les feedbacks de vos clients. Alors tout d’abord, qu’est-ce qu’un feedback clients ?

De manière tout à fait général, c’est en fait une information ou un commentaire

qui va vous être donné par l’un de vos clients donc qui a acheté soit un de vos

produits, soit un de vos services. Pourquoi c’est capitale ? C’est hyper

important parce que finalement, c’est ce qui va vous donner des éléments afin

d’améliorer votre produit ou votre service afin bien

évidemment par la suite de satisfaire les futurs clients.

Même si vous avez un business en ligne, c’est absolument indispensable

de faire des feedbacks avec vos clients. Donc objectivement, faites le aussi.

Comment obtenir un feedback clients ? Alors pour cela, il y a plusieurs façons.

L’ une des manières qui sont donc les plus simples, c’est d’envoyer un e-mail avec un

formulaire que vous allez demandez à vos clients de

compléter. C’est la première façon de faire. Autre manière de faire, vous pouvez

utiliser des outils comme Survey Monkey qui vont vous permettre

effectivement de faire des feedbacks, de faire des formulaires pour

compléter un feedback. Ensuite, si vous voulez avoir quelque

chose d’un peu plus qualitatif, vous pouvez directement parler à vos clients.

Si jamais, vous avez un magasin physique, si jamais ce n’est pas le cas vous

pouvez aussi leur téléphoner pour accéder, pour obtenir le maximum

d’informations. Une autre façon de faire qui est intéressant, c’est le

service client. Si vous avez un service client finalement, vous allez voir quels

sont les différents problèmes qu’ont pu rencontrer vos clients et par conséquent

vous pouvez vraiment vous servir du service client comme un vrai bon levier

afin d’améliorer votre service et votre produit de manière générale.

Enfin, sur votre site web, vous pouvez aussi mettre en place un système de Chatbot

en automatique ou semi automatique. Ou justement, vous allez

pouvoir collecter les feedbacks. Car effectivement entre ce qu’on peut avoir

en tête lorsqu’on est entrepreneur, l’orsqu’on est entrepreneur, on peut se dire

ok, le client a besoin de telles choses telles choses et telle chose mais en

réalité, ce qui est plus important, c’est plutôt que de se faire une idée un peu

vague. C’est de demander concrètement aux

clients ce dont il a besoin et finalement un feedback permet de faire

ça et permet d’avoir un retour. Par exemple, si vous vous lancez dans une

création d’entreprise, sur la création d’un nouveau service, l’une des manières

de faire, c’est de partir sur ce qu’on appelle un minimum Valuable product

ou un minimum Valuable Features. Donc l’objectif, c’est au fil de la création

de votre produit, au fil de la création de votre service, vous allez faire sans

arrêt des allers-retours avec les clients pour voir ce qu’ils en pensent

très rapidement. Ça c’est quelque chose qui est intéressant parce qu’en fait,

l’évolution de votre service ou de votre produit va dépendre du retour

justement que vous ont fait les clients. Et donc, ça va vous éviter par exemple de

perdre un temps considérable à vouloir par exemple développer des

services qui finalement ne sont pas à même d’intéresser quiconque. Donc avant

un retour permanent lors de la création de son produit ou la création de son

service, c’est quelque chose d’extrêmement intéressant. Donc

l’objectif à la fin bien évidemment, c’est de rendre vos clients heureux.

Effectivement, c’est avant tout ça le l’idée

avec le feedback, améliorer son produit, améliorer son image, son service et par

conséquent créer une image de marque qui va être assez forte

d’autant plus que bien évidemment lorsque vous avez des clients qui aiment

vos produits finalement le système de bouche à oreille fonctionne extrêmement

bien. Et vos clients deviennent pratiquement vos ambassadeurs donc c’est

quelque chose d’intéressant vers lequel il faut aller. Et le feedback permet

justement de satisfaire davantage ses clients futurs.

Faut-il avoir peur des feedbacks négatif ? Alors effectivement, parfois

lorsqu’on a un site web où lorsqu’on a une entreprise, on peut se dire bon, je ne

fais pas de feedback parce que j’ai tellement peur de la réaction de mes

clients, que je ne sais pas ce que, j’ai pas trop envie de le savoir en fait.

C’est pas du tout une bonne chose, sachez quand même que lorsque vous vous

lancez pour obtenir des feedbacks, ayez vraiment en tête des

logiques qui vont être avec du fort volume. Ne prenez pas des décisions à

partir d’un avis d’une seule personne ou des avis très très marginaux au final.

Tout simplement parce que sinon ça va vous conduire vers des impasses voire

même à des erreurs de marché. Donc globalement, essayez de capter des

volumes, d’avoir plusieurs personnes par exemple qui ont rempli vos formulaires.

Et à partir du moment où vous avez ces visions un peu plus

importante, vous pouvez prendre des décisions qui

vont être d’autant plus intéressante. Autre élément, n’offrez pas de discount

ou de cadeaux à vos clients afin qu’ils puissent compléter des formulaires, des

feedbacks, tout simplement parce que sinon, les avis vont être

complètement faussés et donc vous allez avoir une vision complètement biaisé

de votre produit ou votre service.