Imaginez que vous ayez effectué une recherche et que la page web proposée par Google vous envoie une réponse inhabituelle : “HTTP erreur 502”. 

Frustré, vous allez certainement revenir vers les SERP pour choisir une autre page.

Voilà le scénario typique lorsque nous faisons tous face à une telle expérience, ce qui n’est pas sans conséquence pour le SEO du site visité.

En effet, si suffisamment d’utilisateurs rencontrent le même problème sur la page en question, vous conviendrez avec moi que Google va simplement la déclasser ou la désindexer.

C’est exactement pour cette raison qu’il est très important de faire en sorte que vos pages web soient toujours disponibles. 

Aujourd’hui, je vais m’atteler sur l’une des pannes qui peut causer l’indisponibilité de votre site web : Les erreurs 502. 

En plus de vous expliquer ce qu’est le code 502 ou Bad Gateway, je vais développer ses conséquences, puis vous donner quelques astuces pour le réparer. 

Prêt ? Allons-y !

Chapitre 1 : Lerreur 502 Bad Gateway : traduction ou signification ?

Lorsque vous visitez un site web, le navigateur de votre appareil transfère une requête au serveur qui l’analyse et envoie les résultats souhaités. 

Les diverses réponses que peut fournir un serveur lorsqu’une requête lui est soumise sont désignées par des codes et réparties en plusieurs catégories.

Parmi ces catégories, nous avons celle des erreurs de serveur désignées par le code d’état 5.  C’est parmi ces erreurs que se situe l’erreur 502. 

L’erreur 502 ou  Bad Gateway en français « erreur de passerelle » est un problème qui peut survenir pendant l’analyse du serveur. 

Ce dernier se retrouve alors dans l’incapacité de transférer la requête au serveur principal et cela signifie donc qu’il y a eu un problème de communication avec le serveur du site visité. 

Le site web va présenter alors une page d’erreur 502 à l’affichage sur votre navigateur web. 

Source : Openclassrooms

Cette erreur peut se présenter de diverses manières sur votre navigateur web :

• Http Error 502-Bad Gateway ;
• Error 502 ;
• Bad Gateway ;
• 502 Service temporairement surchargé ;
• Erreur de passerelle ;
• Bad Gateway the following error occured : [code=DNS_HOST_NOT_FOUND]   The host name was not found during the DNS lookup. Contact your system administrator if the problem is not found by retrying the URL.

Source : dtechno-hacker

Sur Google, vous aurez une interface comme celle-ci :

Source : Kinsta

L’affichage de ces messages d’erreur s’accompagne souvent d’une fermeture de la fenêtre des programmes actifs.

Le véritable problème est le fait qu’il n’est pas toujours aisé de déterminer les causes de l’erreur 502.

Chapitre 2 : Quelles sont les origines de l’erreur 502 Bad gateway et quelles sont ses conséquences ?

Dans ce chapitre, je vais vous exposer les origines de l’erreur 502. Je vais aussi vous exposer ses conséquences.

Les origines de l’erreur 502 sont diverses. Elle peut provenir aussi bien de vos appareils que du serveur du site visité. Il peut s’agir de : 

2.1. Une panne du serveur web 

L’erreur 502 Bad Gateway peut survenir en cas de panne totale du serveur web visité. 

Une panne de serveur proxy peut se produire lorsqu’un système d’exploitation ou un logiciel arrête de fonctionner ou ne s’affiche plus. 

En effet, un serveur web est un dispositif informatique, le plus souvent un ordinateur qui effectue des opérations selon les requêtes envoyées par les divers clients.

Source :  Quora

Voici les diverses causes de panne du serveur : 

2.1.1. Une surcharge du serveur Web ou une attaque DDos

Tout serveur web a des limites à ne pas dépasser et lorsque ces limites sont dépassées, la passerelle peut ne plus répondre aux requêtes. Elle devient lente et met plus de temps à charger surtout si les requêtes envoyées sont trop nombreuses. 

Le serveur peut aussi, dans les cas extrêmes, se planter et délivrer plutôt un code 502 erreur de proxy. Cette surcharge peut être causée par une quantité de visites du site internet trop élevée.

Elle peut être aussi causée par une attaque DDos (Distributed Denial of Service) qui signifie Attaque par déni de service :

Source : Hackernoon

C’est une attaque informatique qui a pour objectif de causer l’indisponibilité d’un service afin d’empêcher son utilisation. Elle peut causer un blocage à l’accès au serveur ou même bloquer la distribution de courriel au sein d’une entreprise.

