Article invité par : Olivier CLÉMENCE de reussir-mon-ecommerce.fr
Le référencement naturel ou SEO (pour Search Engine Optimization) est un ensemble de méthodes qui permet de faire figurer et de positionner un lien dans les résultats de recherche de Google.
C’est un levier d’acquisition de trafic que vous ne pouvez pas négliger pour votre e-commerce.
En effet, 44 % des visites sur un site proviennent de Google, ce qui signifie que si vous n’accordez pas d’importance au SEO, vous pourriez vous priver de presque la moitié des visiteurs potentiels !
Je vais vous expliquer comment cette discipline simple et sans risques va vous faire gagner du trafic sur votre boutique en ligne. Et qui dit trafic, dit chiffre d’affaires !
Le référencement naturel est l’une des solutions les plus rentables
Attention, je ne vous dis pas que le référencement naturel est gratuit !
Car même si vous ne payez pas les services d’un expert en SEO ou si vous ne suivez pas une formation SEO, il vous faudra tout de même investir du temps dans votre référencement naturel.
Et le temps, c’est de l’argent !
Cependant, les résultats du SEO sont exponentiels.
Cela veut dire que le travail de départ va apporter un bénéfice croissant, sans investissement supplémentaire, ou très peu.
En fait, avec le référencement naturel, comme les résultats sont exponentiels, la rentabilité est de plus en plus importante également.
C’est exactement le contraire de ce qui se passe avec la publicité en ligne, pour laquelle les courbes d’investissement et de retour sur investissement sont parallèles.
Alors qu’avec le SEO, la courbe d’investissement est stable, voire décroissante, et le retour sur investissement est, comme nous l’avons vu, exponentiel.
Si je vous dis que la courbe d’investissement peut être décroissante, c’est parce que l’entretien du SEO est de moins en moins chronophage avec le temps.
À condition, bien sûr, qu’il ait été mis en place correctement dès le début.
Le SEO apporte un trafic qualifié
Un trafic qualifié est un flux d’internautes dont les actions sur votre site vont vous rapprocher de votre objectif.
Et en tant que e-commerçant, votre objectif est de vendre vos produits.
Un visiteur qualifié est donc celui qui va ajouter un de vos produits dans son panier et passer une commande.
À partir de là, revenons un peu en arrière.
L’internaute fait appel à Google parce qu’il a une question, un besoin, et qu’il veut qu’on lui apporte une solution.
Lorsque Google positionne des sites en tête de ses résultats de recherche, cela signifie qu’il considère que ces sites donnent la réponse aux interrogations des utilisateurs.
Donc, si elles sont bien référencées, vos pages apparaissent alors que le visiteur est le plus en demande.
Et dans ce cas, il est logiquement bien plus disposé à faire un achat chez vous, puisque vous lui fournissez une solution à son problème.
Ainsi, contrairement à la publicité qui est plus intrusive et qui interrompt l’internaute dans son activité, avec le SEO, c’est le client qui vient à vous et pas l’inverse.
Dans le cas de la publicité, le visiteur n’a pas forcément de besoin, vous en créez un en le distrayant dans sa navigation et, la plupart du temps, en lui proposant une promotion exceptionnelle.
Ce client risque alors d’arriver sur votre site par intérêt pour la promotion plus que pour vos produits… Ce n’est pas l’idéal pour construire une clientèle fidèle !
Le flux fourni par le référencement naturel est constant et prédictible
Sauf dans le cas des activités saisonnières et des sujets d’actualité, les requêtes enregistrées par Google sont plutôt constantes.
En effet, le nombre de personnes qui recherchent, par exemple, « acheter un disque dur externe 500 Go » est le même tout au long de l’année.
Cela veut dire que si vos pages sont très bien positionnées sur ce mot clé dès le début, elles le resteront pendant plusieurs mois.
Bien sûr, les maintenir en première page de Google demande un entretien régulier.
Et c’est là que j’ai une bonne nouvelle pour vous.
En fait, l’entretien de votre référencement naturel est bien moins chronophage que le travail nécessaire pour le mettre en place au départ.
Et finalement, si le trafic est constant, cela signifie qu’il est prédictible et que votre chiffre d’affaires l’est également, puisque les visiteurs sont qualifiés, comme nous l’avons vu plus haut.
Ainsi, vous pourrez anticiper vos dépenses, automatiser certaines tâches (comme le SEO) et consacrer de nouveaux investissements à la croissance de votre entreprise, par exemple, plutôt qu’à l’acquisition de trafic.
