User friendly è un termine che descrive la facilità d’uso di un sito web o di un software, cioè gli utenti possono utilizzare il sistema tecnico in modo semplice e intuitivo. Quanto più facilmente e rapidamente l’utente comprende l’applicazione, tanto più è user friendly.
Lo sapevi? Una start-up su sei fallisce a causa di un prodotto non adatto.
È abbastanza chiaro che un prodotto difficile da capire, inefficiente o scarsamente supportato non otterrà un grande coinvolgimento da parte degli utenti.
Secondo i dati, quando l’esperienza dell’utente migliora l’esperienza del cliente, aumenta i KPI di un’azienda fino all’83% in termini di miglioramento della conversione.
Questo può essere spiegato dal fatto che il 23% dei clienti che hanno avuto un’esperienza positiva ne ha parlato a 10 o più persone.
In questo articolo lo scopriremo:
- Il significato del termine User Friendly ;
- I vantaggi di un sito web o di un software user friendly;
- E come può rendere un sito o un software di facile utilizzo.
Per questo, la invitiamo a seguirci con attenzione.
Capitolo 1: Che cos’è l’amicizia con l’utente
Prima di tutto, il termine User Friendly si riferisce principalmente a due cose, ossia:
- Un sito web ;
- E il software.
Quindi, per aiutarla a comprendere meglio il concetto di questo termine, definiremo prima che cos’è un sito web User Friendly e poi che cos’è un software User Friendly.
1.1) Che cos’è un sito web user friendly?
Un sito è User Friendly quando è facile da usare per le persone, sia che si tratti di :
- Cliccando su
- Leggere i contenuti; eseguire un compito
- Esecuzione di un compito;
- Acquistare un prodotto o pagare un servizio;
- E così via
Un sito web facile da usare consente agli utenti di cercare facilmente le informazioni utilizzando qualsiasi dispositivo
Quando il suo sito web è facile da usare, gli utenti trascorrono più tempo ad interagire con esso, il che alla fine porta alle conversioni.
Ecco alcune caratteristiche di un sito User Friendly:
1.1.1. Navigazione facile
La navigazione è la pietra angolare di una buona usabilità
Non importa quanto sia ben progettato il suo sito web, se le persone non riescono a navigarlo facilmente, se ne andranno e non torneranno più
La facilità di navigazione è solitamente una questione di coerenza nella struttura del sito web in questione. Ciò significa che i visitatori del sito possono visitare rapidamente e con facilità una determinata pagina web.
Se i suoi utenti non possono muoversi liberamente nel suo sito, è improbabile che facciano molti sforzi prima di andarsene
Questo è uno dei motivi principali per cui le opzioni del menu di navigazione devono essere chiaramente visibili.
Inoltre, un altro aspetto critico è garantire che l’utente sappia in quale pagina si trova. Devono comprenderlo in modo accurato in ogni momento
Le briciole di pane sono molto utili in questo caso, in quanto facilitano la navigazione all’interno del sito.
1.1.2. Compatibilità mobile
Oggi, la maggior parte delle persone visita i siti web tramite dispositivi mobili
Anno dopo anno, questo numero continua a crescere e questo costringe gli sviluppatori a creare una versione mobile dei siti in primo luogo
In questo modo, può coprire un’ampia fetta di persone sulla base dei principi dell’usabilità mobile.
Secondo uno studio di Statista, il numero di persone che utilizzano i dispositivi mobili per navigare in Internet dovrebbe raggiungere i 7,41 miliardi entro il 2024.
In ogni caso, questo dimostra che una delle caratteristiche più importanti di un sito web oggi è un layout reattivo, cioè che si adatta allo schermo da cui viene visualizzato.
L’idea è quindi quella di ottimizzare i siti web per garantire la migliore esperienza utente sui dispositivi mobili
Ciò significa che il contenuto deve essere scalabile, ossia ben leggibile e piacevole indipendentemente dalle dimensioni dello schermo
Ciò significa scegliere font ben definiti e un rapporto testo/immagine non casuale
Anche la presenza di link deve essere rivista, rendendoli chiaramente riconoscibili e, soprattutto, facilmente cliccabili
1.1.3. Tempi di caricamento rapidi
Niente è più fastidioso per i visitatori di un sito web che impiega molto tempo per caricarsi. Infatti, anche la velocità di caricamento lenta è un fattore che influisce sull’esperienza del visitatore.