2.1.3. Une surchauffe du serveur Web

Cette panne peut aussi être causée par une surchauffe du serveur web. 

En effet, les serveurs web ont besoin d’être entretenus :

• Nettoyage ; 
• Conservation dans un endroit climatisé et sécurisé ; 
• A l’abri de la poussière qui constitue une source de surchauffe du serveur. 

Lorsqu’ils sont mal entretenus, ils peuvent surchauffer et ainsi causer quelque chose comme une erreur 502.

2.2. Une erreur dans le navigateur ou une erreur de communication

Une extension du navigateur de votre appareil peut être à l’origine du message du code d’état 502 ou Bad Gateway. Cela signifie donc que cette extension est corrompue. La connexion entre vous et le serveur cible peut aussi avoir échoué. 

Il est aussi possible que votre connexion soit devenue lente en raison d’un problème lié à votre fourniture d’Internet.

2.4. Une programmation PHP incorrecte ou une erreur de système

Quelquefois, le code du site Web peut contenir une erreur ou il se peut que vous l’ayez mal saisi. Ce qui l’empêche donc de répondre positivement à la requête.

Source : Videohive

Il peut aussi s’agir d’une erreur du système, mais il est aussi possible que le web ait retiré le serveur pour cause d’illégalité de son contenu. 

2.5. Une infection de votre ordinateur

C’est une cause extrêmement rare d’une erreur 502 Bad Gateway. Dans ce cas de figure, votre ordinateur est certainement infecté par un virus ou par un programme malveillant ayant pour but de corrompre vos fichiers et de causer des dysfonctionnements de pages sur votre ordinateur.

Pour savoir si votre ordinateur est infecté, observez ces signes :

• Votre ordinateur devient extrêmement lent au point de se planter, de se bloquer et de requérir une réinitialisation ;
• L’ordinateur s’éteint et se rallume sans que vous ne l’ayez demandé ;
• Vos programmes ont du mal à s’exécuter ou ne s’exécutent plus du tout ou encore renvoient d’étranges messages d’erreur ;
• Certains périphériques ne sont plus accessibles.

2.6. Une corruption du registre Windows ou une accumulation de fichiers obsolètes 

Cette corruption peut être causée par des modifications faites par vous-même sur votre système d’exploitation. Il peut autant s’agir d’une installation que d’une désinstallation de programmes. 

De même, si vous avez trop de fichiers obsolètes sur votre ordinateur cela peut affecter votre navigateur et entraîner un code d’erreur 502 Bad Gateway.

Chapitre 3 : Quelles sont alors les conséquences de l’erreur 502 ?

Si l’erreur 502 Bad Gateway se répète trop souvent, elle peut avoir des conséquences néfastes sur le fonctionnement du site web. 

D’une part, elle anéantit sérieusement les performances du site, car une page qui donne continuellement comme résultats « Bad Gateway » ne sera plus référencée et elle sera mise de côté par les moteurs de recherche. 

En effet, les moteurs de recherches ne vont pas tolérer que leurs utilisateurs  se heurtent à un site web continuellement indisponible. 

Ces types d’erreur offrent offre une mauvaise expérience utilisateur  et nous savons tous à quel point nous sommes patients lorsque nous naviguons sur le web. 

Ils ne seront plus motivés à revenir visiter ce site web quand bien même l’erreur sera réparée. Il urge donc d’y remédier convenablement.

Chapitre 4 : Comment réparer l’erreur 502 Bad Gateway ?

Ici, au lieu de vous renvoyer vers des tutoriels, je vais m’appliquer à vous guider que vous soyez visiteur d’un site web ou Webmaster. Ceci, à travers diverses étapes afin que vous puissiez vous débarrasser au plus vite de l’erreur Bad Gateway.

4.1. Astuce à suivre par les Webmaster d’un site Web qui renvoie un Bad Gateway

Si vous êtes Webmaster et que l’on vous a signalé que votre site affiche un code d’erreur 502, commencez par vérifier que votre site Web fonctionne et est accessible. Vérifiez aussi que votre serveur fonctionne correctement. 

Vous pouvez suivre les astuces destinées aux visiteurs du site web dans la section suivante 4.2, car elles peuvent être utiles.