En outre, comme votre référencement naturel n’est pas dépendant de votre trésorerie, vous mettez votre trafic à l’abri, en prenant de l’avance sur les éventuels coups durs qui peuvent arriver dans une société.
Donc une baisse temporaire de chiffre d’affaires ne vous oblige pas à sacrifier votre SEO.
En revanche, si vous misez toute l’acquisition de votre trafic sur la publicité, la moindre baisse d’activité (et donc de revenus) vous empêche d’investir dans une nouvelle campagne.
De plus, un flux de visites constant et prédictible vous permet d’avoir des données fiables et suffisamment nombreuses pour analyser votre trafic, grâce à des outils comme Google Analytics.
Ainsi, vous pouvez facilement observer votre taux de conversion (c’est-à-dire la proportion de visiteurs qui finalisent un achat), le montant du panier moyen et, plus généralement, le comportement des utilisateurs.
Enfin, vous avez probablement entendu parler des multiples modifications d’algorithme de Google.
Et peut-être pensez-vous que, dans ce cas, vous allez perdre votre temps à mettre en place votre SEO alors que l’algorithme peut changer dans quelques semaines.
En fait, les modifications de l’algorithme sont surtout destinées à éviter le contournement des règles de Google.
En effet, il est possible d’obtenir du trafic en ne respectant pas les recommandations de Google.
Pourtant, je ne vous le conseille pas du tout car le robot du moteur de recherche va finir tôt ou tard par s’en rendre compte et par vous pénaliser !
Au mieux, justement, Google va modifier son algorithme pour que la tromperie ne soit plus possible et vous aurez, dans tous les cas, perdu du temps.
Alors que si vous respectez les règles, vous ne prenez aucun risque, y compris lors des changements dans l’algorithme.
C’est ce qui fait du SEO l’un des leviers d’acquisition de trafic les plus sûrs.
La pertinence et la popularité sont au cœur du SEO
Au cas où vous seriez resté sur d’anciens modèles de référencement, je peux vous le dire : n’espérez pas conserver votre site en bonne position sur Google en le bourrant de mots clés sans cohérence.
De même, le temps où l’on écrivait les mots clés en blanc sur fond blanc, pour que les moteurs de recherches voient (à tort) les pages comme super-pertinentes, est également révolu (et tant mieux !).
Aujourd’hui, lorsque Google décide de maintenir une page en haut de ses résultats, c’est qu’il considère qu’elle le mérite.
Et pour qu’une page mérite d’être en tête, elle doit apporter une réponse à l’utilisateur, une solution à son problème.
Car les 5,5 milliards de requêtes saisies sur Google chaque jour ont toutes un point commun : elles ont comme origine une interrogation de l’internaute, un besoin qu’il veut satisfaire.
Alors vous pensez bien que ce n’est certainement pas en remplissant une page de mots clés mis bout à bout que vous avez la moindre chance de répondre à la demande de votre futur client !
Au contraire, Google favorise durablement les pages qui sont VRAIMENT utiles. Et de cette façon, il vous fait entrer dans un cercle vertueux.
Je vous explique.
Lorsqu’un utilisateur pose une question à Google et qu’il voit un lien vers votre site en première page des résultats, il est convaincu, avant même d’avoir cliqué dessus :
- Que votre page va lui donner la réponse à sa question
- Que vous n’avez pas payé pour être en première place et que, donc, Google vous fait confiance sans contrepartie. Et si Google vous fait confiance, l’internaute peut vous faire confiance également.
En revanche, si vous décevez ce futur client dès qu’il arrive sur votre e-commerce (en ne lui apportant pas la solution à son problème, par exemple), il va rebrousser chemin aussitôt.
Et il donnera alors à Google un signal clair : votre page n’est pas intéressante. De ce fait, Google va la faire chuter dans ses résultats de recherche.
Ainsi, augmenter la pertinence de votre site a un double effet sur votre référencement.
D’une part, elle crée, mathématiquement, du trafic sur votre boutique en ligne.
D’autre part, elle améliore votre popularité : Google va savoir que vos pages sont dignes d’intérêt.
Et il se trouve que la popularité est l’un des critères pris en compte dans le positionnement des sites.
Vous l’avez compris : vous concentrer sur la pertinence et la popularité de votre e-commerce, c’est tout bénéfice pour vous !
