere il contenuto

Ci sono diversi modi in cui può promuovere i contenuti generati dagli utenti

6.4.1. Mostra i contenuti generati dagli utenti sul suo sito web

Il sito web della sua azienda è un luogo pieno di opportunità per inserire contenuti generati dagli utenti

Fonte taggbox

Pubblicare UGC autentici sulla homepage del suo sito web può mostrare alle persone i vantaggi del suo prodotto o servizio in un punto di contatto centrale.

6.4.2. Pagine di dettaglio del prodotto (PDP)

Le pagine di dettaglio dei prodotti sono tra le pagine più cruciali, soprattutto per i marchi di e-commerce.

Fonte feedvisor

6.4.3. Blog

Il suo blog è un luogo in cui presentare UGC visivi e condividere le storie dei clienti. Questa è una strategia che molte aziende utilizzano regolarmente. I marchi utilizzano le UGC come immagini eroiche per molte delle loro pubblicazioni, come un modo convincente per attirare l’attenzione dei lettori.

6.4.4 Integrare l’UGC nelle sue campagne di e-mail marketing

Ci sono molti tipi di e-mail che i team di marketing inviano al pubblico target. Ecco alcuni esempi dei diversi modi in cui i marchi utilizzano l’UGC nelle loro campagne e-mail:

• Newsletter
• Email promozionali
• Email della comunità
• Email transazionali

Quando un cliente è pronto per l’acquisto o si è già convertito, le e-mail transazionali sono un modo per riportarlo e continuare a coinvolgerlo

• Email di abbandono del carrello

Collegando l’UGC alle e-mail di abbandono del carrello, i marchi possono ispirare coloro che hanno abbandonato il sito prima di fare un acquisto, mostrando loro cosa faranno con il loro acquisto.

• Email post-acquisto

Per capire meglio le e-mail post-acquisto, prendiamo l’esempio di Expedia Hong Kong. L’azienda cerca costantemente di migliorare l’esperienza del cliente e lo ha fatto integrando l’UGC nelle e-mail post-acquisto

Per coinvolgere ulteriormente i clienti anche dopo una prenotazione, Expedia ha incluso un UGC pertinente per ogni destinazione, personalizzato per ogni cliente in base al luogo in cui ha prenotato.

6.5. Analizzare e misurare le prestazioni dei suoi contenuti generati dagli utenti

Infine, deve tornare ai suoi obiettivi per verificare se la sua strategia di contenuti generati dagli utenti sta funzionando.

• Sta aumentando la consapevolezza del marchio?
• Sta ottenendo più conversioni?
• Sta risparmiando sulla creazione di contenuti?

Quando valuta i contenuti inviati, può scoprire che i clienti utilizzano i suoi prodotti o servizi in modi che non aveva considerato. Oppure, potrebbe vedere che amano usare il suo prodotto in combinazione con un altro prodotto, il che potrebbe portare a una potenziale opportunità di partnership con un altro marchio

D’altro canto, potrebbe ricevere contenuti dannosi per il suo marchio e vibrazioni negative. Si assicuri di prendere in considerazione qualsiasi critica valida, ma si sforzi di presentare i contenuti positivi

6.6. Non dimentichi l’UGC negativo

È difficile ottenere solo recensioni positive dei suoi prodotti. Ecco perché è una buona idea impostare un sistema di filtraggio UGC, in modo da non pubblicare persone che criticano o attaccano il suo marchio

La prima cosa da fare con questi UGC negativi è verificare la loro veridicità. Se si tratta di un utente che ha problemi a utilizzare correttamente il suo prodotto, questa è la sua occasione per indirizzarlo nella giusta direzione. Se sono soddisfatti, sarà riuscito a trasformare un UGC negativo a suo vantaggio

Questo migliorerà la sua credibilità e la qualità dei suoi prodotti presso gli utenti. In caso contrario, potrebbe trattarsi di qualcuno che sta semplicemente cercando di infangare la sua immagine con la sua disonestà. Sarebbe meglio non far circolare questi UGC.

Quindi, monitorizzi il suo UGC e includa solo recensioni positive nelle sue campagne

Capitolo 7: Alcuni esempi di strategie UGC di successo

Alcune aziende hanno compreso l’importanza dell’UGC in una strategia di branding e hanno elaborato idee ingegnose per sfruttare i contenuti generati dai loro utenti

7.1. La videocamera GoPro

Nel 2005, Nick Woman ha avuto l’idea di lanciare il suo marchio di videocamere GoPro. Ciò che distingue la sua fotocamera è che è dotata di una protezione esterna in grado di resistere a urti violenti e all’acqua

Ma il marchio non si ferma qui, crea una pagina Instagram per consentire ai suoi clienti di condividere i momenti che hanno potuto filmare grazie alle videocamere GoPro

Fonte GoPro

L’idea ha avuto un enorme successo, incrementando la visibilità e le vendite del marchio

7.2. Tripadvisor

Tripadvisor ha implementato una strategia di marketing che si basa molto sugli UGC. Visitando il sito ufficiale della piattaforma, può consultare una serie di recensioni su hotel, ristoranti e molti altri luoghi