Assicurarsi che il suo sito web si carichi in 4-6 secondi è importante per una buona usabilità
In effetti, le aspettative dei clienti sono cambiate molto al giorno d’oggi. Un cliente tipico aspetterà solo pochi secondi per il caricamento della sua pagina, altrimenti molto probabilmente andrà sul sito di un concorrente e non tornerà più sul suo.
Può utilizzare uno strumento gratuito come Mobile First per testare la velocità del suo sito e ottenere suggerimenti su cosa fare per migliorare la velocità.
Inoltre, i plugin e i widget di terze parti sono uno dei fattori più comuni che influiscono sulla velocità del sito. Per mantenere il sito facile da usare, è importante limitare il loro utilizzo.
1.1.4. Architettura dell’informazione ben pianificata
Affinché un sito sia facile da usare, sarà anche necessario che le informazioni siano organizzate in modo coerente e ben presentate ai lettori.
Dal momento che la maggior parte dei siti web oggi fornisce informazioni e risorse sufficienti per apportare maggior valore al pubblico di riferimento, un’architettura ben organizzata diventa sempre più necessaria.
Questo è infatti ciò che le permette di facilitare il consumo delle informazioni da parte dei visitatori, organizzando correttamente le sezioni e le categorie del sito.
1.1.5. Una visuale coerente e scannerizzabile
Per il nostro cervello è più facile elaborare le informazioni visive.
Per questo motivo, l’uso di immagini e illustrazioni la aiuterà ad attirare l’attenzione degli utenti e a creare un web design user-friendly
È importante utilizzare immagini che si adattino al tema del suo sito web o dell’applicazione
Ma se c’è incoerenza, può confondere gli utenti. Inoltre, le immagini devono essere di alta qualità.
Un altro modo migliore per rendere il suo sito user-friendly è l’uso di illustrazioni sulle sue pagine e nei suoi post.
Aiuta a catturare meglio le sue idee e questo contribuisce a rendere il sito web più facile da usare.
1.che cos’è il software User Friendly?
Un software facile da usare è un programma in cui la navigazione deve essere ben strutturata, abbastanza facile e intuitiva.
Le seguenti sono le caratteristiche di un programma User Friendly in breve:
1.2.1. Il software deve essere intuitivo
L’interazione dell’utente con il sistema deve essere chiara e abbastanza ovvia
Un alto livello di facilità d’uso significa evitare lunghe fasi di formazione con il sistema
Con pochi clic, gli utenti dovrebbero essere in grado di utilizzare il sistema senza lunghe istruzioni e manuali
La maggior parte delle soluzioni cloud offre una prova gratuita, consentendo ai potenziali acquirenti di provare le caratteristiche e il funzionamento del prodotto in breve tempo. Si può utilizzare un software intuitivo per generare interesse in questa fase di test.
1.2.2. Un software facile da usare deve essere adattabile
Un buon software deve essere flessibile per l’utente e per i requisiti che cambiano, cioè una soluzione facile da usare deve evolversi costantemente.
Oggi, idee sempre più innovative come l’apprendimento automatico, i big data e il cloud computing vengono utilizzate per guidare l’automazione dei processi e quindi facilitare il lavoro dell’utente.
1.2.3. Il software user-friendly deve essere facile da installare
L’utente deve apprezzare il suo software non appena viene installato, poiché questo è il primo punto di contatto con esso.
Se gli utenti riscontrano già delle difficoltà nell’installazione del software, rimarranno immediatamente delusi.
Qualunque sia il tipo di software, dovrebbe essere seguito da documenti guida per facilitare le cose agli utenti.
Nel momento in cui l’installazione diventa complicata, gli utenti rinunciano e passano a qualcosa di più semplice.
1.2.4. Il software user friendly deve essere efficiente
Non è sufficiente che il software funzioni come l’utente si aspetta, ma deve anche essere efficiente.