Dans le cas échéant, alors vous pouvez vous orienter vers votre hôte, car le problème peut bien provenir de lui. 

Contactez votre hôte pour qu’il puisse procéder à une vérification et vous éclairer sur la question. Il se peut qu’il ait déjà constaté la panne et qu’il travaille à la résoudre. Mais, en attendant, vous pouvez suivre les astuces ci-dessous : 

Astuce 1 : Installez un autre serveur DNS ou inspectez les journaux de votre serveur

Le système DNS signifie Domain Name System et il sert à traduire les noms ou identifiants de domaine internet en des adresses IP. 

Source : Nameshield

L’erreur peut être indépendante de vous et de votre administrateur web et provenir plutôt de votre fournisseur d’accès à cause d’une mauvaise entrée dans votre serveur DNS. 

Dans ce cas, Installez un autre serveur DNS. 

Aussi, inspectez les journaux de votre serveur, car ils vous permettront de connaître les détails sur l’état de votre serveur. Vérifiez-les de fond en comble pour détecter toute information suspecte.

Astuce 2 : Corrigez les pare-feu défectueux pour remédier au Bad Gateway

Procédez à la correction des configurations de pare-feu défectueuses : Le pare-feu est le gardien de votre site Web, il est chargé de le protéger des visiteurs mal intentionnés et des diverses attaques. 

La configuration de votre pare-feu peut être défectueuse et dans ce cas elle peut considérer une simple requête d’accès comme une attaque et la rejeter, ce qui cause l’erreur 502 Bad Gateway.

Astuce 3 : Réglez les erreurs de connexion et désactivez les plugins/extensions

Pour ce faire, vous devez d’abord vous assurer que l’adresse Web a été bien saisie et donc qu’elle ne contient pas d’erreurs de frappe. Ensuite, veillez à ce que votre connexion internet fonctionne correctement.

Il est possible que vos plugins/extensions soient corrompus. Pour les désactiver sur Firefox, allez dans le menu ensuite dans aide puis cliquez sur redémarrer et modules désactivés. 

Pour les désactiver sur WordPress, suivez les instructions bien détaillées de cet article Twaino ou suivez la vidéo : 

Astuce 4 : Désactivez le Content Delivery Network

Le Content Delivery Network (CDN) ou Réseau de Diffusion de Contenu est un assemblage de serveurs web créés pour héberger et envoyer des exemplaires du contenu statique ou en cas de besoin du contenu dynamique de vos sites WordPress. 

Source : bug8

Il permet d’accélérer l’envoi des contenus aux visiteurs de vos sites web. Mais il peut arriver que le CDN ait un problème qui cause l’erreur 502 ou Bad Gateway et la solution pour régler ce problème est la désactivation. 

Pour ce faire : si vous utilisez l’extension CDN enabler qui sert à lier vos contenus, il vous suffit de le désactiver. 

4.2. Quelques astuces à suivre par les visiteurs d’un site web confrontés à l’erreur 502

Astuce 1 : Procédez à une vérification de votre système

Vérifiez que l’erreur ne vient pas de votre système en utilisant  Downforeveryoneorjustme : 

Il vous permettra de savoir si vous êtes le seul dans ce cas et ainsi de situer le problème.  Si vous êtes le seul dans le cas, alors il vous faudra vérifier vos fonctionnalités et redémarrer votre navigateur. 

Je vous conseille de le redémarrer en mode sans échec c’est-à-dire avec les paramètres par défaut.

Astuce 2 : Patientez un laps de temps

La première chose à faire face à une telle situation est de patienter, car l’erreur ne provient pas le plus souvent de vous, mais plutôt du serveur du site à visiter. 

Donc, il peut être intéressant de patienter une quinzaine de minutes puis de réactualiser la page web. Évidemment, c’est uniquement valable si c’est une page que vous connaissez bien et/ou s’il y a une information importante qui s’y trouve.

Si cela ne marche pas :

Astuce 3 : Faites une actualisation forcée de la page Web

Procédez à une actualisation forcée de la page. Une actualisation forcée, encore appelée rafraîchissement forcé d’une page, sert à effacer le cache du navigateur dans le but de le forcer à charger une version plus récente de la page visitée. 

Pour ce faire, cliquez sur SHIFT+F5 sur Chrome ou encore CTRL+F5 sur Firefox.

