Experiencia de usuario| Heap

Descripción Heap

El objetivo principal detrás de la mayoría de los sitios web es lograr conversiones rentables a largo plazo.

Por lo tanto, es importante que los objetivos que establezca, como clics, iniciar sesión o agregar al carrito, realmente puedan generar ventas.

En este sentido, realiza un seguimiento de cada acción del visitante, como la vista de página, el clic, el envío de formularios y más, sin ningún trabajo de su parte. 

Para entender cómo funciona esta increíble herramienta de rastreo, te invito a leer este artículo.

¿Qué es el montón ?

Heap es una herramienta perfecta que puede usar para generar embudos en su sitio web o aplicación.

Una de las tareas principales de la optimización de la tasa de conversión es alinear cada página web individual con un objetivo comercial relevante. 

En el caso de los blogs, estará más interesado en métricas como el tiempo dedicado a su sitio web y la cantidad de páginas vistas por un usuario.

Con Heap, puede definir sus indicadores clave y configurar informes automatizados para monitorear sus tasas de conversión y analizar cualquier interacción con su producto.

De hecho, la plataforma viene con potentes funciones como captura de datos, visor de eventos y seguimiento de embudos de marketing.

Heap facilita a las empresas la obtención de un perfil detallado de sus usuarios y el seguimiento de las interacciones. Con Heap, obtendrá un seguimiento de eventos en tiempo real, así como informes basados ​​en el historial.

¿Cómo funciona el montón?

En pocas palabras, Heap trabaja para monitorear cada acción del usuario en su sitio web para describirle su comportamiento.

La herramienta tiene un sensor que le permite capturar automáticamente cada acción realizada por el usuario, como clics o deslizamientos, para darte una idea precisa de su viaje en tu sitio web.

Para comprender mejor el concepto, Heap nos ofrece un modelo de recorrido del usuario en su sitio web.

Al usar Heap, el tiempo de visita de un usuario a un sitio web se define como una sección. 

Y cualquier acción realizada por los visitantes en el sitio web se conoce como un evento de acuerdo con el funcionamiento de Heap. 

Así, cada evento está asociado a propiedades que constituyen bloques de metadatos rastreados que describen el comportamiento del usuario frente al producto.

Como ejemplo estándar de propiedad, se puede encontrar el país desde el que se origina la interacción del usuario con el producto, así como el tipo de dispositivo que utiliza.

Al configurar la herramienta, se le pedirá que defina un evento usando el visor de eventos o procediendo manualmente usando los selectores de CSS.

En cualquier caso, debe inicializar el software en su sitio web para poder utilizarlo.

En este tutorial, configuraremos eventos utilizando el visor de eventos.

Después de hacer clic en »Iniciar», será redirigido a la página »Visor» events», donde debe ingresar la dirección URL del sitio web para el cual desea realizar un seguimiento de los eventos.

Una vez que ingrese una URL y haga clic en el botón «Launchpad», el sitio web correspondiente se abrirá automáticamente en una nueva pestaña con el visor de eventos.

También aparece un resaltador rojo, llamado Selector de elementos, cada vez que pasas el cursor sobre diferentes elementos de la página. 

Ahora, para definir un evento, simplemente haga clic en cualquier elemento de la página.

Por ejemplo, para comprender la cantidad de veces que se ha hecho clic en el botón »Conexión», usaremos el visor de eventos para hacer clic en este botón específico.

A continuación, aparece una ventana perpendicular a la pantalla con datos útiles y opciones personalizables.

Por lo tanto, podemos leer directamente el número de clics realizados en el botón »Conexión» durante un período determinado.

Si ya existía un evento, la herramienta puede avisarle cuando intente crear uno nuevo para evitar eventos duplicados.

Para facilitar la identificación de cada elemento del sitio web, Heap define los eventos utilizando el HTML/CSS del sitio.

Como dijimos antes, la segunda forma de definir eventos con Heap es usar el método manual.

Para ello, debe acceder a la pestaña »Eventos» en la sección »Definiciones» para crear un nuevo evento haciendo clic en el botón »Nueva definición».

Se tratará aquí de definir la categoría, el nombre y la definición del evento.

También tienes la opción de usar filtros para definir el evento para una audiencia específica. Por ejemplo, puede elegir rastrear la cantidad de personas que hacen clic en su botón de inicio de sesión solo en Francia.

Una vez que se crea el evento, obtendrá datos como:

• La cantidad de personas que activaron el evento;
• La página desde la que se activó el evento;
• Etc.

Usando estos eventos definidos, podemos analizar los datos del evento. Por ejemplo, podemos ver la cantidad de personas únicas que interactuaron con el evento, o incluso conocer la tasa de conversión entre dos eventos. 

En otras palabras, podemos saber la cantidad de personas que agregaron un artículo al carrito y la cantidad de personas que pagaron.

En nuestro caso de ejemplo, podemos definir el evento para ver la cantidad de personas en Canadá que hicieron clic en el botón de conexión.

Tiene la posibilidad de personalizar la sección »Gráfico» según sus necesidades, pero se recomienda utilizar la opción predeterminada que es »Contar». 

En esta sección, puede definir el evento que desea que las personas realicen cuando visiten su sitio web.

Luego puede usar un filtro para especificar datos según los usuarios en un país determinado.

La sección »Agrupar por» se utiliza para dirigirse a usuarios bajo ciertas condiciones específicas. Aquí puede agruparlos por tipo de navegador.

Como se ve, puede cambiar entre diferentes tipos de gráficos para una mejor visualización de datos. 

Así podrás ver los usuarios de qué país y el navegador más utilizado para ejecutar el evento definido.

En general, Heap es una herramienta poderosa que le permite analizar el viaje del usuario y la interacción del usuario. Esto es útil no solo para empresas que ofrecen software y sitios de comercio electrónico. La herramienta les permite tomar decisiones basadas en la interacción del usuario con un producto.