Il software deve essere in ogni caso uno strumento che permetta all’utente di svolgere il compito per cui è stato creato. Non deve ostacolare l’esecuzione di un compito o creare complicazioni per gli utenti
12.5. Facile da aggiornare
Non è sufficiente che il software sia facile da installare, ma deve anche dare all’utente meno lavoro quando lo aggiorna.
Se gli aggiornamenti sembrano un po’ complessi, sarebbe abbastanza rapido per gli utenti confondere i pedali e saltare le fasi di aggiornamento.
E questo può probabilmente lasciare risultati negativi, poiché molti aggiornamenti risolvono difetti di sicurezza, perdite di memoria e altri problemi
Per fare questo, il software deve continuare a fornire buoni servizi agli utenti attraverso aggiornamenti abbastanza semplici da eseguire.
Altrimenti, gli utenti potrebbero in seguito avere problemi di efficienza, sicurezza e mancanza di funzionalità.
Capitolo 2: Quali sono i vantaggi di un sito web o di un software user friendly?
In questo capitolo esamineremo alcuni dei vantaggi di un sito web e di un software user friendly.
2.1. I vantaggi di avere un sito web user friendly
Ecco un elenco di 5 vantaggi per i web marketer di avere un sito web facile da usare:
2.1.1. Un sito web facile da usare aumenta la SEO
L’ottimizzazione per i motori di ricerca è il processo di miglioramento della qualità e della quantità di traffico verso il sito web
Sebbene ci siano molti fattori SEO, i motori di ricerca sottolineano l’importanza dell’usabilità del sito con l’introduzione di aggiornamenti come il nuovo L’esperienza di pagina di Google.
Secondo Google Search Central:
”Per pagine web di rilevanza simile, l’esperienza della pagina può essere molto più importante per la visibilità nella ricerca, il che significa che la creazione di un’esperienza utente positiva contribuisce alla SEO”
2.1.2. Aumenta il tempo trascorso sul sito web
Quando un sito web impiega molto tempo per caricarsi, costringe gli utenti ad andarsene rapidamente. Questo porta a un tasso di rimbalzo più elevato.
Quando i motori di ricerca ricevono il segnale che gli utenti non riescono a trovare ciò di cui hanno bisogno sul suo sito, eviteranno di posizionarlo nelle prime pagine dei risultati di ricerca.
Ma un sito web con un’architettura ben organizzata e che si carica rapidamente, facilita la navigazione dei visitatori
Fa sì che vogliano sfogliare più pagine di quelle che avevano previsto
2.1.3. L’usabilità migliora le vendite
Se riesce a far sì che un maggior numero di clienti trascorra più tempo sul suo sito, avrà maggiori possibilità di convertirne molti.
Parlando di un sito facile da usare, ecco cosa dicono i numeri:
- Uno studio del 2021 ha rilevato che i siti web che si caricano più lentamente costano ai rivenditori 59,6 miliardi di sterline, che equivalgono a 81 miliardi di dollari di vendite perse ogni anno. Migliorando la velocità di caricamento, quindi, è probabile che si inneschino le vendite;
- Si stima che l’e-commerce mobile rappresenterà il 72% delle vendite di e-commerce entro il 2021. Si può quindi notare che un sito adattato ai dispositivi mobili può ottenere più vendite rispetto a un sito ottimizzato solo per i computer;
- I dati mostrano che le persone con disabilità spendono 500 miliardi di dollari all’anno. E secondo il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, le aziende che non hanno un sito web veramente accessibile perdono 6,9 miliardi di dollari a favore dei concorrenti.
Tutte queste cifre spiegano chiaramente i vantaggi di vendita che può ottenere con un sito web User Friendly.
2.1.4. Risparmiare sui costi futuri e sulle spese a lungo termine
Se spende molto denaro per lo sviluppo, il design e i contenuti del suo sito web, crea una buona opportunità di risparmiare molto denaro extra in futuro
Le persone che preferiscono spendere meno nello sviluppo di un sito web per risparmiare, finiscono per spendere ancora di più nel lungo periodo, a causa delle basse classifiche e dell’agguerrita concorrenza del mercato.