Per ciascuna delle destinazioni ricercate su Tripadvisor, troverà una classifica dei migliori ristoranti della zona, le attività da svolgere durante il suo soggiorno e molto altro ancora

Come si può già intuire, tutte queste informazioni sono disponibili sulla piattaforma dell’azienda grazie alla partecipazione dei suoi milioni di utenti che non esitano a condividere le loro esperienze di viaggio

È una comunità molto attiva che lascia note, commenti e anche, se possibile, foto del proprio soggiorno

Fonte Tripadvisor

Il concetto ha avuto un tale successo che la maggior parte degli utenti consulta le recensioni prima di prenotare un volo o una camera d’albergo

La strategia di Tripadvisor potrebbe essere paragonata a quella di altre aziende come Booking o Hotels.com

7.3. LEGO

LEGO è un marchio che offre piccoli pezzi di plastica che possono essere messi insieme per creare un oggetto

Per avvicinarsi ai suoi clienti e migliorare la sua visibilità, il marchio ha lanciato il concetto di Kronkiwongi, che prevede che i partecipanti pubblichino sui social network una foto di un oggetto insolito che sono riusciti ad assemblare

Fonte CampagnaLive

Grazie a questo progetto, LEGO ha potuto raggiungere 27 milioni di persone in tutto il mondo, facendo esplodere le reazioni sulle sue pagine di social network

Quindi non mancano le idee per sfruttare al meglio l’UGC. Sta a lei trovare il tocco giusto da aggiungere alla sua campagna UGC per entrare in contatto con il suo pubblico e aumentare la consapevolezza del marchio.

Capitolo 8: Domande frequenti sui contenuti generati dagli utenti

8.1. Può utilizzare i Contenuti generati dagli utenti nella sua strategia di marketing?

Sì, assolutamente, e in effetti è consigliato per una serie di motivi, come ad esempio

• Gli UGC sono contenuti autentici, a differenza degli spot pubblicitari
• L’UGC costruisce più facilmente la fedeltà al marchio
• L’UGC è più memorabile della pubblicità tradizionale
• L’UGC crea la fiducia dei clienti
• L’UGC influenza le decisioni di acquisto e può aumentare il suo tasso di conversione
• Ecc.

8.2. I contenuti generati dagli utenti possono migliorare la SEO del mio sito web?

Sì, l’UGC può essere un vantaggio significativo per il suo sito web perché

• Contrariamente alla creazione di contenuti, la raccolta di UGC non richiede investimenti sufficienti, ma rimane comunque un nuovo contenuto agli occhi dei motori di ricerca
• Creando UGC, gli utenti integrano già naturalmente alcune tecniche SEO di base, come l’ottimizzazione delle parole chiave, il backlinking, il linking interno, ecc.
• Menzionando il suo marchio nelle query conversazionali, gli utenti migliorano naturalmente il suo posizionamento su quelle che sono chiamate parole chiave a coda lunga nella SEO.
• Ogni UGC positivo che il suo marchio riceve viene visualizzato come un punto che migliora la Domain Authority del suo sito
• E così via.

8.3. Quali sono i diversi tipi di Contenuti generati dagli utenti che possiamo trovare?

Esistono due (02) tipi di contenuti generati dagli utenti

1. UGC visivo (foto e video)
2. Valutazioni e recensioni dei clienti

8.4. Quali difficoltà si possono incontrare durante una campagna UGC?

• Nonostante la maggior parte dell’UGC sia pubblica, i marchi devono assicurarsi che i contenuti siano utilizzati legalmente, ossia ottenere l’autorizzazione dalle persone che pubblicano i contenuti.
• Perlustrare Internet alla ricerca di UGC è un enorme investimento di tempo. Richiede che gli utenti chiedano l’autorizzazione uno per uno, quindi che carichino tutte queste risorse in una posizione centrale e che le organizzino.
• Diversi marchi e agenzie intervistati hanno affermato che trovare contenuti generati dagli utenti di alta qualità è un compito difficile

8.5. Come implementare una strategia UGC?

• Definisca gli obiettivi della sua strategia UGC;

• Scelga i social network più adatti per la sua campagna UGC (Facebook: ideale per condividere video e storie sul suo marchio. Twitter: ideale per le immagini, comprese le GIF. Instagram: la scelta più ovvia per la maggior parte degli UGC);
• Scelga l’UGC pertinente per la sua campagna;
• Promuova l’UGC scelto;
• Analizzare e misurare le prestazioni della sua campagna UGC;
• Non dimentichi l’UGC negativo

Conclusione

Una volta messa in atto la giusta strategia per aiutarla a trovare, gestire e visualizzare i contenuti generati dagli utenti, scoprirà che si tratta del modo più economico e scalabile per creare le esperienze di contenuto personalizzate e visivamente attraenti che i consumatori cercano

In cambio, sarà ricompensato con un feedback di marketing positivo e un impatto sulla linea di fondo.

Se ha trovato utile questo articolo, si senta libero di condividerlo con noi nei commenti

Grazie e a presto!