Source : Ctrlf5digital

Astuce 4 : Faites un scan des virus pour régler les infections 

Procédez à un scan des virus et malwares (logiciels malveillants) car l’erreur Bad Gateway peut être due à une infection de votre ordinateur. 

Il faudra scanner votre ordinateur avec un antivirus ou un outil de diagnostic qui va à la fin vous générer un rapport contenant les divers virus détectés et les systèmes infectés. 

Vous avez également la possibilité d’effectuer un scan en ligne afin d’évaluer la portée de l’infection et ensuite envoyer le rapport à un expert pour qu’il vous oriente sur la marche à suivre. 

Et si vous trouvez des virus ou des logiciels malveillants, vous devez les isoler des autres programmes en attendant la désinfection de l’ordinateur. 

Astuce 5 : Videz le cache de votre navigateur et effacez les cookies de navigations

Pensez à vider le cache de votre navigateur pour éliminer la page d’erreur au cas où votre navigateur l’aurait stocké. 

Pour ce faire, appuyez sur CTRL+SHIFT+SUPPR :

Le fait de supprimer les cookies de navigation pourrait corriger une l’erreur 502. 

Vous n’avez pas forcément besoin de supprimer tous vos cookies, commencez par supprimer les cookies du site auquel vous essayez d’accéder sans succès en appuyant les pointillés dans le coin haut droit du navigateur, puis cliquez sur plus d’outils et sur effacer les données de navigation ou alors faites CTRL+MAJ+SUPPR.

Astuce 6 : Procédez au redémarrage de vos appareils et changez de navigateur 

Redémarrez tous vos appareils de connexion que ce soit ordinateur, routeur Wi-Fi ou modem. 

Ensuite, changez de navigateur. Vous pouvez utiliser Chrome, Firefox ou Opera. Si vous réussissez à accéder au site avec un autre navigateur alors, installez de nouveau votre navigateur. 

Vous pouvez aussi passer en navigation privée en démarrant une autre session privée. 

Vous n’aurez qu’à fermer tous les onglets préexistants et en ouvrir un nouveau en navigation privée. Sur Google chrome passez en navigation privée en appuyant CTRL+MAJ+L.

Astuce 7 : Nettoyez votre disque dur pour remédier à une erreur 502

Procédez au nettoyage du disque dur de votre ordinateur en utilisant un logiciel de nettoyage du disque dur. C’est un moyen efficace pour vous débarrasser de vos fichiers corrompus et vous faites ainsi d’une pierre deux (02) coups.

Nettoyer votre disque dur : Après avoir ouvert ce PC, cliquez du côté droit sur le disque à nettoyer puis sélectionnez “Propriétés” qui se trouve en dernière position sur le menu. 

Après cela cliquez sur nettoyage du disque toujours dans propriétés et sélectionnez ce que vous voulez nettoyer. 

À la suite de la sélection effectuée, cliquez sur OK et ensuite sur Oui pour la confirmation. Aussi, supprimer régulièrement les fichiers obsolètes de votre appareil.

Chapitre 5 : Comment éviter l’erreur 502 ou Bad Gateway?

Dans cette partie, je vais vous donner quelques conseils pratiques et simples à appliquer pour prévenir d’éventuelles erreurs 502 ou Bad Gateways.

Pour éviter l’erreur 502 ou Bad Gateway  :

5.1. Veillez au contenu de votre site web et à la non-corruption de vos extensions 

Vous devez veiller à ce qu’il soit toujours légal et conforme aux prescriptions de la loi, du web et aux bonnes mœurs. Cela dans le but d’éviter un éventuel retrait de votre site web, ce qui constitue une cause d’erreur 502 ou Bad Gateway.

Vous devez veiller aussi à ce que vos extensions ne soient pas corrompues, car une extension corrompue peut causer une erreur 502 ou Bad Gateway. 

5.2. Assurez le bon fonctionnement de votre serveur

Vous pouvez assurer le bon fonctionnement de votre serveur en : 

• Veillant à ce qu’il ne soit pas trop surchargé. Pour ce faire, vous pouvez limiter le nombre de requêtes simultanées sur votre site ;
• Veillant à ce qu’il ne surchauffe pas. Pour ce faire, le serveur doit être installé dans un lieu hautement climatisé et à l’abri des débris poussiéreux.