Un sito web facile da usare non solo attirerà più visitatori, ma la aiuterà anche a generare maggiori entrate
Sarà più facile convertire i clic in vendite, ottenere annunci pubblicitari nella barra laterale e coinvolgere meglio il pubblico con un web design efficace.
2.1.5. Aumenta l’attività sulla sua pagina
Con un sito User Friendly, sarà in grado di far rimanere più visitatori sulla sua pagina
Poiché l’obiettivo fondamentale non è solo quello di attirare i visitatori, ma di trasformarli in clienti, è necessario che qualcuno sfogli le diverse pagine del suo sito web:
- Leggi il tuo contenuto
- Conoscere i suoi servizi
- E intraprendere le azioni necessarie come indicato sul sito.
Se il suo sito non ha un design solido, la maggior parte delle persone che accedono alla sua pagina se ne andranno immediatamente
2.2. 5 motivi che spingono gli utenti a utilizzare un software User Friendly
Ecco 5 vantaggi per le aziende che utilizzano un software User Friendly:
2.2.1. Il funzionamento efficiente del software User Friendly
Quando si dice che un software è user friendly, è probabile che sia efficiente nell’eseguire i compiti per cui è stato progettato.
Mentre gli esseri umani devono impegnarsi molto per svolgere determinati compiti, un software facile da usare potrebbe essere facilmente configurato per supportare un processo a due clic per quel flusso di lavoro
Alcuni fattori che favoriscono un funzionamento efficiente sono:
- Capacità di completare le attività d’ufficio: le attività tediose, ripetitive e semplici possono essere automatizzate per alleggerire il personale e consentirgli di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto;
- Flussi di lavoro intelligenti: Può esaminare le funzionalità del software per assicurarsi che possa supportare i flussi di lavoro che desidera automatizzare. Se un’attività richiede informazioni e lei deve chiudere l’attività per accedere ai dati in un’altra area del software, non è efficiente.
2.2.2. Il software user friendly non richiede risorse software aggiuntive
Un software facile da usare fa il suo lavoro senza richiedere l’acquisto o l’implementazione di una soluzione di terze parti. Di solito si tratta di opzioni software stand-alone.
Ma si assicuri che la soluzione che acquista non limiti le integrazioni di terze parti
Con la crescita e l’evoluzione della sua attività, potrebbe aver bisogno di queste opzioni per soddisfare nuovi requisiti.
Il software deve anche integrarsi con l’infrastruttura tecnologica esistente, compresi i software ERP, di contabilità e HR
2.2.3. Il software facile da usare è sicuro
Nessuno è immune dai problemi di sicurezza. Oltre il 40% degli attacchi informatici prende di mira le piccole imprese
E se si verifica un attacco, possono passare in media mesi prima che venga scoperto.
In questo caso, il software User Friendly è il migliore, poiché nessuno dovrebbe ottenere il sigillo di approvazione senza una solida sicurezza
Alcune delle migliori opzioni sono quelle che forniscono aggiornamenti continui sulla sicurezza, per mantenere i processi aziendali e i dati il più sicuri possibile
Le opzioni basate sul cloud dovrebbero includere l’uso di uno standard di crittografia avanzato (AES), una rigorosa segregazione dei dati e un’analisi della sicurezza in tempo reale.
2.2.4. Il software user friendly è dotato di una serie di opzioni di assistenza
La gamma di opzioni di supporto disponibili per una soluzione può fare o rompere la qualità di un software in termini di usabilità
Oltre a file di aiuto completi nel software e alla possibilità di contattare un team di assistenza esperto, dovrebbe cercare risorse aggiuntive che aiutino i suoi team a sfruttare al meglio la soluzione
Il software più facile da usare offre:
- Un blog o una newsletter, video didattici ricercabili: quando può leggere le caratteristiche e i vantaggi specifici in un blog, può garantire produttività ed efficienza con la soluzione. Una base di conoscenze ricercabile fornirà le risposte alle domande più frequenti;
- Forum dei clienti: Questi forum di discussione online le permettono di far parte di una comunità di utenti e di collaborare con i suoi colleghi di altre aziende;
- Aggiornamenti automatici: se sceglie un software basato sul cloud, gli aggiornamenti automatici assicurano che la versione con cui sta lavorando sia sempre quella supportata e più sicura;
- Supporta opzioni di contatto che funzionano: I fornitori possono fornire assistenza via telefono, chat, e-mail o di persona. Cerchi soluzioni software supportate dal tipo di assistenza che funziona meglio per lei e per i suoi team.