L’expérience utilisateur comme levier de vente
Comme nous venons de le voir, votre SEO doit mettre le client au cœur de vos préoccupations. Vous devez absolument lui apporter la réponse à son problème.
Et pour ce faire, la pertinence et la popularité sont essentielles, mais n’oubliez pas non plus ce que l’on appelle l’expérience utilisateur.
Il s’agit de tout ce qui entoure la navigation de l’internaute sur vos pages : la fluidité du site, la clarté des contenus, l’attractivité des visuels…
En fait, l’expérience utilisateur (ou UX, de l’anglais User eXperience) fait appel aux sensations et au ressenti du visiteur.
Vous pensez peut-être que cela a peu d’importance sur votre e-commerce et qu’à partir du moment où vos fiches produits sont bien renseignées, cela suffit pour inciter à l’achat ?
Et pourtant, l’expérience utilisateur joue également un rôle essentiel.
D’une part, elle met l’internaute dans les meilleures (ou les pires !) dispositions pour commander.
En effet, en surfant sur un site agréable à regarder, qui se charge rapidement, vous êtes plus détendu et plus enclin à passer une commande.
D’autre part, le taux de conversion et le taux de rebond (la proportion de visiteurs qui quittent un site en n’ayant vu qu’une page) sont des critères de positionnement sur Google.
En fait, plus un internaute reste longtemps sur votre site, plus il remplit vos objectifs en passant commande, plus il surfe parmi vos pages et plus Google sait que vos contenus ont de l’intérêt.
Vous comprenez ainsi pourquoi il est si important pour votre référencement que les clients se sentent bien sur votre site !
Les backlinks incontournables pour le SEO… mais pas seulement !
La pertinence et la popularité sont, comme nous l’avons vu, essentielles au référencement naturel.
Et au-delà des mots clés et de la structure de votre contenu, il existe un autre pilier dans le SEO, dont vous ne pouvez pas vous affranchir.
Ce sont les backlinks. Il s’agit des liens depuis des sites extérieurs, qui pointent vers vos pages. On appelle cela le netlinking.
Ils indiquent à Google que votre site est populaire et qu’il a une certaine autorité, la preuve, les autres en parlent !
En réalité, cela fonctionne comme pour un commerce physique : le bouche-à-oreille est une source indéniable de trafic.
Et si on parle de vous, c’est que vous méritez probablement qu’on vous accorde sa confiance.
Sur Internet, il existe plusieurs moyens d’obtenir des backlinks, les articles invités en font partie.
Il s’agit de proposer à un partenaire, si possible dans le même domaine que vous ou dans un domaine proche, de publier sur son site un contenu que vous avez écrit en votre nom.
La plupart du temps, les articles invités sont des billets de blog, qui comportent un lien vers vos pages.
Il ne s’agit bien sûr pas de vendre vos produits de but en blanc (ce serait complètement contre-productif !), mais d’apporter une réelle valeur ajoutée pour les lecteurs.
Et si ces lecteurs font partie de votre cible (donc si vous avez soigneusement choisi votre partenaire), l’article invité fournira à votre e-commerce un trafic qualifié, en plus d’une autorité certaine aux yeux de Google.
Et ce n’est pas tout… Car pour trouver des sites prêts à vous fournir des backlinks de qualité, vous allez rencontrer des gens, vous connecter, étendre votre réseau.
De la même façon, vous pouvez également accueillir les articles invités de partenaires avec qui vous allez échanger et partager des idées, dans des domaines proches.
Vous l’avez sans doute compris, en plus de l’intérêt direct comme apport de trafic et de notoriété, le netlinking est aussi très précieux pour ouvrir les horizons professionnels de votre e-commerce.
Qui sait, l’auteur d’un article invité aujourd’hui sera peut-être votre collaborateur demain !
J’espère vous avoir convaincu qu’il est fortement déconseillé de négliger le référencement naturel lorsqu’on est e-commerçant !
Quand on sait que plus de 93 % des expériences en lignes commencent sur Google, pourquoi se passer de cette aide puissante ?
Bien sûr, cela n’exclut pas d’utiliser les autres leviers en parallèle (publicité, réseaux sociaux…), car ils ont tous leurs avantages et leurs inconvénients, en plus de pouvoir être employés simultanément.
Pourtant le référencement naturel reste pour moi le premier choix, pour toutes les raisons que je viens de vous expliquer.