5.3. Évitez les virus et les Malwares en installant des Antivirus sur votre ordinateur 

Faites des scans réguliers de votre système et utilisez aussi des pare-feu de protection efficaces. 

Mettre régulièrement à jour votre système évitera à votre ordinateur d’être vulnérable aux attaques des virus et Malwares. 

En outre, vous devez faire très attention aux liens douteux ainsi qu’aux fichiers illégaux. Soyez vigilants en ce qui concerne les spams et messages non désirés. 

Source : Tribulant

Les spams constituent des messages électroniques à but publicitaires qui vous sont envoyés sans votre accord. Certains sont intentionnellement infectés dans l’optique de nuire à votre appareil.

5.5. Redoublez d’attention quant aux modifications que vous apportez à votre système

Les désinstallations et réinstallations que vous faites sur votre système Windows peuvent affecter les opérations de navigation de votre site et causer une erreur 502 ou Bad Gateway. Soyez donc prudents et attentifs.

Si les modifications ne sont pas nécessaires pour le bon fonctionnement de votre appareil, ne les faites pas.

FAQ : Erreur 502 Bad Gateway

Je suis confronté(e) à une erreur 502, comment la réparer ?

Une erreur 502 peut provenir soit du côté client (votre ordinateur), soit du côté serveur. Voici ce que vous pouvez faire pour tenter de corriger cette erreur :

• Rafraîchissez la page en appuyant sur F5 ou en cliquant sur le bouton Actualiser de votre navigateur ;
• Effacez les données de navigation telles que les cookies et le cache dans les paramètres de votre navigateur ;
• Redémarrez votre modem / routeur WiFi ;
• Attendez quelques minutes et réessayez plus tard car il se peut qu’il s’agisse simplement d’un problème temporaire du côté serveur ;
• Contactez l’administrateur système ou le service clientèle du site Web si l’erreur persiste après avoir suivi ces étapes.

Que signifie exactement « Bad Gateway » lorsque j’obtiens l’erreur 502 ?

Le code d’état HTTP 502 indique une mauvaise passerelle (« Bad Gateway ») et est généralement rencontrée par les utilisateurs lorsqu’ils tentent d’accéder à un site Web via un proxy ou un pare-feu.

Cela signifie que le serveur qui transmet la requête à l’origine n’a reçu aucune réponse valide d’un autre serveur situé en amont dans le processus de communication entre plusieurs serveurs.

Il s’agit essentiellement d’une communication défaillante entre deux serveurs plutôt qu’entre un serveur et un client.

Comment puis-je régler l’erreur 502 Bad Gateway spécifiquement sur mon Mac ?

Essayez ces solutions potentielles pour résoudre l’erreur 502 Bad Gateway sur votre Mac :

• Vider le cache DNS : Ouvrir Terminal et saisir sudo killall -HUP mDNSResponder puis entrer son mot de passe administrateur ;
• Réinitialiser la connexion SSH : Exécuter la commande sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder ;
• Renouveler l’adresse IP : Taper ipconfig getifaddr en1 puis sudo ipconfig setefaddr en1 inet OFF, sudo ipconfig setefaddr en1 inet ON.

Est-il possible de bloquer l’apparition de l’erreur 502 Bad Gateway ?

Non, il n’est pas possible de directement bloquer l’affichage de l’erreur 502 Bad Gateway. Cette erreur survient généralement lorsque les communications entre serveurs échouent, donc elle ne provient pas d’une source unique que vous pouvez empêcher d’atteindre votre ordinateur. 

Concentrez-vous plutôt sur la résolution du problème en rafraîchissant la page, en vidant le cache et les cookies, et en testant ultérieurement la connexion.

En résumé 

Il peut arriver que le serveur rencontre des problèmes dans l’exécution de ses tâches habituelles. C’est le cas de l’erreur 502 qui, quand elle se produit, vous empêche d’accéder au contenu du site souhaité comme c’est le cas avec les erreurs 404.

Mais plus de soucis à se faire, vous disposez désormais d’assez de solutions pour y remédier efficacement. Suivez-les différentes astuces que j’ai énumérées dans cet article et vous êtes sûr de venir à bout de cette panne.

Ne négligez surtout pas les différentes pratiques que j’ai énumérées et qui contribuent à éviter la survenance d’une erreur 502 ou Bad gateway. Car il vaut mieux prévenir que guérir !

À bientôt !