2.2.5. Le persone apprezzano l’uso di un software user friendly
Un software facile da usare non fa venire il mal di testa a chi lo guarda troppo a lungo
Ciò significa che ha un’interfaccia pulita, senza colori ed elementi di design confusi
Inoltre, il software User Friendly :
- Ha un’interfaccia utente semplificata che visualizza le singole attività o un tipo di attività alla volta. Se l’utente può scegliere tutte le opzioni del software da un’unica schermata, può creare confusione;
- Permette di evitare il disordine con la personalizzazione basata su ruoli e utenti;
- Offre un’interfaccia visivamente accattivante per un’ampia gamma di utenti.
Capitolo 3: Come rendere il suo sito o software User Friendly?
Infine, in questo capitolo esamineremo i modi migliori per rendere il suo sito web e il suo software User Friendly
3.1. alcune migliori pratiche per rendere un sito web facile da usare
In questa sezione vedremo come rendere il suo sito web facile da usare:
3.1. Chiedere il feedback dei clienti
Raccogliere il feedback dei clienti è un modo per rendere un sito web facile da usare.
Se ha un sito di e-commerce, invii ai clienti un’e-mail di follow-up chiedendo loro se sono in grado di navigare e interagire con il sito.
Ponga domande specifiche che sollecitino il loro feedback sulla loro esperienza con il sito web.
Può anche utilizzare strumenti come UserTest.io, che le permettono di chiedere automaticamente un feedback su:
- Il design del sito web
- Il contenuto del sito;
- E la funzionalità del sito.
3.2. Garantire una navigazione efficiente e comoda
La navigazione è particolarmente importante per una buona usabilità, in quanto influenza direttamente l’esperienza dell’utente durante la navigazione di un sito web
Più facile è la navigazione, più facile è per gli utenti trovare le informazioni di cui hanno bisogno e migliore sarà l’impressione che lascerà il suo sito.
Una buona navigazione comprende diversi aspetti, tra cui
- Un menu di navigazione ben studiato: etichette precise e brevi, un numero moderato di schede, assenza di disordine, buona leggibilità, titoli e categorie ben definiti, menu a discesa e menu secondari. Non dimentichi di ancorare la sua barra di navigazione in modo che non scompaia durante lo scorrimento;
- Strumento di ricerca facilmente accessibile: a volte non ha il tempo di esaminare un sito web pagina per pagina alla ricerca del contenuto che sta cercando. Una barra di ricerca è una soluzione eccellente per aiutare gli utenti a trovare le informazioni in base a parole chiave, per risparmiare tempo;
- Molteplici modi per sfogliare i contenuti: introduca diversi grafici o filtri per ordinare i suoi contenuti, per data, rilevanza, ecc;
- Sistema di link interni ben gestito: questo non solo garantisce una buona usabilità, ma migliora anche la SEO;
- Classificazione precisa dei prodotti: se vende diversi prodotti sul suo sito, li divida in diverse categorie distinte, in modo che i suoi clienti possano trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno.
3.3. ottimizzare la velocità di caricamento
Come lei, nessuno vuole aspettare che un sito impieghi tanto tempo per caricarsi. La verità è che il 40% delle persone abbandona un sito se non viene caricato entro 3 secondi.
Per ridurre al minimo la velocità di caricamento, deve rendere il suo sito il più leggero possibile
I plugin e i widget sono elementi di terze parti che rallentano notevolmente il suo sito, quindi li usi con parsimonia
Si raccomanda di utilizzare solo i plugin essenziali per una buona esperienza del sito.
Inoltre, le immagini sono anche molto impegnative dal punto di vista dei dati. Quindi, per accelerare la velocità di caricamento, dovrebbe comprimerli o ridimensionarli.
Per questo, può utilizzare strumenti online come ImageSmaller o Image Optimizer per svolgere il lavoro.
3.4. Scelga con cura il colore
È necessario un equilibrio perfetto tra bellezza e chiarezza del sito.
Non solo la combinazione di colori deve avere senso per il suo settore, ma il contrasto tra lo sfondo e il testo deve essere sufficiente per consentire al visitatore di leggere facilmente il testo.
3.5. Rendere il contenuto consumabile
Due dei KPI più importanti da monitorare per valutare la qualità dei suoi contenuti sono:
- Il tasso di rimbalzo del suo sito
- E il tempo trascorso sulla pagina
La frequenza di rimbalzo è la percentuale di utenti che arrivano su una determinata pagina del suo sito e poi la abbandonano rapidamente senza interagire in alcun modo.
Un modo semplice per migliorare questi KPI è rendere interessante il contenuto della sua pagina
Ci sono diversi modi semplici per rendere i suoi contenuti più facili e coinvolgenti da leggere:
- Suddivida i paragrafi lunghi in diversi paragrafi concisi;
- Strutturi i suoi contenuti con titoli e sottotitoli brevi e chiari;
- Abbia una combinazione di colori che contrasti bene con il testo, che deve essere in un carattere di facile lettura;
- Utilizzi le opzioni di formattazione come il corsivo, il grassetto, la sottolineatura e l’evidenziazione
La chiarezza dei contenuti consente all’utente di identificare le informazioni più importanti e di trovare più facilmente ciò che sta cercando, rimanendo sulla pagina.
3.2. Alcuni suggerimenti per rendere il software user friendly
Passiamo ai suggerimenti su come rendere il software di facile utilizzo:
3.2.1. Rendere visibile lo stato del sistema
Il software deve rispondere come previsto e quando un’operazione richiede molto tempo, gli utenti devono essere informati con indicatori di progresso.
Questo permette all’utente di sapere che l’applicazione sta elaborando la sua richiesta e che si stanno facendo progressi
Un indicatore di avanzamento, come una barra di avanzamento, una ruota che gira, un cursore a clessidra o un messaggio pop-up, informa l’utente che il sistema sta funzionando correttamente.
3.2.2. Utilizzi un linguaggio familiare e coerente
Seguire una serie di convenzioni o standard assicura la coerenza e facilita la navigazione degli utenti nel suo software
Gli utenti non devono chiedersi cosa significhino i vari vocabolari e terminologie su determinate pagine e tra i vari sistemi. Un linguaggio standard e coerente assicura che gli utenti capiscano i termini quando li vedono.
3.2.3. Non faccia pensare troppo gli utenti
Il fatto che un utente capisca i termini che avete usato non garantisce un software facile da usare
Gli utenti non devono ricordare informazioni che hanno già visto in precedenza o lavorare troppo per navigare con successo in un sistema
Il carico cognitivo richiesto per accedere alle informazioni deve essere il più leggero possibile.
I designer possono aiutare gli utenti a svolgere facilmente i compiti previsti attraverso interfacce utente semplici, composte da elementi di interfaccia universali e significativi.
Gli esempi includono:
- Un sistema di menu logico;
- I suggerimenti degli strumenti
- Campi di ricerca nella barra dei menu
- Barre di avanzamento, ecc
L’uso di posizioni universali per questi elementi consente inoltre agli utenti di sentirsi più a proprio agio e di svolgere rapidamente i loro compiti
Conclusione
L’usabilità dei siti o dei software oggi è un fattore chiave per garantire una buona esperienza dell’utente.
Quando un sito web o un software sono User Friendly, ne beneficiano non solo i web marketer, ma anche gli utenti.
Ad esempio, un sito web facile da usare è in grado di trattenere i visitatori sulle pagine per un lungo periodo e questo può tradursi in lead di vendita.
Dal punto di vista dell’utente, le aziende possono utilizzare un software facile da usare per svolgere rapidamente un’attività che richiederebbe molto tempo per un’altra persona.
Quindi, per rendere il suo sito o software User Friendly, abbiamo elencato alcune best practice in questo articolo.
